教師禮儀與形象

1、 人無(wú)禮則不立，人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子荀子禮儀的重要性禮儀的重要性首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)人們總是由于對(duì)第一印象的信任人們總是由于對(duì)第一印象的信任而寧肯忽視后來(lái)的印象而寧肯忽視后來(lái)的印象第一印象第一印象 55%取決于您的外表取決于您的外表-服裝、相貌、服裝、相貌、體形、發(fā)色體形、發(fā)色 38%取決于您如何表現(xiàn)取決于您如何表現(xiàn)-語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿調(diào)、手勢(shì)、站姿、坐姿 7%取決于您所講的內(nèi)容取決于您所講的內(nèi)容0.2秒秒10秒秒1、是打開(kāi)交際之門(mén)的鑰匙、是打開(kāi)交際之門(mén)的鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的

2、途徑、是形成完美人格的途徑禮儀的作用禮儀的作用一、禮儀的含義一、禮儀的含義不學(xué)禮，無(wú)以立。不學(xué)禮，無(wú)以立?？鬃涌鬃?禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了表禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為了表示示相互尊重相互尊重，在，在待人接物待人接物等方面，等方面，約定約定俗成俗成的的行為規(guī)范行為規(guī)范。 禮儀的含義禮儀的含義 “禮禮”和和“儀儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮禮”是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人尊重、是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人尊重、敬意的態(tài)度；而敬意的態(tài)度；而“儀儀”是外在的，是人們通過(guò)一是外在的，是人們通過(guò)一定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來(lái)的定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來(lái)的“禮禮”?！岸Y禮”

3、是是“儀儀”的本質(zhì)，的本質(zhì)，“儀儀”是是“禮禮”的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。心有敬而形于外禮儀的真諦二、教師的形象二、教師的形象 教師被譽(yù)為人類靈魂的工程師，擔(dān)負(fù)教師被譽(yù)為人類靈魂的工程師，擔(dān)負(fù)著教書(shū)育人、為人師表的神圣職責(zé)，社會(huì)著教書(shū)育人、為人師表的神圣職責(zé)，社會(huì)賦予了教師崇高的形象要求。賦予了教師崇高的形象要求。教師形象重教師形象重于生命于生命, ,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生，教師形象的好壞直接影響到學(xué)生，教師的形象就是學(xué)校的形象。教師的形象就是學(xué)校的形象。(1)(1)學(xué)識(shí)淵博。學(xué)識(shí)淵博。(2)(2)心靈美好。心靈美好。(3)(3)語(yǔ)言文明。語(yǔ)言文明。(4)(4)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)優(yōu)雅。(5)(5)舉止

4、端莊。舉止端莊。教師的形象應(yīng)該是怎么樣的？教師的形象應(yīng)該是怎么樣的？ 1、自律、自尊、自律、自尊 2 2、尊重、真誠(chéng)、尊重、真誠(chéng)3 3、寬容、謙和、寬容、謙和4 4、適度、從俗、適度、從俗“充充內(nèi)內(nèi)形形外外謂之謂之美美”學(xué)高為師身正為范學(xué)高為師身正為范三、教師禮儀三、教師禮儀教師禮儀就是教師在工作崗位上待人接物教師禮儀就是教師在工作崗位上待人接物為人處世的行為規(guī)范。為人處世的行為規(guī)范。 教師禮儀是決定教育效果好壞、強(qiáng)弱的一教師禮儀是決定教育效果好壞、強(qiáng)弱的一個(gè)內(nèi)在因素。個(gè)內(nèi)在因素。v教師禮儀作為教師的行為規(guī)范教師禮儀作為教師的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是教育活動(dòng)的精神文和準(zhǔn)則，是教育活動(dòng)的精神文明的外在

5、體現(xiàn)，她不僅是教育明的外在體現(xiàn)，她不僅是教育活動(dòng)者和其對(duì)象關(guān)系融洽親近活動(dòng)者和其對(duì)象關(guān)系融洽親近的保證，更是構(gòu)建校園和諧、的保證，更是構(gòu)建校園和諧、社會(huì)和諧的先決條件。社會(huì)和諧的先決條件。教師應(yīng)該怎樣樹(shù)立一個(gè)良好教師應(yīng)該怎樣樹(shù)立一個(gè)良好的形象的形象?v內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，是現(xiàn)代社會(huì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)教師提出的要求，也是教師必須對(duì)教師提出的要求，也是教師必須面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)的問(wèn)題。v百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本；教師形象，素養(yǎng)為本。教師為本；教師形象，素養(yǎng)為本。在日常工作中，一個(gè)教師是不是稱在日常工作中，一個(gè)教師是不是稱職、禮儀表現(xiàn)如何，跟他

