星級酒店應急預案

1、應急預案酒店應急預案目錄一、 火警緊急程序預案 . 8二、 緊急疏散程序預案 . 13三接待大型活動、大型會議的局部疏散預案 . 13四、 反恐事件處置預案 . 16五、 電話總機接到爆炸恐嚇電話時的處置預案 . 17六、 發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處置方案 . 18七、 發(fā)生投毒事件的處置預案 . 19八、 客人丟失財物的處置預案 . 19九、 非法展覽、非法集會的處置預案 . 19十、食物中毒處理預案 . 20十一、發(fā)生汛情的處置預案 . 21十二、燃氣泄漏處理預案 . 21十三、電梯運行故障處理預案 . 22十四、停水、停電、停氣應急預案 . 24十五、對涉外案件和事故的處理預案 . 24十六、

2、交通事故處理預案 . 25十七、對詐騙行為的防范和處置預案 . 25十八、對販毒、吸毒的防范和打擊預案 . 27十九、對散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預案. 28二十、對精神病、滋事人員的防范和處理預案. 29二一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應急預案 . 29二十二、酒店煙花爆竹燃放安全預案 . 30二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案. 31二十四、全店封樓安全預案 . 31二十五、客人違法的處理預案 . 32二十六、對賓客死亡的處理預案 . 32二十七、火災應急程序 . 33二十八、停電應急程序 . 34二十九、觸電應急程序 . 35三十、發(fā)電機啟動應急預案 . 35三十一、給排水故障

3、應急程序 . 36三十二、漏水事故應急程序 . 36三十三、停氣漏氣應急程序 . 37三十四、電梯困人應急程序 . 38三十五、防汛應急程序 . 38三十六、賓客溺水死亡應急程序 . 39三十七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急程序 . 42、火警緊急程序預案為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，增強酒店整體應對火災事故的應 急處置能力， 減少火災事故造成的損失和危害， 構建安全、 舒適的酒店環(huán)境， 保障人身和財產(chǎn)安全， 特制定本程序。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店所有員工都必須熟記酒店的火警緊急程 序，一旦發(fā)現(xiàn)火警必須按本程序的規(guī)定執(zhí)行。酒店發(fā)生火警有三種報警方法（

4、一） 火警報警辦法1、電話總機報警當你發(fā)現(xiàn)火警時應迅速利用附近的電話或手機向消控中心報警（電話號碼：5555、 88305），消控中心電話無法接通時可直接向電話總機報警。報警時需說清起火的位置、部位、火勢情況、燃燒 的物種、被困人員情況和報警人的姓名、工號和聯(lián)系電話。然后在安全的情況下，利用附近的滅火 器材進行滅火（初起火災可視情況采取先滅火再報警或邊滅火邊報警的方法） ，等待滅火組的到達。 如有客人應委婉的向客人解釋并迅速將客人疏散到安全地點。2、手動報警器報警當你發(fā)現(xiàn)火警時，附近無電話，你可利用附近的手動報警器報警。使用方法：直接按下報警按 紐向消控中心報警。然后在安全的情況下，利用附近滅

5、火器材滅火（初起火災可視情況采用先滅火 再報警或邊滅火邊報警的方法） ，等待滅火組的到達。如有客人應迅速將客人疏散到安全地點。消 控中心接到報警 , 對火警進行確認后，向總機通報，由總機按規(guī)定啟動應急聯(lián)絡程序。在人工報警方法中，盡量采用第一種方法報警。3、自動報警所謂自動報警是指發(fā)生火警時，我店安裝在各處的煙感自動向消控中心報警。當消控中心控制 盤顯示報警信號后，由值班員按規(guī)定程序進行處理，同時迅速通知安全部和設備部的值班員趕到火 警報警地點進行核查，如屬誤報警通知消控中心消除信號。如是真報警，立即通知消控中心，消控 中心立即向總機通報；并說清起火的位置、部位、火勢情況、燃燒的物種、被困人員情

