會議管理指引手冊

1、會議管理指引手冊說明. 1 1一、會議管理的重要意義 . 2 2（一）.會議管理成為公司快速發(fā)展的屏障 2 2（二）.公司會議守則 2 2二、例會工具總表和角色建議 . 3 3三、例會前的準備 . 3 3（一）.制定部門例會制度 3 3（二）.發(fā)例會通知 4 4四、例會中的過程管理 . 5 5（一）.例會管理八要素 5 5（二）.會議紀要表 5 5（三）.例會中發(fā)言技巧 6 6（四）.如何形成決策 8 8（五）.讓每個人都很清楚自己在會后要做的工作 8 8（六）.參會人員會議評價表 8 8（七）.主持人例外情況處理 9 9五、例會后的跟蹤管理 . 1212說明:本手冊的直接使用者是公司的各級管

2、理人員，其他從事項目管理和協(xié)調(diào)的同事均可以參考使用；本手冊將首先在各部門層面例會進行試行，如收效良好將考慮在全部會議中推廣使用；在您閱讀本守則后，為鼓勵形成工作習慣， 人力資源系統(tǒng)將在一個月后對例會效果進行 跟蹤，并聽取各方意見和反饋，以便對手冊進行改進：跟蹤對象：各級部門經(jīng)理，各項目經(jīng)理跟蹤內(nèi)容：部門例會制度，例會通知，會議紀要，參會人員評價本手冊中所提到和運用的工具只是希望能夠培養(yǎng)參會人員良好的會議習慣，不具有獨占性和排他性。一、會議管理的重要意義（一） 會議管理成為公司快速發(fā)展的屏障開會已經(jīng)成為公司中最昂貴的一種交流活動。有的經(jīng)理每個工作日 2/32/3的時間花在開會上，相當多的會議被參

3、會者認為是效率不高！很多人反映：開會是件挺麻煩的事情。有人說所謂開會就是人們大聲說話卻又說不出什 么來，會議結(jié)束后，多數(shù)人并不十分明確自己的行動目標、資源及時間期限；也有人說開會 沒有完全理解或者認同結(jié)論，自己的想法和建議沒有機會充分表達。大家似乎也都下意識地認為：大多數(shù)會議是在浪費時間、效果欠佳、勞而無功。失望的會議參加者能做些什么呢？我們發(fā)現(xiàn)，部門例會是李寧公司里最常發(fā)生的會議，其影響范圍涉及到每位員工的近期工作目標和時間安排。因此，我們制定了如何開例會的指引手冊，目的是為公司的管理人員，提供了從計劃會議到評估會議的整個過程中，應該如何進行改進的建議。 本手冊對于那些關心提高會議效率的組織

4、者及團隊來說尤其有用。（二） 會議守則守則的目的在于降低工作中的會議成本，提高會議效率。一、 我們提倡：會而有議，議而有決，決而有行，行而有果。1 1 能不開的會議就不開，能短開的會議就短開2 2 目標不明確的會議不開3 3 .不論級別，敢于直言；會議決策，人人有責4 4 .會中不開口，會后免再提二、 我們要求1.1. 議程先行，有備而來會議召集人在會議前一周， 發(fā)出會議通知及會議的具體日程，在會前兩天應與全體參會者進行再次確認；參會者應先行準備議題有關資料，并于會前發(fā)給相關人員；參會者應當在收到會議通知后 2424小時內(nèi)進行回復，對于沒有議程的會議，參會者 有權拒絕；對于會議資料應認真閱讀，

