NIEH電子商務(wù)師案例試題

1、全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 Nati onal In formatio n Tech no logy Exam in atio n for High-Level Tale nt 案例考試試卷 請(qǐng)考生開始考試前仔細(xì)閱讀試卷說明 試卷說明 1. 考試時(shí)間：150分鐘，請(qǐng)注意隨時(shí)存盤，以免數(shù)據(jù)丟失。 2. 本考試提交答案按照以下要求： 考試解答答案文件名以試卷要求的命名及擴(kuò)展名為準(zhǔn)。 考試解答答案保存于“電子商務(wù)師”文件夾中。 禁止考生在放置答案的文什夾中放置任何與考試要求無關(guān)的文件。如未按照要求提交, 則答題無效。 使用軟件的說明 字處理軟件： Microsoft Office Word 200

2、3 輸入法軟件：拼音、標(biāo)準(zhǔn)、五筆輸入法 案例試題（共二題，總分 100 分） 第一題:案例分析題（本大題包括 3小題，共 50 分） （一）惠普公司網(wǎng)上采購(gòu)案例（ 20 分） 惠普公司歷來都是商務(wù)史上的革新者。他們有一種離經(jīng)叛道的典型做法，就是成立許 多完全獨(dú)立的子公司， 并讓它們?nèi)我庾鏊鼈兿胱龅氖虑椤?這種做法使得惠普公司極迅速地發(fā) 展，幾十年來一直在他們所處的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，將其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。 不 過近幾年來，惠普的發(fā)展速度有所減緩， 似乎開始在向人們暗示： 廉頗老矣，惠普公司“分 而治之”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確有其隱含的不利因素，其中較明顯的一點(diǎn)就是由于各部門分頭采 購(gòu)，使得他們進(jìn)

3、來的辦公設(shè)備、 文具用品以及各項(xiàng)服務(wù)都是驚人地昂貴， 因此公司每年在這 些項(xiàng)目上的開銷都是一個(gè)天文數(shù)字。到 1999 年底，惠普花在這些項(xiàng)目上的總金額就高達(dá) 20 億美元。 惠普對(duì)這個(gè)問題早有察覺，并于 1998 年進(jìn)行過調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自己公司的集團(tuán)購(gòu)買 行為過于分散， 過于隨便， 缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與控制。 “許多雇員自己跑到附近的一家電腦與 辦公用品商店去隨意采購(gòu)東西拿回來報(bào)銷，而不是到與我們有供應(yīng)協(xié)議的供貨商那里去采 購(gòu)，這樣做的結(jié)果當(dāng)然是要多花很多冤枉錢?！惫厩安少?gòu)主任說。 因此惠普公司立即著手探討建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)系統(tǒng)，自在促使惠普的總數(shù)為 84000 多的員工隊(duì)伍全都從指定的供

4、應(yīng)商那里取得諸如鉛筆、臺(tái)歷和電腦這樣的辦公用品， 鏟除“闊少爺買東西”陋習(xí)， 全面實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的決策與實(shí)施過程無紙化。 作為這個(gè)過程的一個(gè) 副產(chǎn)品， 惠普得以對(duì)他們龐大的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中的十萬個(gè)供貨點(diǎn)進(jìn)行篩選， 只留下最可靠最 高效的能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易的少數(shù)大型供應(yīng)商。 在各種各樣的軟件選擇方案中，公司的電子采購(gòu)組最終選定了 Ariba 采購(gòu)系統(tǒng)，并于 1999 年 9 月正式啟動(dòng)。在 4 個(gè)多月的試運(yùn)行時(shí)間里，這套系統(tǒng)先后接待了一百多個(gè)用戶。 運(yùn)行的結(jié)果使惠普官員們確信：Ariba網(wǎng)上采購(gòu)方案將能夠讓公司每年在MR（維護(hù)、修理 與運(yùn)行）項(xiàng)目上的支出減少 6000 萬到 1億美元。 事實(shí)上， 效果比原

5、先估計(jì)的更好。 在惠普實(shí)行采購(gòu)電子化的過程中， 發(fā)生了一件很有意 思的事情。盡管公司對(duì)試運(yùn)行的結(jié)果十分滿意， 但他們實(shí)際上并不想親自駕馭這只龐然大物。 按照公司的慣常做法， 新千年的第一個(gè)二月份， 電子采購(gòu)組便從總公司剝離出來， 成立了一 個(gè)完全獨(dú)立的營(yíng)利性的商業(yè)服務(wù)公司。 商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正好是目前方興未艾的一個(gè)全新的 BSP 概念，而專業(yè)化的電子采購(gòu)又是這個(gè)領(lǐng)域中填補(bǔ)空白的一種服務(wù)項(xiàng)目。 電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)分析 家對(duì)此都極為關(guān)注，認(rèn)為它將在未來幾年內(nèi)得到無比迅速的發(fā)展。 最早關(guān)于電子采購(gòu)的想法是由買主來管理其采購(gòu)網(wǎng)站，吸引供應(yīng)商到自己的站點(diǎn)上來。 但真正實(shí)行起來卻往往很難， 因?yàn)樵S多供應(yīng)商沒有自己

