失敗銷售的十二條技巧

1、失敗銷售的十二條技巧1客戶直接問價(jià)，怎么辦？客戶：“這個(gè) 34 寸的高清數(shù)碼彩電多少錢呀？” 銷售人員：“這是最新款式的， 3480 元?！?客戶：“太貴了！能不能便宜一點(diǎn)？” 銷售人員： “這個(gè)最新款的，不僅有最新的顯示技術(shù)，還有靜電保護(hù) 技術(shù)，自動(dòng)消除殘影技術(shù)， 而且，現(xiàn)在是長假已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià) 格了，不能便宜了?！?客戶：“那我還是再看看吧。” 銷售人員回答錯(cuò)誤。 在遇到客戶直接問價(jià)格的時(shí)候， 第一反應(yīng)應(yīng)該是 確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格。 直接問價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向 的客戶，在回答價(jià)格以后，客戶的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售 人員沒有任何解釋的空間， 客戶也不給銷售人員機(jī)會來

2、解釋產(chǎn)品的技 術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。正確的回答如下： 銷售人員： “您真是好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出 的款式，價(jià)格可不便宜，挺貴的！” 此時(shí)要暫停，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谧穯枴暗降锥嗌馘X呀？” 銷售人員：“要不說你眼力好呢，這個(gè) 34 寸，3480元?！?此時(shí)，客戶的回答一定是這樣的兩種。a 客戶：“是不便宜。那么為什么這么貴呢？”b 客戶：“您這 3480元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴?！睂τ诘诙N，銷售已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶，對于第一種的回答，正好給 銷售人員一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會，屬于順理成章。要點(diǎn)：客戶直接問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴 是多少的時(shí)候，再

3、回答具體的價(jià)格。2不了解客戶的情況，想知道，怎么辦？有一些產(chǎn)品的銷售不是快速成交的， 比如汽車， 客戶一般會到車行多 次了解感興趣的車， 交往中， 銷售人員非常希望有機(jī)會了解到潛在客 戶的職業(yè)。一個(gè)客戶走進(jìn)奧迪車行，一個(gè)銷售顧問迎上來接待。銷售顧問：“您好，您來看看車？喜歡哪個(gè)款式的？” 客戶：“比較喜歡A6,你大概介紹一下吧?！?銷售顧問：“ A6 應(yīng)該是第一部國產(chǎn)豪華轎車型，不僅質(zhì)量可靠，動(dòng) 力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？” 客戶一愣，心想：我是什么公司的與買車有關(guān)系嗎？于是， 客戶回答：不用管我是什么公司的，您介紹車就行了。” 銷售顧問希望了解客戶的詳細(xì)資料， 用于客戶離開

4、后填寫客戶資料表， 從而制訂跟蹤計(jì)劃，但是，客戶不愿意回答這個(gè)問題。因?yàn)?，銷售人 員的方法不對，正確的方法應(yīng)該是： 客戶顧問：“ A6應(yīng)該安全性也是一流的。具體重點(diǎn)介紹什么方面，還要尊重您的意見，我感覺您是律師吧？” 對銷售顧問的猜測，潛在客戶一般有兩種可能的回答：a 客戶：“我不是律師，我是搞房地產(chǎn)的?！眀客戶：“我不是律師，不用問我是什么，從安全性開始介紹就行?！钡谝环N不需要再追問， 因?yàn)樵S多人在否定了一個(gè)猜測之后的本能就是 具體說出自己從事的職業(yè)。 對于第二種回答， 銷售人員必須給予一個(gè) 妥當(dāng)?shù)慕忉?，比如：“您別介意，因?yàn)樯现?，有一個(gè)客戶提了一臺A6,走的時(shí)候，說他們集團(tuán)的首席律師也要買

