各部門職責(zé)講訴

1、、店經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門： 營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)： 地區(qū)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)：1.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)水平2.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)3.嚴(yán)格控制門店的損耗4.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境5.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率6.審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出7.為公司的發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才8.加強(qiáng)防火、防盜、防工作、安全保衛(wèi)的工作 主要工作：1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)2.負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門，并監(jiān)督落實(shí)3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)

2、系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃5.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考核和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包 括對(duì)管理人員的選拔和考評(píng)6.負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案的審定7.努力提高銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和 賬期的調(diào)整8.制定競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的進(jìn)展9.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境10.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略11.進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫(kù)存及定單的及時(shí)發(fā)放12.負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)的行為運(yùn)作規(guī)范13.保障營(yíng)運(yùn)

3、安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng)14.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)15.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)16.組織實(shí)施年度盤點(diǎn) 輔助工作：1.簽發(fā)各項(xiàng)店通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)合同的審定和簽章事務(wù)2.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作3.負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件4.負(fù)責(zé)與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作5.協(xié)助進(jìn)行其他門店的人員在本店的在職培訓(xùn)工作6.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理7.參加總部的營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)信息二、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)直屬部門：營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)：店經(jīng)理崗位職責(zé)：1.為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)2.協(xié)助店經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)運(yùn)

4、的日常工作，并及時(shí)向店經(jīng)理反饋信息3.協(xié)店店經(jīng)理達(dá)到店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)4.負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行生動(dòng)的陳列、商品促銷及時(shí)5.負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估6.負(fù)責(zé)庫(kù)存的良好維護(hù)，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)定單的正常運(yùn)行和倉(cāng)庫(kù)的管理7.檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況8.組織實(shí)施年度盤點(diǎn)9.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系 主要工作： 在店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店經(jīng)理的店內(nèi)事務(wù) 追蹤各部門報(bào)表完成情況，審批日常的系統(tǒng)定單閱讀樓面經(jīng)理的工作交接， 組織日常的經(jīng)理會(huì)議， 加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)， 與協(xié)助指導(dǎo)處理營(yíng)運(yùn)中 的難題考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)，檢查各部門

5、“營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況 制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、庫(kù)存業(yè)績(jī)，審查各部門的完成情況，并上報(bào)店經(jīng)理 起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案 起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、執(zhí)行監(jiān)督情況 了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo) 輔助工作： 參加總部的營(yíng)運(yùn)例，并向總公司反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理 及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件 與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作 檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作 檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況 做好店內(nèi)消防、安全、防火、防盜、防工傷等工作三

6、、干貨食品樓面經(jīng)理 /百貨樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門： 門店直屬上級(jí)： 店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證并檢查公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行3.負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施4.負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境5.負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)6.負(fù)責(zé)商品的續(xù)定貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨7.負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查和確定本部門的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)8.負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)9.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和勞動(dòng)成本10.負(fù)責(zé)本

7、部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜11.負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生12.組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn) 主要工作：1.提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)2.組織本部門的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策3.巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況4.檢查家電部、精品部和煙酒部的專柜的安全情況和臺(tái)帳記錄5.檢查家電的提貨處，審核前一日所有的提貨單6.檢查本部門各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確 保公司營(yíng)運(yùn)的準(zhǔn)確執(zhí)行7.檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全8.檢查本部門每日零星散貨的收回情況9.負(fù)責(zé)審核本部門的各種報(bào)表的完成， 根據(jù)每日

8、各類報(bào)表有關(guān)銷售額和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析， 制定促銷方案10.審核系統(tǒng)定單和緊急定單等11.負(fù)責(zé)本部門管理層的排班12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、評(píng)估13.制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)14.負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)15.正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并 在值班本內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理輔助工作：1.進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查2.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等3.處理突發(fā)事件4.月度優(yōu)秀員工的評(píng)選5.負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員7.協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人員8.加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)

