主講人王心娟EmailAria999@126.comQQ979661019

1、主講人：王心娟主講人：王心娟Email：AQQ:979661019979661019第三專(zhuān)題：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求與目標(biāo)第三專(zhuān)題：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求與目標(biāo)別的企業(yè)別的企業(yè)在培訓(xùn)，在培訓(xùn)，所以我們所以我們企業(yè)也要企業(yè)也要培訓(xùn)培訓(xùn)確定企業(yè)真實(shí)確定企業(yè)真實(shí)的培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求如何分析培訓(xùn)與如何分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求開(kāi)發(fā)需求培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”p新員工進(jìn)入新員工進(jìn)入p職位變動(dòng)職位變動(dòng)p顧客要求顧客要求p引入新技術(shù)引入新技術(shù)p生產(chǎn)新產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品p企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳p企業(yè)未來(lái)發(fā)展企業(yè)未來(lái)發(fā)展組織分析組織分析人員分析人員分析任務(wù)分析任務(wù)分析需求分析的結(jié)果：需求分析的結(jié)果：p是否需要

2、培訓(xùn)？是否需要培訓(xùn)？p哪些方面需要培訓(xùn)？哪些方面需要培訓(xùn)？p企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容？企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容？p確定確定需要培訓(xùn)需要培訓(xùn)人員人員？p培訓(xùn)方法？培訓(xùn)方法？p具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié)組織分析組織分析-通過(guò)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，通過(guò)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)提供相應(yīng)資源以及獲得管確定相應(yīng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)提供相應(yīng)資源以及獲得管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。組織分析組織分析5波特詮釋?xiě)?zhàn)略波特詮釋?xiě)?zhàn)略 加拿大原部落的印第安人在發(fā)展過(guò)程中，很多部落加拿大原部落的印第安人在發(fā)展過(guò)程中，很多部落都已經(jīng)被淘汰了，都已經(jīng)消失了，原因是他們采用的生都已經(jīng)被淘汰了，都已經(jīng)消失了，原因

3、是他們采用的生存方法是類(lèi)似的。只有一個(gè)部落留下來(lái)了，因?yàn)檫@個(gè)部存方法是類(lèi)似的。只有一個(gè)部落留下來(lái)了，因?yàn)檫@個(gè)部落在某種儀式上燒一種鹿的骨頭，燒出骨頭以后看出它落在某種儀式上燒一種鹿的骨頭，燒出骨頭以后看出它的紋路，從它紋路方面來(lái)決策應(yīng)該怎么去狩獵。這種獨(dú)的紋路，從它紋路方面來(lái)決策應(yīng)該怎么去狩獵。這種獨(dú)特的狩獵方法和決策方法，使他們生存下來(lái)。特的狩獵方法和決策方法，使他們生存下來(lái)。 6案例案例：戴戴爾計(jì)算機(jī)公爾計(jì)算機(jī)公司司山東科匯電氣股份有限公司山東科匯電氣股份有限公司 案例：案例：斯科特紙業(yè)公司幾年前收購(gòu)了一家食品企業(yè)，當(dāng)時(shí)這斯科特紙業(yè)公司幾年前收購(gòu)了一家食品企業(yè)，當(dāng)時(shí)這家企業(yè)員工士氣低落。為

4、了使企業(yè)重現(xiàn)生機(jī)，公司進(jìn)家企業(yè)員工士氣低落。為了使企業(yè)重現(xiàn)生機(jī)，公司進(jìn)行了一次廣泛的培訓(xùn)需求分析，根據(jù)需求分析的結(jié)果，行了一次廣泛的培訓(xùn)需求分析，根據(jù)需求分析的結(jié)果，在食品服務(wù)部門(mén)實(shí)施了一項(xiàng)繼任規(guī)劃和管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在食品服務(wù)部門(mén)實(shí)施了一項(xiàng)繼任規(guī)劃和管理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在之后的在之后的4 4年時(shí)間里，食品中的殘次品問(wèn)題大有改觀(guān)，年時(shí)間里，食品中的殘次品問(wèn)題大有改觀(guān)，適時(shí)發(fā)貨率達(dá)到適時(shí)發(fā)貨率達(dá)到98%98%，工廠(chǎng)生產(chǎn)能力提高，工廠(chǎng)生產(chǎn)能力提高35%35%。8 當(dāng)公司很大，可把培訓(xùn)的重點(diǎn)放到高層次的研發(fā)工當(dāng)公司很大，可把培訓(xùn)的重點(diǎn)放到高層次的研發(fā)工作，這方面比小公司有優(yōu)勢(shì)，可以負(fù)擔(dān)起更多的研發(fā)。作，這方面