5、一臺車，說的就是今天這個(gè)時(shí)候，現(xiàn)在還沒有到。我看您氣宇軒昂，還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的首席記者?！敝艿降慕忉尳o再次猜測提供了借口， 如果客戶接受了解釋， 那么面對再次猜測的時(shí)候， 幾乎沒有什么抵抗， 就會說：“我也不是媒體的，我是搞電視制作的?！?要點(diǎn)：要達(dá)到了解潛在客戶身份的目的，有多種方法，以上這個(gè)方法 是常用的一個(gè)試探方法。3客戶與“軍師”一起來，挑釁性的刨根問底，怎么辦？在客戶了解了準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品之后，多方請教，最后一次訪問，找了 一個(gè)所謂懂行的朋友一起來，這次，主要客戶倒沒有什么疑難問題， 但是，這個(gè)朋友卻挑釁地問許多敏感問題，如： 銷售人員： “這款筆記本電腦的速度還是相

6、當(dāng)快的，何況我們的售后 服務(wù)體系也很周到，畢竟是著名品牌嘛！” 朋友：“前兩天新聞?wù)f，您們準(zhǔn)備削減保修網(wǎng)點(diǎn)了，而且，對許多屬 于產(chǎn)品質(zhì)量的問題還回避，甚至服務(wù)熱線都撥不通，一直占線，是怎 么回事？” 銷售顧問： “那是有一些顧客故意找茬，屬于自己誤操作導(dǎo)致筆記本 無故死機(jī)，完全是不正當(dāng)操作導(dǎo)致的，不屬于保修范圍，當(dāng)然就不能 保修了?！?朋友：“只要客戶有爭議， 你們都說有理， 再說了，計(jì)算機(jī)這個(gè)事情， 誰說得準(zhǔn)，怎么能相信你們呢？” 銷售顧問無論怎么解釋，潛在顧客的朋友就是不讓步，咄咄逼人，非 要銷售顧問無言以對才了結(jié)，最后就是客戶也開始懷疑產(chǎn)品了。銷售人員的回答方法錯(cuò)誤。 正確的回答方法應(yīng)該

7、是有效的使用 “墊子”。銷售人員： “你真是行家，這么了解我們的品牌的事情，而且，對于 采購筆記本特別在行，問的問題都這么尖銳和準(zhǔn)確?！贝藭r(shí)要停頓片 刻，讓潛在客戶以及他的朋友回味一下，然后，接著說： “許多客戶 都非常關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量保修問題， 當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)， 客戶的觀點(diǎn)是首 先得到尊重和保障的， 我們要求國家工商部門批準(zhǔn)的質(zhì)量部門鑒別產(chǎn) 品質(zhì)量問題的責(zé)任， 一旦最后鑒別的結(jié)果是我們負(fù)責(zé)， 那么我們就承 擔(dān)所有的責(zé)任。在產(chǎn)品送去堅(jiān)定的過程中， 為了確?？蛻粲须娔X使用， 我們還提供一個(gè)臨時(shí)的筆記本供客戶使用， 您看這個(gè)做法您滿意嗎？” 要點(diǎn)：尤其是客戶邀請“軍師”出馬的時(shí)候，就是發(fā)揮“墊子功效

8、” 的時(shí)候。4客戶貨比三家，怎么辦？客戶在同類產(chǎn)品中反復(fù)比較， 不能最后決定， 一旦其它企業(yè)推出全新 產(chǎn)品，又被吸引走了，但也沒有及時(shí)決策，采購。此時(shí)，說明銷售顧 問沒有贏得信任?？蛻簦骸坝兄Z基亞 8210 型號的手機(jī)電池嗎？” 銷售人員：“我們是諾基亞的專賣店，不僅有 8210 的型號，所有型 號都有?！笨蛻簦骸斑@個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長呢？” 銷售人員：“待機(jī)時(shí)間是 4 天?！?客戶：“好的，那我再看看別的店。” 客戶到其它店里看，銷售人員的回答幾乎類似，只是待機(jī)時(shí)間不同， 比如：“我們的待機(jī)時(shí)間是 120 小時(shí)”或者“我們的待機(jī)時(shí)間是兩個(gè) 星期”等。這些回答都是一個(gè)水平的，都沒有超越，讓客戶

