《精益質(zhì)量管理師6項全能實務(wù)》--吳建平老師.doc

1、師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。精益質(zhì)量管理師6 項全能實務(wù) 吳建平老師課程時間： 三天 (9:00-12:00 14:00-17:00)升級版本： 3.0課程對象： 本課程適合希望提升精益質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程/ 主管、物流管理師 / 經(jīng)理、研教學(xué)模式：錄像觀賞工具復(fù)制 +案例分析 +實戰(zhàn)模擬 +疑難問答精彩點評課程思考： 中國乳制品的年產(chǎn)值 80 億人民幣的三株口服液， 1996 年 6 月 3 日，因湖南常德的陳老漢在三株 “ 有病治病，無病保健 ”的廣告承諾打動下， 花 428 元買回了 10 瓶三株口服液。而結(jié)果陳老

2、漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為 “ 三株藥物高蛋白過敏癥。由于各種原因，引起了國內(nèi)媒體的普遍關(guān)注。 當(dāng)即有 20 多家媒體進行了密集的報道， 其標(biāo)題均為 “ 八瓶三株口服液喝死一條老漢 ”。三株是靠什么而成功，是質(zhì)量、品牌、還是廣告策劃。他們在過去的經(jīng)營歷程中，到底做錯了什么事件而引發(fā)這一場不幸的悲劇。朱蘭博士曾經(jīng)說：“質(zhì)量人可以不需要具備很多的能力，但是必須要有一樣能力， 那就是解決問題的能力。企業(yè)可以不需要很多的活動，但是必須要有一個活動，那就是質(zhì)量改進的活動 ”。當(dāng)今企業(yè)的微利時代，企業(yè)發(fā)展過程歷經(jīng)許多的磨難與艱辛。我們?nèi)绾慰焖倥嘤蝗耗塥毩⒔鉀Q問題的優(yōu)秀質(zhì)量管理師，善用自己獨到的質(zhì)量理

3、念、質(zhì)量工具與實戰(zhàn)技巧去持續(xù)解決企業(yè)深度的困惑。試想一下，我們與行業(yè)競爭對手的差別又是什么？企業(yè)未來最大的競爭力不是在產(chǎn)品設(shè)計與制造上，而是人才培育的質(zhì)量與速度。因為，一流的人才才能造就一流的企業(yè)。課程前言： 萬丈高樓平地起，扎實的基礎(chǔ)決定上層建筑的高度。質(zhì)量工程師就是企業(yè)質(zhì)量大廈的地基，如果說質(zhì)量工程師是質(zhì)量管理部門的基層核心骨干力量，那么質(zhì)量工程師的人才孕育就是質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略方向，同時也是質(zhì)量部門必需要做好的夯實基礎(chǔ)工作。只有把質(zhì)量工程師高昂的斗志與士氣激發(fā)出來，充滿活力，健康生長，才會使組織的生命力旺盛，企業(yè)的全員質(zhì)量管理才可能會有更美好的未來。長期以來，中國企業(yè)人力資源培訓(xùn)中質(zhì)量管理教

4、育非常薄弱，企業(yè)也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)制度。目前企業(yè)在職的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能素養(yǎng)的培訓(xùn)，綜合職業(yè)化素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏一門“認(rèn)知質(zhì)量”的功課。人員素質(zhì)不高，是造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平低、競爭力差的重要原因。因此，眾多行業(yè)的資深質(zhì)量專家的討論一致，結(jié)合于國際最前沿的質(zhì)量理念，并吸取國內(nèi)外一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為在質(zhì)量工作中的核心骨干技術(shù)人員提供全面且系統(tǒng)的質(zhì)量教育訓(xùn)練及項目咨詢服務(wù)。并按照國際通行的做法對質(zhì)量專業(yè)人才作科學(xué)的評價，同時建立并完善精英人才培育生產(chǎn)線的管理體系。本課程重點剖析了現(xiàn)代精益質(zhì)量管理師的職業(yè)化素養(yǎng)的“六維”修煉，如何建設(shè)忠誠

