專賣店管理手冊(cè)

1、專賣店管理手冊(cè)目錄1 1、總則2 2、組織結(jié)構(gòu)3 3、崗位職責(zé)4 4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5 5、倉庫治理6 6、售后服務(wù)7 7、人事治理8 8、獎(jiǎng)罰條例第一章 總則 1.11.1 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收成。1.21.2 治理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范1.31.3治理目標(biāo)：硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，愛護(hù)優(yōu)良軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范第二章組織結(jié)構(gòu)2.12.1單店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理店長會(huì)計(jì)出納營業(yè)員2.22.2多店結(jié)構(gòu)I I專賣店經(jīng)理A A店長 B B店長C C店長 會(huì)計(jì) 出納 倉管員 配貨員營業(yè)員 營業(yè)員營業(yè)員講明：關(guān)于3 3個(gè)以上的大型專賣店（80m280m2）應(yīng)考慮設(shè)置 一名總店長進(jìn)行監(jiān)督。第三章

2、崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)益直截了當(dāng) 上級(jí)直截了當(dāng) 下級(jí)專賣店經(jīng)理1、 專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等2、人事與行政，與總公司的聯(lián)系。專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配 決策。（總）店長、 會(huì)計(jì)、出納、 配貨員、倉管會(huì)計(jì)票據(jù)、帳務(wù)的治理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái) 務(wù)支出等的監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金的有效治理和使用的監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長1、 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營的操縱2、營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核3、 專賣店工作的安排分配4、專賣店的職員治理5、 專賣店物資的治理6、與總公司的聯(lián)系7、 現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營業(yè)員1、 專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營的執(zhí)仃，即：a.物資的調(diào)整、保持b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與愛護(hù)

3、C.現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)2、服飾的售前整燙、修理店長營業(yè)員配貨員1、 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售推測(cè)2、 現(xiàn)有貨品的分配3、總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請(qǐng)專賣店經(jīng)理倉管員1、專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、 入、退庫的辦理2、貨品的清潔愛護(hù)，發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.14.1專賣店現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)規(guī)范1 1、日常營業(yè)流程考勤簽到 f 服飾清核 f 早班會(huì) f 清潔整理 f 開始營業(yè)f 交接班 f 營業(yè)終止 f 離店2 2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a a考勤簽到時(shí)刻：營業(yè)時(shí)刻前2020分鐘每位職員必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽 到時(shí)填注到崗時(shí)刻。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請(qǐng)假單（

4、提早一天） ， 1 1 天由店長 批準(zhǔn)執(zhí)行； 2-32-3天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店治理員） ；3 3 天 上以由市場(chǎng)部經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì) 6 6 天取消當(dāng) 月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告有關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單， 無請(qǐng)假單均視為曠工。 調(diào)班每 人一個(gè)月累計(jì)不超過 3 3 次。一個(gè)星期不超過 1 1 次。b.b.服飾清核到崗后， 各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目， 并填定 “服飾校核清單”服飾數(shù)量顯現(xiàn)溢缺，要趕忙報(bào)告店長，由店長處理， 并填寫“貨品治理事故清單”c.c.早班會(huì)由店長主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)刻限定5 5分鐘以內(nèi)。 班會(huì)內(nèi)容：* *當(dāng)天工作調(diào)整與安排。*

5、 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。* * 店長完成早班會(huì)日記。d.d.清潔整理執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、 試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求： 1 1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，潔 凈明亮，試衣間無異味、異物。2 2、所有設(shè)施，用具擺放有序、 整齊。 試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi) 生用具）。3 3、服飾平坦有序，顏色和諧（對(duì)有 皺折服飾要進(jìn)行整燙處理）。4 4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私 人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5 5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板潔凈明亮無異物。

6、6 6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與 領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。物資陳設(shè)規(guī)范見附錄I I清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日 變化，物資調(diào)整布置由專賣店治理員與店長、 營業(yè)員共同設(shè)計(jì)， 最 終實(shí)施由店長全面操縱，專賣店治理員 / /經(jīng)理監(jiān)督。e.e.開始營業(yè)儀容外表* *按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí) 向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。 保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。 服飾必須整燙平坦，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。* * 外表大方、 清麗。 一律要化淡妝，口紅使用近唇色， 不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自 然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過

