2018下半年安全生產(chǎn)工作計劃與2018下半年客服工作計劃范文匯編.doc

1、2018 下半年安全生產(chǎn)工作計劃與2018 下半年客服工作計劃范文匯編2018 下半年安全生產(chǎn)工作計劃學生會工作計劃 |工作總結(jié)與計劃一、全區(qū)各類事故情況截止 11 月 30 日，全區(qū)共發(fā)生各類事故起，死亡人，受傷人，沒有發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。1. 企業(yè) ( 含建筑 ) ：截止 11 月 30 日，全區(qū)共發(fā)生企業(yè) ( 含建筑 ) 職工傷亡事故宗，死亡人，重傷人，沒有發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。2. 火災：截止 11 月 30 日，全區(qū)火災基本起數(shù)宗，造成人死亡，人受傷，直接經(jīng)濟損失萬元左右，無發(fā)生重特大火災事故。3. 道路交通：截止 11 月 30 日，全鎮(zhèn)轄管單位及居民發(fā)生道路交通死亡責任事故

2、宗、死亡人、受傷人、沒有發(fā)生一起死亡以上的重大、特大道路交通事故。二、主要工作情況( 一) 建章立制，加強安全規(guī)劃和制度建設(shè)。1. 認真編制鎮(zhèn)安全生產(chǎn)“十一五”規(guī)劃。為貫徹落實“安全發(fā)展”的理念，根據(jù)縣委、縣政府和縣安監(jiān)局的要求，緊緊圍繞全面建設(shè)和諧、平安的目標，經(jīng)廣泛調(diào)研和多次的修改論證，編制鎮(zhèn)安全生產(chǎn)“十一五”規(guī)劃 (-) ，并作為我鎮(zhèn)的重點專項規(guī)劃，納入我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟與社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃體系中。第1頁共7頁2. 加強安全生產(chǎn)立制工作。做好原兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)安全生產(chǎn)制度性文件的對接、修訂和完善，制訂調(diào)查處理生產(chǎn)安全事故工作程序、關(guān)于我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)事故報告制度的意見、鎮(zhèn)特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預案

3、、鎮(zhèn)?；肥鹿蕬?yīng)急預案、鎮(zhèn)安全生產(chǎn)巡查中隊工作制度 ( 試行 ) 和三個鎮(zhèn)重大危險源場外應(yīng)急預案。同時，為進一步推行和落實安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責任制，對安全生產(chǎn)的執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法主體行為等三方面進行梳理。( 二) 強化安全生產(chǎn)責任制，防范重特大安全事故發(fā)生。1、強化安全責任目標考核。一是1 月份對全鎮(zhèn)條行政街、個職能部門進行了的安全生產(chǎn)工作目標管理考核，兌現(xiàn)獎懲。二是按照縣下達的安全生產(chǎn)控制指標，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書。并把公安、安監(jiān)、建設(shè)、經(jīng)貿(mào)( 交通、旅游 ) 、文化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等負有安全生產(chǎn)職責的監(jiān)督管理職能部門納入考核范圍。三是制定街道和有關(guān)職能部門安全生產(chǎn)目標管理考

4、評細則，對安全目標的落實情況進行適時監(jiān)控分析和監(jiān)督檢查。四是各街道及有關(guān)職能部門與管轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責任書，推動安全生產(chǎn)落實到實處。2、加強安全生產(chǎn)機構(gòu)建設(shè), 健全安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。一是調(diào)整充實鎮(zhèn)安委會成員。將區(qū)工商聯(lián)吸納到安委會機構(gòu)中，發(fā)揮其在安全生產(chǎn)中的協(xié)調(diào)溝通作用 ; 建立健全各街道安委會和有關(guān)職能部門定期向鎮(zhèn)安委會匯報工作的制度。二是加強安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察隊伍的組建，增強安全生產(chǎn)行政管理的力度和專業(yè)化程度。按照市下達的個行政執(zhí)法編制，籌建鎮(zhèn)安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊，公開招考和選調(diào)了一把人員。三是加大對街道安全生產(chǎn)巡查隊伍的建設(shè)力度。我鎮(zhèn)條街道的安全生產(chǎn)巡第2頁共7頁查中隊已經(jīng)全部成立，有

5、效改善了我鎮(zhèn)街道安全生產(chǎn)工作監(jiān)管人員不足、工作被動的局面。( 三) 開展企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任工作，夯實企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任是我鎮(zhèn)今年安全生產(chǎn)一項十分重要的工作。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂鎮(zhèn)落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任的試點工作方案，成立以主管副鎮(zhèn)長為組長的工作領(lǐng)導小組。上半年，在家企業(yè)先行試點工作，取得明顯成效，下半年開始在全鎮(zhèn)企業(yè)全面推廣，具體做好以下幾方面工作：一是加強宣傳發(fā)動，推廣試點經(jīng)驗，營造良好工作氛圍。從 6 月 1 日至 8 月 31 日，開展為期月的宣傳發(fā)動。二是細化工作方案，加強指導服務(wù)。鎮(zhèn)安監(jiān)部門在7 月底底分批對首批推進企業(yè)主體責任工作的單位進行培訓輔導，使

