學習卓越績效管理模式課件之一[共34頁]

1、自我評估的價值 美美 彼得彼得德魯克德魯克 彼得德魯克管理學院院長：杜紹基卓越的績效從正確認識自己起步卓越的績效從正確認識自己起步彼得彼得德魯克的五個偉大的問題：德魯克的五個偉大的問題：1.我們的使命是什么我們的使命是什么?2.我們的顧客是誰我們的顧客是誰?3.我們的顧客重視什么我們的顧客重視什么?4.我們追求的成果是什么我們追求的成果是什么?5.我們的計劃是什么我們的計劃是什么?從組織簡介開始非常重要簡介中的問題看似簡單卻最難正確回答;因為這些問題直指事業(yè)的核心;使組織面對看似懂卻又屢犯屢錯的本質(zhì)問題;這些問題是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù);這些問題是組織興亡的關(guān)鍵;引領(lǐng)組織深入探索存在的意義與價值;

2、是外部評審員(機構(gòu))據(jù)此了解與評價組織的起點;兩個方面自我認識與評價的內(nèi)容：P.1 組織的概況P.2 組織的現(xiàn)狀五個自我認識與評價的問題:1.組織的環(huán)境;2.組織的關(guān)系;3.競爭環(huán)境;4.戰(zhàn)略背景;5.績效改進系統(tǒng).第一個方面的內(nèi)容共計問及問及25個要素第二個方面的內(nèi)容共計問及問及18個要素標準的前言：（標準的前言：（P P）簡介部分）簡介部分領(lǐng)導力領(lǐng)導力9 9個方面的價值個方面的價值n 客觀、準確、及時、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境；客觀、準確、及時、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境；n 深刻理解組織的顧客是誰、理解其最關(guān)注的價值是什么；深刻理解組織的顧客是誰、理解其最關(guān)注的價值是什么；n 明確組織的遠

3、景、使命、核心價值觀；以目標為導向；明確組織的遠景、使命、核心價值觀；以目標為導向；n 準確把握組織的準確把握組織的 優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)；優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)；n 優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)；優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)；n 調(diào)動、激勵全員工作積極性，鼓勵全員貢獻；調(diào)動、激勵全員工作積極性，鼓勵全員貢獻；n 建設(shè)學習型組織，鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)造；建設(shè)學習型組織，鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)造；n 關(guān)注組織的運行狀況，實施持續(xù)創(chuàng)新與改進；關(guān)注組織的運行狀況，實施持續(xù)創(chuàng)新與改進；n 遵循法律、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。遵循法律、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。申獎組織最關(guān)心的問

4、題申獎組織最關(guān)心的問題: :標準標準P P部分告訴了組織需要認真面對部分告訴了組織需要認真面對的基本問題是什么的基本問題是什么怎么樣讀懂標準P P部分內(nèi)容三大要點:1.掌握關(guān)鍵問題之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系掌握關(guān)鍵問題之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系;2.掌握全部名詞的定義與基本概念掌握全部名詞的定義與基本概念;3.掌握組織運行相關(guān)問題的科學原理掌握組織運行相關(guān)問題的科學原理.P1.P1.組織的關(guān)鍵特征是什么組織的關(guān)鍵特征是什么? ?A.組織的經(jīng)營環(huán)境（任務(wù)、目的、兵力狀況、武器裝備、戰(zhàn)場紀律.）B.影響組織運行的關(guān)鍵因素？（組織指揮系統(tǒng)、請示報告與協(xié)同的關(guān)系）P2.P2.組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀? ?

5、A.競爭環(huán)境(敵我態(tài)勢、戰(zhàn)力及其成長趨勢與可靠情報系統(tǒng))B.戰(zhàn)略背景（應對環(huán)境與敵方的優(yōu)勢與威脅）C.績效改進系統(tǒng)(目標組織測量溝通激勵學習成長)簡介是自我審視的一面鏡子簡介是自我審視的一面鏡子火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院第一部分內(nèi)容: :P.1P.1組織的概況組織的概況:(:(組織的關(guān)鍵特征是什么組織的關(guān)鍵特征是什么?)?)A 組織的環(huán)境組織的環(huán)境( (分析與認識分析與認識1313個問題個問題) )B 組織的關(guān)系組織的關(guān)系( (分析與認識分析與認識1212個問題個問題) )1.組織