5、員工的隊伍、全員精益質(zhì)量保證系統(tǒng)的技術(shù)、問題分析與解決方案的 9 步法、質(zhì)量經(jīng)濟性分析以及精益質(zhì)量項目改進與推廣技術(shù)。從理念到技巧、從工具應(yīng)用到系統(tǒng)組建、從產(chǎn)品質(zhì)量到人心質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。層層遞進，深入淺出地闡述各個流程的實施技術(shù)以及節(jié)點的控制要點。該課程經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進、最全面、最系統(tǒng)的高級精益質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。課程綱要模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉1為什么要提倡工作的職業(yè)化 . 省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？. 職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ). 自我情緒控制與調(diào)整技術(shù).TMD員工職業(yè)化心態(tài)修

6、煉的 3 部曲. 現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉 . 管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化2成長比成功更重要 . 省思：今天哪三件事件可以做得更好？. 沒有什么比 “態(tài)度 ” 更重要的. 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”. 好員工學(xué)習(xí)成長計劃的完整解決方案研討：一句話有可能會影響你一生3產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 . 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度. 產(chǎn)品質(zhì)量獎勵管理制度. 職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范. 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)員的專業(yè)能力要求研討：邁向國際化的“中國品質(zhì)”之路案例：質(zhì)量工程師的崗位能力勝任模型模塊二：問題決策與工具應(yīng)用的技術(shù)1問題分析與決策的主

7、要內(nèi)容與方法 . 什么是問題，陳述問題的原則與方向. 阻礙問題解決的基本根源. 黃金法則問題描述的 5W1H法.5-Why 現(xiàn)場問題分析法.9 步法問題分析與決策的方法與步驟案例：問題思考方向黃豆油濾油機的故事2簡易質(zhì)量 7 工具 . 繪制流程圖的方法與步驟、技巧. 魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域. 因果矩陣圖的作用與目的、意義. 柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域研討： 避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式案例： 品管 7 工具的應(yīng)用，如何效益化3通俗易懂的統(tǒng)計學(xué)工具. 失效模式與效果分析FMEA. 過程能力分析與改進Cpk. 統(tǒng)計過程控制與改進SPC. 實驗設(shè)計與改進技術(shù)DOE. 測量系統(tǒng)分析與改

8、進MSA. 簡單統(tǒng)計圖形與應(yīng)用技術(shù)案例： 最佳實戰(zhàn) T 生產(chǎn)線合格率的提升模塊三：質(zhì)量經(jīng)濟性分析與信息化1如何看待質(zhì)量成本 . 什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的框架. 員工崗位的質(zhì)量成本核算 5 種方法. 現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關(guān)聯(lián). 質(zhì)量函數(shù)損失的理解與應(yīng)用. 設(shè)計、工藝變更與質(zhì)量成本的關(guān)系研討： 如何將質(zhì)量成本全員化案例： 為什么勞拉的錯誤會有如此高代價2以制造為中心的質(zhì)量成本削減方法 . 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計來降低材料成本. 庫存管理及如何制定庫存策略. 削減庫存的步驟與方法. 價值工程 VE降低成本技術(shù). 通過精簡人員來降低人工成本. 通過快速培育人才來降低人工成本. 削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步

9、驟問題： 為什么一人錯誤百人忙？案例： 最佳實戰(zhàn)通過材料變更降低成本3建設(shè)質(zhì)量信息化體系的主要內(nèi)容與方法 . 質(zhì)量信息化體系的問題點. 質(zhì)量信息化體系的基本理念. 質(zhì)量信息體系和各個管理部門的作用. 實用型信息體系的軟件與條件. 建設(shè)質(zhì)量信息化體系的內(nèi)容與步驟. 搭建質(zhì)量信息化管理平臺 QKMS系統(tǒng). 簡易品管 7 工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖. 企業(yè)客戶資訊與質(zhì)量信息化體系整合. 點檢表、推移圖、甘特圖的應(yīng)用技術(shù)案例： 如何通過 QKMS管理系統(tǒng)提升效能課程綱要模塊四：全面精益質(zhì)量保證的系統(tǒng)技術(shù)1現(xiàn)場精益質(zhì)量管理法 . 打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī). 精益 5S 與目視管理技術(shù). 現(xiàn)場人才培育與 OJT技術(shù).