6、的素養(yǎng)有職、禮儀表現(xiàn)如何，跟他的素養(yǎng)有關(guān)。關(guān)。 四四、服飾禮儀服飾禮儀v中國(guó)某投資銀行的老總在談到服裝的重要性時(shí)曾這樣說(shuō)過(guò)：“單位要裁人時(shí)，我就首先從穿著最差的人開(kāi)始”。 教師學(xué)校服飾總體要求端莊、大方：不穿過(guò)于鮮艷服裝端莊、大方：不穿過(guò)于鮮艷服裝含蓄含蓄、穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝潮流穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝潮流簡(jiǎn)單、整潔：不拖泥帶水簡(jiǎn)單、整潔：不拖泥帶水美觀、和諧：不過(guò)于土氣美觀、和諧：不過(guò)于土氣( (一一) )正裝正裝請(qǐng)找出該位教師請(qǐng)找出該位教師5處不規(guī)范的地方。處不規(guī)范的地方。 著裝禮儀 頭發(fā)頭發(fā)是否清潔是否清潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊? ?是否端正

7、得體是否端正得體? ? 手手臟嗎？指甲臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？長(zhǎng)嗎？ 襪子襪子是否干凈？不要穿是否干凈？不要穿白色襪子。白色襪子。 面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了? ?是否是否剃胡須了？眼睛剃胡須了？眼睛是否充血是否充血? ? 領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正確扎系的方法是否正確? ?長(zhǎng)度是否合適？位置長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確是否正確? ?（歪了嗎？）（歪了嗎？） 襯衫襯衫臟嗎臟嗎? ?是否有斑點(diǎn)是否有斑點(diǎn)或褶皺或褶皺? ?袖子是否袖子是否挽起來(lái)了挽起來(lái)了? ? 皮鞋皮鞋顏色、樣式顏色、樣式是否得體？是否得體？褲子褲子是否熨燙？是否熨燙？是否變形？是否變形？（比如膝蓋處突出）（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊腰

8、帶是否有些舊特別注意特別注意5.5.皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得有亮澤。有亮澤。6.6.不把休閑西裝作正式西裝穿著。不把休閑西裝作正式西裝穿著。4.4.西裝口袋不宜放東西，腰間不西裝口袋不宜放東西，腰間不宜掛物品。宜掛物品。7.7.養(yǎng)成平時(shí)扣襯衣袖扣的習(xí)慣。養(yǎng)成平時(shí)扣襯衣袖扣的習(xí)慣。8.8.備一套正式的西裝，以防不時(shí)之需。備一套正式的西裝，以防不時(shí)之需。9.9.改掉喜歡穿白襪子的習(xí)慣。改掉喜歡穿白襪子的習(xí)慣。10.10.在正式的場(chǎng)合，用穿正裝的方式在正式的場(chǎng)合，用穿正裝的方式表達(dá)對(duì)老師和學(xué)生的尊重。表達(dá)對(duì)老師和學(xué)生的尊重。董卿化妝前后對(duì)比董卿化妝前后對(duì)比 3 3、不

9、穿細(xì)帶裙、不穿細(xì)帶裙、露背裝，不穿露背裝，不穿過(guò)透的服裝過(guò)透的服裝 6.6.老師不穿老師不穿小一號(hào)衣服小一號(hào)衣服“三截腿三截腿”3.3.不穿超過(guò)不穿超過(guò)5cm 5cm 的細(xì)高跟鞋。不的細(xì)高跟鞋。不得穿拖鞋。得穿拖鞋。 項(xiàng)鏈、耳釘、胸針項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈耳環(huán)、手鏈、腳鏈 頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ?飾品是飾品是否合適？否合適？ 化妝化妝是否給人健康、整是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？于鮮艷？ 手手指甲是否過(guò)長(zhǎng)指甲是否過(guò)長(zhǎng)? ?指指甲油的顏色是否過(guò)甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