6、的產(chǎn)品是什么、有哪些?2.每種產(chǎn)品對成功的重要影響？3.每種產(chǎn)品向顧客的交付機制?4.組織的使命（任務(wù)）是什么？5.組織的核心價值觀是什么?6.組織的宗旨與愿景是什么?7.核心能力及能力與使命關(guān)系?8.員工概況與分類及關(guān)鍵利益?9.員工有否特別安全健康要求?10.員工與戰(zhàn)略契合的關(guān)鍵要素?11.組織主要設(shè)備技術(shù)設(shè)施是?12.組織的法律許可注冊要求?13.行業(yè)的產(chǎn)品強制性標準是?組織的環(huán)境組織的環(huán)境1.組織的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么?2.組織的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么?3.組織的關(guān)鍵顧客群有那些?4.組織的關(guān)鍵細分市場是什么?5.組織關(guān)鍵利益相關(guān)者有那些?6.顧客利益相關(guān)者對組織要求?7.他們要求的差異分別

7、是什么?8.供應商合(協(xié))作伙伴類型是?9.供協(xié)合與使命的重要關(guān)系?10.與供協(xié)合的關(guān)鍵溝通機制?11.組織的關(guān)鍵供應鏈要求是?12.供協(xié)合對組織創(chuàng)新的影響?組織的關(guān)系組織的關(guān)系組織的概況組織的概況25要素要素我是賣茶葉蛋的？我是賣茶葉蛋的？我是造原子彈的？我是造原子彈的？我找到了糊口的職業(yè)？我找到了糊口的職業(yè)？我是煮茶蛋一流高手？我是煮茶蛋一流高手？我烹制美味健康小吃？我烹制美味健康小吃？我們?nèi)乙黄鸶桑粌煽诖箦佀拈g房：秘方那是祖?zhèn)鞯?；城管表揚環(huán)境好；天使稱贊蛋新鮮；工商納稅咱不拖；守法依規(guī)保健康。老竇大股東；老竇大股東；老媽董事長；老媽董事長；賢妻總經(jīng)理；賢妻總經(jīng)理；我是廚師長。我是廚師長

8、。店面緊靠公交站，店面緊靠公交站，白領(lǐng)藍領(lǐng)都來嘗；白領(lǐng)藍領(lǐng)都來嘗；游客買作觀光餐，游客買作觀光餐，老外也常來添忙。老外也常來添忙。大姑小姑供鮮蛋，熱線直通大廚房；為保鮮蛋長流水；我贈姑姑冷藏箱。第一部分內(nèi)容學習要領(lǐng)方法方法深入思考深入思考25個組織特征要素；個組織特征要素；重點重點審視組織環(huán)境；檢討組織使命。審視組織環(huán)境；檢討組織使命。目標目標明確明確4個核心問題：個核心問題： 我們的使命是什么？我們的使命是什么？ 我們的顧客是誰？我們的顧客是誰？ 我們的顧客重視什么？我們的顧客重視什么？ 我們追求的成果是什么？我們追求的成果是什么？目的：目的：回答回答我是誰我是誰 準備去哪？準備去哪？五個關(guān)

9、鍵問題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系1.1.產(chǎn)品與核心能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系產(chǎn)品與核心能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;2.2.核心價值體系幾個要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系核心價值體系幾個要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;3.3.員工構(gòu)成與組織生存能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系員工構(gòu)成與組織生存能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;4.4.顧客細分與組織生存價值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系顧客細分與組織生存價值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;5.5.供、協(xié)、合作方與組織使命間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。供、協(xié)、合作方與組織使命間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。假設(shè)隊伍要護送一個團體到目標地假設(shè)隊伍要護送一個團體到目標地目標可以看成顧客的需求目標可以看成顧客的需求: :1.1.這個隊伍的總體戰(zhàn)略目標是這個隊伍的總體戰(zhàn)略目標是 點的

