2021年物業(yè)員工崗位責(zé)任書

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年物業(yè)員工崗位責(zé)任書 隨著物業(yè)效勞行業(yè)的快速進(jìn)展,業(yè)主維權(quán)意識普遍高漲,國家的法律、法規(guī)政策不斷完善,員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。下面是我為你整理的物業(yè)員工崗位責(zé)任書，盼望對你有用! 物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇1 甲方：*物業(yè)管理有限責(zé)任公司 乙方： 為進(jìn)一步進(jìn)步管理人員素養(yǎng)，加強(qiáng)工作人員工作力量確保企業(yè)進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，充分表達(dá)責(zé)任到人，按勞安排原那么，甲方與乙方簽訂目的管理責(zé)任書，乙方必需嚴(yán)格根據(jù)責(zé)任書的工作內(nèi)容，到達(dá)管理目的，并承受公司考核，現(xiàn)將雙方達(dá)成共同條款如下，以便雙方共同遵守。 第一條，目的責(zé)任管理范圍： 甲方將同志支配在崗位工作。 其次條

2、，工作期限： 年 月 日至 年 月 日。 第三條：責(zé)任管理考核：目的責(zé)任管理實(shí)行考核制，考核方法祥見考評施行細(xì)那么。 第四條，甲方的權(quán)利和義務(wù)： 1、甲方有對乙方全部工作進(jìn)展監(jiān)視，指導(dǎo)的權(quán)利，催促其平安、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)。 2、甲方在乙方如約完成工作的根底上，應(yīng)按時(shí)支付乙方工資，保障乙方合法權(quán)益。 3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟(jì)、形象、外界影響方面)，甲 方有權(quán)進(jìn)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。 4、假設(shè)乙方無法完成甲方規(guī)定的管理事項(xiàng)及工作任務(wù)，甲方有解除目的責(zé)任人責(zé)任管理協(xié)議的權(quán)利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權(quán)解除責(zé)任管理協(xié)議外并有權(quán)對乙方進(jìn)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究懲罰。 5、甲方協(xié)調(diào)解決乙方工作過

3、程中遇到的問題。 第四條、乙方的權(quán)利和義務(wù) 1、遵守甲方制定的各項(xiàng)考核規(guī)章制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益及公司形象。 2，仔細(xì)履行職責(zé)，完成甲方規(guī)定的管理事項(xiàng)及工作任務(wù)。 1)負(fù)責(zé)公司檔案管理及日常內(nèi)務(wù)工作; 2)負(fù)責(zé)公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存： 3)公司各類文件的整理、收發(fā)、內(nèi)部傳閱： 4)計(jì)算機(jī)操作管理及各類文稿的起草： 5)方案生育及社區(qū)文化宣揚(yáng)工作： 6)完成指導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)、主動肯干，喜愛本職崗位，樂于奉獻(xiàn)。 8)遵守紀(jì)律。仔細(xì)遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動 紀(jì)律。 9)仔細(xì)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)程度，努力進(jìn)

4、步效勞 質(zhì)量。 10)公私清楚。愛惜公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)。 1l)節(jié)儉節(jié)省。具有良好的節(jié)省意識，節(jié)儉辦公，節(jié)省能源。 i21團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人和集體、同事的工作 關(guān)系，具有良好的合作精神。 13)嚴(yán)守隱秘。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供應(yīng)有關(guān)公司的任何資料。 3、乙方有義務(wù)幫助甲方有關(guān)部門工作人員共同開展工作。 4、留意自身言行舉止，制止出現(xiàn)有損公司形象的行為。 第五條：本責(zé)任書未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條 款與本協(xié)議具有同等效力。 第六條：本責(zé)任書嚴(yán)格執(zhí)行公司管理方法，執(zhí)行崗位工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè) 違背，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)展懲罰。

5、 第七條，本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 附:責(zé)任人崗位工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。 甲方(簽字)： 乙方 (簽字)： 蓋章：蓋章： 簽定日期：年 月 日 物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇2 一、總那么 為了充分調(diào)動工程管理者及全體員工的工作主動性，保證工程物業(yè)管理效勞質(zhì)量，穩(wěn)定和進(jìn)步工程物業(yè)經(jīng)營收入，使工程物業(yè)管理效勞目的、經(jīng)營目的責(zé)任更加具體詳細(xì)，物業(yè)公司與工程管理者訂立工程物業(yè)管理效勞目的、經(jīng)營目的，此責(zé)任書簽訂后，工程進(jìn)展自我管理。公司將根據(jù)工程物業(yè)管理效勞目的、經(jīng)營目的的達(dá)標(biāo)狀況，依據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的商定內(nèi)容，工程管理者享有相應(yīng)的嘉獎和擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 二、經(jīng)營目的 1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_元 2

6、.物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_元，收費(fèi)率為_ _ 3.停車場收費(fèi)率為_ 三、效勞目的 1、采納分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。 2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道潔凈、干凈，園區(qū)無污物。 3、實(shí)行措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理看法，強(qiáng)化效勞意識，準(zhǔn)時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 4、實(shí)行人性化管理，增加效勞意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善效勞，在日常工作中留意廣泛搜集用戶看法，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿足率95%以上。 5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)