9、四、生鮮樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門： 門店直屬上級(jí)： 店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證并檢查公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行3.負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施4.負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境5.負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)6.負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理，控制缺貨，負(fù)責(zé)控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)期符合公司的標(biāo)準(zhǔn)7.審核永續(xù)定單的定貨，審批店內(nèi)廣告和降價(jià)8.負(fù)責(zé)促銷本部門計(jì)劃的實(shí)施，確保競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)和開展各種促銷活動(dòng)以提高業(yè)績(jī)9.負(fù)責(zé)本部門生鮮商品的質(zhì)量檢查，為顧

10、客提供新鮮、干凈、美味的食品10.負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)11.負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故發(fā)生12.組織實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算分部門的經(jīng)營(yíng)狀況13.負(fù)責(zé)保證所有的冷庫(kù)、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)14.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本 主要工作：1.關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域的顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊(duì)的情況2.組織本部門的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司政策，巡視收貨部，檢查本日的生鮮商品的收貨、驗(yàn) 貨情況3.檢查所有陳列在銷售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量情況4.檢查整個(gè)部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

11、檢查個(gè)人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)5.檢查整個(gè)部門的補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列、安全生產(chǎn)情況6.檢查每日變價(jià)是否 100%正確7.檢查先進(jìn)先出8.審批競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)，批準(zhǔn)降價(jià)和廣告，監(jiān)督促銷計(jì)劃的執(zhí)行，確保生意，完成公司指標(biāo)9.檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)10.檢查商品的保質(zhì)期和存放的標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司的要求11.控制好庫(kù)存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期12.檢查各部門每日損耗登記表13.審核生鮮自用品的訂購(gòu)14.審核永續(xù)定單和系統(tǒng)定單，處理各種系統(tǒng)的報(bào)告15.檢查本部門每日零星散貨的收回情況16.負(fù)責(zé)本部門管理層的排班17.負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)18.正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表

12、店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并 在值班本內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理輔助工作：1.檢查促銷員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等2.檢查聯(lián)營(yíng)廠家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等3.組織盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施4.組織安排市場(chǎng)調(diào)查，并分析結(jié)果，提出相應(yīng)措施5.部門的安全事項(xiàng)（操作、用電、用煤氣）6.進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查7.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等8.處理突發(fā)事件9.月度優(yōu)秀員工的評(píng)選五、收銀 /客服經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門： 門店直屬上級(jí)： 店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1.維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象2.

13、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行3.認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件4.保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)金室和收銀崗位上人員的誠(chéng)實(shí)5.保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象6.負(fù)責(zé)公司電腦中心辦公室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)7.負(fù)責(zé)檢查退貨處的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好8.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專項(xiàng)促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理9.嚴(yán)格控制本部門人事成本和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用10.加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損耗11.負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障12.負(fù)責(zé)與樓面各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合13.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作14

14、.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生 主要工作：1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作2.組織本部門的會(huì)議，包括每日的早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激 勵(lì)部門士氣，提高工作效率3.負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查，通過報(bào)告堵塞漏洞4.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付5.確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過 5 人6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和獎(jiǎng)金的安全收、發(fā)、存7.檢查客服退貨程序是否正確8.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題9.檢查收貨是否正常進(jìn)行，巡查周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的整理和規(guī)范10.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)11.負(fù)責(zé)審批

15、所有部門的自用品的申購(gòu)，特別是控制收銀部門的費(fèi)用12.負(fù)責(zé)部門管理人員的排班，核準(zhǔn)各個(gè)部門的排班是否滿足工作的要求13.負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通14.正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并 在值班登記報(bào)告給店經(jīng)理輔助工作：1.進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查2.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等3.處理突發(fā)事件4.月度優(yōu)秀員工、五星級(jí)收銀員的選評(píng)5.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度6.加強(qiáng)部門保安、防盜意識(shí)7.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)六、安全經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門： 門店直屬上級(jí)： 店經(jīng)理、副店經(jīng)理（助理經(jīng)理）崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品、人員、財(cái)物的安全，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序