7、2mm2mm， 修剪整齊潔凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色 為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在 營業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)刻不承諾補(bǔ)妝 / /化妝，飯后有 1010 分鐘補(bǔ) 妝時(shí)刻。* * 男性面部清潔，頭發(fā)前只是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳 理整齊。不承諾留胡須。* * 舉止文雅， 站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立， 雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨 架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不承 諾蹺二郎腿或其它不雅坐姿。* * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情” 服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定* * 收銀員始終站立 / / 端坐于收銀臺(tái)處。

8、 不可趴在收銀臺(tái) 上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。* * 營業(yè)員分別在大門鄰近和店鋪中間位置，不允放扎 堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工 作。顧客入店趕忙咨詢候并提供適宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定* * 營業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐* * 就餐安排由店長視顧客多少靈活把握。職員輪番用 餐，用餐時(shí)刻不超過 2020 分鐘。服務(wù)規(guī)范* * 未成交型顧客：進(jìn)店T觀看T 觸摸試穿T 揣摩T離開 營業(yè)員：咨詢候T 適時(shí)介紹T 試穿服務(wù)T 勸講T 送別* * 成交型顧客：進(jìn)店T觀看T摸試穿T揣摩T成交T 離開營業(yè)員：咨詢候T適時(shí)介紹T試穿服務(wù)T勸講T收 銀T送別# # 咨詢候規(guī)范用語：您好、早 /

9、 /中午 / /晚上好！歡迎光臨，請(qǐng) 隨便看一看。您好，請(qǐng)隨便看一看。 咨詢候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 下雨天要預(yù)備好潔凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放 到水桶中。 對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，講“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。 ”顧客熄滅煙后，主動(dòng)講：“感謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 ”對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店， 為防止用手觸摸衣服時(shí)弄 臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)講： “您好，面巾紙是給您擦手專門預(yù)備的，垃圾桶在 XXXX 位置。您有什么需要 請(qǐng)隨時(shí)叫我。”# #

10、適時(shí)介紹規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要 先禮貌地引起顧客注意）介紹時(shí)一樣以新貨開始 （面料，顏色，款式，尺寸， 搭配，品牌， 保養(yǎng)）。# # 勸講按照顧客試穿情形， 進(jìn)行有針對(duì)性地加大， 并留給 顧客適當(dāng)?shù)目?慮時(shí)刻。勸講應(yīng)從多方面進(jìn)行， 如品牌知名度、 服飾本身質(zhì) 量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。# # 收銀復(fù)核隔夜 / /交班票據(jù)、現(xiàn)金；預(yù)備好票據(jù)、零鈔票、 運(yùn)算器、文具 等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管， 不準(zhǔn)私自挪 用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲：一、您好，這是 X X 件衣服，單價(jià)各是 X X 、X X

11、，合計(jì) X X 元。二、收您 XXXX 元。三、找您 XXXX 元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。四、感謝惠顧 / /感謝光臨 / /請(qǐng)走好。 注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視 顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡， 否則一律作廢， 填寫票據(jù) 時(shí)有關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相 符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析緣故并 記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少， 一次或多次存入就近銀 行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、 銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月 盤存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)， 做好各項(xiàng)銷售

12、數(shù)據(jù)保密工作。 除 直截了當(dāng)主管外，不告訴任何其他人。# # 送別當(dāng)顧客購買好服飾預(yù)備離開時(shí)， 要禮貌地將顧客送 至門口，禮貌地道別?！案兄x光臨 / /惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢?qǐng) 慢走。”“請(qǐng)走好?！薄霸僖?。”當(dāng)顧客沒購賣任何服飾預(yù)備離開時(shí)， 要禮貌地將顧 客送至門口， 禮貌地道別?！案兄x光臨！”“歡迎下次再來。”“請(qǐng) 走好。”“請(qǐng)慢走?！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次 再來/ /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” 注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供 購物袋裝。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物 品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。# # 介紹內(nèi)容：服

