大學(xué)讀書服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)策劃書

1、 大學(xué)讀書服務(wù)公司目錄 摘要1. 執(zhí)行總結(jié)1.1項目背景1.2目標規(guī)劃1.3市場前景2. 市場分析2.1客戶分析2.2需求分析2.3競爭分析3. 公司概述3.1公司3.2總體戰(zhàn)略3.3發(fā)展戰(zhàn)略 3.4服務(wù)概述4. 組織管理體系4.1組織機構(gòu)4.2管理模式5. 營銷戰(zhàn)略5.1市場確定5.2 品牌策劃5.3營銷組合6. 財務(wù)分析6.1營業(yè)預(yù)算6.2現(xiàn)金流分析6.3盈虧分析7. 風(fēng)險分析7.1機遇7.2風(fēng)險分析8. 附件 摘要 我們公司作為一種帶有公益性質(zhì)的盈利項目進行發(fā)展,主營的項目是服務(wù)類性質(zhì)的，我們所營造的正是新時代體驗式經(jīng)濟中所謂的消費體驗。買書，買的不只是書本自身，還有伴隨買書所帶來的延伸

2、產(chǎn)品，例如舒適的座位、可口的咖啡、動聽的音樂。我們的公司涉及的是整個行業(yè)還未觸及的學(xué)生群體，比國營書店和其他的民營書店更具有針對性，提供的書籍和服務(wù)會更加符合學(xué)生的胃口。 一、執(zhí)行總結(jié)1.1項目背景在當(dāng)今社會中，我們對于信息的需求量和攝取量越來越大，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，我們對于紙制圖書的關(guān)注越來越少，傳統(tǒng)的紙上閱讀習(xí)慣已經(jīng)被上網(wǎng)快速閱覽而逐漸取代。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2008年度全國圖書銷售額的增長率為00037%,幾乎是零增長。這個數(shù)據(jù)是罕見的，據(jù)了解以往中國圖書銷售額每年都會有10%左右的增長。有人說，是因為中國內(nèi)地的人均閱讀率已降為全球平均水平的1/10左右。我們認為這不能“怪”讀者不愛

3、買書、不愛逛書店，而是應(yīng)該思索，數(shù)字時代的實體書店該以怎樣的面目示人？不是沒有成功的范例，臺灣的誠品書店常為人津津樂道。雖然也有人將誠品的成功歸因于臺灣地區(qū)的人均圖書閱讀率高，但就我們的親身感受而言，內(nèi)地的民營書店和誠品只有“形似”沒有“神似”。同時現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，傳統(tǒng)書店的生存空間確實越來越小，不管是拼價格，還是拼服務(wù)，實體書店都不是網(wǎng)絡(luò)書店的對手。滿100送200、滿200減80，各類促銷眼花繚亂，網(wǎng)上下好單，新書免運費直接送上門，這樣的書籍消費方式非常符合快節(jié)奏的都市人、職場人學(xué)生的需求。不僅是網(wǎng)絡(luò)書店，無紙化閱讀近兩年也為越來越多的人接受。在電腦上看書、在手機上看書、在各類電子

4、閱讀器上看書，只需花上不到紙張書籍幾分之一的成本，就能獲得一本電子書，習(xí)慣這樣閱讀的人群也在逐步壯大?，F(xiàn)在的從這個意義上來看，我們要實現(xiàn)的書店售賣的不僅僅是有形的圖書，更重要的是售賣一種逛書店的美好體驗，這是網(wǎng)絡(luò)書店、電子閱讀無法替代的一種文化需求。在目前的大學(xué)校園中，我們的圖書館雖然能提供充足的、豐富的、多學(xué)科、寬領(lǐng)域的圖書，但缺少精品性的、高質(zhì)量的、流行于當(dāng)下的真正的圖書。圖書館的收錄情況或許可以滿足我們對于專業(yè)知識的探求，初步滿足我們的閱讀的需求，但目前的大學(xué)生所要獲得的遠遠大于目前學(xué)校所能提供的。與此同時，我們的圖書館不能夠讓我們充足的體會到舒適閱讀的樂趣，缺少舒適的環(huán)境。相比之下，學(xué)

5、校中現(xiàn)存的一些小型書屋書店，僅僅能夠提供給我們學(xué)習(xí)方面的書籍或者練習(xí)冊。忽視了我們的閱讀興趣，不能為我們提供優(yōu)秀的書籍。并且還存在著更新速度慢和掌握不了當(dāng)前的圖書市場的動態(tài)等嚴重的問題。而我們的項目就是立足在這種社會和校園現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上進行構(gòu)想和設(shè)計的。1.2目標規(guī)劃1、 作為一種帶有公益性質(zhì)的盈利項目進行發(fā)展。2、 主營的項目是服務(wù)類性質(zhì)的，為顧客提供一個特色的適宜休閑放松讀書環(huán)境，并且有償提供一些咖啡等飲品。3、 營業(yè)的利潤保持在5%左右。4、 特色化的裝修，特色化的服務(wù)，良好的管理。1.3市場前景現(xiàn)代社會中,都市白領(lǐng)和大學(xué)生所面臨的競爭非常激烈，心理壓力非常之大，人們對于緩解壓力越來越重

6、視，追求和諧舒適的生活的人也越來越多，因此，他們都希望有一處能集圖書館、書店、茶館等優(yōu)點于一身的場所，可以在自己喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓自己在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心。但是很多人在自己居住的城市，卻很難發(fā)現(xiàn)這種店的蹤影。所以類似于這樣的休閑吧是發(fā)展趨勢所必須的。當(dāng)前大學(xué)城的讀書休閑的場所十分的稀缺，以福州大學(xué)為例，作為一個211工程的大學(xué)，福大擁有良好的圖書館和設(shè)施，但是除了圖書館和教室之外很少有能夠給我們大學(xué)生提供一個讀書休閑的場所。整個學(xué)校的新校區(qū)內(nèi)只有有限的幾個報刊亭和規(guī)模很小的幾個書店，遠遠不能滿足我們的需要，而且圖書館附近雖然有個讀書休