6、的網(wǎng)上產(chǎn)品目錄， 或者根本就不想?yún)?加買主的站點(diǎn)。 因此， 一個(gè)獨(dú)立的公開對(duì)外服務(wù)的專業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站就更有可能把賣主與買主拉 到一起。 現(xiàn)在惠普的員工需要買什么東西都上 Alliente 的網(wǎng)站去訂購(gòu)， 而不是在公司自己的內(nèi) 部網(wǎng)尋找自己的采購(gòu)部。 網(wǎng)站對(duì)所有的交易都有詳細(xì)的記錄， 以方便日后的維修與保養(yǎng)。 總 資產(chǎn)達(dá)四百七十億美元的惠普公司從此能夠與其一百個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行更加快捷的交易與聯(lián)系。 過去需要兩個(gè)星期的采購(gòu)過程， 現(xiàn)在只需要不到兩天就可以完成了。 對(duì)于供應(yīng)商來說， 過去 所有的開票、 調(diào)貨和信用卡問題需要占用 70%的工作時(shí)間， 而現(xiàn)在這些時(shí)間僅僅占 30左右。 將來有一天， 惠普的員工都

7、不必為購(gòu)買紙張或打印墨盒而操心， 因?yàn)橄到y(tǒng)能夠自動(dòng)算出某臺(tái) 打印機(jī)需要換墨盒的時(shí)間并及時(shí)提醒他們。 結(jié)合惠普公司網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的案例進(jìn)行分析并回答如下問題 : （ 1）惠普公司為什么進(jìn)行采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)變？（10 分） 2）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)必須處理好哪些問題？（10） （二）亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略分析（ 15 分） 2009 年 4 月 24 日，亞馬遜的市值 362 億，這家創(chuàng)辦于 1995 年的網(wǎng)絡(luò)書店，已有超過 4000 萬名用戶，平均每天賣出 6 萬本書，銷售業(yè)績(jī)平均每年增長(zhǎng) 320%以上。亞馬遜有 410 萬種以上圖書供你選購(gòu)，比全球任何一家書店的存書要多 15 倍以上，有人打趣地說，你得 開著汽車，才

8、能瀏覽完它所提供的書目。什么造就了亞馬遜的成功呢？ 第一是搜索快速。 亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備， 使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器， 因此功能極 為便利與快速。另外，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽 23 種不同的主題，如此也 節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，提高搜索的速度。 第二是訂購(gòu)快速。亞馬遜中有兩套訂購(gòu)的操作方式。一種是常規(guī)方式“五步走” ，分別 是：把選擇的書放入購(gòu)物籃；點(diǎn)“購(gòu)物籃” ；按“ Proceed to checkout ”查看購(gòu)物籃內(nèi)商品； 選擇服務(wù)方式；提交訂單（ Press this button to submit your order ）此書在這幾次 點(diǎn)擊后便可買到。當(dāng)讀者在亞馬遜上

9、消費(fèi)過一次后，亞馬遜將提供一種更為便捷的服務(wù) “ 1-Clicksm ordering ”。因?yàn)榇藭r(shí)，所有你的與訂購(gòu)有關(guān)的個(gè)人信息已被存入個(gè)人賬戶之 中，你不用再填寫任何文字， 只需按一個(gè)鍵就可完成之后的手續(xù)， 其中包括消費(fèi)者的收件資 料，甚至刷卡付費(fèi)也可由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。 第三， 是送貨時(shí)間的快速。亞馬遜快速的送貨時(shí)間，是其受好評(píng)的重要原因。亞馬遜書 店對(duì)于訂貨到達(dá)的時(shí)間有一恒等式：找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間=所需的送貨時(shí)間。 結(jié)合案例進(jìn)行分析并回答如下問題 : 1 從交易的對(duì)象分析電子商務(wù)主要有哪些類型？（5 分） 2 亞馬遜的電子商務(wù)類型是什么？（5 分 ） 3 亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略是什么？（5