13、飾的面料、顏色、款式、流行性、消 費(fèi)層面、搭配、品牌。服飾介紹“三通”： 一通：熟知本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣 點(diǎn)與愛護(hù)保養(yǎng)。二通：熟知顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人 朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向 顧客搭配，舉薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)判與引導(dǎo)。注意：不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方 或側(cè)前方。 介紹時(shí)機(jī)一樣是顧客稍作觀看，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽?qǐng)營業(yè)員舉薦時(shí)。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表 情變化。 介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中， 審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。 不能夠衣冠取人， 對(duì)

14、所有顧客均保持平和態(tài)度 # # 試穿服務(wù)不管顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客 試穿。專門是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其查找適宜尺碼。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子， 必須先為顧客 量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不合適的要 視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客軀體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解 開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在 站在試衣間門外等候，在顧客專門多的情形下，可適當(dāng)兼顧其 它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)判。 對(duì)過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。f.f.交接班A A 班：交班班組B B 班：接班班組A

15、A班營業(yè)員提早5 5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于 “服飾校核清單”。 B B 班營業(yè)員提早 1010 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核， 記錄在“服飾校核清單”中，對(duì)顯現(xiàn)溢缺的要求 A A 班營業(yè)員再 次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤， A A 班店長確認(rèn)，記錄于貨品治理事 故清單，并查明緣故。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的， 先進(jìn)行正常交接班， A A 班人員下班， B B 班人員上崗營業(yè)。 A A 班店長必須于事后一周 內(nèi)完成緣故清查，并上報(bào)專賣店治理員。交接班時(shí)， A A、B B 兩班的店長要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、 票據(jù)、干洗卡、優(yōu)待券等。對(duì)一些專門情況及時(shí)轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接： 店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和 銷售

16、統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.g. 營業(yè)終止打烊前20-3020-30分鐘，視營業(yè)情形開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校 核，店長抽檢。對(duì)營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 對(duì)需要更換的展現(xiàn)模特、 廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位 置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一 次）店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)， 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查， 對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。h.h.離店離店時(shí)刻必須是打烊規(guī)定時(shí)刻。更換好便服，班組人員一起離店。離店時(shí)不承諾帶走購物袋和挪用、 借用專賣店服飾或 營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情形。倉庫治理5.15.1 倉庫治理的目標(biāo)物資的有序存放，保證拿取物資的方便快捷。倉庫臺(tái)帳

17、的建立，保證物資票據(jù)相符， 為專賣店貨品 調(diào)配提供支持。5.25.2 倉庫治理的規(guī)范倉庫存貨工具* * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱） ； 貨柜（單面，雙面） 。# #貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。# #貨柜：存放配件、西褲等。紙 -名稱：數(shù)量：規(guī)格：等級(jí)：-日期-倉庫使用票據(jù)與卡片* *商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）* *入庫清單* *出庫憑單* *配貨清單* *進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)）* *進(jìn)出存匯總表位置編碼記錄表* *倉庫出、入、退庫程序入庫：核總件數(shù)包裝檢查開箱核總數(shù)明細(xì)核 對(duì)檢驗(yàn)品質(zhì)填寫入庫清單填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表電腦單交財(cái)務(wù)

18、出庫：填寫出庫憑單T 領(lǐng)/ /發(fā)物人簽字T 領(lǐng)物人帶 走貨品與出庫憑單T 填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、 拔、存卡退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)T 配 貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定T 店長傳賣店經(jīng)理通知T倉管員 開退庫清單（一式兩份）T備貨、打包T 托運(yùn)倉庫盤存 盤存時(shí)刻一樣以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。按照 店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存* * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、 出、存庫明細(xì)表與匯總表。* * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。 第六章 售后服務(wù)6.16.1 售后服務(wù)內(nèi)容： 服飾的愛護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹， 宣傳手冊(cè)發(fā)送，愛護(hù)保養(yǎng)