7、閑吧，但是其價格昂貴讀書氛圍不夠。因此就目前而言,在類似福州大學(xué)的其他大學(xué)創(chuàng)設(shè)一個既有精品書籍,又有一個良好的休閑的讀書場所是十分有市場的。 我們所營造的正是新時代體驗式經(jīng)濟中所謂的消費體驗。買書，買的不只是書本自身，還有伴隨買書所帶來的延伸產(chǎn)品，例如舒適的座位、可口的咖啡、動聽的音樂。二、市場分析2.1客戶分析根據(jù)對客戶進行調(diào)查與分析，我們得到了以下的結(jié)論:(1)客戶的喜好 因為我們的項目是屬于休閑類的，所以首先我們對消費者（主要是學(xué)生群體）的休閑方式進行了調(diào)查。在調(diào)查后的分析中我們發(fā)現(xiàn)了，如下圖顯示，作為一個當(dāng)代的大學(xué)生，平時最喜歡的休閑活動是看電影、電視，其次是聽音樂，k歌，而對于閱讀和

8、運動的需求則是第三的選擇，因此，我們休閑方式的消費群體還是十分的廣闊的，而且，如果我們的設(shè)施能夠更加的完備,環(huán)境更加優(yōu)雅的話，我們的休閑方式一定會得到更廣泛的潛在客源。 其次我們對客戶對書籍需求的類別進行了調(diào)查，如下圖顯示的數(shù)據(jù)，我們大學(xué)生對于時尚美容類書籍的需求的書籍是最多的，而對經(jīng)管和勵志等書籍的需求都是差不多的，因此，我們的項目的發(fā)展必須迎合客戶的需求，主要的書籍分布應(yīng)該是雜志和經(jīng)管勵志等主流書籍。同時，調(diào)查還顯示出大學(xué)生的課外閱讀目的呈多元化發(fā)展，許多大學(xué)生很注重休閑興趣愛好，注重修身養(yǎng)性，注重知識的增長。在獲得知識的同時更希望有一個形式上的舒適的感覺,一種放松的毫無壓力的休閑讀書生活

9、. 大學(xué)生消費群體的愛好成多樣的趨勢發(fā)展，有的關(guān)注娛樂雜志來放松自己、減少學(xué)習(xí)和生活的壓力、充實生活，有的則是關(guān)注文化類的知識希望通過知識來提升自己的語言、修身養(yǎng)性、美化自己的心靈，有的則是關(guān)注自己的專業(yè)知識，提高專業(yè)知識水平、增強自身的競爭力。因此發(fā)展休閑式的讀書場所的消費群體是廣大的，潛力是無限的。（2）影響客戶的因素 作為一種為人們提供休閑放松的場所的公司，要充分的了解影響消費者的消費行為的因素，而我們的調(diào)查分析結(jié)果可以歸結(jié)為以下幾點因素:a.心理因素 首先，對于大學(xué)生的休閑目的的教育，學(xué)校是有一定的欠缺的，其中有30.5%的大學(xué)生對于自己的休閑目的性不明確，沒有以一個積極的態(tài)度去面對休

10、閑。其次，對于花銷的可接受程度，作為一個未擁有完全的自立能力的大學(xué)生來說，休閑的費用所占的比例是相當(dāng)?shù)男〉模虼?，他們更愿意選擇價格低廉的網(wǎng)吧或是直接在宿舍中。最后，生活態(tài)度是否積極也極大的影響了其對生活休閑的選擇，擁有良好的積極的生活態(tài)度的人更加愿意去休閑，反之則對于休閑方式十分的缺失。因此，一種相對低消費環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所是十分必要的。b.社會因素 社會的因素也是影響消費者休閑的主要因素，在大學(xué)中，學(xué)校所提供的休閑設(shè)施、休閑服務(wù)、休閑輔導(dǎo)通常都是不盡如人意的，我們的學(xué)生難以享受到優(yōu)質(zhì)的休閑娛樂；在社會中，往往所提供的休閑方式內(nèi)容庸俗，質(zhì)量低下，不僅不能提高我們的休閑生活質(zhì)量，反而給我們的休

11、閑造成了更加多的負面影響。而我們的休閑方式正是對學(xué)校，對社會休閑的一種改善。c.文化因素 首先，受傳統(tǒng)觀念的影響，大學(xué)生對于休閑的認識存在誤區(qū)，通常認為休閑知識簡單的消磨時光，是為了消除一種疲憊的感覺，更有甚者認為其只是網(wǎng)絡(luò)游戲等。其次，休閑的技能低下，當(dāng)前的消費者的休閑層次偏低，沒有相應(yīng)的技能、鑒賞力和價值的判斷力。最后，許多人不能科學(xué)的利用自己的課余時間，休閑的生活處于被動放任的狀態(tài)。因此，我們所提供的休閑讀書有利于我們消費的能力的提高和休閑態(tài)度的改變。2.2需求分析 我們的問卷調(diào)查表明，認為有必要參與休閑活動的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的76.3%，認為沒有必要參與休閑活動的僅占0.2%，認為參不參與