9、僅僅在時(shí) 間上進(jìn)行比較。高超的銷售人員是這樣回答的： 銷售人員： “您關(guān)注的待機(jī)時(shí)間的確是判斷電池好壞的重要指標(biāo)，不 過，買到好的手機(jī)電池不僅要看其待機(jī)時(shí)間，還要看其充電時(shí)間。我 們這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是 72小時(shí)，充電時(shí)間是 15 分鐘，手機(jī)電池有 許多，不容易選擇，你多看看，多比較一下，然后，決定了再回來。 ” 此時(shí)，客戶再到別的店詢問時(shí)，一定是這樣的： 客戶：“那么，這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長呢？”銷售人員：“我們這 個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是 4 天?！笨蛻簦骸澳敲闯潆姇r(shí)間是多少呢？” 由于這個(gè)銷售人員是第一次聽到這個(gè)問題， 于是他只能說， 要看產(chǎn)品 手冊，或者不知道。此時(shí)，在潛在客戶的頭腦中率先提

10、出充電時(shí)間的 銷售人員贏得了客戶的信任。要點(diǎn)：在銷售對話的理論指導(dǎo)中， 這就是銷售產(chǎn)品不如先銷售評價(jià)產(chǎn) 品的標(biāo)準(zhǔn)。迅速在潛在客戶的頭腦中建立一個(gè)牢固的先入為主的標(biāo)注， 從而限制他到處比價(jià)的能力。5客戶用競爭對手的長項(xiàng)來刁難，怎么辦？潛在客戶已經(jīng)充分了解了我們的產(chǎn)品之后， 在決定購買前到競爭對手那里去看一下，回來以后問銷售人員如下問題：客戶：“人家的那個(gè)冰箱不僅內(nèi)部空間大，自動(dòng)除霜，而且還特別省電。你們這個(gè)好像沒有這個(gè)特點(diǎn)呀?！变N售人員： “其實(shí)也 省不了多少電，關(guān)鍵還是保鮮和空間才是冰箱主要考慮的要點(diǎn)。” 這樣的回答并不能消除客戶內(nèi)心的顧慮， 他對于省電的疑問沒有得到 真正的解決。有效的回答手

11、段是這樣的： 銷售人員： “您關(guān)注的真的非常仔細(xì)，我想請你思考一個(gè)問題，冰箱 的主要功能是什么？首先應(yīng)該是保鮮， 以及容量可以存放整個(gè)家庭用 的蔬菜，水果或者熟食， 如果為了達(dá)到省電的要求而降低冰箱的制冷 溫度，導(dǎo)致保存的食品變質(zhì)，那么省電的意義何在呢？” 要點(diǎn)：這個(gè)回答的關(guān)鍵就是讓客戶回到對冰箱的最基本的思考上， 要被競爭對手額外的所謂產(chǎn)品創(chuàng)新牽引， 在強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的基本屬性之 后，會贏得客戶的信任。6客戶問題多多，就是不買產(chǎn)品，怎么辦？客戶在采購產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品有許多問題是正常的， 有一些客戶， 他 們的問題特別多，每次問完以后都要求考慮幾天，幾天之后，他們又 有了新問題。如下： 客戶：“

12、35歲以后，這個(gè)生命保險(xiǎn)的保費(fèi)為什么貴這么多呢？”銷售人員：“因?yàn)?35 歲以后，人體的各個(gè)組成肌體的新陳代謝的效 能開始降低，所以，導(dǎo)致生病的可能加大，從而增加了保險(xiǎn)公司的賠 償數(shù)量，所以保費(fèi)有相應(yīng)的提高?！笨蛻羲坪醵?，回去思考兩天后 又有了新的問題。一個(gè)問題， 如果人失蹤，你們?nèi)绾卫碣r呢？”銷售人員：按照公司的規(guī)章制度，失蹤在經(jīng)過公安機(jī)構(gòu)的確認(rèn)后一段時(shí)間后， 當(dāng)作生命意外死亡處理，也是會理賠的?！笨蛻簦骸澳敲矗龅浇煌ㄒ馔?，除了交通工具給的賠償外，保險(xiǎn)公司 還會理賠嗎？”銷售人員： “交通工具給的賠償是責(zé)任賠償，保險(xiǎn)公司給的賠償是您投保后按照合同正常支付的，完全是兩回事，所以，還是會客戶