19、 用品、服務(wù)的提供。服飾質(zhì)量跟蹤和咨詢題服飾的投訴接收與處理。6.26.2 售后服務(wù)程序 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪咨詢）顧客咨詢處理 T顧客咨詢記錄 咨詢題服飾的投訴處理投訴緣-備注故處理程序服飾本身無 質(zhì)量詢咨詢事由T檢査票據(jù)與服一樣不實(shí)行退貨只 咨詢題,但顏色、飾-提供參考意見T能換貨 ，對(duì)超過規(guī)定尺碼、款式 等不現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)選擇服飾時(shí)限（1 1個(gè)月）的服合顧客意愿 濰飾，若確實(shí)未穿過，應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng)顧客顧客時(shí)限限制明顯質(zhì)量壞 :損咨詢?cè)冏稍兪掠?檢查票據(jù)與服飾對(duì)不可修補(bǔ)的服 飾，題的服飾f完成質(zhì)量投訴記:錄f總專賣店直截了當(dāng)按公司 售公司售后服務(wù)中心-機(jī)動(dòng)組后服務(wù)制度執(zhí)行

20、，并修理f售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心f 隨其它貨品發(fā)出-通報(bào)質(zhì)量壞損咨詢題服詢咨詢事由f 檢查票據(jù)與服飾關(guān)于不可修補(bǔ)要從總緣故不詳f完成質(zhì)量投訴記錄f 總公司進(jìn)行折價(jià)購買新公司售后服務(wù)中心f質(zhì)檢部服飾的發(fā)貨單必須由f 機(jī)動(dòng)組返修售后服務(wù)員開出，并按公司培償制度執(zhí)行f注明原由。f通知售后服務(wù)員ff售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單f隨貨運(yùn)出6.36.3售后服務(wù)技巧顧客第一原則* *在任何情形下，始終堅(jiān)持顧客第一。時(shí)時(shí)事事均不 可與顧客頂撞，謾罵。* *采納引導(dǎo)式提咨詢，請(qǐng)顧客自己講出自己使用服飾的過程* *講話交談時(shí)多用要求式發(fā)咨詢或征詢，不宜用命令 式。交談過程要注意傾聽顧客申訴緣故并記錄，對(duì)

21、不詳咨詢題 不輕易下結(jié)論。確信，否定原則* *對(duì)要否定的情況，要找出顧客1-21-2條確信之處，再 下否定論斷。確信一否定否定* *對(duì)要確信的情況，在顧客提出1-21-2條否定時(shí)，要引 出確信論斷。否定一確信確信6.46.4售后服務(wù)記錄用戶來電/ /來函/ /來訪登記表售后服務(wù)匯總表售后服務(wù)分析報(bào)告第七章人事治理7.17.1聘請(qǐng)崗位分析T聘請(qǐng)T初試T復(fù)試T培訓(xùn)T聘用a a崗位分析要求工種文化程序性別工作體會(huì)年齡專門技能店長高中以上不限有過1-2年?duì)I業(yè)職員作經(jīng) 營，具有較強(qiáng)組織能力，公 平性強(qiáng)，勤懇踏實(shí)22-35電腦差不多操 作表達(dá)能力強(qiáng)營業(yè)員高中以上不限18-28電腦差不多操 作表達(dá)能力強(qiáng)出納

22、高中以上不限有過1-2年出納體會(huì)，熟悉 財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作20-50會(huì)計(jì)高中以上不限有過1-2年出納體會(huì)，熟悉 財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作20-50電腦差不多操 作配貨高中以上不限有過1-2年服飾或雷冋貨品 銷售分析、貨品打算和配發(fā) 的經(jīng)歷20-50電腦差不多操 作倉管高中以上男有過1-2年倉管體會(huì)，會(huì)作 各種臺(tái)帳，明白貨品有效分 類原則，能搬運(yùn)貨品20-30電腦差不多操 作講明：營業(yè)員招收一樣宜一班組相同性別，不宜男、女營 業(yè)員混合一班。b.b.聘請(qǐng)公布廣告（報(bào)紙；通告；人才聘請(qǐng)中心、夜市；職業(yè)介 紹所；同事舉薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步 宣傳。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章