12、休閑活動無所謂的占22.4%，因此，對于休閑活動和休閑場所的需求量還是很大的。 下圖則是對被調(diào)查者的平均讀書時間的分析圖，由分析我們可以清楚看出，人們讀書時間主要是在3到6個小時之間，其所占的比例在50%以上，而超過2個小時閱讀時間的甚至高達80%，因此，對于讀書的要求在社會中普遍較高。 通過對圖書的需求量的調(diào)查，我們得到了以下的數(shù)據(jù)，平均一年能讀完3本以上書籍的人占有50%以上，而且只有4.2%的人對于圖書是沒有需求的。因此，對于圖書的需求是普遍的。而通過對權(quán)威調(diào)查資料的查詢，我們更是發(fā)現(xiàn)了圖書的宣傳途徑同樣是多種多樣的。其中通過閱讀報紙上的書評、書訊購書的占有25%，通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息的

13、占有31%，而通過電視，廣播推廣的占有14%，而這些主流的傳播方式有助于人們對于書籍的需求。 同樣的價格的接受程度也是需求表現(xiàn)的另一種方面。通過對資料的查詢，人們對于目前的圖書的價格，有82.2%的人表示基本可以接受，9.8%的人表示完全可以接受，而僅有8%的表示不能接受。但是雖然大部分人能夠接受現(xiàn)時的圖書價格，但是還是有76.7%的人認為圖書的價格較貴或是有些貴，只有23.3%的人認為價格不貴。因此，讀書休閑吧可以成為人們滿足閱讀書籍的需求的好方式。2.3競爭分析(1)競爭優(yōu)勢 “窮則變，變則通”，做為實體書店，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，學(xué)習(xí)星巴克的經(jīng)營方法，變賣書為賣生活方式，通過將書店與

14、生活方式的結(jié)合創(chuàng)造新的文化氛圍。 我們認為現(xiàn)在的網(wǎng)上閱讀模式對我們的經(jīng)營情況的影響非常小。其實手摸到書的感覺跟手摸到鍵盤的感覺是不一樣的，人在不同的時間有不同的需求。書店讓快速、浮躁的生活慢下來，讓現(xiàn)在的大學(xué)生懂得讀書的樂趣，學(xué)會一種放松自我的方式。(2)競爭對手我們面臨的競爭對手有: 新華書店作為主渠道的基礎(chǔ)和優(yōu)勢.首先,黨和政府在方針政策上確定了新華書店的性質(zhì)和服務(wù)方針,并在多方面予以支持.其次,新華書店經(jīng)過半個多世紀的艱苦創(chuàng)業(yè)慘淡經(jīng)營,到1988年底,全國自身的銷售書店已建有9300處,形成了一個完整的體系,緊密聯(lián)系著城鄉(xiāng)廣大讀者;它的中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)四通八達,有利于及時將圖書運送到城鄉(xiāng)各個

15、角落,它擁有價值9個億的固定資產(chǎn)和雄厚的能適應(yīng)生產(chǎn)工作的機器設(shè)備,并擁有充足的圖書儲備.同時要越來越多的人認同網(wǎng)購圖書。根據(jù)上述調(diào)查報告，64%的人認為，現(xiàn)在圖書市場整體而言新書出版速度過快，這樣導(dǎo)致出版物整體質(zhì)量下降。此外，77%的人感到目前圖書價格過高。也許正因為以上兩個因素，人們覺得買書 應(yīng)該尋求更多的優(yōu)惠途徑，而網(wǎng)購圖書就能實現(xiàn)這一目的。在選擇購買圖書來滿足自己對閱讀欲望的人中，有31%左右的人會首先選擇去網(wǎng)上書店購買，有49%的人是通過網(wǎng)站和媒體報道來了解圖書信息的，去實體書店了解新書信息的就只有15%的人。三、公司概述3.1公司 o2是一個以低盈利、服務(wù)讀者為根本原則的公司。本公司

16、服務(wù)的對象主要面對的是在校大學(xué)生和都市白領(lǐng)人群。我們的努力致力于創(chuàng)造一個祥和、安靜、舒適、人性化的讀書放松環(huán)境，使讀者不僅能夠從書本上得到精神上的放松，也可以從此得到生理上的放松。我們的書店比起一般的書店顯得更加現(xiàn)代、簡約，橘黃色的燈光映照出家的歸屬感，我們賣的不僅是書，更是一種充滿書香氣息的生活方式。公司從成立之初，加強了與學(xué)校的合作，在充分了解每個學(xué)校的情況的基礎(chǔ)上，制定出符合各個學(xué)校的戰(zhàn)略計劃。3.2總體戰(zhàn)略(1)經(jīng)營范圍的選擇: 產(chǎn)品范圍：主要是提供一個舒適的學(xué)習(xí)、讀書場所，同時提供訂購圖書和銷售圖書的業(yè)務(wù)。 市場范圍：主要市場為在校大學(xué)生和學(xué)校周邊的白領(lǐng)階層，同時也面對一些在校任職的

17、教師。 地理范圍：面對的服務(wù)對象主要為大學(xué)生，所以范圍為 大學(xué)-大學(xué)城-全國(2)經(jīng)營優(yōu)勢：運用swot分析法進行分析優(yōu)勢a.選址：因為本書店的地址都位于學(xué)校內(nèi)，具有離消費人群近的優(yōu)勢。b.宣傳：因為位于消費人群生活范圍內(nèi)，易于宣傳和推廣。c.成本：位于學(xué)校內(nèi)，店租成本相對于市區(qū)低。同時易于宣傳，宣傳成本低。d.針對性：由于本書店的經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)大學(xué)情況設(shè)立的。在銷售的書方面，更有針對性和 專業(yè)性。劣勢a.觀念：消費者最初可能存在無法迅速接受這種有別于傳統(tǒng)的書店b.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較多元，需要考慮的因素比傳統(tǒng)的書店更多。c.資本與運營：本書店的裝修費用較高。由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較多元，初始投資