13、思考兩天后，回來繼續(xù)有問題?？蛻簦?“我又想到了客戶兩天后會再有新的問題。 對于這樣的客戶， 銷售人員不應(yīng)該每次 都給予明確的回答，應(yīng)該在第一個(gè)問題時(shí)，就這樣回答： 銷售人員：“所有有關(guān)保險(xiǎn)的疑問都在我們的問答手冊中，有關(guān)保險(xiǎn) 合同也是最嚴(yán)密的， 從保護(hù)投保人和受益人的利益出發(fā)的， 你現(xiàn)在是 在比較和選擇階段， 應(yīng)該多親自了解， 我的回答如果沒有落實(shí)在白紙 上也不是有法律效力的，所以，您的問題都可以在書面上找到答案。請以書面解答為準(zhǔn)。” 要點(diǎn)：有關(guān)這個(gè)回答的理論解釋可以支持這個(gè)說法， 這是銷售策略問 題。要求客戶在尋找，比較產(chǎn)品時(shí)，投入一定的成本。7客戶不信任銷售人員，怎么辦？客戶問：“剛才你

14、介紹的 ipod 的電池壽命真的可以用 3 年？” 銷售人員： “您看，說明書上有詳細(xì)的電池壽命的說明，正真常使用 情況下，充電次數(shù)為 5000次，您一天最多沖 4 次電的情況下，就是1250天，差不多 4 年呢?！笨蛻魡?“可是您們這個(gè)產(chǎn)品剛推出不到半年，你怎么知道可以用 3年呢？” 銷售人員: “一個(gè)產(chǎn)品推向市場都是經(jīng)過大量測試的，也經(jīng)過國家的 檢驗(yàn)的，您就放心吧。” 客戶:“如果電池不到三年就無法充電了，你答應(yīng)給免費(fèi)更換嗎？” 銷售人員：“如果產(chǎn)品過了保修期， 更換是要收費(fèi)的，保修期是一年。” 客戶:“所以，還是不一定保證可以使用三年?！?此時(shí)銷售人員已經(jīng)沒有足夠的理由來讓客戶信任了，

15、客戶有各種各樣 的疑問其實(shí)是非常非常正常的事情。 導(dǎo)致客戶懷疑產(chǎn)品品質(zhì)， 技術(shù)特 點(diǎn)的主要原因，是銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有應(yīng)用到 FAB的技巧。如果應(yīng)用FAB技巧，在客戶提出問題時(shí)，銷售人員的回答應(yīng)該是這樣的: 銷售人員:“所有的小型電器產(chǎn)品，尤其是移動(dòng)類的產(chǎn)品，如 ipod這樣的MP3播放器的主要挑戰(zhàn)就是電池性能。在美國，許多消費(fèi)者最 在意的就是這款隨身聽的電池耐久性， 在產(chǎn)品推向市場前， 經(jīng)過大量 的試驗(yàn)，尤其是抗衰減測試， 現(xiàn)在內(nèi)置電池已經(jīng)比以前的性能提高了 百倍，可以支持 5000次以上的充電，一般一天充電 4 次的話，可以 使用 1250天，將近 4年的時(shí)間了，許多用戶使用 4 年以

16、后，也到了 更新?lián)Q代的時(shí)候，如果繼續(xù)使用，我們提供成本價(jià)更換電池的服務(wù)， 這才是品牌產(chǎn)品的獨(dú)到之處?！?要點(diǎn):有效應(yīng)用特優(yōu)利的產(chǎn)品介紹技巧是關(guān)鍵。 要掌握陳述產(chǎn)品對消 費(fèi)者的利益部分，而不是滔滔不絕地講產(chǎn)品特征。8客戶就要便宜，怎么辦？客戶：“你也別說那么多了，再給我打 3 折，我現(xiàn)在就買?！?銷售人員：“好吧，那我就給再打 3折，打折后共是 1590 元?！边?說邊開票?？蛻袅⒖陶f： “你先別開票，我?guī)У腻X也不多，再說我還 要與我家人商量一下呢?！?結(jié)果銷售人員提供了進(jìn)一步便宜的價(jià)格， 客戶仍然沒有立刻購買， 這 就是錯(cuò)誤的回答結(jié)果。正確的回答應(yīng)該這樣： 銷售人員：“您就是說說吧，我就是給您

