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1、六E01顧客投訴處理程序責(zé)任部門(mén) 流程、顧客營(yíng)銷(xiāo)部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長(zhǎng)顧客投訴:1投訴 受理寸5:i111ic7開(kāi)具 抱怨單:5:耳2iK J投訴處理7VV審核C處理 回饋1i77注：1 顧客投訴分為口頭投訴或書(shū)面投訴;2 .處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制;3 處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。六E02顧客抱怨（退貨）通知單編號(hào)：主管業(yè)務(wù)主辦日期：顧客：抱怨退貨型號(hào)：數(shù)量：訂單N0.岀貨日期批號(hào)出貨單號(hào)抱怨（退貨）原因及不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任者預(yù)定日期防止再發(fā)對(duì)策責(zé)任者預(yù)定日期會(huì)簽品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)廠 長(zhǎng) 核 示六E03顧客投訴處理記錄表No.日期:顧客名性別男女地址聯(lián)絡(luò)電話投 訴 內(nèi) 容記錄投訴 方

2、法電話信件傳真面訪投訴資料附信件附不良樣品調(diào)查營(yíng) 業(yè)責(zé)任者 日期品 管責(zé)任者 日期處理營(yíng)業(yè)責(zé)任者 日期品 管責(zé)任者 日期責(zé)任者日期一_損 失 估 計(jì)總經(jīng)理:主管:品管:主管:營(yíng)業(yè)經(jīng)辦:六E04客戶抱怨處理表客戶名稱抱怨 退貨品名型號(hào)數(shù)量交貨批號(hào)出貨日期出貨單No.項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因及不良 率分析防止再發(fā)對(duì)策抱怨處理意見(jiàn)會(huì)簽部門(mén)廠 長(zhǎng) 核 對(duì)急件編號(hào)普通件日期:說(shuō)明：1 客戶抱怨意見(jiàn)反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫(xiě)，內(nèi)容不足表達(dá)時(shí)可另附文件;2 客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)；3 對(duì)疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任；4 客戶抱怨項(xiàng)目確實(shí)，應(yīng)防止再發(fā)生。六E05月份客訴統(tǒng)計(jì)表月份日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問(wèn)題分類(lèi)順位前月比累計(jì)12345678

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