物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取管理規(guī)程.docx

1、管理費(fèi)收取管理規(guī)程1.0 目的本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。2.0 適用范圍本規(guī)程適用于 XX 一號(hào)花園管理服務(wù)費(fèi)、公共分?jǐn)偹娰M(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)等收取。3.0 職責(zé)3.1 公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)劃撥情況統(tǒng)計(jì)等有關(guān)手續(xù);3.2公司客戶部負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)做好每月繳款通知及繳款收據(jù)憑證的派發(fā), 現(xiàn)金交納住戶費(fèi)用的收取 , 隨時(shí)掌握物業(yè)收費(fèi)情況, 統(tǒng)籌管理服務(wù)收費(fèi)欠繳的催繳。3.3 公司維修部負(fù)責(zé)每月水、電費(fèi)用的讀表抄錄及核算。4.0 工作要求和內(nèi)容4.1 收費(fèi)方法，可分為兩種：4.1.1 現(xiàn)金收費(fèi)： 車(chē)位使用費(fèi)（臨時(shí)停車(chē)）、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分

2、攤水電費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)；4.1.2委托銀行收費(fèi)：住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)偹娰M(fèi)。委托銀行收費(fèi)的開(kāi)戶手續(xù)： 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)， 憑物業(yè)公司開(kāi)的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。4.2 住宅計(jì)費(fèi)期及方式4.2.1XX 一號(hào)花園按月計(jì)收物業(yè)服務(wù)等費(fèi)用, 客戶部于每月15-25 日核算當(dāng)月費(fèi)用 , 并以繳費(fèi)通知單形式分發(fā)到各用戶;4.2.2公司財(cái)務(wù)部于28 日到指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。4.3 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取4.3.1 現(xiàn)金收取XX 一號(hào)花園業(yè)主 ( 住戶 ) 以現(xiàn)金繳納的由管理處前臺(tái)指定助理收取 , 財(cái)務(wù)

3、部每天將按量給客戶部提供各種收費(fèi)收據(jù)或憑證, 客戶部收取費(fèi)用時(shí)需按財(cái)務(wù)部要求的收費(fèi)程序進(jìn)行規(guī)范操作, 客戶前臺(tái)收費(fèi)助理現(xiàn)金不應(yīng)超過(guò)一千, 超過(guò)一千需盡快移交財(cái)務(wù)部并做好移交手續(xù).4.3.2 銀行代扣費(fèi)用4.3.2.1公司財(cái)務(wù)人員于每月28 日前到指定銀行在業(yè)主( 住戶 ) 賬號(hào)上扣除物業(yè)費(fèi)用 , 收到銀行扣費(fèi)成功通知后，應(yīng)在5 天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。4.3.2.2若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí)，由財(cái)務(wù)人員將欠費(fèi)部分匯總并轉(zhuǎn)發(fā)管理處客服部組織實(shí)施催繳。4.4 住宅物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)催繳4.4.1公司財(cái)務(wù)收取上月費(fèi)用后于下月5 日前統(tǒng)計(jì)上月欠費(fèi)情況 , 并以 X

4、X一號(hào)花園物業(yè)欠費(fèi)明細(xì)（包括金額、時(shí)段等）形式轉(zhuǎn)由客戶部組織實(shí)施催繳.4.2.2管理處客戶部每天應(yīng)至少一次核對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況. 對(duì)當(dāng)月欠費(fèi)業(yè)主 ( 住戶 ) 安排人員分區(qū)域上門(mén)、電話或寄掛號(hào)信的形式去催收；若業(yè)戶對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目或服務(wù)有疑問(wèn)，應(yīng)耐心解答并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)的部門(mén)去跟進(jìn)。4.4.2 若連續(xù)三個(gè)月欠繳，由管理處客戶部發(fā)出限期繳款通知單，限其3 天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關(guān)規(guī)定處理。4.5 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：服務(wù)管理費(fèi) =住宅的銷售面積住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.6 住宅水費(fèi)的收取4.6.1 每月 25 日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi) （包括公共分?jǐn)偅Ｗ?/p>

5、宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取，收取程序跟住宅管理費(fèi)一樣。4.6.2業(yè)主（住戶）的每月水費(fèi) =該戶水表讀數(shù)（噸）住宅水費(fèi)單價(jià)公共分?jǐn)偹M(fèi)攤：4.7 小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取4.7.1每月 25 日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?；每?0 日前，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。4.7.2 公共分?jǐn)傠娰M(fèi)和管理費(fèi)一起收取。4.7.3 公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t：4.7.3.1每一座走廊、樓梯、電梯運(yùn)行、水泵運(yùn)行等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶）分?jǐn)偅?.7.3.12小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi)，由小區(qū)業(yè)主（住

6、戶）分?jǐn)偂?.0 質(zhì)量支持記錄及表格繳費(fèi)通知單 XX一號(hào)花園物業(yè)欠費(fèi)明細(xì)XX一號(hào)花園管理費(fèi)用收取操作流程1、 物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金收取流程負(fù)責(zé)人工作要點(diǎn)預(yù)算 住戶交納現(xiàn)金客戶部前臺(tái)收費(fèi)開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票按收據(jù)繳費(fèi)金額收費(fèi)每天 17：35 分應(yīng)到財(cái)費(fèi)處務(wù)作收費(fèi)交接手續(xù)住戶、裝修施工單位住戶交納服務(wù)費(fèi)及裝修業(yè)務(wù)等費(fèi)用?？蛻舨渴召M(fèi)助理收費(fèi)助理查閱住戶所繳之物業(yè)費(fèi)用?？蛻舨渴召M(fèi)助理按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票客戶部收費(fèi)助理點(diǎn)收現(xiàn)金，確認(rèn)錢(qián)幣真虛偽。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員做好當(dāng)天現(xiàn)金的交接及配備找零碎幣客戶部收費(fèi)助理及收據(jù)及票據(jù)的交收。收費(fèi)閉合2. 銀行托收劃撥負(fù)責(zé)人工作要點(diǎn)客戶部核算當(dāng)月費(fèi)用客戶助理根據(jù)維修部提供的相關(guān)分?jǐn)傎M(fèi)用進(jìn)行核算預(yù)算匯總，最終客戶部主任審核， 由物業(yè)經(jīng)理審批。收費(fèi)資料提交財(cái)務(wù)部收費(fèi)助理將已簽批復(fù)的當(dāng)月收費(fèi)費(fèi)用總表交財(cái)務(wù)部并做好移交簽收手續(xù)。財(cái)務(wù)部移交托收銀行財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)將收費(fèi)資料提交托收銀