服裝銷售客人常問問題(DOC11頁)

1、服裝銷售客人常問問題客人常問問答) 價格為什么這么貴? 有沒有打折?答：不要從正面回答該問題，應(yīng)從面料、設(shè)計方面說（如棉的優(yōu)點、好處）或從推廣活動、贈送禮物反算出優(yōu)惠，讓 心里面感覺便宜。) 會不會縮水、變形、掉色、易皺？答：縮水：出廠已經(jīng)經(jīng)過高溫洗水處理，縮水率在國際允許的范圍內(nèi)，正常來說不會影響穿著；變形、掉色：與 說洗水方法、晾曬方法，可以根據(jù)阿依蓮的吊牌說明。) 穿起來很顯胖。答：這個款是寬松休閑型，如果您不喜歡這種風(fēng)格的話，我重新給您選個收身點的款式。) 穿上顯得顏色舊？答：如是穿過很多次的衣服， 哦，小姐，這是棉的特性，因為它鎖色不是很強，但如果是絳綸的衣服，顏色就不會容易舊色，凡

2、是棉的衣服，就算是元一件也是會出現(xiàn)這樣狀況的。) 有沒有打折？答：價格就回答折扣方式，沒有就說推廣活動，贈送禮物或 申請后的折扣優(yōu)惠。) 有沒有禮物送？答：有就說有，再把禮物的意義與 說；沒有可以讓 留下電話，貨場到飾品后致電話通知。) 我穿什么顏色好看？答：按實際情況回答顏色，然后把顏色的好處效果與 說。) 為什么小碼比中碼還大呢？答：先承認是我們的失誤，再更換正確合適的碼數(shù)。) 鞋子太硬不適合我穿。答：可以適當?shù)啬么笠淮a給 穿。) 不好看，我不要了。答：先跟她說衣服的優(yōu)點特色，引導(dǎo)其想象（包括化妝、衣服配搭、鞋子等各方面配飾品的總體感覺）不行的話，再換其他款。) 會不會降價？答：正常貨品，

3、沒有斷色斷碼，一般是不打折降價的。) 我們穿這樣的衣服，不像專賣店的。答：跟 說我們公司的簡介，再拿一點資料（如畫冊）給她看，讓她心里認可阿依蓮。) 我怎么樣才能享受更高的優(yōu)惠？答：先說 的使用，再留 的電話，有活動禮物可致通知，讓她感覺受本店鋪重視。) 包、鞋有沒有保修?。看穑河匈|(zhì)量問題可以更換； 人為可以拿回店鋪幫助拿回工廠修理。) 為什么這么容易皺？答：這是棉的特性，所以以后你洗滌的時候，最好不用洗衣機洗，手洗時，不要扭干，直掛，那就不用燙都可以的。) 為什么的褲子比的還短？答：與 解說褲子 、 、 、 的區(qū)別。（ 、 腰圍相差公分，褲長相差公分； 、 同上，但 與 褲子只相差公分， 與

4、 同樣）) 有沒有發(fā)票可以開？答：禮貌語氣詢問餐費票可以嗎？如沒有，留電話與公司聯(lián)系，再回復(fù)；或說開發(fā)票要先登記好發(fā)票臺頭（必須是單位，個人或地名不開），而且要一個星期左右時間才可以取。) 貴賓卡有沒有折上折（怎么使用）？答：貴賓卡除了告知七折、九折以外，還要告知 有新款、活動、禮物可以致電通知。) 為什么毛衣會剌皮膚？答：說明里面含有羊毛等成分，這是毛衣的特性，再把毛衣的優(yōu)點（保暖）告知 。) 這款衣服有沒有其它顏色？答：用肯定語氣說出顏色，再展示給 看。) 為什么這件衣服沒穿就起球了？答：謝謝您的反映，我們會與公司聯(lián)系，將會改善。) 這件衣服可以機洗嗎？答：按照吊牌回答，可以囑咐機洗加上洗