5、做好充分的準備。2.2. 準時開始，準時結(jié)束會議應在既定的時間準時開始和準時結(jié)束（發(fā)生不可抗力事件除外），會議主持人有責任控制好會議時間，避免會議偏離主題；會議主持人可以在會中進行程序建議（PSPS）,比如修改議題和時間，但需征得參會者的同意。3.3. 不遲到，不早退，不開小差參會者遲到，需接受懲罰處理。具體標準為：總監(jiān)及以上300300元，部門經(jīng)理 100100元，員工5050元；會議召集人遲到1515分鐘后，與會者可自行離會，召集人將被罰款，標準按以上雙 倍執(zhí)行。對于不可抗力導致的遲到，應提前向召集人做出說明，屢次說明者，個人誠信將受到質(zhì)疑；所罰款項將用于會議條件的改善/ /學習資料的購買

6、/ /部門團隊建設；會議中所有手機應置于靜音或關機狀態(tài)，重要會議召集人有權要求關機狀態(tài)，并控制與會議無關的活動（如上網(wǎng)、個人辦公、接聽電話、發(fā)短信等），如果違反，第一次口頭警告，第二次按罰款標準執(zhí)行；對于參會者的遲到和參會情況在會議紀要中應明確記錄。4.4. 會議決議，必定執(zhí)行會議召集人應當在會議結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，完成會議紀要表并發(fā)送所有參會者， 節(jié)假日順延。參會者應自行記錄與自己有關的決議事項，以便盡早開展工作； 對于會議通過的決議，責任人應落實執(zhí)行；參與者有義務就會議內(nèi)容與系統(tǒng)、部門內(nèi)同事進行溝通分享； 下一次會議之前，檢查和回顧上一次會議成果，對于時間和質(zhì)量未達到標準的應說明原因。、例

7、會工具總表和角色建議例會流程表單工具會議主持人 角色建議管理責任人 角色建議參會人員 角色建議例會 前準 備例會通知擬寫例會通知 進行時間管理制定和堅持部門例 會制度確定議題和目標認真閱讀例會通知 提前準備例會 進行會議紀要表時間管理：準時開 始，準時結(jié)束， PSPS技巧，控制跑題 引導討論技巧：IGIG 和KPKP技巧現(xiàn)地現(xiàn)物，當場決 策，明確執(zhí)行人充分發(fā)表意見，會上 不開口，會后免再提 對事不對人例會 后跟 進會議評價表2 2日內(nèi)發(fā)送會議紀要 表監(jiān)督執(zhí)行情況 對執(zhí)行不力現(xiàn)象態(tài) 度鮮明堅決執(zhí)行三、例會前的準備（一）制定部門例會制度各部門可以根據(jù)自身實際情況，制定出本部門的例會制度。我們建議：

8、小部門（人數(shù)在十人以內(nèi)，工作區(qū)域集中），每1-21-2周開一次例會；大部門（人數(shù)在十人以上，或工作區(qū)域不集中），每2 2周-1-1個月開一次例會；會議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事?lián)屋喼抵飨?；明確例會的“討論誤區(qū)”，也就是例會中不涉及的內(nèi)容，例如：避免深究發(fā)生質(zhì)量問題 的原因和責任人。例會主要內(nèi)容：1.1.跟蹤上次例會的執(zhí)行情況：(1) 對執(zhí)行到位的人員、團隊、事件要給予明確肯定；(2) 對沒有按期限達成目標的人、事件要鮮明的指出，輔助/ /督促完成補救的時間和方 案。2.2.分享公司/ /系統(tǒng)會議中最新的戰(zhàn)略方向、政策及行動要求：(1 1 )傳達公司

9、/ /系統(tǒng)有關文件、要求，并布置相關安排；(2) 需要重點強調(diào)正式發(fā)文中制度傳達、促進彼此討論、學習，督促落實和執(zhí)行；(3)對近期公司/ /系統(tǒng)/ /部門內(nèi)發(fā)生的事件和涉及人員，明確管理人員的態(tài)度和觀點，說明什么是公司提倡的行為，什么是不提倡的行為，以便于員工明確確認價值觀。3.3.討論擬定議題：注意不同的議題可以使用不同的方法，注重引導技巧(FacilitatiFacilitati onon SkillSkill )的應用，以提高討論溝通效率，在過程中注重“例會管理八要素”，成功運用“發(fā)言技巧”、“形成決策的方法”，同時注意“例外情況的處理”。(后附詳細內(nèi)容)4.4.達成行動結(jié)論：會議后形成

