汽車客運站日常管理制度

1、汽車客運站日常管理制度5汽車客運站日常管理制度人事管理 人員聘用管理1、聘用申請流程各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務、 擬定報酬等項目，呈總經理授權的主管領導批準。聘用副 站長及以上的高級管理人員的審批程序將由總公司另行規(guī)定。由辦公室公開進行招聘并協(xié)同用人部門根據報名情況擇優(yōu) 面試。2、聘用人員入職程序經批準錄用的人員，報到時攜帶下列證件： 按公司要求填填表寫員工登記表； 身份證復印件；一寸相片3張；體檢表； 學歷證件及復印件，職能證件及復印件。新進人員按順序逐項辦理下例手續(xù)： 領取員工手冊及工作證； 領取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定 領取工作服； 領取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等

2、； 視情況引導參觀各部門及安排職前訓練。 辦公室依據報到程序單隨后應辦理以下事項：填“人員覆歷登記表”，登記辦公室管理用的“人員狀況表” 如是管理人員，即發(fā)布“任職通報”；填制“薪資通知單”送財務部門辦理核、發(fā)工薪； 收齊新員工應繳資料，建立個人檔案3、聘用人員試用期管理原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合 格者，方得正式雇傭；但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由 其他嚴重違反車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿 一個月者，工資視為培訓費用不予發(fā)放。4、工種按工作性質可分為臨時工、合同。5、解聘員工在工作時間違反車站管理制度

3、或在工作上不能勝任， 部門主管應報車站站長批準后予以解聘 員工考勤管理1、考勤內容A下列情況未經請假批準者予規(guī)定： 遲到：上班時間已到而未到崗位者： 早退：下班時間未到而提前離崗者： 曠工：未經請假不上班者。B.本公司員工一律實行上下班打卡制度。C.常白班員工每天刷卡四次，上班時間：上午：8: 3012: 00 下午 13: 3017: 30D因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。E. 員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。F. 遲到或早退不超過 15分鐘者，每月首次遲到罰款10 元，早退罰款50元；當月重犯按倍數遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。G. 遲到或早退超過15分鐘至30分

4、鐘以內，每月首次到 罰款20元，早退罰款100元：當月重犯按倍數遞增處罰，全 年每累計3次計曠工一天。H. 遲到或早退超過 30分鐘,記曠工一天。曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款 500元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理。1. 因非本人主觀原因致使遲到者，經部門管理人員或辦公 室主任查明可準予補辦請假，但需經站長批準。2. 本公司除下列人員免打卡外，均應按規(guī)定于上下班時間 打卡：車站站長3. 本公司員工上下班應親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者，相關雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發(fā)此類違紀行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。4. 中午下班、上班不

5、得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。5. 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè) 務，特殊情況需部門主管簽字批準；不辦理批準手續(xù)者，按遲 到或曠 工處理。2、請假規(guī)定所有請假必須由員工本人申請，交由部門主管辦理審批手 續(xù)。一、事假1、員工申請事假，必須提前一天，員工每年累計事假超 過14天，每天扣100元。2. 事假2天以內的，由部門主管簽批；2天以上的，須報車站站長審批；5天以上的須報總公司總經理審批。二、婚假本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務滿一年 后方可享受，須達國家規(guī)定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出 申請，由車站站長審批后放可用假1、員工婚假為3天，

6、超出按事假處理。2、員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費不予報銷。三、喪假仁員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工 其他其他親屬喪亡請假按事假論。2. 喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數按事假論。3. 喪假期間發(fā)放基本工資。四、產假1. 員工產假須備案。2. 女職工生育前后給產假共計30天，生育上班后兩個月內每天給予一小時的哺乳時間。3. 產假期間發(fā)放基本工資。五、工傷假工資1. 員工工作時發(fā)生的工傷，經部門主管審核，。工傷假期 間發(fā)放基本工資。2. 員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。所有員工請假，應將批準的假條送車

7、站辦公室，辦公室根 據員工請、銷假時間核銷考勤記錄一、請假1、法定假期2、全年共計10天，分別為元旦1天、“五一”勞動節(jié) 3 天、國慶節(jié) 3天、春節(jié)3天。3、法定假期，各部門根據本部工作情況按排調休、輪休、 并設臵值班人員。4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內，將本部門休假安排報車站辦公室備案。二休假1. 公司安排員工每月四天的休假。2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。3. 員工本人當月放棄休假，既不再安排休假，也不補發(fā)工 資。4. 新員工入職，當月享受 2天的休假待遇。5. 員工不得擅自休假，否則按曠工論。6. 員工凡有加班