10、于鮮艷 上衣上衣是否熨燙？是否是否熨燙？是否整齊？整齊？ 長(zhǎng)襪長(zhǎng)襪顏色是否合適？顏色是否合適？ 皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭？是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否顏色、樣式是否合適？合適？ 裙子裙子是否有皺褶？長(zhǎng)是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？短是否合適？ 包包質(zhì)量？樣式？質(zhì)量？樣式？顏色？顏色？ 襯衫襯衫臟嗎？是否有斑臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？點(diǎn)或褶皺？（1）簡(jiǎn)潔：少而精，不用過(guò)分張）簡(jiǎn)潔：少而精，不用過(guò)分張揚(yáng)，要求干凈整潔得體。揚(yáng)，要求干凈整潔得體。 （2）端莊：表現(xiàn)有教養(yǎng)、）端莊：表現(xiàn)有教養(yǎng)、有品位，不用過(guò)分前衛(wèi)。有品位，不用過(guò)分前衛(wèi)。 （1）臟、破、亂；）臟、破、亂；（2）雜、露、透；）雜、露、透；（3）短、

11、小、緊。）短、小、緊。無(wú)論你做什么，保無(wú)論你做什么，保持你的外表。持你的外表。 查爾斯查爾斯.狄更生狄更生 你就是你所穿你就是你所穿的，服裝建造的，服裝建造一個(gè)人，不修一個(gè)人，不修邊幅的人在社邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影會(huì)上是沒(méi)有影響的。響的。 馬克馬克.吐溫吐溫教師著裝的原則是什么？教師著裝的原則是什么？ (1)教育活動(dòng)中，穿戴的一般禮節(jié)奉行教育活動(dòng)中，穿戴的一般禮節(jié)奉行“TPO”、“PAS”原則。它的基本涵義是要求人們?cè)诠苍瓌t。它的基本涵義是要求人們?cè)诠矆?chǎng)合的穿戴應(yīng)考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的；職業(yè)、場(chǎng)合的穿戴應(yīng)考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的；職業(yè)、年齡和地位，不能毫無(wú)章法。年齡和地位，不能毫無(wú)章法。(2)

12、教師在教學(xué)場(chǎng)合穿戴得體，淡雅大方，整潔教師在教學(xué)場(chǎng)合穿戴得體，淡雅大方，整潔挺直，合乎時(shí)宜，不僅是面貌的體現(xiàn)，也是對(duì)挺直，合乎時(shí)宜，不僅是面貌的體現(xiàn)，也是對(duì)他人的禮貌和尊重，這是服飾穿戴內(nèi)在的道德他人的禮貌和尊重，這是服飾穿戴內(nèi)在的道德要求。要求。 四、儀態(tài)四、儀態(tài) 禮禮 儀儀儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。示的各種動(dòng)作。正確的站姿正確的站姿站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松”頭正頭正肩平肩平臂垂臂垂軀挺軀挺腿并腿并女士的基本站姿女士的基本站姿男士的基本站姿男士

13、的基本站姿特別提示特別提示v升國(guó)旗時(shí)，教師要做到升國(guó)旗時(shí)，教師要做到“三點(diǎn)三點(diǎn)”：肅立，脫帽、：肅立，脫帽、行注目禮行注目禮v致辭時(shí)嚴(yán)禁走動(dòng)。致辭時(shí)嚴(yán)禁走動(dòng)。1、抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。、抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。課堂站姿課堂站姿2 2、軀干挺直，身體重心在兩腿中間。、軀干挺直，身體重心在兩腿中間。3 3、沒(méi)有特殊情況，不得坐著上課。、沒(méi)有特殊情況，不得坐著上課。4、不要身體擋住板書(shū)。、不要身體擋住板書(shū)。不良的站姿：不良的站姿：1.1.縮脖、塌腰，手放在兜里。縮脖、塌腰，手放在兜里。2.2.雙手扶桌，重心在講桌上。雙手扶桌，重心在講桌上。3.3.用腳蹭地面、腳尖不斷點(diǎn)地、兩腿岔開(kāi)、用

14、腳蹭地面、腳尖不斷點(diǎn)地、兩腿岔開(kāi)、兩腿交叉。兩腿交叉。 正確的坐姿正確的坐姿坐姿端正，坐姿端正，“坐如鐘坐如鐘” 腳要使之成為同一方向標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范坐2/3處，挺起背脊趐腳時(shí)腳尖要朝下落坐的禁忌落坐的禁忌A.A.體位不規(guī)范。正式場(chǎng)合仰靠在坐具背上，顯體位不規(guī)范。正式場(chǎng)合仰靠在坐具背上，顯得懶散和缺乏朝氣。落坐后頻繁變換坐姿，得懶散和缺乏朝氣。落坐后頻繁變換坐姿，給人一種不安分、毛躁的感覺(jué)。給人一種不安分、毛躁的感覺(jué)。B.B.手位不合禮。落坐后雙手抱在胸前，或抱在手位不合禮。落坐后雙手抱在胸前，或抱在腦后，或把雙手夾在大腿之間。腦后，或把雙手夾在大腿之間。C.C.腿腳姿態(tài)不得體。雙腳向