10、坐標點的坐標; ;2.2.這個隊伍的核心能力是行軍與作戰(zhàn)能力這個隊伍的核心能力是行軍與作戰(zhàn)能力; ;3.3.行軍能力的產(chǎn)品行軍能力的產(chǎn)品( (徒步或輕機械化或重機械化徒步或輕機械化或重機械化) )4.4.作戰(zhàn)能力的產(chǎn)品作戰(zhàn)能力的產(chǎn)品( (排路障、排除地雷或架橋及火力排路障、排除地雷或架橋及火力) )5.5.行軍作戰(zhàn)能力是達到目標的保證條件行軍作戰(zhàn)能力是達到目標的保證條件; ;6.6.產(chǎn)品結(jié)果體現(xiàn)了行軍與作戰(zhàn)能力強弱產(chǎn)品結(jié)果體現(xiàn)了行軍與作戰(zhàn)能力強弱; ;理解產(chǎn)品與組織成功的關(guān)系理解產(chǎn)品與組織成功的關(guān)系火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標部隊部隊在這

11、里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院 需要討論的問題：需要討論的問題：1.如果你把架橋當著畢生追求，生命的一個重要部分？假設(shè)架橋已經(jīng)完成80%,意外發(fā)現(xiàn)附近不要橋就可以渡過河的地點.是繼續(xù)把橋架完?還是放棄?2.與敵遭遇后,友軍已經(jīng)接敵,且阻敵不能前進.如果這些敵人中有一個與你有血海深仇的人，你是繼續(xù)與友軍一起消滅這些敵人?還是馬上脫離戰(zhàn)斗?你選擇是什么?為什么?假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地具體任務(wù)具體任務(wù): :修路修路 架橋架橋 克敵克敵 保衛(wèi)保衛(wèi) 護理護理 運輸運輸核心價值體系思考：核心價值體系思考：1.1.使使 命命-概括與抽象

12、了的任務(wù)（護送）概括與抽象了的任務(wù)（護送）2.2.宗宗 旨旨-組織存在的價值組織存在的價值( (理由理由) )3.3.價值觀價值觀-隊伍及成員行軍作戰(zhàn)原則隊伍及成員行軍作戰(zhàn)原則4.4.愿愿 景景-組織所期望的未來的圖象組織所期望的未來的圖象使命與宗旨為什么重要使命與宗旨為什么重要火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院敵情背景下特別護送特殊需求 特別服務(wù)愛老扶弱、響應敏捷； 絕不戀戰(zhàn)、慎言犧牲；運籌科學，特技強兵。這支隊伍的兵員可以比作企業(yè)員工這支隊伍的兵員可以比作企業(yè)員工知兵知兵懂兵懂兵愛兵愛

13、兵才會用兵才會用兵1.1.員工學歷與兵員體力技能相似員工學歷與兵員體力技能相似, ,關(guān)系戰(zhàn)斗力關(guān)系戰(zhàn)斗力; ;2.2.兵員年齡、兵齡、關(guān)系作戰(zhàn)與行軍的經(jīng)驗；兵員年齡、兵齡、關(guān)系作戰(zhàn)與行軍的經(jīng)驗；3.3.不同年齡、籍貫、兵齡、職位有不同訴求不同年齡、籍貫、兵齡、職位有不同訴求; ;4.4.不同的關(guān)鍵的訴求分別是什么；不同的關(guān)鍵的訴求分別是什么；5.5.軍人大會的軍事民主與工會勞資談判相似軍人大會的軍事民主與工會勞資談判相似; ;員工構(gòu)成為什么是重要因素員工構(gòu)成為什么是重要因素火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝

14、備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地怎么識別與細分顧客呢？怎么識別與細分顧客呢？1.1.老弱群體就是護送隊的顧客老弱群體就是護送隊的顧客 、上級是顧客代表；、上級是顧客代表；2.2.性別分：爺爺奶奶、性別分：爺爺奶奶、 婦女婦女 . .；3.3.年齡分：老年、中年、青年、少年、兒童、嬰兒；年齡分：老年、中年、青年、少年、兒童、嬰兒；4.4.體質(zhì)分：健康、有病、孕婦、傷兵體質(zhì)分：健康、有病、孕婦、傷兵.；5.5.體力分：行動自理、不能自理體力分：行動自理、不能自理.；6.6.民族分：漢、回、中國、外國民族分：漢、回、中國、外國.；.細分了才能