7、巡邏，記錄檔案完善。 6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安大事及消防大事發(fā)生。 四、工程的權(quán)利 1.工程管理者可依據(jù)公司對工程的機(jī)構(gòu)、人員編制方案進(jìn)展部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員聘請、辭退等)，但工程重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司看法。 2.員工違背工程管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度對工程工作人員進(jìn)展懲辦，報(bào)公司審核備案。 3.工程管理者可依據(jù)工程詳細(xì)狀況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。 4.工程參與有利于公司利益的社會活動或代表公司參與與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與主動支持，假設(shè)工程獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)嘉獎。 五、工程的義務(wù) 1

8、.工程應(yīng)根據(jù)公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目的，作好工程的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。 2.工程應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)省市物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)對工程業(yè)主供應(yīng)相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。 3.工程應(yīng)主動協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司方案支配，按時(shí)參與公司會議。 4.工程有承受開發(fā)商托付修理物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商托付工程物業(yè)做的其它性工作。 六、嘉獎方法 1.截至年終，公司沒有接收到工程物業(yè)的有效投訴，公司給與工程嘉獎。 2.工程為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與工程和參與活動的個人嘉獎。 七、懲罰方法 1.工程沒有根據(jù)省市物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與工程通報(bào)批判和指導(dǎo)。

9、2.公司接到業(yè)主有效投訴工程物業(yè)效勞質(zhì)量的，公司將根據(jù)管理規(guī)定進(jìn)展相應(yīng)懲罰，必要時(shí)與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與嘉獎。 魯班物業(yè)管理進(jìn)展有限公司總經(jīng)理： _ 工程經(jīng)理： 簽定時(shí)間： 物業(yè)員工崗位責(zé)任書篇3 為確保融晟公園大地物業(yè)效勞有限公司客服部年度方案目的得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目的責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定*物業(yè)效勞有限公司客服部工作責(zé)任目的，并由目的責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。 一、 責(zé)任目的 1、管理目的 1) 遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 2) 全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大平安責(zé)任事故。 重大平安責(zé)任事故是指： 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的公

10、司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、喪失事故(包括客服部的服裝、器械)。 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事。 因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。 3)員工在公司未進(jìn)展培訓(xùn)的 ，要監(jiān)視和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)方案，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。 4) 抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿足率達(dá) 90% 以上，由公司特地部門進(jìn)展抽查，并填寫書面表格。 5) 效勞標(biāo)準(zhǔn)的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn)) 98%以下。 6) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中

11、是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行) 7)仔細(xì)接聽客戶電話，準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率到達(dá)100%。 8)電話回訪率達(dá)100%。 9)定期進(jìn)展客服滿足度調(diào)查，客戶滿足度到達(dá)95%以上。 10)做好各項(xiàng)工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。 11) 準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修、投訴等. 12) 做好對外宣揚(yáng)工作. 13)保證物業(yè)費(fèi)收繳率并完成清欠物業(yè)費(fèi)工作。 14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。 2、 效勞目的 1)客服部經(jīng)理要效勞于所管轄的部門，做到員工滿足率到達(dá)90%以上。 2)業(yè)主對客服部員工效勞的滿足率到達(dá)98%以上。 二、 責(zé)任人的權(quán)利 為保證上述責(zé)任目的的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下： 1、

12、人事管理權(quán) 1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 2) 對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。 3) 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請錄用打算權(quán)。 4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2、管理決策權(quán) 4) 主持客服部的日常管理工作。 5) 組織施行客服部的工作目的、工作方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 6) 主持召開客服部的各類工作會議。 3、申請支持權(quán) 1) 根據(jù)客服部的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請專項(xiàng)管理資金和其他資金支持。 2) 申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。 3) 申請業(yè)務(wù)支持。 三、責(zé)任人的義務(wù) 1) 承受公司的統(tǒng)一指導(dǎo)。 2) 向公司作工

13、作匯報(bào)。 3) 確保責(zé)任目的的逐步實(shí)現(xiàn)。 4) 自覺承受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。 5) 每月1號按時(shí)上報(bào)上月員工考勤。 6) 主動協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。 7) 保證公司的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 8) 保證員工的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 9) 保證員工的生活、工作秩序。 10) 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量 四、公司的權(quán)利 1、 有對客服部的運(yùn)作情況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、本錢等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)視的權(quán)利。 2、 有對目的責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 3、 有要求責(zé)任人出示、搜集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。 4、 有對客服部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 5、 有對目的責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。 6、 專項(xiàng)大事的調(diào)查權(quán)。 五、公司的義務(wù) 1、 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)適宜的業(yè)務(wù)支持。 2、 供應(yīng)信息支持。 3、 供應(yīng)資金支持。 六、目的考評 公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目的責(zé)任人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)和方法的根據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目的管理責(zé)任書。 七、 目的獎罰 1、 目的責(zé)任人 (客服部經(jīng)理) 必需按照雙方確認(rèn)的工作方案完本錢責(zé)任書所列的各工程標(biāo)。 2、 假如工作目的完成，那么客服部可按公司核定的方案額度編制獎金安排方案并進(jìn)展年終獎金的安排。 3、 假如本責(zé)任書所列三類目的不能全部完成，那么每不能完成其中一項(xiàng)指