旅行社實習報告___900字左右

1、旅行社實習報告_900字左右 實習可以培育你的自學和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學學問,培育和提高理論聯(lián)系實際的力量，更好的把握課本的學問和世界的操作力量。下文是我整理的旅行社實習報告_，歡迎閱讀參考! 旅行社實習報告 在為期三個月的實習中，我從室內(nèi)講解訓練開頭，到踩踏，跟隨小組，再到獨立小組。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。 (一)實習單位和實習時間 我的實習單位是潮州中國國際旅行社。實習期為-年7月17日至10月23日。 (二)實習單位概況 中國國際旅行社總公司是中國國際旅行社總公司的簡稱。195

2、4年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和指示下，中國旅行社在北京正式成立。國旅是中國具有肯定規(guī)模和實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代中國游客的奮斗，國旅已成為國內(nèi)外知名品牌，成為中國旅游業(yè)的知名商標，在世界60多個國家和地區(qū)注冊。中國國際旅行社協(xié)會的貢獻和知名度使其成為中國世界旅游組織成員和中國旅行社協(xié)會會員。 20世紀90年月以來，為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的進展，國旅開頭在其他領域進行投資，多元化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模。先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽、嘉德國際拍賣公司等知名、有影響力的企業(yè)，成為股東。中旅集團是中旅集團旗下的第一家上市公司。多年來，中國旅行社取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。自從國家旅游局旅游企業(yè)進行

3、排名和比較,中國旅行社的主要業(yè)務指標始終是在列表的頂部,贏得了中國旅行社100強,企業(yè)獎、旅行社出口創(chuàng)匯獎、旅行社外聯(lián)獎等獎項。潮州中國國際旅行社是中國旅行社的分支機構。 (三)實習材料(工作材料) 這次實習對于我來到潮州中國國際旅行社進行實習是一種莫大的榮譽。我做的第一件事就是負責前臺的接待和詢問。在這項工作中，我首先需要充分了解旅行社推出的路途，如如何支配路途，住宿條件，交通工具，旅游景點和留意事項。此外，我們還應當做導游。一開頭要跟隨老導游，熟識全部的狀況，比如簡潔的接送工作，如何做好接地和全程伴隨的導游工作。隨著跟隨團人數(shù)的增加，我也對導游的工作有了很好的了解，然后我開頭做接地的工作，

4、比如潮州一日游，廈門到潮汕三天游。 經(jīng)過一段時間后，我也會帶一些自己團隊的游客去做全職導游。例如，我將為客人自己的旅行團做兩天的全職導游。我將在全職伴隨的狀況下介紹景點。有時，我會做一個全職導游，例如，一個遙遠地區(qū)的旅游團，如廈門和珠江三角洲。專職導游是保證我的客人能很好地與當?shù)貙в螠贤ㄈ抗ぷ饕c，相互合作完成工作等。在實習期間，我在不同的工作崗位上遇到了許多新的東西，學會了探究客人的內(nèi)心。我也總結了一些閱歷，這些閱歷對我畢業(yè)后進入_工作有很大的影響和關心。 主要收獲和實習閱歷 通過這次實習，我收獲了許多。它不僅將我在課堂上學到的學問與我的工作實踐相結合，也使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷。

5、在全部企業(yè)都重視工作閱歷的前提下，這些閱歷可以為我畢業(yè)后進入_做鋪墊。 前臺接待的成就:在前臺接待中，在旅游路途上與客人交談時的談話和行為要適當劃分，由于客人對你的第一印象特別重要。如何讓客人信任你，然后在短時間內(nèi)參加你的團隊工作是一個很好的前提。 旅行社實習報告 實習內(nèi)容:熟識旅行社業(yè)務 ，跟團學習導游技能。 實習目的與任務:了解旅行社經(jīng)營管理過程，把握導游業(yè)務。 實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓_檢驗一下，真真正正的與_來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。 以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山

6、玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的關心下我明確了要成為合格導游員應具備的條件: 一、劇烈的責任感和服務熱忱。 導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，看法決定行 動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質(zhì)量

7、的服務。 二、應具備廣泛的基礎常識 。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程當中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導游假如缺乏日常生活中的基礎常識，就無法快速為客人排憂解難。 三、語言清楚精準，講解生動活潑 。語言表達力量是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，準時供應服務，另外，生動活潑的講解會使漂亮風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品惟妙惟肖，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 四、具備相應的旅行常識與專業(yè)學問

8、。 在帶團過程當中，團隊隨時可能消失不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 五、廣博文化學問面 。導游接觸的游客中，各種_背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個雜家，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所把握的學問和才智來應對。 六、具有組織協(xié)調(diào)應變力量 。導游的服務對象是不斷改變的簡單群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應變力量，保證游客的旅游活動順當進行。 七、留意儀容儀表，自身修 養(yǎng)。

9、很多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為企業(yè)形象，民間大使，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是供應良好服務的基礎。 接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點: 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為雜家，還要成為某一領域或某些方面的專家。工欲善其

10、事，必先利其器。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。由于它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。 旅行社實習報告 在為期三個多月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開頭，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了很多新的認識。 (一)實習單位和實習時間 我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為-年7月17日至-年10月23日。 (二)實習單位概況 中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravels

11、erviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，中國國旅、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。 九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進展，開頭對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等_知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起