10、分） （三）供應(yīng)鏈管理案例分析（ 15 分） 通用汽車公司通過采用業(yè)務(wù)外包策略， 把運(yùn)輸和物流業(yè)務(wù)外包給理斯維物流 （ Leaseway Logistics ）公司。 理斯維公司負(fù)責(zé)將通用汽車公司的零部件運(yùn)到 31 個(gè)北美組裝廠， 通用汽 車公司則集中力量于其核心業(yè)務(wù)制造轎車和卡車。 通用與理斯維的合作第一年節(jié)約了大約10的運(yùn)輸成本，縮短了18的運(yùn)輸時(shí)間，裁 減了一些不必要的物流職能部門， 減少了整條供應(yīng)鏈上的庫(kù)存， 并且在供應(yīng)鏈運(yùn)作中保持了 高效的反應(yīng)能力。 理斯維在 Eveland 設(shè)有一個(gè)分銷中心處理交錯(cuò)復(fù)雜的運(yùn)輸路線。 通過電子技術(shù)排列它與 各通用汽車公司的北美組裝廠的路線， 這樣可以

11、動(dòng)態(tài)地跟蹤裝運(yùn)情況， 并且根據(jù)實(shí)際需求實(shí) 現(xiàn) JIT 方式的運(yùn)輸。 理斯維的衛(wèi)星系統(tǒng)可以保證運(yùn)輸路線組合的柔性化。如果一個(gè)供應(yīng)商的裝運(yùn)落后于計(jì) 劃，理斯維可以迅速地調(diào)整運(yùn)輸路線的組合。 通過采用準(zhǔn)確衛(wèi)星跟蹤技術(shù)保證了通用汽車公 司的生產(chǎn)線上的低庫(kù)存水平。 請(qǐng)對(duì)結(jié)合通用公司的案例進(jìn)行分析并回答如下問題： 1通用公司與理斯維物流公司的合作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些內(nèi)容？（8 分） 2這種合作方式體現(xiàn)了集成供應(yīng)鏈管理的那些策略？（7 分） 第二題:實(shí)際應(yīng)用題（本大題包括 2小題，每小題 25分，共 50分） （一）第三方物流方案設(shè)計(jì)（ 25 分） 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈， 我國(guó)家電業(yè)已進(jìn)入了“薄利”時(shí)代。

12、家電業(yè)流通成本占總成本的 40，高昂的流通費(fèi)用壓得廠商喘不過氣來，為了改變這一尷尬的現(xiàn)狀. 許多家電廠家紛紛 把目光投向了素有“第三利潤(rùn)源泉”之稱的物流環(huán)節(jié)， 試圖從這個(gè)環(huán)節(jié)入手， 達(dá)到開源節(jié)流、 節(jié)約成本的目的。 家電企業(yè)物流有著明顯的行業(yè)特征， 對(duì)物流提供商的要求也隨之提高。 比如家電銷售季 節(jié)性差異明顯，空調(diào)產(chǎn)品一般在47月比較熱銷，因此物流企業(yè)對(duì)時(shí)間的控制和運(yùn)輸效率 就顯得尤為重要。另外，家電企業(yè)日常性的發(fā)貨都屬于高附加值產(chǎn)品，要求的破損率很低， 這對(duì)物流提供商也是一個(gè)挑戰(zhàn)。 答題要求： 結(jié)合家電業(yè)物流特點(diǎn)設(shè)計(jì)第三方物流方案。 決定 （二）網(wǎng)上商店銷售流程設(shè)計(jì)（ 25 分） 大通電子商

13、務(wù)網(wǎng)站自開通以來，幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成為能夠提供在線設(shè)計(jì)、 在線信息咨詢與服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。 該網(wǎng)站為進(jìn)一步拓展虛擬市場(chǎng)， 尋求新的發(fā)展， 建立基于B2C運(yùn)作模式的網(wǎng)上百貨商店。 答題要求： 請(qǐng)為大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計(jì)銷售流程。 考生注意： 保存解答文件且命名為：答題 .word 提交文件保存至電子商務(wù)師”文件夾中 案例考試答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 、案例分析題（本大題包括 3 小題，共 50 分） （一）惠普公司網(wǎng)上采購(gòu)案例（本題 20 分） 1惠普公司為什么進(jìn)行采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)變？（10 分） 惠普公司的采購(gòu)模式經(jīng)歷了由分散采購(gòu)到集中網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)到專業(yè)化的電子采購(gòu)的轉(zhuǎn) 變。（4 分） 分散采購(gòu)給公司