6、況和報警人 的姓名、工號及聯(lián)系電話。由總機按規(guī)定啟動應急聯(lián)絡程序。（二） 火警級別啟動程序酒店根據(jù)火情危害等級，制訂一、二、三級火警啟動程序。三級火警程序：1、具備以下情況為火情確認，可視為三級火警1）有異常的煙味。2）有燃燒的氣味。3）有異常危險的氣味（天然氣、汽油、稀料等）。4）說不清的煙氣。5）消控中心設備反映出異常區(qū)域報警，需要進行確認的。2、安全部動作 確認通報時，應立即按三級火警程序啟動：1）消控中心迅速向巡邏安全員、值班保安、安全部負責人通報情況，并組織有關人員迅速趕到現(xiàn)場甄別火情。2）最先到場安全部人員迅速展開調查工作，查明情況及原因。3）調查中如涉及到相關部門的設施、設備或關

7、閉的房間，應立即通知相關部門或人員到場協(xié)助 處理。3）如果是誤報， 事情查清處理完畢后， 安全部就事情原因寫出相關報告， 向酒店領導通報情況， 如有責任事故，必要時再請示酒店領導后寫出通報。4）如確認為火情，需要啟動二級或一級火警程序時，可立即啟動相應火警程序。通知總機啟動 相應聯(lián)絡程序。二級火警程序1、 具備以下情況為初級火情可視為二級火警1）只有一個煙感報警的。2）設備部局部電氣設施、設備發(fā)生冒煙或起明火。3）有強烈的異常燃燒味和煙味的。4）消控中心設備反映客房、倉庫等容易發(fā)生火災部位連續(xù)報警的。5）廚房、餐廳、庫房因操作不當引發(fā)明火和管道泄露引發(fā)局部明火的。2、電話總機動作 總機接到消控

8、中心二級火警通報后 , 立即向有關部門負責人手機發(fā)出火警短信聯(lián)絡信號，同時 一面將火警情況通報在店最高領導；一面與消控中心保持通訊暢通。3、 安全部動作安全部接到火情確認通報時，應立即按二級火警程序啟動：1）接警后，安全部在店負責人、巡邏隊及有關人員必須迅速趕到事故或火災現(xiàn)場。2）最先到場負責人將陸續(xù)到場人員組織起來展開撲救工作，并用對講機與消控中心保持聯(lián)系。3）同時根據(jù)情況可對火警區(qū)域采取封閉。4）消控中心注視報警系統(tǒng)的報警，一面派人趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救, 一面啟動消控中心設備同時，通知義務消防隊員著戰(zhàn)斗服，攜帶消防設備趕到消控中心門口集合待命。5）安全部在場負責人有權對火情做出處理，必要時可直

9、接建議酒店總指揮啟動一級火警程序。4、 設備部動作1） 接警后，設備部在店領導和有關人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場。2） 配合安全部組織撲救，并給予技術上的指導和幫助。3） 必要時切斷局部區(qū)域水、電、氣的供應，保證撲救工作開展。5、 事發(fā)區(qū)管轄部門動作1） 接警后，管轄部門領導和員工迅速趕到發(fā)事現(xiàn)場，主動向安全部提供情況。2） 組織搶救受傷客人和員工，并搶運重要物資。一級火警程序1、具備以下情況火災可視為一級火警1）兩個以上煙感報警經(jīng)確認為火情的。2）有煙、火焰、正在發(fā)生燃燒的。3）客人與員工的報告有明火燃燒起來，經(jīng)確認的。2、電話總機動作1）總機接到消控中心火警通報后，立即向全店有關人員發(fā)出一級火警程