10、決議，明確具體工作事項、時間、責任人。(上述議題可根據(jù)具體的安排、方便來調(diào)整順序執(zhí)行。)(二)發(fā)例會通知會議通知一定要具體，良好的通知體現(xiàn)出會議方案人精心的設計和組織，有利于讓每一位參會者提前了解要結(jié)論的議題、時間分布及有關人員。部門例會通知會議日期和時間： 會議主持人： 參會人員： 記錄人：會議議題發(fā)言人討論時間1.1.追蹤上次例會的執(zhí)行情況分鐘2.2.分享：公司最新動態(tài)信息(例如：戰(zhàn)略、政策和活動); 個人工作進展分鐘3.3.討論擬定議題(請明確每個議題的目的，例如：是通報？是分享討論？還是有決策結(jié)果？)1)1)2)2)3)3)分鐘分鐘分鐘4.4.達成行動結(jié)論分鐘55臨時議題分鐘四、例會中

11、的過程管理（一） 例會管理八要素一、會議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事 擔任輪值主席；二、例會通知通常由主持人發(fā)放；三、例會開始前，記錄人員先將此次會議應出席人數(shù)、實到人數(shù)，及議程標示在白板上， 一目了然；四、例會進行的標準程序是：1 1上次例會中承諾事項的追蹤；2 2 分享最新信息；3 3 議題呈現(xiàn)和討論；4 4 臨時議題討論；5.5.宣讀行動結(jié)論。五、會議主席的職責：1.1.營造和諧氣氛，還要鮮明地執(zhí)行會議守則；2 2 依照議程進行，嚴格控制時間；3.3. 在討論環(huán)節(jié)，充分鼓勵每個人表達各自意見，尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一 邊倒的情形；4.4.

12、 正確總結(jié)討論內(nèi)容；5 5 減少與議程無關的爭論與討論；六、記錄人員的職責是：1 1 .協(xié)助主持人維持事先公布的的討論順序和時間；2 2 對參會人想法進行客觀記錄；3 3 對延伸性話題進行記錄；4 4 對各項議題結(jié)論的記錄；5.5. 后續(xù)落實工作的記錄，并于會后交付給執(zhí)行人；七、主持人在各議題的討論完畢后，根據(jù)時間情況，進行“臨時議題”的討論；八、主持人應于每個議題討論結(jié)束前，宣讀此議題的結(jié)論。（二） 會議紀要表XX年X月份部門例會會議紀要表會議時間會議地點會議紀要人參會人員遲到人員本次會議 主要內(nèi)容本次會議 主要結(jié)論工作執(zhí)行人完成時間后續(xù)需要 推進落實 的工作下一次例 會的時間、 主題XX年

13、X月X日會議結(jié)束后需在一天內(nèi)，有記錄人員按固定格式撰寫會議紀要，讓經(jīng)理先行過目確認， 兩天內(nèi)emailemail通知相關內(nèi)容負責人和參會成員。（三）例會中發(fā)言技巧在部分公司的例會中，我們發(fā)現(xiàn)部分參會者在表達不同看法時，要么言辭激烈，要么沉默對抗。那么，如何有效發(fā)表自己的看法，并且得到對方認可和幫助呢？有一個有效的辦法： 把問題擺在我們的對面， 而不是我們之間（多用KPKP技巧）；我否定 的是你的部分觀點，而不是你整個人。這里，我們給出會中發(fā)言的三個步驟：（實際運用時采用的語言不是一成不變的）1 1、“你這個點子我很喜歡的地方是。它的好處是。”2 2、 “你這個點子讓我想到。；（不要講“不過、但

