安保工作管理制度

1、保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營(yíng)秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及酒店的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。4、對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好酒店內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。8管理酒店各類消防設(shè)施并熟練操作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、協(xié)助酒店其他各部門完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表符合酒店形象，根據(jù)

2、酒店工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格服從酒店組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照酒店崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4、按照考勤規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。請(qǐng)假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。5、上班期間不遲到早退。7、對(duì)于就餐顧客服務(wù)態(tài)度友好，維護(hù)酒店形象。8、不得對(duì)內(nèi)部酒店職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及 造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。9、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，配合酒店的績(jī)效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）工作職責(zé)1制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計(jì)劃開展工作，及時(shí)貫徹到位。2、負(fù)

3、責(zé)好保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn) 行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。3、監(jiān)督保安員對(duì)進(jìn)入酒店停車場(chǎng)消費(fèi)客人車輛的指揮停放整齊有序、泊放安全等管理 4、負(fù)責(zé)酒店義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立 健全消做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保酒店與員工的利 益，并樹立酒店的良好形象。8、帶頭遵守酒店和部門

4、內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作。二、保安員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2. 負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對(duì)進(jìn)入酒店停車場(chǎng)車輛的指揮、泊放等管 理，保證車輛停放整齊有序。3. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4. 嚴(yán)格遵守酒店和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5.及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。6.負(fù)責(zé)對(duì)所分管停車場(chǎng)進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。7.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的停車場(chǎng)秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序。第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保

5、安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（入口處保安一名，區(qū)域流動(dòng)崗一名），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗；工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入保安室。3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對(duì) 不按規(guī)定停放車輛的顧客，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語(yǔ)言文明，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng) 吵。4、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。5、加強(qiáng)酒店公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外阻止他人在酒店外墻亂寫亂畫，敲擊、損壞行 為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)處理。6、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)同

6、其他人員共同處 理。7、隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、 應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與中班班長(zhǎng)簽 字交接。二、正常班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（入口處保安一名。前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng) 崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。3、清場(chǎng)前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交 通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按酒店規(guī)定時(shí)間做好下班清場(chǎng)、鎖好各出入口大門工作，清場(chǎng)對(duì)各區(qū)域死角處進(jìn)行 仔細(xì)檢

7、查，做到清火種、清電源、清人員，清場(chǎng)時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)包房，確保沒有情況后關(guān)好門窗并填寫好保安巡邏記錄表。清場(chǎng)后任何人員不得進(jìn)出酒店（突發(fā)事件除 外）。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）第四節(jié)安全工作規(guī)程巡邏崗工作規(guī)程1.目的通過對(duì)酒店外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)酒店安全。2.適用范圍適用于酒店保安員的日常巡邏工作。3 巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲 區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。

8、4巡邏線路根據(jù)保安部制訂的線路圖執(zhí)行。5巡邏要求5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.2巡視酒店的停車。521發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)進(jìn)行糾正。522發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。5.2.3巡查員工在店內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)。5.2.4巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤查。5.2.5檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6質(zhì)量記錄：保安巡邏記錄表二、保安員接班工作規(guī)程1目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性2適用范圍適用于保安員交接班的管理3交接班前準(zhǔn)備

9、3.1保安員上崗前須提前10分鐘換好制服并保安室門口集合，由保安隊(duì)長(zhǎng)檢查保安員儀容儀表。3.2交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員,由其繼續(xù)處理。將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在保安交接班記錄上。4.2交接班交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、物品,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。三、車輛管理工作規(guī)程1目的通過規(guī)范進(jìn)入車輛的通行和停放，確保車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。2工作程序2.1車輛進(jìn)場(chǎng)停放2.2當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指

10、揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往2.3如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放凡進(jìn)入酒店停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入 區(qū)；示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并 攏，按交警停車指示姿式操作；指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí) 向行車方向示意擺動(dòng)；分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語(yǔ)言為歡迎光臨！”四、使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求一、呼叫對(duì)方時(shí)，并在最后講收到請(qǐng)回話”。二、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。請(qǐng)講”三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用

11、規(guī)范禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如等；講話結(jié)束時(shí)，要說完畢”。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。2.0適用范圍 適用于酒店轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師;3.2保安公司負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施;3.3保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報(bào)警與確認(rèn);4.1.2火警信息?；鹁畔⒖梢允窍揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘?hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等;

12、4.1.3火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是:/電話向保消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī) 安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警 裝置系統(tǒng)誤報(bào)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）弓I起的報(bào) 警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消 防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況;4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.3酒店任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中

13、心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法441火警、火災(zāi)的處理原則:確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119 ”臺(tái)報(bào)警的原則;442火警、火災(zāi)的處置辦法:酒店任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員和相 關(guān)人員前往撲救;以免用錯(cuò)滅火器使回取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性） 火復(fù)燃;若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳油開關(guān)）著火時(shí)，也等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、 可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自

14、動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng) 滅火裝置施放藥劑滅火4.5交通意外事故4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;b）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者;C）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示綜合辦進(jìn)行支援。4.5.2保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即報(bào)告綜合辦公室主任和總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;b）打120求助搶救重傷者;C）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）事故發(fā)生的時(shí)間保安組 4.6觸電事故的應(yīng)急處理程序 4.6.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到

15、現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。462在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。463立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.7其他突發(fā)事件。對(duì)其他突發(fā)事件的處理服從酒店統(tǒng)一調(diào)度和布置。附：相關(guān)表格1.火警、火災(zāi)事故報(bào)告表3.中、夜班保安值班記錄表火警、火災(zāi)事故報(bào)告表NO年 月 日單位名稱組織指揮人報(bào)警時(shí)間報(bào)警人1撲救時(shí)間完成滅火時(shí)間火災(zāi)損失（估算）撲救效果1參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過：火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期說明：1、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫;2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長(zhǎng)檢查工作時(shí)，必須簽名;3、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另

16、附文字說明。保安巡邏（值班）記錄表年 月曰班次：當(dāng)班時(shí)間：值班員：例巡時(shí)間：檢查內(nèi)容檢查情況1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉（燈、開關(guān)）5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施（消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等）是否完 好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè) 施）;走廊是否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩 等設(shè)施有無損壞11其他說明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“2”，有問題的則

17、記載下來2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)、主管，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞 和違章等一時(shí)難以處理的問題，由班長(zhǎng)立即報(bào)告主管、經(jīng)理處理。主管閱示巡邏員簽名:夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因?yàn)橛心悖倏嗌钜膊挥X得累,再大的險(xiǎn)阻也無所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記,因?yàn)橛心?，我就擁有了整個(gè)世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識(shí)，是最珍貴的緣分,牽掛，是最真摯的心動(dòng),思念，是最美麗的心情,問候，是最動(dòng)聽的語(yǔ)言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時(shí)，你占滿了心房,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的