14、帶來了巨大的浪費(fèi)，助長(zhǎng)了一些不良風(fēng)氣的形成；（ 3 分） 網(wǎng)絡(luò)集中采購(gòu)提高了企業(yè)的采購(gòu)效益、 降低了企業(yè)采購(gòu)成本、 加強(qiáng)了與供應(yīng)商的聯(lián) 系，保證了企業(yè)物料的供應(yīng)， 便于物料的維護(hù)。（3 分） 2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)必須處理好哪些問題？（10 分） 選擇合適的采購(gòu)系統(tǒng)軟件；（ 5 分） 自動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)給夠保證企業(yè)原料的供應(yīng)。（ 5 分） 二）亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略分析（本題 15 分） 1. 從交易的對(duì)象分析電子商務(wù)主要有哪些類型？亞馬遜的電子商務(wù)類型是什么？ （ 9 分） 企業(yè)與消費(fèi)者（ 2 分） 企業(yè)與企業(yè)（ 2 分） 消費(fèi)者與消費(fèi)者（ 2 分） 企業(yè)與政府等不同類型的電子商務(wù)（ 1 分） 亞馬遜為企業(yè)與消

15、費(fèi)者電子商務(wù)（2 分） 2亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略是什么？（ 6 分） 快速搜索（2 分） 快速購(gòu)買（2 分） 送貨快速（2 分） （三）供應(yīng)鏈管理案例分析（ 15 分） （1）通用公司與理斯維物流公司的合作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些內(nèi)容？（8 分） 通過業(yè)務(wù)外包、供應(yīng)鏈擴(kuò)展企業(yè)，加強(qiáng)協(xié)作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （2 分 ） 通過準(zhǔn)時(shí)制策略，減少?gòu)脑牧瞎?yīng)到產(chǎn)品銷售的物流時(shí)間，提高供應(yīng)鏈效率。 （2分） 分） 通過信息跟蹤系統(tǒng)，保障物流信息暢通，合理調(diào)度，減少庫(kù)存、降低成本、提高產(chǎn) 效益。 （2 通過電子信息技術(shù)手段， 加強(qiáng)與合作伙伴的信息交流， 簡(jiǎn)化企業(yè)組織， 提高協(xié)同商 務(wù)和管理水平。實(shí)現(xiàn)全球物資配

16、置。提高企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （2分 ） （2）這種合作方式體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的那些策略？（7 分） 準(zhǔn)時(shí)制（ JIT ）（ 2 分） 快速反應(yīng)（ QR）；（ 2 分） 有效客戶反應(yīng)（ EOS）；（ 2 分） 協(xié)同商務(wù)（ CC）（ 1 分） 二、實(shí)際應(yīng)用題（本大題包括 2 小題，每小題 25 分，共 50分） （一）第三方物流方案設(shè)計(jì)（ 25 分） 制定選擇供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)。（ 3 分） 選擇服務(wù)質(zhì)量符合要求，價(jià)格適中的物流企業(yè)。（ 4 分） 要求提供資質(zhì)證明，選擇資質(zhì)和信譽(yù)良好的物流企業(yè)，避免在物流環(huán)境造成損失。 （3 分） 最重要的事，要求物流企業(yè)必須有兩年以上的家電運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)。（ 4 分）

17、 選擇兩家物流供應(yīng)商，彼此制約；（ 3 分） 通常會(huì)選擇全國(guó)公開招投標(biāo)的方式。在彼此服務(wù)質(zhì)量相差不多的情況下，價(jià)格往往 就成為了家電企業(yè)最終抉擇的重要標(biāo)準(zhǔn)；（4 分） 成立一個(gè)自己的物流部門。（ 4 分） （二）網(wǎng)上商店銷售流程設(shè)計(jì)（ 25 分） 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)，吸引消費(fèi)者。（ 3 分） 商品網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)，方便瀏覽和選購(gòu)商品。（ 4 分） 完備的交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使顧客方便的進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，并獲得的訂購(gòu)清單。（4 分） 網(wǎng)上商店對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付、結(jié)算和貨物配送。（ 4 分） 建立與后臺(tái)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的有效對(duì)接，對(duì)網(wǎng)上銷售信息進(jìn)行收集、加工、處理，并完成 交易過程和交易決策支持。 （ 4

18、分） 建立功能完善的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析處理和存儲(chǔ)，完成 銷售過程。 （3 分） 通過電子銷售系統(tǒng)對(duì)實(shí)際銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，調(diào)整進(jìn)、銷貨決策，更有效地管理銷售業(yè) 務(wù)，促進(jìn)協(xié)同管理。 （3 分） When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many

19、loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fled And paced upon the mountains overhead And hid his face amid a crowd of