14、是”）3 3、講你自己的想法。F面是世界上優(yōu)秀經(jīng)理人在主持會議中的最佳語言范例，供您在會議實戰(zhàn)中參考。維護自尊（KP1KP1）善意回應（KP2KP2）參與（KP3KP3）分享（KP4KP4）支持（KP5KP5）OpenOpen“我認為你能在 討論中發(fā)揮很大 作用?！保ňS護自 尊） “我知道為一個 我們原本以為解 決的問題舉行會 議（事實）的確令“我們今天沒有 太多時間，所以我 希望大家都能把 注意力放在實現(xiàn) “我想，我們必 須記住的最重要 一點是我們在這 里討論是為了“我的任務是引 導會議討論，但解 決方案必須由你 們自己決定?！薄拔液芨吲d你能 參加會議。我們需 要借助你的專業(yè) 知識。”（加強

15、自 信）人沮喪（感受）?！薄吧洗螘h以 后，我們?nèi)〉昧撕?大進展（事實）， 這可真令人高興（感受）?！睍h目標上?！薄澳銓ψh程有什么問題嗎？”（觀點）”“我想我們之所以開會是因為（理由）” “在會上，我將 協(xié)助你們明確你 們的責任。至于如 何履行這些責任， 我想聽聽你們的 意見”(ClarClarifif)“這里倒用不上 這些信息，不過我 們要找的正是這 種類型的資料（維 護自尊）。”“謝謝你收集了 所有這些資料。你y y辛苦了（加強自信）。” “我理解你為什 么會感到沮喪（感 受）。我們正在處 理的問題確實非 常棘手（事實）?！?“顯然這一變動（事實）使你們大 家都感到泄氣（感 受）?！薄澳?/p>

16、怎么樣，（姓 名）？這對你們團 隊有什么影響？” “（姓名）？， 你有什么情況要 補充嗎？”“我擔心我們?nèi)?舊沒有了解整個 情況（感受）?！薄拔覜Q定再核實 一下這份資料。它 似乎與我們收集的其它數(shù)據(jù)不太 符合（理由）?！薄笆紫茸屛衣犅?你的看法，然后我 再告訴你我的意 見。” “我知道，要記 起發(fā)生的每一件 事很難。不如我們 一步步重溫一下 當時的情況，看看 你能不能由此想 起點什么?！卑l(fā)展(DeveDeve) “我想，在你提 的建議中，部分內(nèi) 容對我們還是有 用的（維護自尊）” “這個想法真不 錯（加強自信）。我們把它記下 來?！?“我了解你為什 么會感到有壓力（感受）。這個決 定事關重大（

17、事 實）?！?“我們最終總算 想岀了一些建議（事實），這讓人感覺真不錯（感 受）?！薄澳阌惺裁唇ㄗh？”“針對這一問 題，你會首先采取 哪些步驟？”“我們來看看有 沒有其它方案。我 以前曾提岀過那 個建議，不過我的 建議被否決了 （理 由）。”“我得承認我曾 經(jīng)有所懷疑。不過 這確實管用（感 受）?！?“當然，我有一 些建議。不過還是 你最了解自己的 工作。我能如何幫 助你想岀一些建 議？” “先別泄氣。我 們再討論討論 看?！盇greAgre( ( )“即使你以前遇 到過麻煩，但我相 信這次你一定能 妥善處理（維護自 尊）。”“你無疑是實施e e這項建議的最佳 人選（加強自 信）?！?“我感覺

18、你對這 個決定（事實）不 太滿意（感受）?！?“我能理解你為 什么會有點擔心（感受）。這是個 大膽的計劃（事 實）?！?“（姓名），這 是你提岀來的建 議。你能不能負責 實施這個建議？”“我們應當采取 哪些步驟來實施 這個建議？”“當我們提岀中 這個計劃時，我們 必須說明這會使 其它團隊如何受 益（想法）?！?“我有信心，我 們一定能實現(xiàn)這 個計劃（感受）?！薄拔铱梢载撠焻R 報這個計劃。不 過，你為制定計劃 付出了那么多努 力，應該由你來進 行匯報。我能怎么 幫你嗎？”“要不要我?guī)湍?想想該如何執(zhí)行 這項任務？總結(jié)(ClosClose e)“這是一次艱苦 的會議，不過你們 都堅持下來了 （維