15、前伸出過(guò)遠(yuǎn)，伸出腿腳姿態(tài)不得體。雙腳向前伸出過(guò)遠(yuǎn)，伸出的腳腳尖朝上，高架的腳腳尖朝上，高架“二郎腿二郎腿”并以手相抱，并以手相抱，腿腳不停抖動(dòng)。腿腳不停抖動(dòng)。他們的做法符合禮儀要求嗎他們的做法符合禮儀要求嗎？正確的走姿正確的走姿走姿輕盈，走姿輕盈，“行如風(fēng)行如風(fēng)”行走的禁忌行走的禁忌A.A.行走時(shí)低頭，彎腰塌背，雙腿彎曲。行走時(shí)低頭，彎腰塌背，雙腿彎曲。B.B.行走時(shí)精力不集中，左顧右盼。行走時(shí)精力不集中，左顧右盼。C.C.行走時(shí)雙手插在衣袋里或多人同行時(shí)橫隊(duì)前行走時(shí)雙手插在衣袋里或多人同行時(shí)橫隊(duì)前行。行。D.D.不要忽快忽慢。不要忽快忽慢。E.E.防止八字步，不要低頭駝背、扭腰擺臀、左防止八

16、字步，不要低頭駝背、扭腰擺臀、左顧右盼，腳不要擦地面。顧右盼，腳不要擦地面。 沒(méi)有特殊情況不要跑，上樓梯，沒(méi)有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個(gè)臺(tái)階。要一步一個(gè)臺(tái)階。美觀大方的蹲姿美觀大方的蹲姿 表表 情情v微笑，是人類最美好的形象。因?yàn)槿宋⑿Γ侨祟愖蠲篮玫男蜗?。因?yàn)槿祟惖男δ樂(lè)派渲鴾嘏?、自信、幸福、類的笑臉?lè)派渲鴾嘏?、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等。心理學(xué)家分寬容、慷慨、吉祥等等。心理學(xué)家分析，當(dāng)我們看到一張笑臉時(shí)，我們的析，當(dāng)我們看到一張笑臉時(shí)，我們的大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會(huì)以微笑來(lái)回饋對(duì)展示微笑，因而，會(huì)以微笑來(lái)回饋對(duì)方。方。

17、 禮貌不花錢(qián)，卻比什么都值錢(qián)禮貌不花錢(qián)，卻比什么都值錢(qián)微笑是人際關(guān)系的萬(wàn)能通行證。微笑是人際關(guān)系的萬(wàn)能通行證。 合乎禮儀的微笑合乎禮儀的微笑 笑與口眼心相結(jié)合笑與神情氣相結(jié)合笑與聲音語(yǔ)言相結(jié)合笑與儀表舉止相結(jié)合 教師目光禮儀的具體要求教師目光禮儀的具體要求目光要親切、自然、坦誠(chéng)。目光要親切、自然、坦誠(chéng)。注視時(shí)間要適當(dāng)。注視時(shí)間要適當(dāng)。注視的位置要得體。注視的位置要得體。注視的方向要合宜。注視的方向要合宜。目目光光分分配配技技巧巧課堂教學(xué)中：課堂教學(xué)中：A A正確選擇目光投放點(diǎn)（把目光中心放正確選擇目光投放點(diǎn)（把目光中心放在倒數(shù)二三排的位置，并兼顧其它）；在倒數(shù)二三排的位置，并兼顧其它）；B B

18、加強(qiáng)目光巡視，消除加強(qiáng)目光巡視，消除“教學(xué)死角教學(xué)死角”；C C用目光給予信號(hào)，控制學(xué)生分心；用目光給予信號(hào)，控制學(xué)生分心；D D提問(wèn)和課堂討論時(shí)，對(duì)不同的情形采提問(wèn)和課堂討論時(shí)，對(duì)不同的情形采取不同的目光交流；取不同的目光交流；E E用目光制止學(xué)生的嬉笑打鬧。用目光制止學(xué)生的嬉笑打鬧。目光分配技巧目光分配技巧個(gè)別談話時(shí)個(gè)別談話時(shí)（1 1）相信我們的眼睛會(huì)說(shuō)話，我們的）相信我們的眼睛會(huì)說(shuō)話，我們的思想及心態(tài)，正在通過(guò)眼神流露出來(lái)。思想及心態(tài)，正在通過(guò)眼神流露出來(lái)。（2 2）要全神貫注地注視著對(duì)方。）要全神貫注地注視著對(duì)方。（3 3）目光接觸的時(shí)間保持適中，不要）目光接觸的時(shí)間保持適中，不要死盯