18、較大，同時由于本書店具有一定的服務(wù)性質(zhì)，利潤低，所以成本回收周期較長。機會a.顧客：大學(xué)生作為文化產(chǎn)品消費的主體之一，擁有很大的消費市場和消費潛力。b.市場需求：現(xiàn)在人們越來越重視閱讀質(zhì)量和閱讀環(huán)境，我們的書店正好滿足這些市場需求。c.個人意識：隨著人們生活水平的不斷提高和終身學(xué)習(xí)的觀念不斷的深入，人們對于精神生活的追求也不斷的加強。這些為我們的市場需求起了很大的推動作用。威脅a.網(wǎng)絡(luò)書店：當(dāng)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷方便人們的生活，越來越多的人選擇網(wǎng)上購書在家中閱讀。近些年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店的銷售額不斷的上漲，給實體書店造成了不小的沖擊。b.物流配送：物流配送一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，我國圖書物流

19、配送中心的建設(shè)仍處于起步階段，有些方面還是空白。c.投資方:由于本書店利潤較低，在尋找投資人和合作伙伴可能比較困難。(3)目標結(jié)果: 短期目標（1年-3年）：公司開始走向成熟，形成自己一套獨立的經(jīng)營、管理模式。根據(jù)經(jīng)營中所碰到的問題和以往的經(jīng)驗，對公司的戰(zhàn)略進行不斷調(diào)整和改進。 中期目標（3年-5年）：根據(jù)書店的運行情況對公司發(fā)展做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)公司的盈利情況和發(fā)展?jié)摿Q定開連鎖店的數(shù)量。進一步推動書店在全國大學(xué)城的發(fā)展 長期目標（5年以上）：主要目標以穩(wěn)定為主。鞏固現(xiàn)有的經(jīng)營模式，不斷完善組織。加大在社會上對這種新的書店與讀書方式的宣傳。3.3發(fā)展戰(zhàn)略(1)初期戰(zhàn)略 在開店之初的一段時間

20、內(nèi)，做好自己書店的市場定位，特色是書店的生命。根據(jù)我們書店的最初設(shè)想和主要面對的消費群體，我們要把書店設(shè)計成大學(xué)生的一個讀書生活吧。書店所經(jīng)營的書刊盡量的符合大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和工作需求，主要的還是以人文社科類的書籍為主。在初期還是以打品牌和擴大經(jīng)營為主要目標。以擴大經(jīng)營作為第一個增長點，所以在第一階段的發(fā)展戰(zhàn)略上，只開比較大型的書店，取得規(guī)模經(jīng)營的效應(yīng)。在經(jīng)營時要注意突出自己的優(yōu)勢和特色，可以推行會員制度，努力經(jīng)營好會員資源。(2)中期戰(zhàn)略 隨著書店經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，不斷對公司經(jīng)營活動做持續(xù)的改善，形成一套適合自己的經(jīng)營管理辦法。根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，適當(dāng)擴大連鎖店的數(shù)量，形成規(guī)模經(jīng)營?？梢约?/p>

21、大投資，在一些媒體上投放廣告，加大對品牌宣傳力度。(3)終極戰(zhàn)略 終極戰(zhàn)略是能為推動社會形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使得公司真正成為一個擁有高度社會責(zé)任感的企業(yè)。在此目標基礎(chǔ)上，努力推動企業(yè)又好又快發(fā)展，并且使公司成為員工的第二個家。3.4服務(wù)概述(1)服務(wù)項目a. 書籍銷售：提供全方位圖書銷售服務(wù)，同時提供圖書訂購的服務(wù)。b. 舒適的讀書環(huán)境：為了給顧客提供一個更好的讀書環(huán)境，本書店設(shè)有專門為顧客設(shè)計的讀書隔間，使顧客受到打擾的程度降到最低。c. 飲品：本店還提供飲品銷售。當(dāng)顧客讀書疲憊時來一杯飲料也是一個不錯的放松。d. 定期舉辦一些讀書推薦活動，向有需要的顧客推薦一些好書。 (2)服務(wù)標準a.

22、保持一個安靜、清新的環(huán)境，讓顧客真正能靜心讀書。b. 書店的裝修必須符合一種溫暖的感覺，衛(wèi)生工作必須達到高標準c. 員工應(yīng)該保持良好的服務(wù)狀態(tài)，微笑、禮貌等都必不可少。d. 室內(nèi)多放置一些盆栽、植物，既緩解人的視覺疲勞，也有助于清新空氣。四、組織管理體系4.1組織機構(gòu) 我們的公司因為戰(zhàn)略的不同，對組織機構(gòu)進行了不同的設(shè)計，以適應(yīng)組織不同時期的管理需求，最大的提高組織的管理效率。前期組織機構(gòu)：中期組織機構(gòu)：終期組織機構(gòu):4.2、管理模式(1)管理理念我們的公司秉承“德才兼?zhèn)?不拘一格”的用人觀念，全面引進各類優(yōu)秀人才，公司在人力資源開發(fā)過程中堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍

23、，通過內(nèi)部選拔和外部引進促進優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)和合理配置。公司始終視人力資源管理為整個企業(yè)管理的第一重要環(huán)節(jié)。奉行“以人為本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序?qū)T工進行全方位的考評，把“競爭、激勵、淘汰”機制引進到員工的發(fā)展戰(zhàn)略上，知人善用，力求做到“能者上、平者讓、庸者下”；堅持“權(quán)責(zé)分明、能位相符、薪酬合理”的管理方針，堅持“辦學(xué)習(xí)型企業(yè)、育知識型員工”的管理思想，為員工提供和創(chuàng)造良好的充分施展才華的舞臺和發(fā)展空間。(2)人員配置a.人員規(guī)模公司的成立初期人員規(guī)模在8-10人左右。本創(chuàng)業(yè)團隊成員將根據(jù)自己的專業(yè)知識和特長，投入到公司的生產(chǎn)和管理中去，對企業(yè)的運作