5、衣袋對衣服保護好一點。) 沒有帶貴賓卡，可不可以在本店查找貴賓卡資料？答：可以，有登記的都可以查，查到資料都有享受折扣。) 為什么這里和其它店的價格不一樣啊？答：因為有時每個區(qū)域會有一些不同的促銷方法，好像一些林的連鎖超市也會特定一些區(qū)域搞活動一樣道理。) 改褲腳要多久？答：把大概時間告知 ，再請她坐，喝杯水，或先去逛街后再來拿。) 為什么褲子沒有再大碼的?。看穑褐x謝您的建議，我們會改進。) 怎么衣服都縮水了？答：告知洗滌說明，特別提醒不能用熱水洗。) 這件衣服怎樣保養(yǎng)才更好？答：把洗滌說明，晾曬方法告知 。) 改褲腳那么久，我就不要了。答：不好意思，讓顧客坐下，喝水，馬上去催腳子的修改情況。

6、) 特價有沒有退換？答：根據(jù)實際情況，如沒有換要說明原因。) 洗了后變形的話，我可要退貨啦！答：再一次提醒顧客洗滌方法。) 再多給我件贈品好嗎？答：可以，贈品送給別人時可以做到宣傳效果； 如你再購滿*元就可以再贈送啦，我再給你介紹一下，好嗎？) 試衣間的掛勾不夠用，也沒個地方坐。答：謝謝你的建議，我們盡快改進。) 剛買單沒出店就想退貨，可以嗎？答：多了解原因，以換貨形式為主，不主張退貨。) 為什么衣服這么多線頭？答：道歉，不好意思，馬上幫忙剪掉。) 為什么同一款的色差那么大？答：不好意思，因為這個款銷量很好，再加單的貨品，因為不是同一個染缸配調(diào)的色，所以有點不一樣，雖然是有點色差，但上身效果是

7、一樣的，你比較一下，喜歡哪一件多點，我替你湯一下。) 我在其它地方買的衣服可以在這里換嗎？為什么不換？答：詢問其有沒有銷售小票，如三天內(nèi)購買的，盡量換；如果超過時間或沒有小票，解釋根據(jù)公司規(guī)定不允許退換。（如沒有小票不能證明是公司貨品，雖然掛著吊牌，但有可能是仿偽的。) 為什么每家連鎖店的貴賓卡申請都不同呢？答：是根據(jù)每個地區(qū)的實際情況而下的規(guī)定。) 這件衣服適合多少歲人穿的？答：風(fēng)格適合年齡段歲。) 這么貴的衣服，我不買了。答：把衣服的特性、優(yōu)點、活動、禮物與 說。) 沒有穿這件衣服，剪了吊牌就不可換了嗎？答：不好意思，公司規(guī)定你的衣服必須要保留好吊牌、銷售小票與沒有洗過水，不影響第二次銷售

8、，我們才可以替您換的。) 為什么這家店的款式這么少？答：謝謝你的建議，我們會改進，會與公司溝通的。) 我的銷售小票丟了，可以換其它款嗎？答：不好意思，必須要保留好銷售小票，我們才可以替您更換其它款式的。（因為我們要確保貨品不是以盜竊或其它途徑得來的，不用與客人說這句話）) 贈品我不要了，給我打折好嗎？答：不好意思，這是公司規(guī)定的，再說贈品的好處（如可留念、收藏、送人）) 我不怎么穿這類風(fēng)格的衣服。答：你先試一下，看一下效果吧！換一個形象，感覺與心情都可能不一樣哦！) 領(lǐng)嘜都有點染上色了，這件衣服肯定容易掉色。答：這是第一次出廠洗水處理染上的，你拿回去再拿鹽水泡泡，就不會容易掉色。) 我年齡太大

9、了，不適合這類的衣服。答：試穿一下，看看效果怎樣。現(xiàn)在很多成熟的人喜歡往年輕打扮，年輕的往成熟的打扮，很多衣服也是要看場合穿著，各種類型要備著一件不會錯的。) 隔壁店鋪都打折，為什么你們不打折？答：不好意思，因為每個品牌的定位都不一樣，但是隔壁店鋪打折后一件衣服比我們同類原價都還貴，所以小姐您對比一下就明白啦。) 買一件不打折，多買幾件可以打折嗎？答：只要一次性購滿*元，可以申請 卡，申請到 卡以后可以打折。) 衣服可不可以定做？答：畫冊上貨品，我們可以向公司查一下，如果有貨的話，我們可以替您調(diào)回來的。) 衣服有沒有加大碼的？答：有說說有，沒有就說不好意思，沒有或說賣完了。) 叫店長（老板）過