10、序聯(lián)絡信號。2） 總機應采取手機群呼聯(lián)絡程序，指引指揮部（第一手機群） 、滅火組（第二手機群） 、保安 義務消防隊（第三手機群）到達相應位置。3）總機在發(fā)出火警聯(lián)絡信號后，話務員要確保同指揮部、滅火組、火警現(xiàn)場、消控中心、總應電室、水泵房的線路暢通，并且要對所有的火警往來通訊聯(lián)絡按規(guī)定做出詳細記錄。4）待命隨時準備接通漯河市消防局 119 電話。3、指揮部動作指揮部由下列人員組成：1）總經(jīng)理 2 ）安全部經(jīng)理 3 ）設備部經(jīng)理 4 ）財務部總監(jiān) 5 ）前廳部經(jīng)理 6）管家部經(jīng)理7）餐飲部總監(jiān) 8 ）人資部總監(jiān) 9 ）市場銷售部總監(jiān)13）總經(jīng)理指定的其他在店值班人員上述人員依次替補擔任總指揮。整

11、個滅火自救的程序由以總指揮為首的指揮部進行指揮。以上人員，接到火警群呼聯(lián)絡信號后，如果不在酒店應立即與酒店聯(lián)系，確屬酒店發(fā)生火災時 必須立即趕回酒店。4、指揮部動作1）當指揮部成員接到火警信號后立即到消控中心集合。2）人資部總監(jiān)同時立即派遣人員攜藥箱到消控中心外集合待命。3） 指揮部根據(jù)匯報立即與火場聯(lián)系，根據(jù)滅火組的報告對火場的滅火、搶救做出指令，同時 調動其它部門人員、物資對火場做出調配和支援。4）酒店總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）全面指揮滅火組, 調度義務消防隊及在店工作人員積極開展各項滅火自救工作，并有權根據(jù)火災發(fā)展情況，下達以下緊急程序指令： 下達堅持酒店營業(yè)的正常運轉的指令下達發(fā)布消防廣播的指

12、令 下達對局部區(qū)域封閉、封鎖的指令下達對局部區(qū)域進行安全保護的指令下達向漯河市消防局“ 119”報警的指令下達酒店疏散的指令下達解除火警的指令 當消防當局接管消防任務后，酒店指揮部把滅火指揮交給公安消防部門。安排人員向消防部門 通告火場情況，并協(xié)助公安消防隊做好滅火工作。在整個滅火自救過程中指揮部要始終保持同總機、火警現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡。 當酒店發(fā)布疏散指令后，指揮組中的各部經(jīng)理總監(jiān)迅速趕往各自部門，負責指揮本部門的疏散 工作。5、滅火組動作1）滅火組的組成 滅火組由安全部經(jīng)理、安全主管、義務消防隊員、設備部經(jīng)理、設備部主管 和火警現(xiàn)場部門的員工組成。滅火組由安全部經(jīng)理或當班主管擔任滅火現(xiàn)場指揮，

13、 （義務消防隊員、保安、可替補指揮實施 滅火），由設備部經(jīng)理或當班主管進行火場技術方面的協(xié)助，由火警現(xiàn)場值班員提供火場周圍客人 和員工情況，火災現(xiàn)場部門經(jīng)理協(xié)助提供現(xiàn)場場地情況。2）滅火組動作 滅火組接到火警信號后立即向指示地區(qū)前進，沿途收集、拿取滅火器材，從消防樓梯或乘消防電梯迅速趕到火警現(xiàn)場。a)到現(xiàn)場后迅速向指揮部報告現(xiàn)場的火警情況和滅火方案。立即對火災現(xiàn)場進行斷電處理， 并組織滅火搶救工作。根據(jù)火勢情況，部署疏散火場周圍的客人，搶救被困人員。b)按照指揮部的指令進行滅火、搶救工作，根據(jù)現(xiàn)場火勢具情情況，有權建議總指揮向公安 消防部門報警。c)義務消防隊到達火場后，負責安排他們滅火、搶救