24、和成長發(fā)揮最大的能量。服務(wù)人員5-6人，管理人員招聘根據(jù)具體情況決定。b.人員管理 在發(fā)展過程中，公司將根據(jù)企業(yè)所處的不同階段實行不同的管理策略，從創(chuàng)業(yè)階段的熟人管理，到成長階段的能人管理，再到發(fā)展階段的職業(yè)經(jīng)理人管理，每一步都對管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。公司將秉承人力資源是第一資源的觀念，通過優(yōu)化人力資源配置，積極創(chuàng)造條件增加人力資本投資，持續(xù)促進員工綜合素質(zhì)的提高，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長，增強公司的核心競爭力。在不同階段，公司對人員的要求是不同的：公司所處階段創(chuàng)業(yè)階段成長階段發(fā)展階段管理模式熟人管理能人管理職業(yè)經(jīng)理人管理l 創(chuàng)業(yè)階段 由創(chuàng)業(yè)隊伍中經(jīng)驗較豐富、能力較強的隊員擔(dān)任公司的主

25、要管理人員，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、組織管理、分配公司前期的股份、挑選合作伙伴、配置軟硬件，開拓市場等。l 成長階段 公司從內(nèi)部提拔以及外部招聘的有能力者擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。服務(wù)的不斷改進，公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護，市場的進一步研究和拓寬，公司戰(zhàn)略的調(diào)整，二次融資等是這個階段的主要任務(wù)。l 發(fā)展階段公司招聘優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。主要任務(wù)是爭取更多的投資，增強公司發(fā)展的經(jīng)濟實力，通過開拓、合作、連鎖加盟等途徑實現(xiàn)規(guī)范和服務(wù)的擴張，逐步拓展公司的業(yè)務(wù)，完成品牌的創(chuàng)建。c.主要管理及核心崗位招聘原則d.員工招聘原則1）熱情開朗，誠實守信，愛崗敬業(yè)2）具有良好的

26、溝通能力，口才好，思維縝密邏輯清晰，接受能力強，自我調(diào)控能力強3）具有較強的市場洞察力，良好的學(xué)習(xí)能力和語言表達能力，以及團隊合作精神4）形象好氣質(zhì)佳，應(yīng)變能力強(3)薪酬、福利及人員保障 為了實現(xiàn)公司快速平穩(wěn)的發(fā)展，公司重視人才的引進和培養(yǎng)，本著關(guān)心愛護員工的心理，盡力完善人事管理機制，優(yōu)化工作環(huán)境，提高待遇，增進感情，最大限度的吸納和穩(wěn)定人才。拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，優(yōu)化人員配置，并進行必要的人力資本投資，不短創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相匹配的崗位，達到事業(yè)留人的目的。努力營造來能更好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，讓員工的創(chuàng)造潛能得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)情感留人的目的。挺高并落實好薪資福利待遇，建立健全加薪制

27、度。強化感情交流，尊重員工、信任員工，積極為他們辦實事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。公司為員工提供各種福利保障，除了國家規(guī)定的社會保險還有本公司專門制定的企業(yè)福利，增強企業(yè)的凝聚力，提升公司在行業(yè)里的形象，留住公司現(xiàn)有人才的同時也吸引其他優(yōu)秀人才共謀發(fā)展。(4)激勵 主要以物質(zhì)激勵為主，多種激勵措施共同使用。物質(zhì)激勵 公司以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的績效考核評估制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。員工的薪金由基本工資和獎金組成，保障員工的基本物質(zhì)需求，使員工能安心為公訴服務(wù)，

28、同時，在公司內(nèi)部積極開展評優(yōu)樹先活動，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內(nèi)部營造比學(xué)趕超的優(yōu)良氛圍。目標激勵公司將根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為員工制定一個科學(xué)合理的量化指標，對員工在實現(xiàn)指標過程中的績效情況進行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。行為激勵 公司將規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員工扎實工作。要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)必須首先做到。用實實在在的行動書里標桿，督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。文化激勵 建立健全公司的企業(yè)文化，以“以人為本，服務(wù)至上，休閑讀書”的價值觀為核心，積極構(gòu)建符合自己公司實際情況的企業(yè)文化。通

29、過加強文化建設(shè)，進一步增強員工的歸屬感和自豪感，用企業(yè)文化規(guī)范員工的日常行為，激發(fā)員工的工作熱情，不斷推動企業(yè)發(fā)展。(5)員工發(fā)展計劃公司始終將員工視為重要的資源和財富，重視員工的可持續(xù)發(fā)展。我們提供給員工多種發(fā)展方式：l 新員工培訓(xùn) 我們?yōu)樾聠T工提供一般性培訓(xùn)，包括了解公司文化、公司的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀、公司業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使其盡量按照企業(yè)規(guī)劃的職業(yè)方向和路徑發(fā)展。l 管理培訓(xùn) 針對有能力的員工，公司將會擇優(yōu)選派他們參加管理知識技能培訓(xùn)，進行人才的儲備。l 公平晉升 對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司將給予升職加薪的機會。l 崗位輪換公司將考慮員工的個人發(fā)展需要，依據(jù)公司的管理制度對員工進行