15、夠了解特別需求；細分了才能夠了解特別需求；知道需求才能做好服務(wù)準備；知道需求才能做好服務(wù)準備；需求產(chǎn)生則可實時提供服務(wù)；需求產(chǎn)生則可實時提供服務(wù)；識別與細分顧客為什么重要識別與細分顧客為什么重要火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院細分了對組織有什么樣的意義呢細分了對組織有什么樣的意義呢? ?假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地隊伍的供、協(xié)、合作方如何識別：1.隊伍的裝備補充或更新由裝備庫供應;2.隊列中的病號藥品需要醫(yī)院協(xié)助治療與補充等;3.通過敵人封鎖線

16、需要友軍策應;裝備庫被敵炸掉了或占領(lǐng)了會怎么樣裝備庫被敵炸掉了或占領(lǐng)了會怎么樣? ?醫(yī)院缺醫(yī)少藥會怎么樣醫(yī)院缺醫(yī)少藥會怎么樣? ?友軍合作不力甚至反水了怎么樣友軍合作不力甚至反水了怎么樣? ?供供 協(xié)協(xié) 合作各方為什么是重要信息合作各方為什么是重要信息火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院供方、協(xié)作方、合作方供方、協(xié)作方、合作方對組織完成使命將會產(chǎn)生什么影響？對組織完成使命將會產(chǎn)生什么影響？是指組織向所在的市場提供的各種貨品或服務(wù)。 比如:貨品有形，服務(wù)無形；但兩者都承載功能;是指組織產(chǎn)品到達

17、終端顧客手中的方式。 比如：直銷、經(jīng)銷、分銷、代銷，或其他渠道；是指組織在最擅長的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)使命的能力。比如：在市場環(huán)境中保持優(yōu)勢且具有戰(zhàn)略重要性的能力；重要名詞定義與解釋重要名詞定義與解釋是指信息依托組織的職能機構(gòu)進行傳遞的工作原理。比如:傳遞分工、方向、反饋，及渠道、方式、方法；是指組織的整體功能，本質(zhì)是組織在經(jīng)濟社會的分工。（是回答“組織致力于完成的是什么”）比如：新手機享受數(shù)字信息體驗；對講機應需而通；是指組織在完成使命,設(shè)計并且追求要達到的境界。比如：醫(yī)生診?。壕人婪鰝?；讓病人建立起戰(zhàn)勝疾病的信心；重要名詞定義與解釋重要名詞定義與解釋是組織如何處理關(guān)鍵相關(guān)方利益的基本立場。比如:怎么樣

18、對待顧客、股東、員工、供方、社區(qū)決策原則；是指組織在擅長的領(lǐng)域要成為什么樣品位的組織比如:以什么樣的形象讓人們來記得組織是組織內(nèi)各機構(gòu)及地位、職權(quán)與相互間關(guān)系設(shè)計與制度安排。其中包括組織法人的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系與經(jīng)理層的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系；讓員工的數(shù)量與能力（量能）與戰(zhàn)略要求匹配的基本條件；重要名詞解釋重要名詞解釋11.員工與戰(zhàn)略契合的原理與方法：員工與戰(zhàn)略契合的原理與方法：契合的原理：契合的原理： 創(chuàng)造員工快樂工作、生活的環(huán)境創(chuàng)造員工快樂工作、生活的環(huán)境令員工滿意；令員工滿意； 營造學習型組織氛圍營造學習型組織氛圍員工職業(yè)成長規(guī)劃落地；員工職業(yè)成長規(guī)劃落地；契合的方法：契合的方法：為員工在崗位上取得成就

19、創(chuàng)造必要的支持條件；為員工在崗位上取得成就創(chuàng)造必要的支持條件；識別員工細分的需求并為滿足不同需求而努力；識別員工細分的需求并為滿足不同需求而努力；管理員工的職業(yè)規(guī)劃并為其學習成長創(chuàng)造條件；管理員工的職業(yè)規(guī)劃并為其學習成長創(chuàng)造條件；宣示關(guān)于員工與本組織共同進步的政策安排；宣示關(guān)于員工與本組織共同進步的政策安排；重要名詞解釋重要名詞解釋管理者憑什么管理者憑什么實現(xiàn)員工與戰(zhàn)略要求的契合呢？實現(xiàn)員工與戰(zhàn)略要求的契合呢？第二部分內(nèi)容：P.2 P.2 組織的現(xiàn)狀組織的現(xiàn)狀:(:(組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么?)?)A A 競爭環(huán)境競爭環(huán)境( (分析與認識分析與認識9 9個問題個問題) )B B