17、打 3 折，您也不會立刻就買?！?客戶：“不會，您看這是現(xiàn)金，一共 2000多塊，您再打 3 折，就交 款?！?銷售人員： “這樣，您先交易一下訂金，我沒有權(quán)力給您打 3折，您交了訂金，我去請示經(jīng)理，他如果不同意，我就把訂金退還給您，您 看行嗎？” 客戶：“您先去問，問好了回來我就直接買了。” 銷售人員：“我就說了打 3 折您也不會買， 再說了，如果沒收到訂金， 我去找經(jīng)理談，好不容易談下來，您又變卦了，我沒法交待。您還是 再考慮考慮吧?！?客戶：“那行，我先給您 100 元，您去問吧?！?銷售人員在收到 100元后，離開片刻，回來時(shí)，同意客戶的 3 折，客 戶由于交了 100元訂金，所以不會

18、損失這 100元而改變主意， 因此成 交。要點(diǎn)：在對話中首先控制自己的主動(dòng)權(quán)，當(dāng)主動(dòng)權(quán)在手時(shí)，就有控制 和影響能力。客戶聽都不聽，快速離開展臺，有效的策略使用在溝通上，應(yīng)該是這不能自動(dòng)除霜非常麻煩吧？”不能自動(dòng)制作冰塊不方便吧？” “冷凍空間太低總是彎腰挺累吧？”冷藏的魚蝦拿出來的時(shí)候凍的太硬吧？”“冰箱內(nèi)總是有異味吧？”有時(shí)候不及的冰箱中有什么了吧？”9客戶對產(chǎn)品缺乏足夠的興趣，只能做簡單的價(jià)格比較，怎么辦？這個(gè)情況經(jīng)常發(fā)生在大型賣場中客戶計(jì)劃采購冰箱， 因此，到賣場來 尋找符合內(nèi)心期望的產(chǎn)品，但是，客戶并不了解產(chǎn)品，因此，一般都 是先看標(biāo)價(jià)， 通過標(biāo)價(jià)來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量以及其他參考值。 客戶

19、走過 展臺前，銷售人員一般都是吆喝式的叫賣：我們的冰箱獲得了國際大獎(jiǎng)，同時(shí)也是環(huán)保冰箱，不僅節(jié)能，而且 沒有污染，省電，保鮮現(xiàn)在趕上十一不僅有打折還有優(yōu)惠，另外 現(xiàn)在購買會送禮品，價(jià)格也是最低的了，十一長假結(jié)束后，肯定不是這個(gè)價(jià)了決定吧?！睒?。這些都是消費(fèi)者在使用冰箱時(shí)可能會遇到的大大小小的各種問題。潛在消費(fèi)者聽到自己熟悉的、 遇到過的問題時(shí)， 就會停下腳步認(rèn)真聽 銷售人員的話，此時(shí)，銷售人員就可以順勢引到到產(chǎn)品利益方面。要點(diǎn)：營銷中的名言就是“問題是需求之母”，只要有效的陳述潛在 客戶看到的，聽到的，以及應(yīng)用中感受到的產(chǎn)品問題時(shí)，客戶一定會 有興趣。10客戶之間意見不統(tǒng)一，如夫妻對采購有爭議

20、，怎么辦？客戶夫妻兩人意見不同，妻子說： “我還是喜歡珠江牌的，星海是北京的?！?丈夫說：“其實(shí)，咱們也不懂，人家這位專家挺懂的，再說我覺得星 海也是老牌子，肯定不錯(cuò)。” 妻子：“那珠江還出口到德國呢， 要是質(zhì)量不可靠，怎么可能出口呢?！?星海銷售人員： “劉女士，其實(shí)珠江牌鋼琴主要是離香港近，出口都 是一些港商辦的。星海在國際上也獲得了一些質(zhì)量獎(jiǎng)，也是過關(guān)的。何況你們也來了幾次了，要不，如果你們決定的話，我再讓經(jīng)理爭取 給你們多一些折扣，您看如何？” 銷售人員為了獲得客戶，只好通過主動(dòng)降價(jià)的方法卻是事與愿違的。其實(shí)，面對客戶之間的矛盾， 銷售人員有很好的機(jī)會來把握銷售機(jī)會。星海銷售人員：“先