30、合理的剛問輪換和崗位調(diào)換，保證人盡其才。針對員工不同的特點，公司將給予不同的支持、知道和培訓(xùn)，相應(yīng)的也會有不同的要求，盡力為員工提供個性化的發(fā)展空間。五、營銷戰(zhàn)略5.1市場確定(1)市場調(diào)研方案a.調(diào)研目的:了解現(xiàn)階段大學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀了解大學(xué)生對休閑民營書店的認識和認可程度了解大學(xué)生對提供閱讀環(huán)境的校園書吧的接受程度和消費程度b.調(diào)研內(nèi)容：根據(jù)4p（即price、pruduct、place&promotion）策略來確定我們的調(diào)研內(nèi)容，具體內(nèi)容見下表：具體內(nèi)容大學(xué)生的閱讀情況現(xiàn)狀大學(xué)生對圖書的需求情況,以確定潛在的消費能力大學(xué)生對休閑民營書店的認識和認可程度對現(xiàn)存的民營式書店,如光和作用書店的

31、認知程度大學(xué)生對提供閱讀環(huán)境的校園書吧的接受程度和消費程度對校園出現(xiàn)休閑式書吧的接受程度 在此類讀書環(huán)境中的消費情況預(yù)估項目的利潤c.調(diào)研對象：在校大學(xué)生 d.調(diào)研方法：依據(jù)我們此次的調(diào)研目的，我們選擇了分發(fā)調(diào)查問卷、走訪調(diào)研為主，輔以網(wǎng)上和圖書資料的查詢的調(diào)研方案類型，此種形式收集的數(shù)據(jù)具有真實性高、覆蓋面廣泛、可以就問卷向被訪者進行解釋等優(yōu)點。e.問卷調(diào)查表（見附錄）(2)目標市場的選擇目標市場一般包括三個要素：目標地域、目標人群、目標需求。a.目標地域 (圖中所標注地區(qū)為,全國本科層次院校分布情況) 從上圖可以觀察到：中國的主要大學(xué)主要分布在東部(如福建山東北京、安徽浙江等）、西南地區(qū)（

32、如四川廣西等）、中部地區(qū)（如湖南河南陜西等）等。l 起步階段 我們首先選擇福建地區(qū)為切入點，繼而以放射狀向北部中部擴展首選江淮地區(qū)的原因：1) 福建地區(qū)位于擁有比較完善的大學(xué)城建設(shè),各項基本設(shè)施和資源共享情況比較便利2) 經(jīng)濟腹地廣闊，相關(guān)行業(yè)較多，便于同行業(yè)之間交流，也便于我們及時掌握行業(yè)的動向，有利于公司的長遠發(fā)展。l 拓展階段時機成熟后，公司的業(yè)務(wù)范圍逐步向北部和中部拓展。然后根據(jù)前些年的經(jīng)營成果，在有一定資本積累的基礎(chǔ)上，逐漸在主要大學(xué)城實現(xiàn)公司的建立.b.目標人群目標人群，即公司的服務(wù)對象在校大學(xué)生。c.目標需求今年來圖書的銷售量大幅度減少,國家已經(jīng)認識到紙質(zhì)圖書的銳減存在圖書行業(yè)的

33、巨大影響,開始呼吁社會人群對閱讀和紙質(zhì)圖書的重新關(guān)注.同時國家開始重視學(xué)生的課外閱讀量對于學(xué)生自身素質(zhì)的成正相關(guān)的關(guān)系,并不斷的鼓勵學(xué)生通過閱讀來提高自身素質(zhì).根據(jù)我們現(xiàn)掌握的資料來看,民營書店正在逐漸滲透到市民的生活,逐漸填補國營書店在一些地區(qū)和服務(wù)質(zhì)量上的空白.民營書店的銷售量和營業(yè)額也逐年上升,民營書店開始呈現(xiàn)出快速發(fā)展和擴張的趨勢.我們的項目目所作的是將伸民營書店領(lǐng)域拓展至大學(xué)中,開發(fā)遠離市區(qū)書店的潛在的巨大消費群體.現(xiàn)在各大學(xué)逐漸開始提出營造健康生活習(xí)慣,營造讀書氛圍的口號,我們正是迎合這種方向,贏得學(xué)校的許可和支持,獲得更多的資源,來為大學(xué)生提供一種可以放松自己輕松閱讀的環(huán)境.我們

34、所針對的群體擁有巨大的消費潛能,同時覆蓋面廣泛，市場廣闊。(3)傳播定位我們的理念是為大學(xué)生打造舒適閱讀環(huán)境,逐漸學(xué)生自己的書房。公司的傳播定位也將圍繞這個主題展開。a.傳播策略l 突出閱讀環(huán)境我們認為要讓讀者走進書店,靜下心來閱讀的關(guān)鍵就是要有合適溫馨的環(huán)境.我們在販賣的不僅僅是書籍,而且是讀書的感覺,營造的是家庭書房的感覺.通過類似棕色的木制地板合適的黃色燈光,可以隨處拿來的小板凳,以及我們有償提供的熱飲讓顧客充分的放松,不僅僅喜歡我們的書,而且喜歡我們的環(huán)境.l 突出海量精品圖書我們所提供的書是排除課內(nèi)教材,課外教附的精品圖書,比如能夠給人以啟迪的心靈雞湯,催人淚下的溫情小說,促人奮進的

35、名人傳記等等.l 突出服務(wù)我們所提供的是針對讀者展開的,是為讀者著想方便讀者閱讀體驗的服務(wù).i)會員的辦理我們借鑒其他領(lǐng)域的經(jīng)營策略,開辦會員辦理服務(wù).我們會在讀者購買圖書時購買飲品時提供適當(dāng)?shù)恼劭?會給予更加溫暖的關(guān)懷,例如我們會記得每位會員得名字生日等詳細信息.ii)廣泛服務(wù)內(nèi)容 我們以售賣書和飲品作為主要資金來源,但我們并不會像某些書店拒絕讀者細細品讀自己心儀的書.我們也會有供讀者休息的區(qū)域,讓學(xué)生讀者坐下來放松自己.我們還會定期開展讀書交流會,讓喜歡讀書的人彼此交流獲得更多地收獲. 5.2品牌策劃(1)品牌概念與品牌層次o2品牌的含義：我們將讀書視為生存的必需品，就像氧氣一樣，它讓我們