14、的工作。d)滅火組在公安消防隊到達后負責向他們介紹現(xiàn)場情況并配合他們進行滅火、搶救、疏散、保 衛(wèi)現(xiàn)場工作。e)火被熄滅后，按指揮部指令，封鎖現(xiàn)場，等待火因調查。在整個滅火自救過程中滅火組要始 終保持同指揮部通訊聯(lián)絡，及時報告現(xiàn)場情況。6、安全部義務消防隊動作1)義務消防隊由安全部全體人員組成。2)安全部值班的義務消防隊隊員接到火警群呼信號后，立即趕到消防控制中心集合著消防服、及攜帶滅火器材，破拆工具按指揮部的指令趕赴火警現(xiàn)場。3)向滅火組報到，按滅火組的指揮進行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場的工作。7、安全部消控中心動作1)接到火警報告，在問清起火的位置、部位、火勢情況、報警人姓名和工號后立即向電

15、話總機 通報，指揮總機員按規(guī)定發(fā)出火警群呼，同時與火場保持密切的通訊聯(lián)系。2)用對講機向安全部在崗人員發(fā)出火警警報。3)根據(jù)火警情況決定是否將電梯降至一層， 是否強制切斷火場電源、 是否打開正壓送風和排煙 風機，是否啟動消防泵等。4)立即打開火警緊急情況示意圖為指揮部使用做好準備。5)指揮部成員到達后，向指揮部報告火勢情況。6)及時、準確完成指揮部下達的各條命令。7)派出值班人員攜帶對講機、滅火專用箱趕到火災現(xiàn)場，并將對講機交給滅火組使用。8)立即備好應急所用的各種鑰匙。9)準備好消防廣播的應急程序。10)車場保安員維護店外秩序 , 保障消防車通道的暢通。8、設備部動作1)設備部接到火警信號

16、, 人員都應立即返回工作崗位。2)值班主管立即檢查總變電室，水泵房，空調機房，保證各重要部位機器正常工作。3)設備部聽從現(xiàn)場指揮部的指令，即時起動或關閉指定部位的水、電和排送風設施。4)配電室根據(jù)指揮部的命令斷電或起動應急發(fā)電機5)水泵值班員保證噴淋泵和消火栓泵供水。9、酒店其它部門人員動作 前廳部總機確保指揮部的通訊暢通，前廳主管準備好住店客人名單報指揮部。 著火部門員工要迅速報警， 然后在安全的情況下， 利用附近滅火器材滅火， 并等待滅火組的 到達。如有客人應迅速將客人疏散到安全地點。火場發(fā)生在哪一個部門，分部門經(jīng)理應按照手機顯示位置迅速到達火場。 酒店所有人員，除指揮部、滅火組、保安義務

17、消防隊成員到達指定地點外，其它人員應立即 返回本部門，在崗位聽從酒店指揮部的統(tǒng)一指揮。(三)酒店手機緊急情況群發(fā)管理規(guī)定 在酒店發(fā)生重大緊急情況時，總機可以向酒店相關人員手機發(fā)出緊急群發(fā)信息。1、酒店手機緊急情況群發(fā)分組第一手機群：酒店應急指揮部成員1)總經(jīng)理 2)安全部經(jīng)理3)設備部經(jīng)理4)財務部總監(jiān)5)管家部經(jīng)理 6)餐飲部總監(jiān)7)前廳部經(jīng)理8)人力資源部總監(jiān)9)市場銷售部總監(jiān)10) 總經(jīng)理指定的其他在店值班人員第二手機群：酒店消防滅火組成員1) 安全部安全主管 2) 設備部經(jīng)理 3) 安全主管4) 設備部主管第三手機群：安全部義務消防隊員2、酒店手機分群火警程序聯(lián)絡規(guī)定1) 三級火警呼叫

18、第二手機群2) 二級火警呼叫第一、第二手機群3) 一級火警呼叫第一、第二、第三手機群3、酒店手機分群聯(lián)絡用語規(guī)定1) XX樓層三級火警2) XX樓層二級火警3)XX 樓層一級火警4) XX 樓層解除火警 5) 全部疏散 6) XX 樓層疏散4、酒店應急處理電話1）消控中心（5555、88305）2） 綜合維修（88908、88909）3）弱電維修（88906、88907） 4） 房務中心（88511）二、緊急疏散程序預案（一） 疏散目的酒店在發(fā)生重大火災、地震、爆炸或其它突發(fā)事件后，為保證客人和工作人員安全，酒店將進 行緊急疏散。（二） 緊急疏散中的注意事項和方法：1.賓客第一，酒店員工有為客

