醫(yī)院門診個人工作總結(jié)3篇匯總

1、醫(yī)院門診個人工作總結(jié)3篇年工作結(jié)束”總結(jié)這一年工作的經(jīng)歷為以后的工作奠定好基礎(chǔ)，過去的工作經(jīng)歷是寶貴的財富。下面是由為大家整理的”醫(yī)院門診個人工作總結(jié)3篇”， 歡迎大家閱讀?！酒弧块T診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負看導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服 務(wù) 等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅持認真學(xué)習(xí)”三個代表“重要思想，積極樹立“社會主 義榮辱觀“，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流“的目標(biāo)，詳 細執(zhí)行“省級青年文明號 ”工作計劃，堅持”以病人為中心”，堅持“以人為本“，不斷完善各項管理制度，努力 創(chuàng)建“青年文明崗位“，力求

2、導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號的良 好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下近年,導(dǎo)診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護 理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于 一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導(dǎo);還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健 康宣教工作的順利開展。止匕外，還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼 心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如遇老、弱、病、殘及危重患者主動上 前攙扶，或免費 調(diào)度輪椅、平車將具直

3、接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相 關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂 解難超過5000人次，協(xié) 助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免 費發(fā)放各類報刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外導(dǎo)診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢;就診費用清單打印;受理掛號通業(yè)務(wù)；提 供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪 椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要 時全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。

4、并且承擔(dān)了護理專業(yè)實習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。 平時，導(dǎo)診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的 活動，積極拓展”青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成”糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相 關(guān)活動，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。5月23 H,有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪 護，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護 士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。今年我院開展了以”病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”

5、的管理年活 動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出”四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、 提高信用含量、提高文化含量。隨看高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺為便 民服務(wù)免費提供 查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦 在福建省各家醫(yī)院是 罕見的，為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)等。受 到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變,如今導(dǎo)診臺也歸屬護 理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是 ?？飘厴I(yè)的護士，如助產(chǎn)、護理和急救 專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中，不斷提高 自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定 理論

6、和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀?！酒磕陙?，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的 導(dǎo)醫(yī) 在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,堅持與 人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免 費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很 不起眼, 但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而 增加對醫(yī)院的好 感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院 醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理 的的整體服務(wù)形象。工作時間長了

7、，有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含 量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作 人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù) 失去了激情就像人類失去了靈魂。、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、 要為患者服好務(wù)就意味看要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的 工作人員就是患者的一張“綠卡“，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨 詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們 的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏 得患者信

8、任。2、 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的”活字典“。作為醫(yī)院 服 務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同 的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗，不僅要熟 知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。 通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患 者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，拿握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)

9、等, 提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護 理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從 這一高度去認識,才能主 動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序 混亂。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病 給病人帶來 的痛苦和煩惱，及時拿握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的 問題，同時還要保 持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外， 導(dǎo)診護士兼職看保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到

10、有病人及家屬吸煙或隨地亂扔 垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位 病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度， 共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊睂?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作”但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易, 不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué) 知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想，急病人之 所急，理解病人，全 心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進 行培訓(xùn)，好的表揚,錯的批 評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到 精益求精，這樣才能真正為病人解 決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推

11、動作用?！酒孔越衲?月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態(tài)度對待自己的工 作。在工作中積極向科室主任、同事請教學(xué)習(xí)，在取得一定進步的同時,也暴露了自身的一 些不足?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下。思想政治方面自參加工作以來，我認真學(xué)習(xí)黨中央的各類文件精神,切實貫徹黨中央及國務(wù)院 的方針政策，支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作，嚴(yán)于律己，自覺遵守各項制度，積極參加 政治學(xué)習(xí)，要求進步,加強政治思想和品德修養(yǎng)。工作方面在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項工作，以勤懇的態(tài)度 對待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程,嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扌L實、求實、腳踏實地工作，把 增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說， 實際操作的工作經(jīng)驗缺乏是我的弱點。為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中 汲取經(jīng)驗外，還主動向身份的同事求教學(xué)