5、比小公司有優(yōu)勢(shì)，可以負(fù)擔(dān)起更多的研發(fā)。 如果是較小公司，應(yīng)該培訓(xùn)的重點(diǎn)放到個(gè)人服務(wù)方如果是較小公司，應(yīng)該培訓(xùn)的重點(diǎn)放到個(gè)人服務(wù)方面，服務(wù)可以更具有親和力，可以更仔細(xì)。因?yàn)閭€(gè)人服面，服務(wù)可以更具有親和力，可以更仔細(xì)。因?yàn)閭€(gè)人服務(wù)方面較大公司就成為劣勢(shì)。務(wù)方面較大公司就成為劣勢(shì)。 組織分析的信息來(lái)源組織分析的信息來(lái)源組織目標(biāo)、目的和預(yù)算；組織目標(biāo)、目的和預(yù)算；人力資源儲(chǔ)備信息；人力資源儲(chǔ)備信息；技能儲(chǔ)備信息；技能儲(chǔ)備信息；組織氛圍指數(shù)；組織氛圍指數(shù)；效率指數(shù)分析；效率指數(shù)分析；系統(tǒng)或子系統(tǒng)的變化；系統(tǒng)或子系統(tǒng)的變化；管理層的要求或指示；管理層的要求或指示；離職面談離職面談目標(biāo)管理或工作規(guī)劃與述職報(bào)

6、告目標(biāo)管理或工作規(guī)劃與述職報(bào)告10離職面談：離職面談：就是安排一個(gè)中立人（一般可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)進(jìn)行）就是安排一個(gè)中立人（一般可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司來(lái)進(jìn)行）與即將離開(kāi)企業(yè)的員工進(jìn)行面對(duì)面的交流。與即將離開(kāi)企業(yè)的員工進(jìn)行面對(duì)面的交流。作用：作用：n談話(huà)留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或談話(huà)留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效；者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效；n發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題，確定培訓(xùn)需求；發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題，確定培訓(xùn)需求；n消除彼此之間敵意，平息他們的不滿(mǎn)情緒。消除彼此之間敵意，平息他們的不滿(mǎn)情緒。11做好員工辭職后的工作做好員工

7、辭職后的工作 員工離去不是對(duì)企業(yè)的絕對(duì)背叛，他們?nèi)匀挥锌赡軉T工離去不是對(duì)企業(yè)的絕對(duì)背叛，他們?nèi)匀挥锌赡艹蔀槠髽I(yè)重要的儲(chǔ)備資源，不僅扮演著企業(yè)擁護(hù)者、客成為企業(yè)重要的儲(chǔ)備資源，不僅扮演著企業(yè)擁護(hù)者、客戶(hù)或者商業(yè)伙伴等角色，而且在一定條件下甚至還有可戶(hù)或者商業(yè)伙伴等角色，而且在一定條件下甚至還有可能重新回到企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該積極與他們保持必要聯(lián)系，能重新回到企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該積極與他們保持必要聯(lián)系，清楚他們的狀況，以利于隨時(shí)利用這種資源。清楚他們的狀況，以利于隨時(shí)利用這種資源。12案例：案例：u國(guó)外大公司的人力資源部開(kāi)始設(shè)置一個(gè)叫國(guó)外大公司的人力資源部開(kāi)始設(shè)置一個(gè)叫“舊雇員關(guān)系舊雇員關(guān)系主管主管” ” 的