10、 現(xiàn)場質(zhì)量成本分析與控制. 設(shè)備維護與保全技術(shù). 生產(chǎn)線質(zhì)量停線機制與巡線制度研討：廢品堆積如山，為何視而不見。案例：標(biāo)桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案2供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 . 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響. 企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形成. 供應(yīng)商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃. 供應(yīng)商管理的 4 部曲、 16 步法. 供應(yīng)商材料承認(rèn)規(guī)范與流程. 供應(yīng)商年度管理與品質(zhì)管理計劃案例：如何應(yīng)對強勢供應(yīng)商質(zhì)量管理3顧客質(zhì)量滿意度測評與關(guān)系管理 . 顧客關(guān)系管理的基本定義是什么. 顧客滿意度測評卷的設(shè)計與實施. 顧客滿意度結(jié)果的統(tǒng)計與分析. 顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容與步驟. 建設(shè)以顧客為中心的企業(yè)運營體系. 顧客質(zhì)量滿意

11、度的持續(xù)改進計劃模塊五：魅力溝通與人際關(guān)系1建立忠誠的員工隊伍 . 激勵員工每天保持高昂的斗志. 如何凝聚超級團隊的向心力. 人際關(guān)系與團隊合作技術(shù) . 為什么人際關(guān)系網(wǎng)對我們很重要. 如何讓人際關(guān)系更加卓越、出色. 四種常見的人際關(guān)系處理技巧3魅力溝通與快樂執(zhí)行. 溝通的意義與目的 . 魅力溝通的三要素， 4 部曲. 突破阻礙魅力溝通的要素. 魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng). 魅力溝通的 5 步法. 魅力溝通與執(zhí)行的 3 個要點， 5 個技巧演練： 情景練習(xí)溝通是如此精彩模塊六：精益質(zhì)量項目改進與推廣技術(shù)1質(zhì)量改進的組織保證與運營制度 . 質(zhì)量改進活動推行委員會與職責(zé). 質(zhì)量改進活動推行小組與職責(zé).

12、 運營制度存在的難點與誤區(qū). 質(zhì)量改進運營實效制度的建設(shè)方法案例： T 公司改進活動的推行方案與制度2精益質(zhì)量項目改進的主要內(nèi)容與步驟 . 持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法. 持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行 . 項目監(jiān)控與評審的流程與步驟. 項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與 5 個技術(shù). 持續(xù)改進成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)3如何快樂地開展全員質(zhì)量持續(xù)改進活動 . 成功標(biāo)桿案例與激勵制度、方案. 全員意識教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合. 快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟. 將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因. 持續(xù)改進是永無止境的完美追求. 如何合理的表揚或贊揚員工案例： C2C電子制造研究所的改善推動. 精英人才培育與實踐計劃七.

13、 課程總結(jié) Q &A. 營造團隊的“相互尊重”的文化1回顧并復(fù)習(xí) 2 天的課程重點案例：狼之隊組建流程與激勵機制2專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用2化解團隊沖突與人際關(guān)系處理技巧3快樂分享 3 分鐘課程感悟4課程效益 5 分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo). 團隊形成的機制與團隊分類的特征5運用質(zhì)量改善模板快速改善工作績效. 正確認(rèn)識團隊沖突之基本觀念6. 填寫學(xué)以致用行動計劃表. 化解團隊沖突的主要內(nèi)容與方法課程收益： 通過情景式視頻教學(xué)及現(xiàn)場模擬體驗的技術(shù)，讓學(xué)員掌握精益質(zhì)量管理師的知識體系架構(gòu)，理解精益質(zhì)量管理師的職責(zé)、角色定位與未來發(fā)展方向的規(guī)劃。構(gòu)建忠誠員工的隊伍的主要理念與步驟， 化解團隊沖