16、，最大限度地減少和預(yù)防商場(chǎng)的損失2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防、安全，落實(shí)國(guó)家的有關(guān)消防安全的法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防管理制度， 隨時(shí)保持商場(chǎng)消防、安全設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、 促銷人員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核和消防演習(xí)3.負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的消防基層的建立， 負(fù)責(zé)與駐進(jìn)廠商、 營(yíng)運(yùn)部門簽訂消防安全合同， 負(fù)責(zé)義務(wù) 消防小組的建立、管理和培訓(xùn)4.負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的防盜工作，接受員工舉報(bào)，實(shí)施內(nèi)部員工誠(chéng)實(shí)行為的調(diào)查，對(duì)于盜竊的顧客，員 工依公司規(guī)定予以處置6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各個(gè)進(jìn)出口的控管，檢查營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)收

17、貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場(chǎng)等處的正常秩序8.指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存9.協(xié)助進(jìn)行門店的年度盤點(diǎn)10.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等事宜11.協(xié)調(diào)本部門與政府消防部門、 治安部門之間的關(guān)系， 取得他們的支持幫助， 確保商場(chǎng)正常的 營(yíng)業(yè)秩序與辦公秩序主要工作：1.組織部門每周會(huì)議，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績(jī)，解決工作中遇到的難題2.每日進(jìn)行巡店，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金室、電腦中心、財(cái)務(wù)室、提貨處有無異常，進(jìn)行消防、安全隱 患的檢查和整改后結(jié)果的反饋等3.檢查商場(chǎng)的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素4.負(fù)責(zé)處理、調(diào)查商場(chǎng)有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠(chéng)實(shí)事件，處理較大

18、的顧客偷竊案件5.制定損耗防止計(jì)劃，通過商場(chǎng)的各種系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)跟進(jìn)較大的庫(kù)存更正、損耗更正等，堵 塞管理漏洞，降低損耗6.督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動(dòng)的進(jìn)行7.指揮季度的消防演習(xí)活動(dòng)8.確保整個(gè)商場(chǎng)的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)9.安排本部門管理層的排班、排崗 輔助工作：1.做好與其他營(yíng)運(yùn)部門的配合、協(xié)調(diào)工作2.處理好政府部門的公共關(guān)系3.進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查4.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等5.處理突發(fā)事件6.月度優(yōu)秀員工的評(píng)選七、收貨主管崗位職責(zé)直屬部門： 客服部直屬上級(jí)： 收銀 /客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨 /換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收 /退

19、貨正確無誤2.負(fù)責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系3.負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員的各個(gè)崗位的收貨工作4.嚴(yán)把調(diào)配收貨員的各個(gè)崗位的收貨工作5.檢查地磅是否準(zhǔn)確6.負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分7.保持誠(chéng)實(shí)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈(zèng)品的規(guī)定8.負(fù)責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作9.負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)10.負(fù)責(zé)所有收貨口門控的管理11.負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、 安全消防、 安全作業(yè)， 避免工作事故和商品損壞事故的發(fā)生12.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，包括電腦中心辦公室、生鮮部門、精品部門、客服部門、家電 部門等1

20、3.協(xié)同配合安全員的檢查工作14.協(xié)助進(jìn)行年度大盤點(diǎn) 主要工作：1.主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問題2.接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商3.協(xié)同安全部人員控制的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序4.檢查地磅是否準(zhǔn)確5.嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨， 對(duì)無條形碼的商品， 必須在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨， 收 貨部有職責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商正確地粘貼條形碼6.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對(duì)商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查7.加強(qiáng)與樓面營(yíng)運(yùn)部門的溝通合作，保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面8.檢查退貨辦公室的情況，統(tǒng)計(jì)今日的報(bào)損金額9.管理周轉(zhuǎn)庫(kù)，保證倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放和安全碼放10.負(fù)責(zé)收貨用

21、具的正常維護(hù)和報(bào)修保養(yǎng)11.檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔12.當(dāng)天必須完成核對(duì)收貨報(bào)表的工作，解決遺留問題不能超過兩天13.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等14.保障所有收貨區(qū)域，包括辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)干凈整潔，負(fù)責(zé)本部門員工的安全操作的 預(yù)防工作的發(fā)生輔助工作： 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作 協(xié)助做好安全防火、防盜工作 進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查 審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等 處理突發(fā)事件 月度優(yōu)秀員工的評(píng)選八、夜間補(bǔ)貨主管崗位職責(zé)直屬部門： 營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)： 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)整個(gè)超市的夜間補(bǔ)貨、 貨架陳列更改、 促銷區(qū)域的商品陳列、 倉(cāng)庫(kù)或庫(kù)存區(qū)整理等工