8、新職位的新職位。設(shè)。設(shè)立的理論基礎(chǔ)是：以前的雇員也是立的理論基礎(chǔ)是：以前的雇員也是公司的重要財(cái)富。世界著名的管理咨詢(xún)公司公司的重要財(cái)富。世界著名的管理咨詢(xún)公司BainBain公司公司就建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，存有北美地區(qū)就建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，存有北美地區(qū)2 0002 000多名多名前雇員資料。而前雇員資料。而舊雇員關(guān)系主管舊雇員關(guān)系主管的工作，就是跟蹤這些的工作，就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子之類(lèi)細(xì)節(jié)。人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子之類(lèi)細(xì)節(jié)。只要是曾在只要是曾在BainBain公司效力的前雇員，都會(huì)定期收到內(nèi)部公司效力的前雇員，都會(huì)定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請(qǐng)

9、參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。通訊，并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。診斷工具：診斷工具：任務(wù)分析任務(wù)分析-這個(gè)層面的分析關(guān)注于為達(dá)成企業(yè)這個(gè)層面的分析關(guān)注于為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需完成的任務(wù)。職位描述是這一分析層面的目標(biāo)所需完成的任務(wù)。職位描述是這一分析層面的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。重要數(shù)據(jù)來(lái)源。任務(wù)分析任務(wù)分析任務(wù)分析信息來(lái)源：任務(wù)分析信息來(lái)源：工作說(shuō)明書(shū)；工作說(shuō)明書(shū)；人員的任職資格要求；人員的任職資格要求；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行具體的工作任務(wù)；執(zhí)行具體的工作任務(wù)；查閱相關(guān)文獻(xiàn)查閱相關(guān)文獻(xiàn)訪(fǎng)談訪(fǎng)談培訓(xùn)委員會(huì)或?qū)ｎ}討論會(huì)議；培訓(xùn)委員會(huì)或?qū)ｎ}討論會(huì)議；分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；任務(wù)分析的工具任務(wù)分析的工具

10、關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)-是指工作中表現(xiàn)出的特別有效是指工作中表現(xiàn)出的特別有效率和特別無(wú)效率的行為。其主要內(nèi)容包括：確定工率和特別無(wú)效率的行為。其主要內(nèi)容包括：確定工作行為的目的，針對(duì)目的收集與該行為相關(guān)的關(guān)鍵作行為的目的，針對(duì)目的收集與該行為相關(guān)的關(guān)鍵事件，描述這些行為需要的素質(zhì)特征。事件，描述這些行為需要的素質(zhì)特征。案例：案例：一位客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)說(shuō)，他的冰箱出現(xiàn)不制冷和每隔幾一位客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)說(shuō)，他的冰箱出現(xiàn)不制冷和每隔幾分鐘就要發(fā)出一陣噪聲的問(wèn)題，這位維修人員出發(fā)前分鐘就要發(fā)出一陣噪聲的問(wèn)題，這位維修人員出發(fā)前就預(yù)先診斷出了引起問(wèn)題的原因，然后再檢查自己的就預(yù)先診斷出了引起問(wèn)題的原因，然后再

11、檢查自己的卡車(chē)是否具有維修所需要的各種零配件。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)卡卡車(chē)是否具有維修所需要的各種零配件。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)卡車(chē)?yán)餂](méi)有其中的某些零配件時(shí)，他就到庫(kù)存零配件中車(chē)?yán)餂](méi)有其中的某些零配件時(shí)，他就到庫(kù)存零配件中去查找并裝車(chē)，從而保證在他第一次上門(mén)維修時(shí)，就去查找并裝車(chē)，從而保證在他第一次上門(mén)維修時(shí)，就能把客戶(hù)的冰箱修好，從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。能把客戶(hù)的冰箱修好，從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。人員分析：最后一個(gè)層面是明確個(gè)人培訓(xùn)需求。企業(yè)要人員分析：最后一個(gè)層面是明確個(gè)人培訓(xùn)需求。企業(yè)要回答的相關(guān)問(wèn)題是：回答的相關(guān)問(wèn)題是：“誰(shuí)需要培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)”和和“員工需要具備員工需要具備哪些知識(shí)、技能和能力哪些知識(shí)、技能和能力(KSAs)”(