19、護自尊）?！薄叭绻麤]有你們，我們不可能解 “我們最終還是 作岀了決定（事 實），這真讓人舒 了一口氣（感受）。” “如果我想到?jīng)] “讓我們來迅速 總結(jié)一下我們接 下來的行動步驟， 好嗎？”“我們該什么時 候來開次會，以討“我們應當每周匯報一下最新進 展（想法）?！?“我想等等看。 事情可能發(fā)生變 化（理由）?！?“先試試吧，我 們在下次舉行會 議時再討論討論 它的效果。”“如果你現(xiàn)有的 資源還不夠，記得決這個問題（加強有人能幫我（事論一下我們的進自信）?！睂崳?，我一定會著展？”急的（感受）。”給我打個電話（四） 如何形成決策這里我們提供DDIDDI高效決策課程中的決策五步驟，供大家參考 步驟一

20、、設定期望、條件、內(nèi)容；步驟二、搜集資料，闡明信息；步驟三、衍生意念，創(chuàng)設方案；步驟四、評核方案，去蕪存菁； 步驟五、傳達定案，實踐決策。（五） 讓每個人都很清楚自己在會后要做的工作會議主席要利用參會者都能看到的工具 （筆記本+ +投影機、白板或大白紙），引導成員完 成下面行動表單。千萬不要只記錄在自己的筆記本上，只有自己清楚， 而別人不清楚。本表 的威力很大，正確使用會讓例會開得更有成效；工作執(zhí)行人完成時間后續(xù)需要推進 落實的工作（六）參會人員會議評價表本表在例會后由人力資源系統(tǒng)抽查發(fā)放，參會人員匿名填寫。目的是幫助經(jīng)理提高例會成效。評價項目評分低 -1 1.我是以客觀角度評價本次例會1 1

21、 2 23 34 45 52 2 .我在會前就清楚本次例會的目的和議程1 1 2 23 34 45 53 3 本次例會對上次例會承諾進行跟蹤，并有鮮明的獎懲 管理動作1 1 2 23 34 45 54 4 本次例會嚴格按照事先明確的開始時間 執(zhí)行1 1 2 23 34 45 55 5 本次例會嚴格按照事先明確的結(jié)束時間 執(zhí)行1 1 2 23 34 45 56 6 .我能在例會中自由發(fā)表我的看法1 1 2 23 34 45 57 7 .會議過程中，有清晰的決策產(chǎn)生1 1 2 23 34 45 58 8 我在會議結(jié)束后，很清楚我要做什么1 1 2 23 34 45 59 9.我在會議結(jié)束后，很清楚

22、我的冋事要做什么，以及他/ /她需要我支持什么1 1 2 23 34 45 51010 .我認為本次例會很有效。1 1 2 23 34 45 5（七）主持人例外情況處理問題征兆建議并且試著說發(fā)生爭論協(xié)作和合作精神 降低。有人不愿妥協(xié)。嗓門不斷提高，情 緒開始激動。因意見不一致而 發(fā)生爭論。沒有參與爭論的 與會人員開始對會 議顯得漠不關心。與會人員不再就 事論事，而是彼此責 備。在沒有理解他人 的意見以前，與會人 員已開始進行反駁。鼓勵輪流發(fā)言。給予每位與會人員 一定的時間發(fā)表個人的意見。在發(fā)言 時，其他人不得中途打斷?？偨Y(jié)建議/ /行動方案。要求發(fā)生爭 論的雙方互相總結(jié)對方的觀點，以更 好了解