23、制度辦事，量材取人，嚴(yán)格 考核。c c初試面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)判；對(duì)公司認(rèn)知 情形；就業(yè)經(jīng)歷。筆試：專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。d.d.復(fù)試人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。 e e培訓(xùn)運(yùn)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一樣為 3-53-5天。f.f.聘用培訓(xùn)合格，上崗試用。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。試用期一樣為 1-21-2 個(gè)月。試用期終止要有業(yè)務(wù)評(píng)判與 考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采納 試用薪資。試用期終止，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。正式工作 工資改用正式工資。7.27.2 用工制度a

24、.a.實(shí)習(xí)期職員進(jìn)入公司進(jìn)行 1-21-2 個(gè)月有薪試用，期滿考核合格 者，雙方簽訂勞動(dòng)合同，成為正式職員。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)峻 過失者，予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提早轉(zhuǎn)正。b.b.勞動(dòng)用工專賣店現(xiàn)場(chǎng)職員換好工作服方能簽到，周六、周日與 節(jié)假日一律不安排休息。休息一樣按輪休方式安排在星期一到 星期四。工作時(shí)刻以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月 末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時(shí)刻為 8-108-10 小時(shí)，視地區(qū)而定； 溫州直營店正常工作時(shí)刻 6-76-7 小時(shí)，平常不再安排休息日。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。店長 / /員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工 作日運(yùn)算），每次

25、調(diào) / /代班前須提早一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)?賣店經(jīng)理 / /治理員申請(qǐng)。超時(shí)工作，按天支付。一樣不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次， 通常在每月 1212 日發(fā)放工資、 獎(jiǎng)金，提早一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算。辭職：當(dāng)事人要提早兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與 人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離 職人員 1-21-2 個(gè)月薪金。當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效 期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的差不多工資作為培訓(xùn)費(fèi) 用。C.C.工作服專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2 2 年。工 作不足 2 2 年，中途離職的帶走工作服（襯衫） 、外套退回公

26、司。 襯衫折價(jià)價(jià)值二（2 2年- -工作時(shí)刻）/2/2年X初始價(jià)值。d.d.薪資專賣店職員和其他治理人職員資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià) 格來確定。店長工資=1.2=1.2 1.51.5X營業(yè)職員資店長獎(jiǎng)金=1.2=1.2 1.51.5X營業(yè)員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金一樣采納提成方式，提成比率 0.70.71.5%1.5%獎(jiǎng)金總額=0.7=0.71.5%1.5% X銷售額個(gè)人平均金額二資金總額/ （1.21.2 1.51.5）X店長人數(shù)+ +店員人數(shù) 鼓舞基金提留：o.1o.1 0.3%0.3%x銷售額，作為鼓舞基金提 留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀職員評(píng)選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘哂糜诼?員活動(dòng)費(fèi)用。其他治理職員薪資除差不多工資外，

27、無獎(jiǎng)金。一樣在 年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。溫直營店獎(jiǎng)金提成比例與序數(shù)規(guī)定獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷售總額與平常作業(yè)考核掛鉤。不 同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。以下是溫直營店的建議方7?？己朔种淀?xiàng)目n 6060 *7070 *8080 *9090 * 100提成比例0.60.81.01.21.3店長序數(shù)1.01.01.21.31.4發(fā)放比例080%100%100%100%店員序數(shù)1.01.01.01.01.0發(fā)放比例80%100%100%100%100%n=n=平常考核分值例如: :一個(gè)專賣店1 1名店長，3 3名店員，倉管由店長兼。3 3 月實(shí)現(xiàn)銷售額2020萬。平常作業(yè)考核分值是8484分，則各人的獎(jiǎng) 金

28、額是多少？1 1、獎(jiǎng)金總額=20=20 萬X 1.3%=26001.3%=26002 2、人均獎(jiǎng)金額:2600/2600/( 1.3+31.3+3X 1 1) =2600/4.3=2600/4.33 3、店長獎(jiǎng)金額：2600/4.32600/4.3X 1.31.3X 100%100%店員獎(jiǎng)金額：2600/4.32600/4.3X 1.01.0X 100%100%專賣店平常考核考核員：日期： 年 月曰- -年 月 日專賣店名稱：店長:考核項(xiàng)目事故扣減分?jǐn)?shù)實(shí)際得分考勤a遲到早退b.調(diào)代班C.病/事假d.曠工3-10分鐘：0.5分；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分1分0.5分（婚、喪假另論