10、來打折。答：不好意思，專賣店統(tǒng)一管理，有 才打折。) 這件衣服配什么好看?。看穑焊鶕?jù)實際情況回答，但要建議式回答。) 為什么特價的？會不會質(zhì)量不好?。看穑焊ж浧穼嶋H情況與客人實說。) 卡掉了可不可以補辦啊？答：有登記資料，能查詢到可以補辦。) 我為什么從來沒聽過這個牌子啊？答：我們這個品牌是由 代言的，以淑女、時尚、陽光為主的風(fēng)格，公司在，現(xiàn)在有家店。) 我已經(jīng)有了類似的衣服。答：類似的衣服，每年款式也都在更新，你可以看下款式，挑選不同顏色；也可以挑選其他類型的衣服并展示給顧客看。) 為什么這件衣服這么像牌子的??？答：因為我們的品牌是以淑女、時尚、陽光為主的女裝，也是類似。我們主要的差別在面

11、料價格。) 這件衣服肩位狹窄，穿得不舒服。答：建議換大一個碼，如果是襯衣與顧客說明是因為收腰的效果才會使得肩位狹窄。) 同伴說不好看。答：先了解試衣者的感覺，如一樣反映，再換其它款式介紹（試衣期間與其同伴拉近關(guān)系）。) 你們的衣服怎么那么差？答：聽她說完，再從其他設(shè)計的方面說衣服的好。) 為什么特價款不可以試穿？答：不好意思，公司規(guī)定不給試穿。但是根據(jù)您平時的穿衣碼數(shù)習(xí)慣，再替你量一下的話，碼數(shù)基本沒問題的，要不也可以拿同碼正價貨品給您試穿一下，我們碼數(shù)都一樣的。) 我喜歡這件，想讓我朋友過來參謀。答：可以, 約好過來的時間, 也可以建議先買再過來換.) 我只是隨便看看而已。答：請隨便看看,

12、給予購物空間, 留意舉動, 隨時準備服務(wù).) 這兩件衣服我都很喜歡，你說我穿哪件好看？答：很多衣服都是分場合穿著，不同場合類型也不一樣，你多備一件不吃虧；根據(jù)實際情況, 肯定回答顏色, 再把好看理由說出.) 卡怎么積分？答：一個月累積滿元也可申請一張 卡.) 卡為什么期限不一樣?。看穑哼@是公司搞活動, 但過期了也可更換.) 為什么衣服顏色很艷？答：可以突出該款所要表達的賣點，襯出衣服的特色) 畫冊上的這款有沒有？答：有，您稍等我拿給您看看；（沒有的情況）不好意思，這個款與畫冊上的差不多的，您可以試穿一下。) 會不會我今天買你明天打折？答：根據(jù)實際情況回答（如真的明天打折促銷，請用其它話題繞開該

13、話題）) 我還差幾元錢，可不可以賣給我？或者先替我留下來？答：、（差元左右）小姐與您聊得那么開心，我替您出這兩塊錢吧。（事前申請一下老板或負責人）、（差很多）留下訂金，替客人包好再過來取。) 為什么扣子那么難解？答：我替您把扣眼開大點（或我替您換一件吧）) 幫我拿一下包，好嗎？答：好的（注意包不要離開客人視線內(nèi)，避免客人說東西少了）) 這里的一件我也不喜歡。答：可以先試一下、感覺一下，因為看與穿是相差很遠的。) 怎么今年和去年那么像？還沒有去年的好看。答：因為我們風(fēng)格沒有變，但是我們每一個款里面都增加了新元素、新賣點，您可以仔細了解一下的。) 專賣店的衣服那么粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些

14、）答：、手工：不好意思，我會與公司反映加強手工制作。、面料：這是面料的特色來的。) 今年的價格比去年高那么多？答：因為今年很多衣服都有配加上小飾品, 手工也精細很多.) 羽絨服為什么跑毛？答：不好意思, 我們會改進.) 等你換季、降價再來買。答：可以啊，但可能到時這個款沒有了哦，那到時您有錢也買不到啦，所謂：千金難買心頭好，也不差那一點錢啦。) 為什么特價還是那么貴？答：小姐，這衣服原價是 元，現(xiàn)在是 元，已便宜了 元，價格相對來說已很實惠。) 為什么沒其它風(fēng)格？答：因為阿依蓮現(xiàn)在的風(fēng)格是淑女、時尚、陽光，風(fēng)格是沒變的.) 我買回去送遠方的朋友，不合適怎么辦？答：可以在附近連鎖阿依蓮更換.)衣