8、均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資7. 平時加班給以基本工資的 150%加班費。8. 公休加班給以基本工資的 200%加班費。9. 國家規(guī)定節(jié)假日內，因情形特殊而加班而無法補休的， 給以基本工資的300%加班費。行政管理 、宿舍管理一、住宿條例1. 非本單位員工，不準在宿舍留舍留住。2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住 患有傳染病者。有不良嗜好者。 有粗暴行為者3. 員工住宿、退宿必須辦理相關手續(xù)，未經同意擅自住宿 者罰款30元。二. 住宿人員管理條例1. 服從站辦室管理，不得擅自換床位及內部設備，或占用 他人物品。2. 愛護宿舍公物，損壞公物應照價賠償，賠償費酌情由薪 資中一次或分期扣除。3

9、. 室內嚴禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器， 扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。4. 室內不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品5. 使用音響設備不要太大，以免妨礙他人休息。6. 住宿員工不得在宿舍內酗酒，賭博、傳播色情信息。7. 住宿人員要節(jié)約用水，用畢應立即將龍頭關閉。8. 員工于上班時間嚴禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘9. 來訪人員在宿舍內注意交談，切勿影響他人休息。10. 貴重物品自行保管，自行負責：不得在墻壁上剪貼字 畫及亂訂衣架等。11. 住宿人應注意禮貌相待，和睦相處。10元。12. 住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款 嚴禁員工及非住宿人員在

10、異性宿舍住宿，一經查出，相關人員 處以300元/罰款，并通報批評。13. 宿舍內衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理。14. 個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放臵；。洗曬 衣物須按指定位臵晾曬。15. 污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴禁從樓 上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關規(guī)定予以處罰。16. 住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地 上。一、退宿條例住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格： 不服從管理者。在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。 蓄意損壞公用設施或公物者。未經允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。散布謠言，集會結社，妨害治安者。經常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。 有偷取行為

11、者。凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十 四小時之內欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應經保安檢查后，方 可搬出。、就餐管理用餐時間：中餐中午11: 3012: 30,晚餐下午 5: 30 6: 001. 員工中餐、晚餐的伙食標準為4元/餐，員工個人承擔1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔2. 食堂的一切設備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時 對放臵在公共場所內的任何物品，不得隨意搬動和拿作他用，對無故損壞各類設備、餐具者，由食堂管理人員 負責要求其照價賠償。3. 員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。4. 員工就餐要根據自己的飯量合理取用，以免造成糧食的 浪費。5. 員工由權利對食堂就餐，

12、衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，可提議， 以協(xié)助食堂完善管理。6. 未經許可，非就餐時間，員工不準進入廚房，違者罰款50元。、工作服管理一、工作服種類：1、客運部人員工作服2、保安部人員工作服二、使用年限1、工作服穿著及保管以兩年為期，自領用之日起算。2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者，應按原價賠償。 所有員工離職/辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服的，服 裝費用從其結算工資中扣除。三、員工著裝規(guī)定1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞 時應及時修補；2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。4、上班時必須佩戴工作證。5、員工不得動工作服的樣式和穿法

13、。1、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關的其他事項，具體 請參照總公司的車站管理制度的有關規(guī)定。2、本手冊是本車站各項運作的基本準則。 xx汽車客運站客運服務規(guī)范一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務工作，提 高服務質量，兌現(xiàn)我站對社會的服務承諾，在社會上和廣大旅 客中樹立xx鎮(zhèn)客運車站的良好想象和信譽。二、范圍：車站辦公室負責客運質量的監(jiān)督管理。三、服務要求司乘人員必須嚴格遵守國家的政策、法令、法規(guī)，嚴格執(zhí) 行客運行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場管理制度。司乘人員必須嚴格履行車站對旅客的服務承諾，堅持“乘 客至上，服務第一”的服務宗旨，做到文明經營，禮貌服務。 在任何情況下要盡量滿足旅客要求

