2021年客服主管競爭上崗演講稿

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年客服主管競爭上崗演講稿 面對劇烈的社會,不競爭我們將裹足不前，競爭上崗很有必要。下面就由我為你共享客服主管競爭上崗演講稿，歡送觀賞。 客服主管競爭上崗演講稿篇【1】 各位指導、各位同事： 大家好! 我叫劉玲，我的競聘目的是：旗艦店客服領(lǐng)班。 首先，感謝公司指導為我們制造了這次公正競爭的時機!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻。 今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開始白：詩的名字叫責任：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不

2、肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。 今日我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施 一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決? 1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異。，還有許多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己談天一樣，那么如何快速的完畢冗長的培訓和指導，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的

3、工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于效勞意識，心情管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核,重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且杰出的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。 2、銷售意識方面：請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家始終買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改良的：不是一般的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要

4、附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿足，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢? 如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家共享! 二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。 心態(tài)：我從07年開頭做客服效勞，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當我自己有了這個力量的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及力量的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的表達了 客服專家：在09年的時候，剛開頭進來的時候，碰到許多顧客的投訴，罵人的

5、也有，投訴嚴峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。 培訓和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面， 有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法消除他的遲疑呢?好的是會挺直放棄這成交的時機，我們的思維應(yīng)當轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑?為什么他不想買?消除了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的時機將是100。每個客服的處理方式都

6、要有自己的一套處理方式 總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。 說完優(yōu)點，我想簡潔談一下我的缺點：我的學習力量還不夠。今后我要給自己制定短期學習目的和長期學習目的 三、我的任職目的以及主要工作思路和措施 任職目的： 1、 使我們小組的每位員工都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。 2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。 3、 形成學習為主的小組氣氛。 為完成這些目的，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作： 1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊

7、中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)力量，在業(yè)務(wù)學問方面多學習，能指導組員工作。 2、管理和溝通方面：我會準時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)報和規(guī)劃，反應(yīng)給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)根據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。 3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培育良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。 4.帶著小組成員完成指導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的力量; 以上就是我個人的競聘組長演講，盼望能和各位伴侶共享!請再次允許我以那

8、首名字叫責任的詩完畢：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。 感謝大家! 客服主管競爭上崗演講稿篇【2】 敬重的各位指導，各位同事： 大家好! 特別感謝公司能給我一個展現(xiàn)自我的時機，這次競聘對我個人是一個難得的時機，將有益于我個人素養(yǎng)的進步，無論結(jié)果假如，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。 假如能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作： 一、三大任務(wù) 二、三個創(chuàng)新 創(chuàng)新，是企業(yè)的才智和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和進展的源動力。開展觀念、管理、效勞三項創(chuàng)新，整體增加金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶效勞的精

9、神力氣變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力氣。 三、兩個進步 即：進步客戶滿足度與物業(yè)費的收繳率?？蛻舻臐M足，是我們?nèi)抗ぷ鞯膭由睃c和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我信任：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的效勞，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那么客戶滿足度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必定。 以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請指導和各位同事指出其中的缺乏，給我一些珍貴的看法，我將感謝不盡。 競聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參 與中進步，在參加中成長。無論何時何地，我都情愿作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的

10、熱情和自信。因為我堅信：有責任就會有作為! 我的競聘演講到此完畢，感謝大家! 客服主管競爭上崗演講稿篇【3】 我特別感謝各位指導、同志們給了我這次競聘的時機。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行效勞的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)效勞具有專業(yè)性、廣泛性、附屬性、效勞性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當具備的根本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛剛參與竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面： 一是有較為扎實的專業(yè)學問。自青干院畢業(yè)參與工

11、作以來，我始終不忘學習專業(yè)學問，不斷地豐富自己、進步自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓和消防、平安等學問的學習。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度不斷進步。 二是有豐富的理論閱歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟把握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)大事及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，把握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等根本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。 三是有較強的工作力量。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷

12、學習和熬煉，自己的業(yè)務(wù)力量、組織協(xié)調(diào)力量、推斷分析力量、詳細處理客服工作中實際力量都有了很大進步，可以勝任客服主管工作。假如我可以競聘上崗，我準備從以下幾個方面協(xié)作做好客服主管一職，進步客服效勞工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目的是：我與客服主管共進展。 1、加強學習，全面進步自身素養(yǎng)。努力學習各種新學問，適應(yīng)形勢進展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保存的奉獻出來，不當擺設(shè)。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當好主角。做到三個服從，即個人服從公

13、司，感情服從原那么，主觀服從客觀。做到效勞不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓指導放心，業(yè)主滿足。 2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、精確、準時、完好地供應(yīng)業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，標準操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原那么，組織擬定好客服日常檢查方案，每周對客服工作進展重點檢查，對檢查出的問題準時進展訂正。催促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴格進展管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)

14、據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。 3、開拓進取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿足度。 中國建行全面施行的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業(yè)安康進展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革理論，通過股份制改造，我行將成為資本充分，內(nèi)控嚴密，運營平安，效勞和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)視機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風險防范力量工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)進展過程中存在

15、的問題進展專題分析討論，提出整改看法，落實好整改狀況;協(xié)作支行負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;施行好會計根底標準化等級管理創(chuàng)新。 4、拓展效勞理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞品牌。本著銀企雙贏共謀進展的效勞宗旨，秉承心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展的效勞理念，追求我與銀行共進展的效勞目的，堅持做到定期或不定期組織財會人員進展業(yè)務(wù)學問和操作技能的學習和培訓工作，以嫻熟的技能為客戶效勞。協(xié)作支行對綜合實力強、經(jīng)營管理標準、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等供應(yīng)限時、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)效勞;全面施行效勞環(huán)境標準、效勞形象標準、柜臺效勞標準、會計流程標準和檢查催促標準，從客戶的利益動身，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會計標準化效勞達標根底上，推出首問責任制、一次性告知制