20、 戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略背景( (分析與認識分析與認識4 4個問題個問題) )C C 績效改進系統(tǒng)績效改進系統(tǒng)( (分析與認識分析與認識5 5個問題個問題) )競爭地位競爭地位1.1.行業(yè)與市場的相對規(guī)模行業(yè)與市場的相對規(guī)模? ?2.2.行業(yè)與市場中成長趨勢行業(yè)與市場中成長趨勢? ?3.3.競爭者的數(shù)量和類型如何競爭者的數(shù)量和類型如何? ?4.4.正影響競爭地位關(guān)鍵變量正影響競爭地位關(guān)鍵變量? ?5.5.是否創(chuàng)新與合作的機會是否創(chuàng)新與合作的機會? ?比較性數(shù)據(jù)比較性數(shù)據(jù)6.6.同業(yè)比較性數(shù)據(jù)重要來源同業(yè)比較性數(shù)據(jù)重要來源? ?7.7.競爭數(shù)據(jù)重要來源是什么競爭數(shù)據(jù)重要來源是什么? ?8.8.行業(yè)外比較數(shù)

21、據(jù)重要來源行業(yè)外比較數(shù)據(jù)重要來源? ?9.9.獲得上述情報的限制條件獲得上述情報的限制條件? ?競爭的環(huán)境競爭的環(huán)境戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與優(yōu)勢表現(xiàn)在戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與優(yōu)勢表現(xiàn)在:1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的是什么關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的是什么?2.關(guān)鍵運營過程的是什么關(guān)鍵運營過程的是什么?3.關(guān)鍵社會責任的是什么關(guān)鍵社會責任的是什么?4.人力資源方面的是什么人力資源方面的是什么?戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略背景組織的現(xiàn)狀組織的現(xiàn)狀1818要素要素組織如何管理績效組織如何管理績效: :1.1.如何設(shè)計工作目標如何設(shè)計工作目標? ?2.2.如何分解工作目標如何分解工作目標? ?3.3.如何進行績效測量如何進行績效測量? ?4.4.如何進行績效溝通如何進

22、行績效溝通? ?5.5.如何進行績效激勵如何進行績效激勵? ?績效改進系統(tǒng)績效改進系統(tǒng)第二部分學習要領(lǐng)方法方法思考思考1818個戰(zhàn)略現(xiàn)狀要素個戰(zhàn)略現(xiàn)狀要素重點重點研究標桿與競爭者，檢討業(yè)績管理手段研究標桿與競爭者，檢討業(yè)績管理手段目標目標回答回答3 3個問題：個問題： 我們處在什么樣的競爭位置上？ 我們的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ 我們業(yè)績管理機制與持續(xù)改進的方法是什么？目的：目的：給自己準確定位給自己準確定位站在哪？站在哪？假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地怎么樣認識這個隊伍的戰(zhàn)略起點在那里？怎么樣認識這個隊伍的戰(zhàn)略起點在那里？地理上的位置容易判斷（標出

23、坐標或地標）地理上的位置容易判斷（標出坐標或地標）行業(yè)與市場中位置則依靠比較性數(shù)據(jù)判別：行業(yè)與市場中位置則依靠比較性數(shù)據(jù)判別：用那一類信息數(shù)據(jù)識別行業(yè)中相對的規(guī)模？用那一類信息數(shù)據(jù)識別行業(yè)中相對的規(guī)模？（關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵過程、社會責任、兵員質(zhì)量、）（關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵過程、社會責任、兵員質(zhì)量、）怎么看待我們的成長趨勢？怎么看待我們的成長趨勢？（學習與創(chuàng)新的空間、核心能力增長速度）（學習與創(chuàng)新的空間、核心能力增長速度）怎么識別競爭者數(shù)量與類型？怎么識別競爭者數(shù)量與類型？（相同市場內(nèi)、相同產(chǎn)品中識別競爭者及數(shù)量）（相同市場內(nèi)、相同產(chǎn)品中識別競爭者及數(shù)量）（產(chǎn)品（產(chǎn)品 市場類別、交付方式市場類別、交付方式