22、作2.負(fù)責(zé)與安全部夜班值班人員共同做好超市的夜間賣場(chǎng)安全、門禁、警報(bào)設(shè)置等工作3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市的晚間進(jìn)貨的處理4.負(fù)責(zé)將所有未處理的樓面零星散貨處理完畢5.負(fù)責(zé)與早班同事一起完成開店前的清場(chǎng)工作6.處理夜間發(fā)生的緊急事件7.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等8.負(fù)責(zé)本部門管理層人員的排班、排崗 主要工作： 召開部門會(huì)議，閱讀工作日志，及時(shí)掌握公司信息和政策，總結(jié)工作成績(jī)，安排工作崗位，解決實(shí)際工作難題 與各個(gè)部門的主管、經(jīng)理交接當(dāng)日補(bǔ)貨計(jì)劃和陳列計(jì)劃等事宜 到收貨部詳細(xì)了解今晚的夜間來貨情況， 巡視收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)和樓面?zhèn)}庫(kù)、 對(duì)快訊商品、 堆頭商品、 端架商品的存貨進(jìn)行了解 掌握、控制

23、整個(gè)夜間補(bǔ)貨的進(jìn)度和質(zhì)量，在清早開店前，完成所有的補(bǔ)貨、理貨、倉(cāng)庫(kù)整理、價(jià)格標(biāo)識(shí)等工作 查看有關(guān)的系統(tǒng)報(bào)告，尤其是庫(kù)存更正報(bào)告、變價(jià)報(bào)告、收貨報(bào)告、快訊商品報(bào)告等 督促員工安全操作，及時(shí)整理通道上的叉車、卡板、鋁梯等用具 與夜班安全員一起控制超市的所有門禁的開關(guān)，處理緊急突發(fā)事件 檢查夜間整個(gè)超市的清潔、衛(wèi)生工作的進(jìn)度、質(zhì)量 輔助工作：1.協(xié)助巡查生鮮部門通宵班的工作是否正常， 將發(fā)生的問題進(jìn)行記錄并與早班的生鮮當(dāng)班主管 進(jìn)行交接2.協(xié)助做好安全防火、防盜工作3.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等4.月度優(yōu)秀員工的評(píng)選九、營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)直屬部門： 干貨食品部、營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)：

24、1.負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行3.負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施4.負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適購(gòu)物環(huán)境5.負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利達(dá)到公司指標(biāo)6.負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨7.負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查，確定本部門的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)8.負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)9.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本10.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜11.負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生12.組織實(shí)施周期盤點(diǎn) 主要工作：1

25、.提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)2.主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決工作中難題3.負(fù)責(zé)制定本部門所有商品的陳列圖4.巡視樓面，確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的營(yíng)運(yùn) 標(biāo)準(zhǔn)5.負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的端架計(jì)劃的實(shí)施， 確保每日開店時(shí)貨架上的商品整齊、 豐滿， 重點(diǎn)檢查端架 和促銷區(qū)的陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)和商品的存貨等6.檢查本部門商品的保質(zhì)期7.維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順，檢查倉(cāng)庫(kù)是否整齊有序，商品存放是否安全8.檢查本部門每日零星散貨的收回情況9.負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本部門的各種報(bào)表，特別是負(fù)庫(kù)存的更正和商品滯銷的解決10.利用系統(tǒng)訂

26、單進(jìn)行門店訂貨，控制整個(gè)部門的庫(kù)存周轉(zhuǎn)11.負(fù)責(zé)本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)12.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作13.控制損耗，定時(shí)安排員工收回零星散貨，修復(fù)破損商品14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通，協(xié)調(diào)工作 家電部：1.檢查家電提貨處，包括商品的存放、提貨記錄和送貨服務(wù)情況等2.核查每日的大家電的臺(tái)賬與實(shí)際庫(kù)存是否相符3.到客服部核查贈(zèng)品的庫(kù)存4.影音家電區(qū)域的影像的播放是否符合要求 精品 /煙酒部：1.檢查所有的精品專柜的鎖是否正常，照明燈是否正常2.檢查精品倉(cāng)庫(kù)是否正常，商品的存放是否整齊、有序3.鑰匙的管理是否符合公司的規(guī)范4.核對(duì)重點(diǎn)、鷺的商品的庫(kù)存的臺(tái)帳與