6、企業(yè)明確職責和任務(wù)。三是加強培訓，提高認識，明確工作思路。8 月上旬，區(qū)安監(jiān)局組織舉辦了兩期“區(qū)落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任輔導報告會”，向全區(qū) 22 條街道負責推進主體責任的負責人及首批落實主體責任的企業(yè)領(lǐng)導和具體工作人員闡明落實主體責任的重要性、必要性及操作性。會后，各街道積極行動，成立領(lǐng)導小組，完善推廣強化主體責任工作方案，確定了各街首批推進安全生產(chǎn)主體責任企業(yè)共13。四是總結(jié)經(jīng)驗，落實措施。在首批八家試點企業(yè)中，結(jié)合市中小企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任程度評估導則的規(guī)范要求，進行了重新的對接，該補充的措施，該完善的制度均全面落實。我區(qū)于 9 月上旬對八家試點企業(yè)進行全面驗收。 9 月下旬，召開了

7、全區(qū)落實安全生產(chǎn)主體責任工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，部分街道、主管部門也結(jié)合實際情況，參照區(qū)現(xiàn)場會的方法，召開轄內(nèi)企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任經(jīng)驗交流會，推廣經(jīng)第3頁共7頁驗，相互交流，為下一步更有力地推進企業(yè)安全生產(chǎn)責任主體責任的落實打下堅實基礎(chǔ)。( 四) 加強安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作，大力弘揚安全文化。1. 圓滿完成安全主任培訓任務(wù)。年初，市下達我區(qū)新增安全主任培訓人數(shù)為 300。由于我區(qū)絕大部分企業(yè)規(guī)模不大、多為個體工商戶、從業(yè)人員在 2 以上的企業(yè)數(shù)不足 300，要全面完成市下達的培訓指標，任務(wù)十分艱巨。但區(qū)政府高度重視，積極采取各種有效措施，克服重重困難，扎扎實實推進安全主任培訓工作。一是加強領(lǐng)

8、導，周密部署。區(qū)政府領(lǐng)導先后在召開的全區(qū)安全生產(chǎn)工作會議、全區(qū)安全生產(chǎn)月活動動員大會及區(qū)級領(lǐng)導班子務(wù)虛會，均就抓好安全主任培訓工作作出指示，并要求各街道辦事處、區(qū)屬各有關(guān)單位領(lǐng)導一定要站在安全生產(chǎn)全局的高度，提高培訓工作的認識，確保安全主任培訓按照市的要求按時按質(zhì)按量完成。二是落實責任制，強化目標管理考核。年初，我區(qū)與各街道簽訂安全生產(chǎn)責任書，把安全主任學員送培工作納入各街道全年安全生產(chǎn)目標管理考核內(nèi)容，對本年度安全生產(chǎn)目標管理目標未完成的街道，在安全生產(chǎn)方面實行“一票否決”。三是建立培訓機構(gòu)，抓好師資隊伍及培訓基地建設(shè)。 4 月初，我區(qū)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓中心成立并立即投入運作。積極推薦符合

9、師資報名條件的人員參加市組織的師資培訓班，逐步建立起我區(qū)安全生產(chǎn)宣教教師資庫。積極與區(qū)轄內(nèi)有關(guān)院校合作，做好培訓點選點工作。四是充分發(fā)揮街道、區(qū)各職能部門作用，深入開展宣傳發(fā)動工作。五是開展安全生產(chǎn)幫促活動，督促企業(yè)參加培訓。區(qū)安監(jiān)局定期組織召開安全主任培訓工作專題會議，研究協(xié)調(diào)解決問題。 6 月份，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，組成了由我局分管領(lǐng)導為組長的兩個安全生產(chǎn)幫促小組，到全區(qū)第4頁共7頁22 條行政街開展安全生產(chǎn)檢查幫促活動。經(jīng)過區(qū)安監(jiān)局等有關(guān)職能部門與各街道的共同努力，我區(qū)提前近兩個月圓滿完成了安全主任培訓任務(wù)。截止到 11 月 7 日，我區(qū)共組織舉辦安全主任培訓班13 期共 39班，培訓人

10、員已達330 人。同時，我區(qū)安全主任培訓工作得到市政府的充分肯定，獲得了廣州市安全生產(chǎn)培訓教育先進單位稱號。第5頁共7頁2018 下半年客服工作計劃范文現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而 800 呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶 ( 潛在客戶、潛在需求 ) 。完成目標 i 可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通