信息系統(tǒng)應急處理預案86351

1、羋信系統(tǒng)應急處理預案For personal use only in study and research; n o t f or c o mme r c i a l u s e膃第一章 總 則袈第一條 為提高應對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事 件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā) 事件的危害和影響， 保障信息系統(tǒng)安全、 穩(wěn)定運行， 根據(jù)國家信 息安全事件分類分級指南、信息技術、安全技術、信息安全事件 管理指南、國家突發(fā)公共事件總體應急預案 及有關法律、 法規(guī) 的規(guī)定，結合實際，制定本處理預案。肅第二條 本處理預案所稱的信息系統(tǒng)， 由計算機設備、網(wǎng)絡設施、 計算機軟

2、件、社會保險數(shù)據(jù)等組成。肅第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件、 信息內容安全事件、 網(wǎng)絡故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、 災難性事 情、其他事件等八類事件。薃（一）網(wǎng)絡攻擊事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，利用信息系統(tǒng) 的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施 攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；驅π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的 事件。蠆（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，造成信息系統(tǒng) 中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。腿（三）信息內容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布、傳播危害國家安 全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。蒅（四）網(wǎng)絡故障事件：因電信、網(wǎng)絡設

3、備等原因造成大部分網(wǎng)絡 線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。羂（五）服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無 法運行的事件。荿（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息 系統(tǒng)無法運行的事件。膈（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件。?。ò耍┢渌话l(fā)事件： 不能歸為以上七個基本分類， 并可能造成 信息系統(tǒng)異?；驅π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。蒁第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間， 將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IVIV級）、較大（IIIIII級）、重大（IIII級）、特別重 大（ I I 級）。聿（一）一般（IVIV級）：信息系統(tǒng)發(fā)

4、生可能中斷運行2 2小時以內的 故障；羅（二）較大（ IIIIII 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2 2小時以上、1212 小時以內的故障；羆（三）重大（IIII級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行1212小時以上、 2424 小時以內的故障；袁（四）特別重大（ I I 級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行 2424 小時以 上的故障。袀肇第二章 組織機構和 工作職責肄第五條預防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調小組（以下簡稱 “應急小組”負責信息系統(tǒng)應急處理工作，決定信息系統(tǒng)應急處理 工作的重大事項，組織實施、業(yè)務協(xié)調和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令， 發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管 信息

5、技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。薄第三章預防與預警機制薀第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和 完善預測預警機制。肇第八條 預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部 預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可 能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統(tǒng) 網(wǎng)內的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡 造成重大影響的事件警報。膃第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容 主要包括：羃（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；莀（二）網(wǎng)絡設備和安全設備的操作記錄、網(wǎng)絡訪問記錄；祎（三）服務器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應用系統(tǒng)

6、性能等運行狀態(tài)，以 及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；薅（四）服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務系統(tǒng)安全審 計記錄；莃（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡漏洞掃描報告；肁（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；羇（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預警內容。蚃第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部 預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處 置的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施， 通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報 告所領導。袂袁第四章應急響應程序肈第十一條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后， 應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查

7、找故障原因， 在短時間內（一般要在半小時以內） 依據(jù)故障情形和修復時間進行 初步判別，確定故障分類級別，較大（ IIIIII 級）及其以上的突發(fā)事 件應報告所領導。肆第十二條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度， 由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信 息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信 息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的 看法和意見。節(jié)第十三條 發(fā)生較大（山級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應 急小組除向所領導報告外， 應立即通知各業(yè)務部室。 各業(yè)務部室應 在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作， 并

8、盡可能通過電話、網(wǎng)絡、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。薂第十四條 根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行 應急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調整故障級別。螆（一）網(wǎng)絡攻擊事件應急預案：膄1.1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、 網(wǎng)頁內容被篡改， 應用服務器的數(shù)據(jù) 被非法拷貝、 修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時， 使用 者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告應急小組。蟻2.2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳 號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道， 并及時清理系統(tǒng)、 恢復數(shù)據(jù)和 程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常。肈（二）信息破壞事件應急預案：袇1.1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改、 假冒

9、、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位 或個人應立即通知應急小組。芃2.2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中， 應急小組應 立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作。肀3.3.應急小組通過跟蹤應用程序、 查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務 系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。螈4.4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理。罿（三）信息內容安全事件應急預案：蚅1.1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線， 終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告應急小組。螄2.2.應急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡， 指導各計算機操作人員進行殺毒處理、 清

10、除不良信息， 直至網(wǎng)絡處 于安全狀態(tài)。蕿（四）網(wǎng)絡故障事件應急預案：螆1.1.發(fā)生網(wǎng)絡故障事件后，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。螃2.2. 應急小組及時查清網(wǎng)絡故障位置和原因，并予以解決。芃3.3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（ IIIIII 級） 及其以上的，應急小組應報告所領導。艿（五）服務器故障應急預案：螇1.1.服務器故障后， 應急小組確定故障設備及故障原因， 并通知相 關廠商。膆2.2.根據(jù)服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間， 由所領導決定是否啟用 備份設備。螞3.3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后， 應急小組在確保不影 響正常業(yè)務工作的前提下， 利用網(wǎng)絡空閑時期替

11、換備用設備。 如不 啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事 件。聿（六）軟件故障事件應急預案：衿1.1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應立即保存數(shù)據(jù)， 停止該計算機的業(yè)務操作， 并將情況報告應急小組， 不得擅自進行 處理。芄2.2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理， 必要情況下， 通知各 業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。肂3.3.應急小組組織有關人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下， 對計算 機系統(tǒng)進行修復；修復系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復丟失的數(shù)據(jù)。螀（七）災害性事件應急預案：蚆1.1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一 時間進入機房搶救服

12、務器及存儲設備。薇2.2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。 如服務器 損壞或存儲設備損壞無法使用， 立即聯(lián)系相關廠商， 進入維保服務 程序。蒁3.3.根據(jù)服務器或存儲設備修復和恢復系統(tǒng)所需時間， 由所領導小 組決定是否啟用備份設備。蒀（八）其他突發(fā)事件應急預案： 應急小組立刻派出技術人員進入 現(xiàn)場，制定相應措施，根據(jù)實際情況靈活處理， 并按要求報告所領 導小組。蚇螅第五章 后期處置羈第十五條 故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、 系統(tǒng) 恢復正常運行通知。芁第十六條 系統(tǒng)恢復運行后，相關操作人員盡快通知參保單位和 個人辦理社會保險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作 進

13、行檢查，核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失， 不正確或有丟失的 應馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。 對在故障期間采用手 工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善。蠅第十七條所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查 組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、 恢復重建等問題進行全面調查評估,總結經(jīng)驗教訓,完善信息系統(tǒng) 應急處理預案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。袈第十八條 所領導對在信息系統(tǒng)應急事件處置中做出突出貢獻的 集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴 重后果的，按有關規(guī)定提出處理意見,并依法依規(guī)提出處理意見建 議，并追究其責任。羈第7K7K章應急保障菱第十九條信息技術科應做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù) 據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數(shù)量的網(wǎng)絡硬件設備和服務 器，