27、實(shí)際庫(kù)存是否一致5.檢查防盜標(biāo)簽的收回和使用情況6.檢查使用品是否規(guī)范使用7.促銷人員是否已到位 輔助工作：1.負(fù)責(zé)清倉(cāng)商品的確定和報(bào)損商品的核定2.安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查3.本部門營(yíng)運(yùn)辦公室用品的申購(gòu)4.與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系5.加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)6.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理 審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等 處理突發(fā)事件 月度優(yōu)秀員工的評(píng)選十、生鮮主管崗位職責(zé)直屬部門： 生鮮部直屬上級(jí)： 生鮮經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2.負(fù)責(zé)本部門的商品陳列， 保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行， 商場(chǎng)保持安全、 整潔、 干凈、 舒適的購(gòu)物環(huán)境3.負(fù)責(zé)本部門銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)

28、、庫(kù)存指標(biāo)等4.嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美 味的食品5.執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營(yíng)運(yùn)成本和人事成本6.完成永續(xù)定單的定貨，負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績(jī)7.負(fù)責(zé)缺貨和庫(kù)存過多，保證倉(cāng)庫(kù)商品的安全存放8.負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故發(fā)生9.實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營(yíng)狀況10.負(fù)責(zé)保證所有的冷庫(kù)、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)11.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本 主要工作：1.關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域的

29、顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊(duì)的情況2.召開晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營(yíng)運(yùn)難題3.檢查所有商品是否在開店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)4.檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷的商品5.檢查通宵班的工作是否已經(jīng)完成，工作質(zhì)量如何6.檢查整個(gè)部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個(gè)人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)7.檢查各個(gè)部門的補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列、安全生產(chǎn)等情況8.檢查每日變價(jià)是否 100%正確9.檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)10.檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況11.進(jìn)行生鮮自用品的申購(gòu)12.完成永續(xù)訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報(bào)告，特別是缺貨、商品滯銷13.

30、檢查零星散貨的收回情況14.檢查先進(jìn)先出15.檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確16.負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)17.檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理18.負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 輔助工作：1.檢查電子磅秤的價(jià)格與價(jià)格牌、價(jià)格標(biāo)簽是否一致2.檢查促銷員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等3.檢查聯(lián)營(yíng)廠家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等4.組織盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施5.組織安排市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品質(zhì)6.指導(dǎo)對(duì)冷庫(kù)、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)7.審批各

31、種假單、申購(gòu)單、考勤表等8.處理突發(fā)事件9.月度優(yōu)秀員工的評(píng) 面包：1.負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購(gòu)、驗(yàn)貨、存放事宜2.負(fù)責(zé)檢查面包生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標(biāo)準(zhǔn)3.確定每日生產(chǎn)計(jì)劃和促銷計(jì)劃4.開發(fā)新產(chǎn)品5.檢查是否正確執(zhí)行生鮮試吃程序6.檢查所有的烤盤、烤車、烤爐是否清潔完畢7.檢查每日的價(jià)格標(biāo)簽紙、包裝物料、清潔用品等是否夠用8.檢查面包的生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn) 蔬果：1.檢查本日蔬果的進(jìn)貨質(zhì)量和數(shù)量2.確定每日訂貨數(shù)量、品種和促銷計(jì)劃3.檢查保持期、先進(jìn)先出4.檢查冷藏柜、冷藏庫(kù)的溫度是否正確，冷藏柜是否每日消毒5.檢查商品的存放條件是否適宜，存放的方式是否正確6.檢查蔬果的包扎物料是否充足