29、）10分組織紀(jì)律1專賣店清潔衛(wèi)生1服飾出樣、展現(xiàn)2倉庫治理1售后服務(wù)處理1職員形象0.5服務(wù)技能與產(chǎn)品知識(shí) 把握1現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù)1倉庫盤存、月總盤存2講明：專賣店平?？己擞蓪Ｙu店治理員執(zhí)行，平常工作考 核記錄于“專賣店治理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店 長確認(rèn)簽字，儲(chǔ)存時(shí)刻一年。月終考核按平均值運(yùn)算即可。第八章 報(bào)喜鳥專賣店獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì)條例：1 1、獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)夸獎(jiǎng)， 發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品， 晉級(jí)四種2 2、獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店治理員呈報(bào)， 總經(jīng)理簽審，并送辦公室 存入個(gè)人檔案。3 3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：a.a.每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”評(píng)選條件： 滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工神面貌好外

30、表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精紀(jì)現(xiàn)象遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 組織紀(jì)律，全月無違優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)把握良好， 熟悉各種編碼、面料服務(wù)顧客耐心細(xì)致， 反應(yīng)靈敏，工作效率高，業(yè)績突出評(píng)選方法：各班組舉薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書面咨詢 答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）獎(jiǎng)勵(lì)方法： 張榜夸獎(jiǎng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金 5050元。對(duì)連續(xù) 三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的職員， 其中工資晉升 5050 元，并作為店長 候選人。店長在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為 “服務(wù)明星”，要降為一般 職員。b.b. 每個(gè)季度評(píng)選一次“服務(wù)明星組”評(píng)選條件：平?？己朔?jǐn)?shù)平均達(dá)到8080分以上班組競(jìng)選（書面咨詢答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）獎(jiǎng)勵(lì)方法： 張榜夸獎(jiǎng)， 班組每人發(fā)放 5050 元獎(jiǎng)金或組

31、織 一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。二、處罰條例：A A 類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 5 元。月累計(jì) 4 4 次，除每次按 A A 類處理外，另外一次 B B 類過失處理，扣班組 分 0.50.5 分。B B 類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批判，每次罰款 2020 元，月累 計(jì) 2 2 交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 3 3 次以 上予以除名解聘?？郯嘟M分 2 2 分。C C 類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款 5050 元， 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期職員終止試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩 次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與差不多工資，予以除名解聘?？鄢嘟M 分 1010 分。1 1、考勤：a.a.遲

32、到、早退、擅離崗位3 3 *10*10分鐘A A）n n：表示時(shí)刻1010 n30n30 分鐘B B）n n3030分鐘表（C C）b.b. 曠工（C C）c.c. 調(diào)班每月累計(jì)超過3 3次，每周累計(jì)超過1 1 次，當(dāng)天代班視為無效勞動(dòng)，無工資支付，并按 A A 類處理，未 經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。d.d. 所有職員必須親自簽到，代人和被代人簽 到作 A A 類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按 B B 類處理。2 2、 上班時(shí)刻未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上 方位置。（A A）3 3、 遺失與損壞工作牌，要趕忙上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本 費(fèi) 5 5 元。（ A A ）4 4、 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與外表儀容規(guī)定

33、。 （ A A ）5 5、 工作場(chǎng)所談天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂 拋雜物。（ A A ）6 6、 工作時(shí)刻看書、雜志、報(bào)紙。 （ A A ）7 7、 工作時(shí)刻非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留3-53-5 分鐘（ A A）；5-155-15（B B）；1515 分鐘以上（ C C）。8 8、 使用辦公電話談天或私打長途或娛樂專線電話 （ A A ）， 對(duì)長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。9 9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（A A）1010、 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 （ A A ）1111、 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 （ A A ）1212、 私人物品亂擺放。 （ A A ）1313、