23、彼此的意見，并發(fā)現(xiàn)雙方一致 同意的方面。宣布會間休息。利用會間休息使與 會人員冷靜下來。私下與發(fā)生爭論的 與會人員進行交談，并在交談時運用 合適的基本原則：善意回應。表示你理解對方的感 受，以消除對方的負面情緒。分享。說明不停止爭論的后果，以 便使對方意識到爭論無助于事。參與。詢問對方能以什么其他不同 的方式參與會議討論，以爭取獲得其 他與會人員的支持?！拔覀?yōu)槭裁床幻總€人都談談自 己的意見？一個人發(fā)言時， 其他人 不得打斷?！薄拔蚁Ｍ銈兠總€人都能總結(jié)一 下對方的意見，以確保你們理解了 對方的意思。約翰，從你開始吧?！?“我們?yōu)槭裁床幌刃菹?1010分 鐘？” （謹慎地）“格雷斯，你能 不能

24、留下來一分鐘？” “格雷斯，我知道你相當堅持自 己的意見，而其他人卻不同意（事 實）。這一定讓你感到相當沮喪（感 受）?！薄盃幷撝粫勾蠹也焕頃闾釋?的意見一一即使你提岀了他們應 當同意的建議，他們也無法聽得進 去?！薄澳阌X得你在接下來的時間中該 如何發(fā)言，以便其他人愿意聽取你 的建議？”控制討論會議討論成為某 位與會人員的“獨 白”，其他與會人員 集體“收聲”。某位與會人員在 發(fā)表自己的觀點時 占用了過多時間。某位專家滔滔不 絕地介紹自己的專強調(diào)會議議程/ /理想結(jié)果。有禮貌 地提醒與會人員注意時間的限制， 以 便你能完成所有會議議題的討論?？偨Y(jié)建議/ /行動方案。要求與會人 員總結(jié)其發(fā)言

25、。你或可中途打斷與會 人員的發(fā)言，并根據(jù)你的理解總結(jié)他 的意見。隨后，要求另一位與會人員 開始發(fā)言，以使討論恢復正常進行。宣布會間休息。 在會間休息時，與 “抱歉，不過我想提醒你我們的 時間有限，我們必須完成整個議程 的討論?！?“丹，你是說了解問題發(fā)生原因 的最好方法是將設計圖同原有規(guī) 格進行比較，是吧。你的這個建議 不錯。其他人有什么建議嗎？” “我們休息1010分鐘后再開始討 論，怎么樣？” （謹慎地）“比爾，業(yè)知識，使其他與會 人員不愿意發(fā)言。某位與會人員堅 持自己的建議，而不 愿聽取其他人的觀 點?？刂茣h討論的與會人員私下進行 交談，并在交談時運用合適的基本原 則：-維護自尊。防止

26、與會人員從一個極 端走向另一個極端，由控制討論變?yōu)?一言不發(fā)。分享。向與會人員說明其行為對其 他與會人員的影響。參與。詢問與會人員能以什么其他 方式參與會議討論，要求與會人員以 不同的方式在會議上發(fā)表意見。你有時間嗎？” “比爾，你的建議對這次討論非 常重要。我非常高興你能參加這次 會議?！?“你說了很多，我擔心其他人會 不會感到插不上嘴。”“你覺得該怎么讓其他人也能更 好的參與討論呢？”缺乏進展討論進展緩慢或 停滯不前。與會人員 進退維谷。與會人員不發(fā)表 意見或無法協(xié)助會 議深入。整個團隊任由你（會議主持人）提出 大部分建議和作岀 大部分決定。與會人員難以在 各種方案中進行選 擇。與會人員遲