14、，遇事要耐心，多作解釋 說明，不得與旅客發(fā)生爭吵，不得以惡劣的服務態(tài)度對待乘客， 更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經調查屬實，每次予以對線 路車主罰款100元，情節(jié)嚴重者將解除合同，禁止入站。凡屬我車站內的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反 車站著裝規(guī)定者，每次罰款 20元。監(jiān)督：凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公 司標志、單位名稱及投訴電話。對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供 幫助，發(fā)揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表揚者，經 調查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。提倡文明優(yōu)質服務，發(fā)揚拾金不昧的精神，若拾獲乘客或 他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室并辦理移

15、交手續(xù)。 如有拾獲遺物不上交者我站內工作人員，經查實，除退回財 物之外，并按財物價值的 2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法 機關處理。必須嚴格執(zhí)行上級運管部門對道路運輸管理的有關規(guī)定， 確保乘客的權益。維護車站聲譽，在我站賣票配客經營的車輛，如發(fā)生中途甩客或將旅客移交他人運送，凡被乘客投訴或 被公安和運管部門查處的司機，公司將視其情節(jié)嚴重，責成當 事人停班整改，除按上級有關規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時要求線路車主作出書面保證，經我站同意后才能恢復 營運。對不能限期改正的我站可以另行引進線路經營。發(fā)生惡性服務違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、 信譽造成嚴重損害的，以及一年

16、內被運管及其稽查執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)違規(guī)達4次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通 知書，并可對該線路進行停班整頓。經教育并整改后方可恢復營運。女口一年內違規(guī)5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直 接取消其與車站的合同并可不予退還進站押金。車站辦公室或調度室接到投訴時，要按規(guī)定程序了解事實， 做好記錄，及時向站領導反映，跟蹤處理情況，并及時將處理 結果通知投訴者。消防安全管理制度1、目的增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命與 財產安全。2、責任安全委員會為車站消防安全管理部門，負責督促落實消防 安全責任制。3、消防工作貫徹預防為主，消防結合的方針，實行防火 安全責任制。 車站站長為車站

17、的直接消防責任人，各部門主管為該部 門的消防責任人。 責任人職責：貫徹上級有關工作的方針；組織在站內及 部門開展消防工作；監(jiān)督消防制度的執(zhí)行；定期檢查消防工作 落實情況；員工進行消防安全教育；指揮消防救災工作。 公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防 火災、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務。同時必須配 合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全 教育。 車站以保安隊為主體加上電工成立義務消防隊，制定應 急方案，定期組織學習和培訓。4、在車站候車室，站長，發(fā)車位等經營場所確定消防安 全重點部位，設臵防火標志，實行嚴格管理。5、經營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，

18、定期 維護、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通，行包托運的 貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。6、各責任人定期組織對經營場所內的消防工作進行檢查， 并更新消防器材上的檢查合格標志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進行整改， 同時做好檢查記錄。7、當日晚班值班管理人員下班前，必須認真檢查各類電 閘是否關好，消除隱患。&做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物 品進入車站坐車；對發(fā)現(xiàn)的情況要及時跟進處理，并通知駐站 公安執(zhí)勤人員，嚴格禁止在車站經營場所存放易燃易爆等危險品。9、車站候車室內，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴禁吸 煙；吸煙區(qū)內，嚴禁亂扔煙頭，以防引起火災。10、基建項目報建要經消防部門審批后方可施工。1

19、1、車站一旦發(fā)生火災，應立即采取措施： 發(fā)現(xiàn)火災時，果斷運用最近的滅火器進行滅火。 如在站場或站內客車上發(fā)生火災時，在場員工必須立即 引導車站乘客疏散。 同時拉響報警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報自己的身份和火災地點、火災類型。 立即報告上級，組織滅火。 截斷電力、可燃氣和液體的輸送途徑。12、車站場所周邊發(fā)生火警時，應立即報警，酌情組織力 量提供求援。13、車站員工要嚴格遵守以上制度，違反或不盡職者，將 酌情處理。導致火災造成損失者，將追究經濟責任；情節(jié)嚴重 的，追究刑事責任。滅火有功者，給予獎勵。 消防安全責任制度1、公司法定代表人為公司消防安全第一責任人，負責本 單位消防安全工作。其職責如下： 貫徹執(zhí)行消防法及廣東省消防實施辦法； 制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實施； 組織制定和落實消防安全制度和消防操作規(guī)程。 組織消防安全宣傳教育