12、KSAs)”?？?jī)效評(píng)估和面談、對(duì)。績(jī)效評(píng)估和面談、對(duì)上級(jí)和在職者的調(diào)查，在這一分析層面都是很有用的信上級(jí)和在職者的調(diào)查，在這一分析層面都是很有用的信息。息。人員分析人員分析人員分析的構(gòu)成人員分析的構(gòu)成判別性人員分析用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平；判別性人員分析用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平；判別性人員分析判別性人員分析用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平。用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平。通過(guò)從總體上評(píng)估個(gè)體員工的績(jī)效，將員工劃分為業(yè)通過(guò)從總體上評(píng)估個(gè)體員工的績(jī)效，將員工劃分為業(yè)績(jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)不佳者兩類(lèi)?？?jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)不佳者兩類(lèi)。診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在

13、個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的原因。的原因。案例：案例：如果要對(duì)高校教師進(jìn)行判別性人員分析，由專(zhuān)家小組確定如果要對(duì)高校教師進(jìn)行判別性人員分析，由專(zhuān)家小組確定進(jìn)入優(yōu)秀績(jī)效組的教師必須滿(mǎn)足三條標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)入優(yōu)秀績(jī)效組的教師必須滿(mǎn)足三條標(biāo)準(zhǔn)：(1)(1)曾經(jīng)榮獲全國(guó)和省級(jí)優(yōu)秀教師、特級(jí)教師、優(yōu)秀教育曾經(jīng)榮獲全國(guó)和省級(jí)優(yōu)秀教師、特級(jí)教師、優(yōu)秀教育工作者、模范教師、教學(xué)能手稱(chēng)號(hào)的教師。工作者、模范教師、教學(xué)能手稱(chēng)號(hào)的教師。(2)(2)所在學(xué)校主管部門(mén)根據(jù)教學(xué)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)價(jià)考所在學(xué)校主管部門(mén)根據(jù)教學(xué)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)價(jià)考核為優(yōu)秀的教師。核為優(yōu)秀的教師。(3)(3)近近5 5年來(lái)所在的工作學(xué)校教師人數(shù)必須超過(guò)年來(lái)所在

14、的工作學(xué)校教師人數(shù)必須超過(guò)5050人。人。普通績(jī)效組的教師主要選取在崗的從事教學(xué)工作的一般老普通績(jī)效組的教師主要選取在崗的從事教學(xué)工作的一般老師，并且符合上述第師，并且符合上述第3 3條標(biāo)準(zhǔn)。條標(biāo)準(zhǔn)。人員分析構(gòu)成人員分析構(gòu)成判別性人員分析用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平；判別性人員分析用來(lái)判斷員工個(gè)人整體績(jī)效的水平；診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的原因。原因。診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的診斷性人員分析用來(lái)尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的原因。確認(rèn)導(dǎo)致員工行為的因素，了解員工的知識(shí)、原因。確認(rèn)導(dǎo)致員工行為的因素，了解員工的知

15、識(shí)、技術(shù)、能力以及其他個(gè)人與環(huán)境等因素怎樣結(jié)合在一技術(shù)、能力以及其他個(gè)人與環(huán)境等因素怎樣結(jié)合在一起對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響，進(jìn)而將可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到績(jī)起對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響，進(jìn)而將可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的員工與不能通過(guò)培訓(xùn)提高績(jī)效的員工分離開(kāi)效改進(jìn)的員工與不能通過(guò)培訓(xùn)提高績(jī)效的員工分離開(kāi)來(lái)，為改善員工績(jī)效的干預(yù)方式提供參考依據(jù)。來(lái)，為改善員工績(jī)效的干預(yù)方式提供參考依據(jù)。案例：案例： 一家日本工廠(chǎng)生產(chǎn)開(kāi)關(guān)，采取了許多質(zhì)量管理措施，一家日本工廠(chǎng)生產(chǎn)開(kāi)關(guān)，采取了許多質(zhì)量管理措施，但還是經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分層分析，但還是經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分層分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多是在開(kāi)關(guān)