24、 供應渠道等分類）供應渠道等分類）組織地位是戰(zhàn)略策劃起點組織地位是戰(zhàn)略策劃起點火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院構(gòu)成組織地位的三個要素構(gòu)成組織地位的三個要素需要比較才能明確需要比較才能明確知道知道起點在哪起點在哪才知道怎樣科學規(guī)劃戰(zhàn)略路線；才知道怎樣科學規(guī)劃戰(zhàn)略路線；知道知道成長速度成長速度才可校驗戰(zhàn)略期目標是否合理；才可校驗戰(zhàn)略期目標是否合理；知道知道競爭者類型競爭者類型才能為超越競爭者配置資源；才能為超越競爭者配置資源；選擇什么樣類別數(shù)據(jù)進行比較？選擇什么樣類別數(shù)據(jù)進行比較？影響該隊地

25、位變化的主客觀條件：影響該隊地位變化的主客觀條件：1.裝備更新與補充的機會;2.減少病號負擔與改善隨隊醫(yī)療水平機會;3.爭取友軍合作的機會;4.外調(diào)架橋排雷專家的機會;5.內(nèi)部培訓提升服務(wù)老年人技巧的能力;.;.;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院了解影響組織競爭地位變化關(guān)鍵信息了解影響組織競爭地位變化關(guān)鍵信息是組織的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略展開的基礎(chǔ)是組織的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略展開的基礎(chǔ)如何從情報中發(fā)現(xiàn)這類信息如何從情報中發(fā)現(xiàn)這類信息?該護送隊情報數(shù)據(jù)收集能力：該護送隊情報數(shù)據(jù)收集能力：1.1.火焰山溫

26、度有多高火焰山溫度有多高? ?競爭者與我抗高溫技能水平分別如何競爭者與我抗高溫技能水平分別如何? ?2.2.地雷布置復雜程度有多大地雷布置復雜程度有多大? ?競爭者與我排除的技能水平分別如何競爭者與我排除的技能水平分別如何? ?3.3.架橋的水域深架橋的水域深 寬寬 流速數(shù)據(jù)流速數(shù)據(jù)? ?競爭者與我架橋的技能水平分別如何競爭者與我架橋的技能水平分別如何? ?4.4.敵人伏兵情況如何敵人伏兵情況如何? ?競爭者與我制敵伏兵水平分別如何競爭者與我制敵伏兵水平分別如何? ?.;.;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍

27、裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院我們與競爭者的搏弈是服務(wù)市場與顧客能力與水平的競賽;市場的法則只給競賽第一名生存機會;那么，我們?nèi)绾纬蔀楦傎惖膬?yōu)勝者?首先需要一個情報收集系統(tǒng)首先需要一個情報收集系統(tǒng)通過收集分析并理解顧客需求通過收集分析并理解顧客需求! ! 通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓顧客體驗驚喜通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓顧客體驗驚喜! !情報影響戰(zhàn)略路線與戰(zhàn)略計劃情報影響戰(zhàn)略路線與戰(zhàn)略計劃1.1.火焰山的高溫情報來源渠道火焰山的高溫情報來源渠道? ?2.2.地雷陣的布設(shè)情報來源渠道地雷陣的布設(shè)情報來源渠道? ?3.3.水域相關(guān)數(shù)據(jù)情報來源渠道水域相關(guān)數(shù)據(jù)情報來源渠道? ?4.4.敵軍設(shè)伏陣地情報來源渠道敵軍設(shè)伏陣地情報來源渠道?