19、不放，也不要左顧右盼。死盯不放，也不要左顧右盼。手勢(shì)的禁忌手勢(shì)的禁忌A.A.濫用手勢(shì)。沒(méi)有目的的指手劃腳，雙手叉腰，濫用手勢(shì)。沒(méi)有目的的指手劃腳，雙手叉腰，與人說(shuō)話時(shí)指指戳戳，容易引起別人的不快。與人說(shuō)話時(shí)指指戳戳，容易引起別人的不快。B.B.無(wú)意手勢(shì)。壓手指并發(fā)出響聲。無(wú)意手勢(shì)。壓手指并發(fā)出響聲。C.C.不當(dāng)手勢(shì)。談及自己時(shí)用拇指指自己的鼻尖不當(dāng)手勢(shì)。談及自己時(shí)用拇指指自己的鼻尖或胸口，說(shuō)及他人時(shí)用手指點(diǎn)他人，清點(diǎn)人或胸口，說(shuō)及他人時(shí)用手指點(diǎn)他人，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)用手指對(duì)著人群一下一下點(diǎn)數(shù)等。數(shù)時(shí)用手指對(duì)著人群一下一下點(diǎn)數(shù)等。溫馨提示溫馨提示：課堂教學(xué)要有良好的教態(tài)課堂教學(xué)要有良好的教態(tài)（1 1）

20、站態(tài)要有安定感和力度；）站態(tài)要有安定感和力度；（2 2）要用優(yōu)美的手勢(shì)正確地表達(dá)感情；）要用優(yōu)美的手勢(shì)正確地表達(dá)感情；（3 3）面部表情要豐富，但不做作，要善于運(yùn)）面部表情要豐富，但不做作，要善于運(yùn) 用喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、恨、怨、嘆等用喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、恨、怨、嘆等 表情；表情；（4 4）掌握課堂目光分配技巧）掌握課堂目光分配技巧五、語(yǔ)言與禮儀五、語(yǔ)言與禮儀 語(yǔ)言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你只要語(yǔ)言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你只要一張口，我就能了解你。一張口，我就能了解你。 木木.瓊生瓊生溝通中的主要原則準(zhǔn)確性原則禮貌性原則真誠(chéng)性原則贊美性原則TPO原則幽默性原則 溝通形象魅力人都渴望在交際中被重視1.人們希望

21、自己是重要人物2.人們希望自己是優(yōu)秀的3.人們希望聽(tīng)到表?yè)P(yáng)和欣賞4.激勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)效果好5.人們希望有人傾聽(tīng)自己的思想溝通形象魅力 欣賞語(yǔ)的使用真誠(chéng)而由衷的贊美發(fā)自內(nèi)心的欣賞看到就表達(dá)出來(lái)實(shí)事求是地溢美欣賞別人其實(shí)是獲得好人緣的重要途徑希望被人重視是人的基本的需要人們喜歡喜歡自己的那些人溝通形象魅力禮貌語(yǔ)的使用 問(wèn)候的語(yǔ)言 致謝的語(yǔ)言 拜托的語(yǔ)言 慰問(wèn)的語(yǔ)言 歉意的語(yǔ)言 掛念的語(yǔ)言 溝通形象魅力學(xué)一手:說(shuō)話講態(tài)度，魔法之詞掛嘴邊v謝謝、您好、請(qǐng)謝謝、您好、請(qǐng)超強(qiáng)魔力之詞。v不好意思、打擾一下不好意思、打擾一下放在句子開(kāi)頭，讓人感到很柔和。v對(duì)不起、抱歉對(duì)不起、抱歉在任何時(shí)候都可以說(shuō)。 談話的技巧