16、中沒(méi)有裝入彈黃。后到裝配發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多是在開(kāi)關(guān)中沒(méi)有裝入彈黃。后到裝配車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)去觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)其操作過(guò)程是：每次從裝有許多彈車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)去觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)其操作過(guò)程是：每次從裝有許多彈簧的盒內(nèi)取出兩個(gè)安裝到開(kāi)關(guān)里，再裝上按鈕。由于長(zhǎng)時(shí)簧的盒內(nèi)取出兩個(gè)安裝到開(kāi)關(guān)里，再裝上按鈕。由于長(zhǎng)時(shí)間工作，身心疲憊，總會(huì)有工人忘記將彈簧裝入開(kāi)關(guān)就裝間工作，身心疲憊，總會(huì)有工人忘記將彈簧裝入開(kāi)關(guān)就裝上了按鈕。顯然，產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因，不是工人缺乏知上了按鈕。顯然，產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因，不是工人缺乏知識(shí)或工作技能不高造成的，因此不是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的，識(shí)或工作技能不高造成的，因此不是通過(guò)培訓(xùn)可以解決的，而是需要對(duì)操作流程稍加

17、改動(dòng)，即可杜絕此類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生。而是需要對(duì)操作流程稍加改動(dòng)，即可杜絕此類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生。具體辦法為：具體辦法為： 每次從彈簧盒里取出兩個(gè)彈簧放入一個(gè)小盤(pán)，每次從彈簧盒里取出兩個(gè)彈簧放入一個(gè)小盤(pán)，再?gòu)男”P(pán)中取出彈簧裝入開(kāi)關(guān)，若裝配后盤(pán)內(nèi)還再?gòu)男”P(pán)中取出彈簧裝入開(kāi)關(guān)，若裝配后盤(pán)內(nèi)還有彈簧，工人就會(huì)知道開(kāi)關(guān)里沒(méi)有裝上彈簧，并有彈簧，工人就會(huì)知道開(kāi)關(guān)里沒(méi)有裝上彈簧，并立即予以糾正。立即予以糾正。 對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行分析，可以為如何改對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行分析，可以為如何改進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)更高績(jī)效提供思路；對(duì)業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)更高績(jī)效提供思路；對(duì)業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)行研究，可以找到需要采取的相應(yīng)干預(yù)措施。進(jìn)行研究，可

18、以找到需要采取的相應(yīng)干預(yù)措施。人員層面需求分析的信息來(lái)源：人員層面需求分析的信息來(lái)源：績(jī)效評(píng)估結(jié)果以及能夠反映一定問(wèn)題的歷史數(shù)據(jù)；績(jī)效評(píng)估結(jié)果以及能夠反映一定問(wèn)題的歷史數(shù)據(jù)；觀(guān)察工作樣本；觀(guān)察工作樣本；訪(fǎng)談訪(fǎng)談問(wèn)卷調(diào)查；問(wèn)卷調(diào)查；測(cè)驗(yàn)；測(cè)驗(yàn)；態(tài)度調(diào)查；態(tài)度調(diào)查；評(píng)定量表評(píng)定量表關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法工作日志工作日志情境模擬；情境模擬；診斷量有；診斷量有；評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心目標(biāo)管理或工作述職系統(tǒng)目標(biāo)管理或工作述職系統(tǒng)勝任力模型與培訓(xùn)需求分析勝任力模型與培訓(xùn)需求分析分析：分析： 有兩名有兩名ITIT管理人員，一名比較優(yōu)秀，一名表現(xiàn)一般。管理人員，一名比較優(yōu)秀，一名表現(xiàn)一般。他們都有本科以上的通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)歷，他們都有本科以上的通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)歷，5 5年以上年以上ITIT工作工作經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)