28、 ?5. .;5. .;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標目標在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院來源與渠道決定情報信息可靠性、完整性；來源與渠道決定情報信息可靠性、完整性；哪些來源渠道是組織不可占有、不可建立？哪些來源渠道是組織不可占有、不可建立？系統(tǒng)工作狀況與受限構(gòu)成戰(zhàn)略策劃盲點系統(tǒng)工作狀況與受限構(gòu)成戰(zhàn)略策劃盲點假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地假設(shè)隊伍要保護一個老弱團體到達目標地戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)構(gòu)成了組織戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)構(gòu)成了組織戰(zhàn)略背景這支隊伍戰(zhàn)略背景的關(guān)鍵因素有哪些？這支隊伍戰(zhàn)略背景的關(guān)鍵因素有哪些？關(guān)鍵

29、業(yè)務(wù)方面：關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：（愛老扶弱、快速響應）（愛老扶弱、快速響應）優(yōu)勢：子弟兵的愛心；訓練有素的敏捷；經(jīng)驗快速共享能力。優(yōu)勢：子弟兵的愛心；訓練有素的敏捷；經(jīng)驗快速共享能力。挑戰(zhàn)：毛頭小伙子手粗心粗；殺敵心切威脅不可戀戰(zhàn)的任務(wù)。挑戰(zhàn)：毛頭小伙子手粗心粗；殺敵心切威脅不可戀戰(zhàn)的任務(wù)。關(guān)鍵運營過程：關(guān)鍵運營過程：（行軍運輸、克敵徘障）（行軍運輸、克敵徘障）優(yōu)勢：戰(zhàn)斗經(jīng)驗與激情；有裝備、醫(yī)療補充條件；友軍協(xié)同制敵。優(yōu)勢：戰(zhàn)斗經(jīng)驗與激情；有裝備、醫(yī)療補充條件；友軍協(xié)同制敵。挑戰(zhàn)：新裝備駕御能力；架橋技術(shù)能力；護理經(jīng)驗不足。挑戰(zhàn)：新裝備駕御能力；架橋技術(shù)能力；護理經(jīng)驗不足。關(guān)鍵社會責任：關(guān)鍵社會責任：

30、（顧客、相關(guān)方、員工、社區(qū)、環(huán)保）（顧客、相關(guān)方、員工、社區(qū)、環(huán)保）優(yōu)勢：與顧客的親情；友軍與供協(xié)各方價值觀一致；官兵情如兄弟。優(yōu)勢：與顧客的親情；友軍與供協(xié)各方價值觀一致；官兵情如兄弟。挑戰(zhàn)：文物與風景保護意識薄弱；重火器對環(huán)境破壞大。挑戰(zhàn)：文物與風景保護意識薄弱；重火器對環(huán)境破壞大。關(guān)鍵人力資源：關(guān)鍵人力資源：（修路（修路 架橋架橋 排雷排雷 克敵克敵 護理護理 運輸）運輸）優(yōu)勢：修路、排雷、克敵是傳統(tǒng)核心能力，架橋?qū)＜矣醒a充機會；優(yōu)勢：修路、排雷、克敵是傳統(tǒng)核心能力，架橋?qū)＜矣醒a充機會；挑戰(zhàn)：設(shè)備操作合格率挑戰(zhàn)：設(shè)備操作合格率85%優(yōu)秀僅優(yōu)秀僅50%，護理骨干比要求少，護理骨干比要求少2

31、0%?；鹧嫔交鹧嫔交鹧嫔交鹧嫔交鹧嫔交鹧嫔降乩钻嚨乩钻嚿钏钏訚烧訚蓞擦謪擦帜繕四繕嗽谶@里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫裝備庫醫(yī)院醫(yī)院綜合分析優(yōu)勢與挑戰(zhàn)綜合分析優(yōu)勢與挑戰(zhàn)正確認識戰(zhàn)略的起點正確認識戰(zhàn)略的起點1.1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); ;2.2.關(guān)鍵運營過程的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵運營過程的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); ;3.3.社會責任方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)社會責任方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); ;4.4.人力資源方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)人力資源方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn). .通過四個方面關(guān)鍵要素分析通過四個方面關(guān)鍵要素分析準確告訴自己：準確告訴自己：我站在哪里！我站在哪里！ 每一家組織都必須定義自己的每一家組織都必須定義自己的顧客，了解他們的需要，制定出有顧客，了解他們的需要，制定出有意義的衡量標準，并且坦誠判斷自意義的衡量標準，并且坦誠判斷自己是否實現(xiàn)了目標。己是否實現(xiàn)了目標。 美美彼得彼得德魯克德魯克組織績效管理與改進機制組織績效管理與改進機制組織績效管理與改進機制目的目的與與愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略與與目標目標使命使命與與宗旨宗旨展開展開與與步驟