27、遲無 法作岀決定。強調(diào)會議議程/ /理想結(jié)果。重申會 議的理想結(jié)果和達成理想結(jié)果的重 要性。仔細聆聽，善意回應。征求與會人 員的意見、觀點或建議，以推動討論 進行。宣布與會休息。利用會議休息使包 括你本人在內(nèi)的所有與會人員有機 會重振一下精神。在休息時，注意運 用合適的基本原則：-維護自尊和參與。請求一位經(jīng)驗豐 富的與會人員協(xié)助你發(fā)現(xiàn)問題的所 在。推后解決問題。如與會人員無法當 場解決某一問題，要求某些與會人員 稍后在其他專家的協(xié)助下專門解決 這個問題。 “請注意，我們現(xiàn)在的目標只是 思考一下處理這一情況的所有可 能方案?！薄盀槭裁次覀儾幻總€人輪流提一 個能改善情況的建議一一哪怕這 個建議有點

28、不切實際?！?“讓我們休息1010分鐘，重新振 作精神。”（私下地）“琳達，你比任何人 都了解情況。你認為什么原因使我 們?nèi)狈M展？”“看起來我們并不了解某些信 息，無法立刻解決這個問題。那么， 湯姆，你和我會后再談談誰能為我 們提供這些信息?！逼x正題與會人員討論會 議議程以外的話題， 或不支持實現(xiàn)會議 的理想結(jié)果。與會人員討論的 話題超前于議程的 安排，如在沒有確定 問題發(fā)生的原因以 前已開始討論解決 方案。與會人員投入比 議程規(guī)定的時間更 多時間討論某一議 題。強調(diào)會議議程/ /理想結(jié)果。要求與 會人員發(fā)表與議題相關的意見。分享觀點，傳情達理。向與會人員 解釋不完成議程討論的后果。維護自

29、尊和總結(jié)建議/ /行動方案。 小心打斷與會人員的談話，以防引起 與會人員的尷尬?？偨Y(jié)與會人員的建 議，隨后要求另一位與會人員發(fā)表自 己的意見。推后解決問題。當與會人員提岀某 些未被列入議程相關問題時，在一張 標為“待決問題”的掛圖上記錄這些 問題。同意在會議臨結(jié)束前或會后的 某個時間再討論這些問題?！澳隳懿荒芨嬖V我你提的這些意 見同今天會議的議題有什么關系 嗎？”“如果我們不把重點放在完成議 程的討論上，我們可能無法作岀決 定。這將影響我們整個的時間安 排。” “安吉拉，盡管你不得不處理困 難的情形，但你依然從中汲取了經(jīng) 驗教訓。干得不錯，謝謝你。讓我 們聽聽其他人的意見吧，加里？” “提姆，

30、你說的對。這是個重要 的問題，我們不應該把它忘了。但 這個問題同我們今天會議的目標并不直接相關，你為什么不把它寫 在待決問題掛圖上，讓我們稍后找個時間再來討論?！狈恋K討論某位與會人員總 在其他人發(fā)言時插 嘴。某位與會人員不 時開玩笑，對會議流 程提岀反對意見，或 要求澄清。與會人員交頭接 耳。某位與會人員在 遲到或離開又回來 后要求你重復會議 內(nèi)容。鼓勵輪流發(fā)言。 禮貌地停下討論， 要求打斷其他人發(fā)言的與會人員稍 后再發(fā)言。宣布會間休息。如果某位與會人員 不斷干擾會議討論，利用會間休息時 間與該與會人員私下進行交流，并在 交流時運用合適的基本原則：維護自尊。認同與會人員在會議中 的價值。分享。說明你中斷與會人員繼續(xù)發(fā) 表意見的理由。參與。詢問與會人員能以什么其它 方式參與會議討論。強調(diào)會議議程/ /理想結(jié)果。強調(diào)完 成議程討論和達成理想結(jié)果的重要 性，以鼓勵與會人員不要提岀任何不 必要的問題或評論。 “請等等。讓卡羅把話說完，然 后湯姆你再提岀你的意見?！蔽覀儸F(xiàn)在該休息了。休息十分 鐘，怎么樣？” （謹慎地）“亞歷 克斯，我能和你談談嗎？”（私下的）“亞歷克斯，你問的 問題的確很有道理。”“但我已經(jīng)在會前發(fā)給你