32、7.檢查蔬果加工間的溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)8.檢查葉菜的處理程序是否符合標(biāo)準(zhǔn)9.檢查部門的損耗情況和商品的調(diào)撥情況10.糾正部門的計(jì)價(jià)錯(cuò)誤11.檢查垃圾的處理 肉類：1.檢查本日白條豬的進(jìn)貨質(zhì)量和新鮮雞的進(jìn)貨質(zhì)量2.核算白條豬的分割毛利3.檢查分割、服務(wù)、補(bǔ)貨等情況4.檢查冷藏庫(kù)的清潔和存放是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.檢查是否存在交叉感染的危險(xiǎn)6.檢查清潔程序、消毒程序、解凍程序是否正確7.檢查是否正確操作絞肉機(jī)、鋸骨機(jī)、分割刀具8.檢查肉類分割間的溫度、通風(fēng)是否正常、是否每日消毒 海鮮：1.檢查陳列魚池、儲(chǔ)存魚池是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)2.檢查活鮮、冰鮮的進(jìn)貨質(zhì)量是否優(yōu)良，進(jìn)貨品種是否齊全，數(shù)量是否足夠3.檢查制冰機(jī)

33、是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，早班是否有足夠的冰使用4.檢查殺魚是否遵循安全程序進(jìn)行5.檢查垃圾的處理6.檢查水池的水是否需要更換7.檢查死的海鮮是否已經(jīng)正確的處理熟食：1.檢查所有的商品是否在開店前陳列好2.檢查所有的商品的質(zhì)量是否符合要求，有無異物存在3.檢查本日的包裝材料、價(jià)格標(biāo)簽、清潔用品是否足夠4.檢查各個(gè)生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的配方和標(biāo)準(zhǔn)5.開發(fā)新商品，制定促銷計(jì)劃6.負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)原料的訂購(gòu)、驗(yàn)貨、存放事宜7.檢查通宵班的日生產(chǎn)計(jì)劃8.檢查是否正常執(zhí)行生鮮試吃程序9.檢查所有的陳列柜的溫度是否保持正常10.檢查所有的食品加工設(shè)備、食品器皿、陳列柜、運(yùn)輸車、冷藏庫(kù)是否清潔完畢11.檢查清潔程序、消毒程序、

34、解凍程序是否正確12.檢查有無交叉感染的危險(xiǎn)13.檢查是否安全用電、安全用氣、安全用水、安全使用刀具14.檢查涼菜房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求15.檢查有無老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等16.檢查生產(chǎn)專用設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)17.檢查報(bào)損商品的品種和總金額 輔助工作：1.安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2.本部門營(yíng)運(yùn)辦公用品的申購(gòu)3.與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系4.加強(qiáng)保安、防盜、員工安全操作的意識(shí)5.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理6.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等7.處理突發(fā)事件8.月度優(yōu)秀員工的評(píng)選一、電腦中心主管崗位職責(zé)直屬部門： 財(cái)務(wù)部直屬上級(jí)： 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的管理、使用、維護(hù)和故障求助工作2.

35、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種營(yíng)運(yùn)報(bào)告的打印、分發(fā)、跟進(jìn)工作3.負(fù)責(zé)按程序執(zhí)行門店電腦資料的更改4.負(fù)責(zé)對(duì)門店管理人員進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)5.負(fù)責(zé)制作各種規(guī)格的價(jià)格標(biāo)識(shí)6.協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)7.控制門店自用品轉(zhuǎn)用程序的正確執(zhí)行8.為店經(jīng)理辦公室提供營(yíng)運(yùn)的分析報(bào)表 主要工作： 檢查系統(tǒng)夜間運(yùn)行是否正常報(bào)告打印和分發(fā)、反饋情況，督促樓面各部門正確、及時(shí)處理種類報(bào)告 檢查庫(kù)存更正、系統(tǒng)定單、臨時(shí)變價(jià)、價(jià)格標(biāo)識(shí)制作等工件的完成情況 督促店內(nèi)盤點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié) 負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行與總部電腦部、采購(gòu)部保持工作聯(lián)系 輔助工作：1.負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生2.協(xié)助做好顧客服務(wù)3.完成本部門辦公

36、易耗品的申購(gòu)工作十二、收銀主管崗位職責(zé)直屬部門： 收銀部直屬上級(jí)： 收銀經(jīng)理崗位職責(zé)：1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象2.合理調(diào)度人力，控制人事成本的營(yíng)運(yùn)成本3.解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作6.控制現(xiàn)金差異7.做好本部門的損耗防止工作8.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷9.負(fù)責(zé)所有員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等10.負(fù)責(zé)本部門的自用品的申購(gòu)11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作12.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障13.負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通和配合 主要工