14、突與人際關(guān)系處理的能力， 把溝通與執(zhí)行有效地連接了一起，避免企業(yè)存在口號式的部門文化。如何凝聚團隊的向心力之軟實力技術(shù)也是課程的一大亮點。透過案例互動的剖析，學(xué)員掌握簡易品管 7 工具的應(yīng)用技術(shù)，問題分析前的數(shù)據(jù)采集要點，同時以問題分析與改進的 9 步法為中心，解決了質(zhì)量成本信息化系統(tǒng)的構(gòu)建以及有效地控制制造現(xiàn)場的成本（例如：庫存管理的策略、設(shè)備的保全技術(shù)、變更的管理）等。建設(shè)全面精益質(zhì)量保證系統(tǒng)，精益質(zhì)量項目改進與推廣技術(shù)，協(xié)助部門管理者經(jīng)營全員質(zhì)量，而不是產(chǎn)品質(zhì)量。課程特色：精益質(zhì)量管理師6 項全能實務(wù)的課程結(jié)合了國家質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試的要求以及最新出版的產(chǎn)品質(zhì)量法與質(zhì)量技術(shù)人員

15、的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。以“剪枝蔓 , 立主腦” 價值觀為基礎(chǔ)。強調(diào)質(zhì)量人技能修煉過程中，要練那些最實用的技法, 剪除那些看著花哨 ,但不實用的技法。 因此，課程的設(shè)計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的質(zhì)量思想與視角。本課程透過情景案例及學(xué)員互動式的教學(xué)，全面闡述了卓越質(zhì)量管理師應(yīng)知、應(yīng)會的 6 項實戰(zhàn)性技能。深入淺出地闡述了現(xiàn)代精益質(zhì)量師職業(yè)化的“六維”修煉，問題分析與改進及工具應(yīng)用能力，質(zhì)量成本的經(jīng)濟分析與以制造為中心的一系列削減質(zhì)量成本的思路與技法。同時以標(biāo)桿企業(yè)的實踐案例為典范，重點剖析了現(xiàn)場精益質(zhì)量管理、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制、顧客滿意測評與改進技術(shù)的難點與誤區(qū)。學(xué)員也掌握了建立以現(xiàn)場為

16、中心的全面精益質(zhì)量管理的系統(tǒng)技術(shù)、如何組建一支忠誠員工的隊伍、喚醒全員心中的質(zhì)量意識、化解團隊沖突與人際關(guān)系處理的基本技巧、魅力溝通修煉的 6 部曲。以致于快速凝聚團隊的向心力及創(chuàng)造更好的工作效能。最后，還重點講解精益質(zhì)量管理師如何通過持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟，解決現(xiàn)場管理的日常問題與疑難雜癥， 營造良性的全員質(zhì)量文化。 因此，本課程是您學(xué)習(xí)成長路上的一門必修課程。講師簡介：吳建平，著名智慧質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家，精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的整合、實踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機構(gòu)特邀首席質(zhì)量顧問。對光寶集團、精英集團、偉創(chuàng)集團、平高電氣、五征集團、新華藥業(yè)、株硬集團、航天四院、步步高集團、北汽福田、福田雷沃、好孩子集團等近 500 多家標(biāo)桿企業(yè)進行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)， 先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團隊運用質(zhì)量改進與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項目收益近 15 億人民幣，課程滿意度 96%以上。建平老師 15 年專注智慧質(zhì)量研究與實踐， 屬質(zhì)量人才火石計劃 2.0 ，系統(tǒng)整合與質(zhì)量改進權(quán)威專家，他的系統(tǒng)在企業(yè)實際經(jīng)營和質(zhì)量運營管理中，被結(jié)果證明最有效的工具。他首創(chuàng)“國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班 5.0 ”、“魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧” 、“ 7+5 現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進技術(shù)” 等系