36、有激情充滿活力。每天通過o2讓大腦獲得休息，在休息中獲得靈感。 品牌從本質(zhì)上說，是傳遞一種信息，一個品牌能表達六層意思：a.屬性 舒適 悅讀 我們跳出賣產(chǎn)品的局限，從客戶、消費體驗感受出發(fā)，帶出體驗消費，形成感情社區(qū)，構(gòu)建一種新的生活方式。我們將整個書店當(dāng)做一種產(chǎn)品，書只是其中的一種元素。人、書、音樂、空間、氛圍、氣味、聲音等等這些不同元素都是吸引顧客的方式手段。b.個性我們的書店不同于以盈利為目的的國營書店，不同于面向市民忽視大學(xué)生的民營書店，不同于校園中的書刊報亭，不同于教材教輔專營店。我們營造的是閱讀的一種新方式。c.利益 互惠你我我們的項目不單單是為了盈利，同時也是提供給學(xué)生一種新的生

37、活學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生的人格知識更加完善。d.文化我們要構(gòu)建出一種特色文化，即服務(wù)校園，打造優(yōu)質(zhì)讀書生活。e.顧客 目前中國的在校大學(xué)生人數(shù)為630余萬人，我們面對的是一個廣闊的市場f.價值 提供舒適優(yōu)質(zhì)的讀書空間，提供給顧客溫馨到位的服務(wù)。(2)品牌建設(shè) a.公司品牌化決策:策略決策： 我們開辟出的還為被商業(yè)涉及的領(lǐng)域，致力把“o2”這一品牌做成新的行業(yè)標準； 創(chuàng)建屬于大學(xué)生的新型讀書方式建立支持品牌的內(nèi)部支持平臺：（企業(yè)mvp）l 使命(mission): 提供舒適優(yōu)質(zhì)的讀書空間，提供給顧客溫馨到位的服務(wù)。；l 遠景（vision）：打造專屬于校園內(nèi)的讀書生活場所，成為大學(xué)生加盟的優(yōu)質(zhì)項目，將

38、這種讀書新體驗推廣至全國大學(xué)l 經(jīng)營方針（policies）：注重環(huán)境注重氛圍注重服務(wù) b.品牌推廣計劃，具體包括：l 校園廣告媒體l 公關(guān)活動l 產(chǎn)品介紹l 服務(wù)對象的走訪與調(diào)查l 與專業(yè)的推廣公司建立良好的合作伙伴關(guān)系5.3營銷組合市場營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是指將企業(yè)可控的基本營銷措施組成一個整體性活動。市場營銷的主要目的是滿足消費者的需要，而消費者的需要很多，要滿足消費者需要所應(yīng)采取的措施也很多。因此，企業(yè)在開展市場營銷活動時

39、，就必須把握住那些基本性措施，合理組合，并充分發(fā)揮整體優(yōu)勢和效果。 在這里我們以引入期為例:在產(chǎn)品的引入期,我們會做好充分的市場調(diào)研,根據(jù)各地區(qū)的不同情況對我們的產(chǎn)品和服務(wù)定價,以確保該地區(qū)的顧客接受.我們會完善我們的進貨渠道,確保貨源的充足和及時更新.六、財務(wù)分析6.2營業(yè)預(yù)算我們的營業(yè)所得主要包括三個方面：(1)圖書銷售根據(jù)我們所尋找的數(shù)據(jù)，圖書的利潤是大的，總的出書成本是書價的40%左右，而出版社給批發(fā)商的出貨折扣則是六折，因為我們以八折的書價銷售則有標價的20%的利潤空間。第一年以平均每天三本書的銷量計算,每本25元計算。(2)飲品銷售我們銷售的飲品主要是咖啡，果蔬汁和奶茶等現(xiàn)制的飲品

40、，產(chǎn)品的利潤高于一般的成型的飲料，大概在50%左右的利潤。第一年以平均每天60杯計算，每杯平均6元。(3)服務(wù)場所費用服務(wù)場所的費用是供認休閑讀書的小包間的費用，以小時計費，費用控制在大學(xué)生可以接受的價格之內(nèi)。從早上七點到晚上十點，以每天十二小時的有效時間計算。下面是除去購入成本的估算利潤表：（元） 年份項目第一年第二年第三年圖書銷售6750900011250飲品銷售432005400064800服務(wù)場所費用864008640086400合計1363501494001624506.3現(xiàn)金流分析項目第一年第二年第三年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量:銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金49950630007

41、6050收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金864008640086400現(xiàn)金流入小計136350149400162450購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金103001110012100經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額208502780035750二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金2800投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額000三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：借款所收到的現(xiàn)金000吸收投資收到的現(xiàn)金3300現(xiàn)金流入小計3300現(xiàn)金流出小計000籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額3300現(xiàn)金凈流量708502780035750a. 現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比 現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比是指年度經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)相

42、比值，表明現(xiàn)金流量對當(dāng)期債務(wù)償還滿足程度的指標。其計算公式為： 現(xiàn)金流量與當(dāng)期債務(wù)比經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/流動負債100% 這項比率與反映企業(yè)短期償債能力的流動比率有關(guān)。該指標數(shù)值越高，現(xiàn)金流入對當(dāng)期債務(wù)清償?shù)谋Ｕ显綇?，表明企業(yè)的流動性越好；反之，則表明企業(yè)的流動性較差。 而我們的公司前期沒有負債，因此沒有此項擔(dān)憂。b. 債務(wù)保障率 債務(wù)保障率是以年度經(jīng)營活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與全部債務(wù)總額相比較，表明企業(yè)現(xiàn)金流量對其全部債務(wù)償還的滿足程度。其計算公式為： 債務(wù)保障率經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/(流動負債長期負債)100% 現(xiàn)金流量與債務(wù)總額之比的數(shù)值也是越高越好，它同樣也是債權(quán)人所關(guān)心的一種現(xiàn)金流量分