19、人指引疏散通道，保護客人優(yōu)先撤離的職責和義務。2.緊急疏散的唯一途徑是，使用消防樓梯和安全門撤離酒店。3.在火災發(fā)生的情況下， 所有的電梯都降至首層自動鎖閉（除消防電梯外），切記不要等、乘坐電梯疏散。4.一般情況下，疏散要使用離你最近的消防通道，根據(jù)情況使用一號和二號或其它疏散通道撤離。5.從主樓疏散下來到首層，有11個直接通向樓外的安全門，到首層后應該迅速撤向樓外。6.高層疏散人員，在進入消防樓梯后，請往下去，沿著消防通道可以進入首層大廳。不要再沿樓梯走到地下室，地下一層的工作人員迅速趕到一層疏散，從通向庭院最近的門撤離酒店。7.如果走廊里充滿濃煙霧，要注意尋找緊急出口的指示燈，朝燈標指示的

20、方向走，千萬不可走 錯方向。8.當通過煙霧逃生時，應彎腰前進或跪在地下爬行，因為火災發(fā)生時煙氣大多聚集在上部空 間。9.疏散次序：火災樓層；火災層的上一層；火災層的下一層；火災層以上各層由下自上逐層疏散；火災以下各層由上自下逐層疏散。10. 所有客人疏散到樓外后需引領到酒店西停車場集合，酒店員工疏散到樓外后全部到酒店停車場集合。特殊情況（嚴重火災、地震）需引領客人和員工到酒店大門前集合，客人在東，員工在西面。11. 所有客人和員工疏散后，在條件允許的情況下，由安全部負責酒店各出入口的安全員工作。12. 酒店傳訊部經(jīng)理負責媒體的接待工作，所有對外發(fā)布的各種信息需經(jīng)酒店領導同意。在征得酒店同意之前

21、不允許媒體采訪酒店客人和員工。13. 酒店員工不得私自接受媒體的采訪，不得向外界透露任何未經(jīng)酒店確認的信息。(三)緊急疏散程序安全部下達疏散指令后， 各部門立即組織疏散客人和員工， 并隨時將轉移的情況向安全部報告。1) 安全部任務1)接到疏散(全部或某局部)指令后，由消控中心通過消防廣播將錄制好的中、英文疏散通 知反復廣播。2)總機通過電話通知和短信群發(fā)系統(tǒng)，發(fā)出疏散指令。3)消防通道口配備警力，做好疏散引導工作, 維護秩序。4)保安人員加強對酒店出入口的警力，阻止無關人員進入酒店。5)保安人員對疏散集結地設置警戒線，保證員工和物品的安全。6)安全部主管與人資部配合， 調出員工打卡記錄到疏散地

22、清點人數(shù)， 調配員工參加救援工作。7)打開酒店一層的所有出口，并做好安全安全員工作。8)車場保安人員迅速關閉煤氣總閥門，然后到酒店入口處指引消防車進入酒店，并帶領消防 人員進入酒店消防中心。9)巡邏保安根據(jù)疏散指令，視情況關閉各樓層的消防卷簾門。10)安全部經(jīng)理在疏散過程中和疏散后負責全酒店的安全保障工作，在未接到總指揮部撤離指 令前，必須堅守崗位。2) 設備部任務1)配電室確保應急發(fā)電機的正常運行。2)水泵房保證消防水源正常供應。3)空調值班人員保障排煙、送風的暢通。4)視具體的疏散指令(全部或局部)關閉空調、停水、斷電等。(四) 設備部機房疏散程序與路線1、設備部機房疏散程序1)值班人員接