22、“我”-“你”習(xí)慣用法專業(yè)表達(dá)你的名字叫什么v請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎你必須我愿意幫助你，但首先我需要你聽(tīng)清楚了嗎?不知道我說(shuō)清楚了嗎? （1）語(yǔ)調(diào)）語(yǔ)調(diào) （2）聲調(diào)）聲調(diào) （3）音量）音量 （4）速度）速度 （5）停頓）停頓 課堂語(yǔ)言九不講課堂語(yǔ)言九不講 傷學(xué)生自尊心的話不要講，傷學(xué)生自尊心的話不要講， 有損學(xué)生人格的話不要講，有損學(xué)生人格的話不要講， 埋怨責(zé)怪學(xué)生的話不要講，埋怨責(zé)怪學(xué)生的話不要講， 品頭論足的話不要講，品頭論足的話不要講， 諷刺挖苦學(xué)生的話不要講，諷刺挖苦學(xué)生的話不要講， 粗俗蠻橫的話不要講，粗俗蠻橫的話不要講， 不耐煩的話不要講，不耐煩的話不要講，嗯、啊之類的口語(yǔ)不要

23、講，嗯、啊之類的口語(yǔ)不要講，臟話、胡話、套話、廢話、黑話。臟話、胡話、套話、廢話、黑話。教師與學(xué)生家長(zhǎng)交往的禮儀教師與學(xué)生家長(zhǎng)交往的禮儀 與學(xué)生家長(zhǎng)交往的黃金原則：與學(xué)生家長(zhǎng)交往的黃金原則： 1. 1.是對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度要永遠(yuǎn)真誠(chéng)，要常常是對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度要永遠(yuǎn)真誠(chéng)，要常常微笑著同家長(zhǎng)交談、交往。微笑著同家長(zhǎng)交談、交往。 2. 2.要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解家長(zhǎng)，遇事要設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想。家長(zhǎng)，遇事要設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想。 應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：（應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：（1 1）要尊重學(xué)生）要尊重學(xué)生家長(zhǎng)，力戒損傷家長(zhǎng)的感情。（家長(zhǎng)，力戒損傷家長(zhǎng)的感情。（2 2）要正確地）

24、要正確地評(píng)價(jià)學(xué)生，力戒挫傷家長(zhǎng)的自尊心。評(píng)價(jià)學(xué)生，力戒挫傷家長(zhǎng)的自尊心。 3.3.熱情三到：熱情三到：v眼眼 到：到： 注意注視對(duì)方的部位，注意注視對(duì)注意注視對(duì)方的部位，注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間；方眼睛的時(shí)間；v口口 到：到： 因人而異、區(qū)分對(duì)象；因人而異、區(qū)分對(duì)象；v意意 到：到： 真情微笑，表情要和客人互動(dòng)，落真情微笑，表情要和客人互動(dòng)，落落大方，不卑不亢。落大方，不卑不亢。與學(xué)生家長(zhǎng)成功交往的技巧與學(xué)生家長(zhǎng)成功交往的技巧（1 1）稱呼得體：記住家長(zhǎng)姓名，并根據(jù)年齡、）稱呼得體：記住家長(zhǎng)姓名，并根據(jù)年齡、 身份等確定一個(gè)合適的稱呼。身份等確定一個(gè)合適的稱呼。（2 2）語(yǔ)氣委婉：熱情、關(guān)心、委

25、婉的語(yǔ)氣和）語(yǔ)氣委婉：熱情、關(guān)心、委婉的語(yǔ)氣和家長(zhǎng)和平對(duì)話，風(fēng)趣幽默更佳。家長(zhǎng)和平對(duì)話，風(fēng)趣幽默更佳。（3 3）正確運(yùn)用非語(yǔ)言技巧，如面帶微笑、手）正確運(yùn)用非語(yǔ)言技巧，如面帶微笑、手勢(shì)恰當(dāng)、姿勢(shì)大方端莊、穿著得體等。勢(shì)恰當(dāng)、姿勢(shì)大方端莊、穿著得體等。1認(rèn)真耐心認(rèn)真耐心2專注有禮專注有禮3呼應(yīng)理解呼應(yīng)理解六、辦公室的禮儀六、辦公室的禮儀1 1、尊重同仁，言談舉止要文明高雅，、尊重同仁，言談舉止要文明高雅，保持辦公室內(nèi)的肅靜。保持辦公室內(nèi)的肅靜。 2 2、積極參加辦公室衛(wèi)生清潔工作，自、積極參加辦公室衛(wèi)生清潔工作，自己的東西不亂放，保持整潔。己的東西不亂放，保持整潔。3 3、有方便時(shí)先照顧別人。、有方便時(shí)先照顧別人。 辦公室里最不受歡迎的行為辦公室里最不受歡迎的行為v