37、作：組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的顧 客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等 為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金確保非開放的收銀通道無顧客通過 保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，即節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì) 協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價(jià)格錯(cuò)誤等 負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練、績(jī)效考評(píng)等 為收銀員兌換零鈔營(yíng)業(yè)期間，進(jìn)行大額提取 為每一位收銀員做班結(jié)工作 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案 負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域 營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備

38、是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障 做好大宗顧客的結(jié)賬工作，為有需要的顧客提供幫助 檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管 協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全警報(bào)問題 輔助工作：1.將收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價(jià)格問題、包裝問題等反饋給樓面2.每臺(tái)收銀機(jī)的用具是否收回3.將收回的衣架、 CD 架、磁帶架、防盜標(biāo)簽送回樓面部門4.本部門營(yíng)運(yùn)辦公用品的申購(gòu)5.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等6.處理突發(fā)事件7.月度五星級(jí)收銀員的選評(píng)8.維持收銀區(qū)的環(huán)境整潔9.協(xié)助做好防火、防盜工作十三、客服主管崗位職責(zé)直屬部門： 收銀 /客服部直屬上級(jí)： 收銀 /客服經(jīng)理崗位職責(zé)：1.確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀

39、禮貌的標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的形象2.維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的顧客服務(wù)3.負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系， 策劃、 實(shí)施顧客咨詢和顧客投訴的活動(dòng)， 通過信箱和 熱線電話等多種方式，反饋顧客的意見和建議4.解決好每一宗顧客投訴工作5.負(fù)責(zé)所有的退貨符合公司的程序和顧客服務(wù)的原則6.負(fù)責(zé)贈(zèng)品的正確發(fā)放7.負(fù)責(zé)有足夠的購(gòu)物車 /籃提供給顧客使用，并確保不被丟失8.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的正常9.與安全員共同完成門口秩序、安全、損耗防止的工作10.控制顧客進(jìn)入口門控和顧客電梯的開與關(guān)11.負(fù)責(zé)在節(jié)假日做好團(tuán)購(gòu)的促銷和大宗顧客服務(wù)工作 主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否

40、符合公司規(guī)范2.檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念3.做好顧客投訴和接待工作，以書面報(bào)告與公司溝通的橋梁4.認(rèn)真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁5.跟蹤每一單大宗購(gòu)物的收款、備貨、出貨情況等6.領(lǐng)還發(fā)票，檢查發(fā)票的使用情況7.檢查商場(chǎng)進(jìn)出口的員工服務(wù)情況8.檢查手推車是否足夠9.檢查贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)，檢查贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包是否按公司標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行10.審批退 / 換貨，檢查每一單的退貨是否單貨一致，是否所有當(dāng)日的退貨商品在工作結(jié)束時(shí)已 返回樓面11.檢查廣播系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)12.負(fù)責(zé)本部門員工的排班、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練和業(yè)績(jī)考核、評(píng)估等13.負(fù)責(zé)與樓面各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通

41、 輔助工作：1.將退換貨發(fā)現(xiàn)的主要商品問題通知樓面部門2.處理顧客遺失物品3.協(xié)同送貨車隊(duì)，為大宗送貨做好準(zhǔn)備4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境5.協(xié)助做好出 /入口處的客流疏導(dǎo)和安全工作6.協(xié)助好公司的公關(guān)部門處理好政府、新聞界的關(guān)系7.審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等十四、安全主管崗位職責(zé)直屬部門： 安全部直屬上級(jí)： 安全經(jīng)理崗位職責(zé)：1.保證店面正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)務(wù)、商品、設(shè)施的安全2.防止偷竊并對(duì)偷竊行為依照公司規(guī)定處置3.對(duì)各個(gè)崗位的安全員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核4.負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)， 實(shí)施綜合超市營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定， 指導(dǎo)各用戶制定 相關(guān)的消防制度， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、 消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 共同制定整改措施并報(bào) 告安全經(jīng)理5