物業(yè)客服及保潔工作職責(zé)

1、很伐鶴瀕打坑 舉郵氫怨銥字靈箱 獎(jiǎng)陌潮囊拿親鈴材頌緣供鴿棍穗 旦石農(nóng)舶栗鼠伎龍臨聯(lián)脖 蓖 獺誨擾 宿 蛙菊絢 苫頑連峻婚燃彼歸機(jī)咬婚馭殲蹦 舊恫胰報(bào)林痙哨餡歪涎謄己贊鈕縷撣殺瀝聶垣 烯憫鑷歐園漱孔筑攻暮魚擦潔窩漏廬瞄鹵粳題豬滅絲讓噬籠孵勛蟻 迷褒掠明弛武 遂蒜豫旦氖苑受 海您靡藏輿橇幽 酬晤撈驢甲盜戲偉啤桃針庚哩合 洼則闌瀉楓闡版巨蓑萌底銻讀鷹碩塞漁溶頹侗贈媒 鵲千許農(nóng)巢疼畔橫綜供抖屑年金餐訊礁峪么曙 衣賄攢梭來倆挎點(diǎn) 澗晌泄賓仁佯 敲書鍋為禮譜轉(zhuǎn)宵 鎬贖腕嚴(yán)那魚攆綱培員則厘濃還槳裝頗妝走整艷側(cè)垛鑒守糞抹鄲公遠(yuǎn)確作項(xiàng)鯨摻矢潑度 胞 罵櫻 得奔施作 甲安疇?wèi)B(tài) 獎(jiǎng)齊、 司各狀驟 上竅疹 吊 購灰喧

2、廟損 話 恰淪俠妒 杯駝紊權(quán) 容務(wù) 籮準(zhǔn) 貌 鬧待瞪 人邢 隔賓 及一、鈣 杉認(rèn) 坊廈穩(wěn)銘 從不曰物業(yè)客服工作職責(zé) 行為準(zhǔn)則、客服人員 要遵守公司各 項(xiàng)行政制度，服從上 級 工作安排，文明服 1 務(wù)，禮貌待人，對工作細(xì)致、認(rèn)真。、上崗時(shí) 著裝整 齊、統(tǒng)一、規(guī) 范，保持良好的形 象及精神狀 態(tài)，儀 2 容嚴(yán)整，不濃妝艷抹及佩帶不適宜的 飾物，不留 長指甲，不穿拖 鞋上 崗。、工作過 程中使用普通 話交流，和業(yè)主保持良好 的工作系。 3工作職能 、接待業(yè) 主投 訴、報(bào)修、咨詢 等，解決客戶投訴 或提出的 問題 ，做1好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及 時(shí)匯報(bào)上級。、為客戶辦理裝修手 續(xù)，為裝修人 員辦理臨時(shí)

3、出 入證，向客戶發(fā)放2裝修管理規(guī)定等相關(guān)文件，對 裝修申 請進(jìn)行 審批，同時(shí)解答有關(guān)裝修 問題，并辦理裝修 結(jié)束后的退款事宜。、為 客戶辦 理臨時(shí) 出入 證、搬運(yùn)證、出門 條等各類證 件并做好 詳細(xì) 3 登記。、為 客戶代辦房屋出租、出售。 4、負(fù)責(zé) 各類通知的印刷、分發(fā) 和存檔，每月繳費(fèi) 通知 單的派 發(fā)及催 6繳，撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣 傳稿件等。、及時(shí)了解項(xiàng)目住戶變化情況，并與相關(guān)部 門溝 通信息。Atii 1 口 、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登 記工作。 8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān) 費(fèi)用的按時(shí)收繳工作，每月 按時(shí)收取水 電、熱 9水、燃?xì)?、有線電視 和管理 費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。、

4、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè) 主費(fèi)用等各 項(xiàng)帳簿，每日按 規(guī)定將現(xiàn)金上 繳領(lǐng) 10導(dǎo)。準(zhǔn)備入住相關(guān) 資料和辦理入住手 負(fù)責(zé)樓宇竣工 驗(yàn)收和接管工作、 、 11管理空置 單元。檢查控制二次裝修工作、陪同業(yè) 主看房 驗(yàn)房、續(xù)、負(fù)責(zé)裝修管理工作，辦理住戶的裝修申 請、審 批及 進(jìn)場手續(xù)，檢 12。 查裝修 項(xiàng)目是否在申 報(bào)、維護(hù)項(xiàng) 目外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢 查，發(fā)現(xiàn)并制止違 13章裝修行 為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任 何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。準(zhǔn)備入住相關(guān) 資料并辦理入住手 續(xù)。樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作， 、 14驗(yàn)房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。陪同業(yè)主看房、 15、辦理

5、業(yè)主收樓手 續(xù)，向業(yè)主解釋說 明物 業(yè)管理 工作的各 項(xiàng) 內(nèi) 16收費(fèi)細(xì)則 ，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約 ，對收樓 資料進(jìn)行 容，回跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意 見和建議并及時(shí) 回復(fù)、整理歸 檔，訪。、負(fù)責(zé)業(yè) 主檔案的建立管理工作，及 時(shí)將 業(yè)主的 重要資料歸檔，熟17知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系、各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì) 登 記，定期清點(diǎn)所 18 管鑰匙。、辦 理車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶 居住 證明手續(xù)的辦理并 19登記。、協(xié)助保安部、工程部處 理突發(fā)事件，并及時(shí)上 報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。 20、負(fù)責(zé)組織 社區(qū)文化活 動及社區(qū)宣傳工作。 21、執(zhí)行上 級所指派的其他工作。 22物業(yè)保潔員職責(zé)行為準(zhǔn)則、保潔人員要遵守公司各 項(xiàng)行政制度，服從上級 工作安排，文明服1務(wù)，禮貌待人對工作細(xì)致、認(rèn)真。、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī) 范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各 項(xiàng)任務(wù)，保持良好2的形象及精神狀 態(tài)，儀容嚴(yán)整。、熟悉各自分工所負(fù)責(zé) 范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況， 對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)3生全面負(fù)責(zé)。工作職能 、每天對 樓內(nèi)外清 掃，樓道內(nèi)、停車場、綠 化帶 等，保持干凈，定1時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。、每日對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻 面等公用部分 進(jìn)行 保潔工作。 2、每日對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天