12、人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排行評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)中國旅行社百強第一名、最佳企業(yè)獎、旅行社最高創(chuàng)匯獎、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。 (三)實習資料(工作資料) 這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開頭是先跟著老導

13、游出團，慢慢熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，之后就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。 一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в芜B接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后

14、真正踏進_工作將有著更大的影響和幫忙。 二、實習主要收獲和體會 (一)實習收獲 實習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的學問和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于此刻_上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入_作鋪墊。 1、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩

15、的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在導游的工作中的收獲:作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡潔。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。 所以全陪的工作就是照看好

16、客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中務必弄清晰班機的時間，出口等;送機中務必在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還務必替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素養(yǎng)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，到底我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。 3、從其它方面過程的收獲:這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的潛力;學到從書本中沒有的學問;熬煉了自己初步

17、踏入_的部分閱歷和一些就應明白的_問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 (二)實習體會 在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通潛力差，對于此刻的_英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，_在進步，經(jīng)濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們就應盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所

18、以我們務必用一個良好的看法和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不得，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里就應不斷完善自身的學問體系改善自己。 等到工作時要把_實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名高校生，我們務必把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和敬重。第五、處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學取對我們有用的東西和

19、閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和機會，不被_所淘汰，立足于_。 三、實習的想法和推舉 (一)想法 這次的實習我感受良多也有許多的想法，第一、在對學問體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練(如在導游基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識);其次、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的_實踐還是比較少，就應努力得去多參與_工作以積累自身的閱歷。 (二)推舉 我有一下幾點推舉:第一、這次實習支配我認為在程序上比較的凌亂，許多實習單位想要許多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，同學沒服從支配，都從個

20、人立場動身，同學的素養(yǎng)也有待提高，學校紀律也要加嚴;其次、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓同學更有一種歸屬感;第三、我期望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 (三)存在的問題及解決方法 在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的方法:第一、我的一般話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音;其次我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好;第三、我的工作閱歷還不足夠，要盡可能的多參與_實踐慢慢積累工作閱歷;第四、自身的學問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進一步

21、提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的學問體系和多參與體育熬煉提高身體各方面的素養(yǎng);第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。 五、結論 總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深化的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結閱歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以

22、后的工作能過更加能如魚得水，簡潔拘束。 旅行社實習報告 一、實習目的 1.完成學校統(tǒng)一要求的參加_實踐活動的任務 2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。 3. 通過實習真正意義上接觸_以此來增加生活閱歷，更加深化的了解_，為即將步入_的自己打下良好的基礎 4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。 5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學理論學問的消化應用。 6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理閱歷。 二、實習內(nèi)容 1.

23、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。 2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.。 3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。 4. 擔當?shù)嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T: (1)仔細做好旅游者在本站的接送服務; (2)嚴格根據(jù)接待方案確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動; (3)熱忱做好導游講解工作，主動向旅游者介紹和傳播中國文化; (4)妥當處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題; (5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、實習單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。始終充分注重對_的回報與人才的培育。本社多年以來始終以

24、服務創(chuàng)品牌，滿足在非凡為立社之本，以誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務嫻熟、學問廣博、閱歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營看法，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有美好的感受 四

25、、實習報告正文 20-年暑期實習期中，我特別榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的閱歷以及收獲甚多。 對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)學問所把握的狀況，將學問與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團閱歷和導游服務技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克服實習過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和

26、詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。之后慢慢嫻熟了解業(yè)務內(nèi)容后，參加了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。 作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡潔的工作中學到了許多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有劇烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些閱歷，知道在游客到來時應當做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務過程中看法要懇切要真的設身處地為游客考慮，這些工作閱歷對我畢業(yè)后

27、真正踏進_工作將有著更大的影響和關心。 實習工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在肯定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀看，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的學問體系和提高了自己的管理力量。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位力量人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的關心。 (一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。

28、由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，不遺余力在為他們服務。 總之，在接待與服務的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜

29、合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費者滿足，旅行社全部的服務過程要根據(jù)規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當進行。 所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對學問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要關心，照看客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向溝通的。 (二)計調(diào)在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。 它是旅行社完成地接，落實發(fā)團方案的總調(diào)度、總指揮、總

30、設計。事無巨細，大權在握，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、敏捷性。假如說外聯(lián)是辛勤的選購員，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同味道調(diào)制出來以滿足不同團隊的口味，的確需要肯定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避開差錯應留意以下幾個方面的問題: 1、首先是人性化。 計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，給人親熱無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要布滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信念，顯示你預備的實力。 書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要潔凈利落、清晰美麗、短小精悍、精準鮮亮，以贏得對

31、方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，肯定是這個旅行社多彩窗口的展現(xiàn)。 2、然后是條理化。 計調(diào)人員肯定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待方案。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的精準時間和抵達口岸，核查中發(fā)覺問題準時通知對方，快速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳。 假如發(fā)覺有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要準時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 3、再次是周到化。 五定(定房，定票，定車，定導游員，定餐

32、)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必需時刻糊涂，逐項落實。要做到耐煩周到，還要格外留意兩個字:第一個字是快，答復對方問題不行超過二十四小時，能解決的馬上解決。 肯定要爭分奪秒，快速行動。其次個字是準，即精準無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不改變無常。回答對方的詢問，要用確定詞語，行還是不行，行怎么辦， 不行怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣黃 了。 4、還有就是多樣化。 組一個團不簡單，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價