43、析指標。 同樣的我們的公司前期的總負債保持沒有。c. 每元銷售現(xiàn)金凈流入 每元銷售凈現(xiàn)金流入，是指應(yīng)用凈現(xiàn)金流入與主營業(yè)務(wù)銷售流入的比值，它反映企業(yè)通過銷售獲取現(xiàn)金的能力。 每元銷售現(xiàn)金凈流入經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量/主營業(yè)務(wù)收入 第一年：0.10第二年：0.12第三年：0.14d. 營運指數(shù) 營運指數(shù)=經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入經(jīng)營所得現(xiàn)金 經(jīng)營所得現(xiàn)金是指經(jīng)營活動凈收益與非付現(xiàn)費用之和。 經(jīng)營所得現(xiàn)金=凈收益-非經(jīng)營收益+非付現(xiàn)費用 第一年：1第二年：1第三年：1營運指數(shù)反映企業(yè)營運管理的水平和收益的質(zhì)量。營運指數(shù)等于1，說明經(jīng)營所得現(xiàn)金全部實現(xiàn)；營運指數(shù)小于1，說明經(jīng)營所得現(xiàn)金被營運資金占用；營運指數(shù)

44、大于1，說明一部分營運資金被收回，返回現(xiàn)金狀態(tài)。6.4盈虧分析利潤的計算表：（去除前期的固定投入）年利潤減去營業(yè)費用所得年份第一年第二年第三年利潤208502780035750七、風(fēng)險分析7.1機遇 對于類屬于民營書店大類的我們來說,將面對著國家的良性政策.近期,新聞出版總署副署長閻曉宏表示，國家政策支持特色書店發(fā)展，鼓勵民營書店追求創(chuàng)新、特色經(jīng)營。具體政策方面，“十二五”期間，新聞出版總署將采取多種措施，切實扶持實體書店發(fā)展，其中最重要的一條是，新聞出版總署即將會同中宣部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合出臺專門文件，要求各地在城鄉(xiāng)建設(shè)和文化建設(shè)規(guī)劃中必須保證有足夠的出版物發(fā)行網(wǎng)點，鼓勵書店小區(qū)化。 與

45、此同時面對網(wǎng)絡(luò)書店的低價沖擊，民營書店業(yè)者仍希望國家能加速落實“價格立法”政策，保障書籍市場的基本定價，不要讓低價競爭影響到實體書店生存。國家將在近期作出明確的指示,以避免這種惡性競爭.目前民營書店所提供給人們的服務(wù)與內(nèi)容越來越多.目前民營書店采取的生存策略可概括為特色化、專業(yè)化經(jīng)營，咖啡餐飲和周邊商品的銷售不僅可以為書店開辟售書利潤之外的財源，若經(jīng)營得當(dāng)，更可以強化書店的特色，建立起獨特的品牌形象，創(chuàng)造出“顧客非來消費不可的吸引力”。o2公司所針對的顧客群體是在校大學(xué)生.在校大學(xué)生擁有比較多的空閑時間,同時對于圖書的需求量也比較大,在日常生活中也需要一種讀書環(huán)境和放松休閑的場所.目前,許多大

46、學(xué)正在推廣類似于”營造讀書氛圍,建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”加強文化建設(shè),營造讀書氛圍”的系列活動,o2公司看重的是立足于校園的經(jīng)營,有助于學(xué)校讀書氛圍的營造,將會得到所在學(xué)校在資源上的優(yōu)惠與支持.7.2風(fēng)險分析(1)環(huán)境風(fēng)險及應(yīng)對措施a.政策風(fēng)險國家宏觀經(jīng)濟政策、經(jīng)濟環(huán)境的變動，以及各地相關(guān)政策的變動直接影響到企業(yè)資金的融入以及產(chǎn)品的銷售面等企業(yè)運營的必要條件。i)后果限制公司的發(fā)展,影響到公司的盈利狀況.ii)防范及應(yīng)對措施這種情況發(fā)生概率較小，在當(dāng)前形勢下，國家鼓勵鼓勵文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且在不斷出臺政策促進民營書店的正規(guī)化,一般不會出現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的限制，尤其是在經(jīng)濟危機過后傳統(tǒng)的出版行業(yè)受到巨大沖擊，

47、企業(yè)的經(jīng)營要做的只是做到合法化,不要觸犯到相關(guān)的法律法規(guī).b.經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境的變化會帶來連鎖反映，需求減少會引起原材料等的價格變動，進而影響整個市場,零售商開始減少實體店的某些品種的圖書數(shù)量，并將之轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上,其中還有一些電子圖書的發(fā)展，也就是說和圖書相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)例如圖書防盜設(shè)備以及耗材的使用量上會有所減少i)后果影響整個市場，公司的經(jīng)營面對挑戰(zhàn) ii)防范及應(yīng)對措施密切注意并積極預(yù)測經(jīng)濟環(huán)境的變化，及時采取應(yīng)對措施。(2)組織規(guī)模和人員經(jīng)驗風(fēng)險a.員工風(fēng)險 由于技術(shù)人員以及管理人員的疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險；公司培育出的管理人員的流失i)后果l 公司的管理人員的離職或跳槽會直接影響到公司的經(jīng)營狀況，離職的管理人員可能會加入到競爭對手的公司,或依據(jù)自身的管理經(jīng)驗自立門戶,樹立起一個完全掌握我們運營戰(zhàn)略的競爭對