23、到指令后，方能切斷總電源，關閉水源和熱源的總閥門。2)總變電室、消防水泵房值班人員在未接到總指揮部撤離指令前，必須堅守崗位。3)值班主管要確認員工全部撤離后，將門鎖好并在門上畫圈做好標記撤離。2、疏散路線1)所有人員迅速撤離房間 , 就近進入消防疏散通道，沿樓梯走到一層，通過安全出口撤出大 樓。2)撤出人員應迅速到樓前停車場集結。3)設備部經(jīng)理負責疏散期間各項工程保障工作，在未接到總指揮部撤離指令前，必須堅守崗位。(五)地下一層疏散程序與路線1、人資部疏散程序1)員工食堂領班在通知本部門疏散后，需迅速到男員工更衣室指揮員工疏散。2)員工食堂值班人員應迅速引導就餐人員疏散。3)食堂領班確認所有人

24、員撤離后，鎖好門并畫圈做標記。4)人資部值班人員攜帶打卡記錄撤離，并在門上畫圈做好標記。5)制服中心房值班人員接到疏散通知后迅速到女更衣室組織員工疏散。6)財務部總倉值班員攜帶重要單據(jù)在門上畫圈做好標記撤離。7)人資部值班主管到員工通道口做好引導，防止發(fā)生擁擠、跌倒、踩踏事故。8)人力資源部當班人員負責指揮地下一層的疏散。2、 疏散路線 本層有疏散通道和員工通道樓梯到達一層，最好使用樓梯疏散。1)制服中心、員工更衣室、員工廚房人員從員工通道上一樓撤離，員工餐廳就餐人員經(jīng)疏散 通道上一層撤出大樓。2)撤出人員應迅速到樓前停車場集結。3)人資部工作人員在集結地做好全體員工的統(tǒng)計工作。4)人力資源部

25、總監(jiān)全面負責集結地員工的組織及安撫工作。(六)一層疏散程序與路線1、前廳部及營銷部疏散程序1)前臺禮賓員迅速到一層消防通道口內, 負責指引高層疏散下來客人撤離 , 防止客人進入地下一層。2)大堂副理負責老、弱、殘等行動不便的客人撤離。3)前臺值班人員迅速攜帶好現(xiàn)金撤離。4)前臺接待領班負責打印二份當日住店客人名單， 一份送指揮部， 一份在客人集散地交給市場 銷售總監(jiān)核對客人。撤離時攜帶好保險箱使用登記卡和鑰匙。5)電腦房值班人員攜帶備份硬盤撤離。6)前廳禮賓領班準備好輪椅、擔架等物品供受傷客人使用。7)酒店禮賓人員到酒店大門處做疏散引導工作。8)總機人員負責保障酒店電話聯(lián)絡暢通，在未接到總指揮

26、部撤離指令前，必須堅守崗位。9)前廳部經(jīng)理負責一層疏散指揮工作。在確認全樓客人和員工疏散完畢 , 報告指揮部后方能撤 離。10) 夜間或節(jié)假日疏散時， 前臺工作人員也必須保證全樓客人疏散工作結束 , 得到指揮部命令才 能撤離。11) 市場銷售部男銷售經(jīng)理負責在大堂協(xié)助客人疏散工作， 待客人全部疏散后到客人集結地負責 安撫客人。12) 營銷部女銷售經(jīng)理迅速趕往客人疏散集合地，負責疏散到集合地客人地組織和安撫工作。2、疏散路線1)前廳工作人員指引客人就近通過酒店的大門撤離到停車場集結。員工到酒店車場西部集合2)前廳部經(jīng)理(夜間由大堂副理)負責大堂客人及員工的疏散指揮工作。3)市場銷售部總監(jiān)全面負責

27、集結地客人的組織及安撫工作。(七)二層疏散程序與路線1、疏散程序1)咖啡廳當班經(jīng)理樓梯口引導客人撤離。2)西餐廳主管負責通知京都料理撤離。3)收銀員帶好現(xiàn)金撤離。4)廚師長指揮員工撤離。5)當班餐廳經(jīng)理或主管待客人撤離后，帶領剩下員工做好標記撤離。2、疏散路線1)咖啡廳客人和員工從消防樓梯到一層通過各大門撤出大樓。2)引領客人和員工到車場西部集合。(八)國風堂疏散程序與路線1、 疏散程序1) 餐廳服務人員( 2 人)立即到疏散通道口引導客人就近撤離。2)國風堂包廂的工作人員到疏散通道口引導客人就近撤離。3)餐廳領班在確認各包間客人撤離后，關好門做好標記撤離。4)餐廳當班經(jīng)理或主管負責二層疏散指