21、生，您聽我說兩句，其實(shí)，您太太也是好意，考 慮買一個(gè)可靠的鋼琴，免得日后維修、保養(yǎng)麻煩。珠江的確也是相當(dāng) 好的品牌，不過對于北方來說，珠江采用的琴木是楠木，在南方潮濕 的氣候條件下沒問題， 北方干燥的氣候不一定適應(yīng)， 星海就是北京鋼 琴廠， 1949 年就制作鋼琴了。總之買一個(gè)好的鋼琴都是為了體現(xiàn)愛 心，對下一代的期望。北京的琴呢，日后的維護(hù)，保養(yǎng)都方便，將來 肯定是太太在家陪孩子練琴的時(shí)間多， 先生的好意是覺得過硬的琴減 少日后的麻煩，也都是為了有一個(gè)可靠的放心的琴呀。劉女士，您說 呢？” 聽了這番話后， 有爭議的兩個(gè)人都理解了對方， 從而決定了采購星海 牌鋼琴。要點(diǎn)：在面對夫妻采購意見不一

22、致時(shí)， 最好的辦法就是巧妙撬動(dòng)他們之間的感情，互相體貼的考慮就是加強(qiáng)他們共同認(rèn)可銷售人員的機(jī)會。11客戶接聽電話后，話沒有說完，就要掛電話，怎么辦？銷售人員撥通電話：“先生您好，這里是國際知名IT品牌XX個(gè)人終 端服務(wù)中心， 我們在搞一個(gè)調(diào)研活動(dòng)， 您有時(shí)間我們可以問兩個(gè)問題 嗎？”您講。” 您經(jīng)常使用電腦嗎？” 是的，工作無法離開電腦?！?您用的是臺式機(jī)還是筆記本電腦？” 在辦公室，用的是臺式機(jī)，在家就用筆記本電腦?！?我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷階段，您是否有興趣？” 客戶：“您就是在促銷筆記本電腦吧。不是搞調(diào)研吧?！笨蛻簦骸澳挥谜f了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買的興趣，因?yàn)槲?/p>

23、 有了，而且，現(xiàn)在用的很好。” 銷售：“不是，我的意思是，這次機(jī)會難得，所以，我” 電話銷售經(jīng)常需要面對陌生人， 讓陌生人能夠繼續(xù)聽銷售人員的話的 主要訣竅不是推銷產(chǎn)品的話多么流利， 也不是口氣多么甜美。 對于 個(gè)接到陌生人的推銷電話的人來說， 防范及敵意是第一位的， 因此對 于銷售人員來說，關(guān)鍵就是贏得信任。 XX 電話呼叫中心對銷售人員 培訓(xùn)的結(jié)果就是編造搞調(diào)查為借口來進(jìn)行電話溝通， 其實(shí)，聽到第二 句就已經(jīng)知道是推銷電話了。請看以下方式： 銷售人員撥通電話：“先生您好，我是國際知名IT品牌XX個(gè)人服務(wù) 終端中心的，您一定奇怪我是怎么知道您的電話的吧？” 客戶：“您什么事情？” 銷售人員： “我們的數(shù)據(jù)庫中有您的記錄，您對電腦筆記本特別有研 究，而且不是一般的研究?！?客戶：“您到底什么事情？” 銷售：“這個(gè)電話就是想征求您的意見，如果對現(xiàn)在使用的筆記本電 腦有不是特別滿意的地方，就告訴我們，我們會支付您報(bào)酬，因?yàn)槲?們特別需要像您這樣的筆記本電腦方面的專家?guī)椭覀兏倪M(jìn)產(chǎn)品性 能?！?客戶：“噢，這樣呀。您是誰？”:“我是XX的王麗娜，您肯定沒有太多時(shí)間來寫，如果您有三 言兩語，隨便說一下，我記錄，然后就可以參加評比了。您如果現(xiàn)在 沒有時(shí)間，我們換一個(gè)時(shí)間也行，您看呢？” 這個(gè)環(huán)節(jié)的過渡就非常有效。要點(diǎn):緊緊抓住潛在