28、揮工作。2、 疏散路線1) V1-V9 的客人從 V6 旁的安全出口撤到一層撤離大樓。2)V10-V22 的客人從傳菜處的安全出口撤到一層撤離大樓。(九)三樓多功能廳疏散程序與路線1) 沙河廳、澧河廳、開元廳及多功能廳的客人員工從就近的安全出口到一層撤出大樓。2)引導所有客人到車場西部集結，員工到停車場東部集結。餐飲部總監(jiān)(經(jīng)理)負責餐飲部所有客人疏散的指揮工作，總廚師長負責餐飲部所有員工的疏散指 揮工作疏散程序3)由單位領導負責本單位工作人員撤離。4)單位領導在確認人員撤離后 , 關好門并做好標記撤離。5)三樓有會議時由會場服務員帶領客人撤離并做好標記。2、疏散路線1) 辦公區(qū)人員就近走疏散

29、通道到一層撤離大樓。2)在會議室開會的人員從就近疏散通道到一層撤離大樓。4)辦公室和會議客人到北停車場集結。業(yè)主代表秘書和總經(jīng)理秘書攜帶各種文件、印章，確認領導和工作人員撤離后，關好門做好標記撤離。5)財務部出納員攜帶好印章、現(xiàn)金、支票和保險箱鑰匙撤離。6)財務部秘書負責通知庫房、采購、收貨、電腦房人員撤離。7)人資部總監(jiān)負責通知集團領導撤離。8)所有的工作人員到停車場集合。(十)客房疏散程序與路線1、 疏散程序1) 客房中心服務員在接到疏散指令后迅速通知需疏散樓層的服務員和主管，自己疏散時需攜 帶好當日客房房態(tài)表，到達疏散地時交給市場營銷總監(jiān)核對客人情況。2) 需疏散樓層的服務員要根據(jù)客人住

30、店房間號，迅速逐間呼叫客人引導撤離，并在已疏散房 間門上做好標記。3)樓層主管到安全出口處負責疏導客人安全撤離。4)22-25 行政樓層服務員迅速引導客人撤離，在確認客人撤離后，關好門做好標記撤離。5)特別注意老、弱、病、殘客人的疏散工作 .2、 疏散路線1) 服務員引導樓層內 510 房間的客人進入東疏散通道到一層撤離大樓。2) 服務員引導樓層內 1121 房間的客人進入西號疏散通道到一層撤離大樓。3）22-25 行政酒廊服務員引導客人就近進入“1”號、“ 2”號疏散通道到一層撤離大樓。4）引導所有客人和員工在車場西部集合。5）管家部經(jīng)理負責指揮樓層客人的疏散。視情況可向指揮部申請人員支援，幫助疏散。三、接待大型活動、大型會議的局部疏散預案1. 在各類大型活動、大型會議舉行前，安全部對各個樓各餐廳、會場進行一次安全檢查。2. 安全部在一層、二層、三層疏散出口設置警力，一旦發(fā)生緊急事件能夠組織有序地進行疏 散。3.在活動舉辦前，準備好滅火器材，防止發(fā)生緊急事件。4.活動開始前半小時，各出入口的警力上崗。5.參加活動人員陸續(xù)到酒店時，保安人員注意發(fā)現(xiàn)作案嫌疑人。6.在活動進行中發(fā)生緊急事件， 在會場服務的最高管理者要求在場人員保持冷靜、 不要驚慌， 服從疏散人員的指揮。7.向安全部報警，請求支援，播放疏散廣播。8.出入口的保安員或服務員用手持