員工投訴管理規(guī)定

1、1、目的為規(guī)范內(nèi)部員工投訴與處理管理流程，保證內(nèi)部員工投訴渠道的暢通，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益， 提升各內(nèi)部單位之間的服務(wù)意識和協(xié)作力，特制定本規(guī)定。2、適用范圍本辦法適用于XXXX公司所有員工的投訴處理。3、術(shù)語員工在工作過程中利益受侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達(dá)，希望得到立即改正 之行為和過程，稱為投訴。4、職責(zé)與權(quán)限4.1 行政人事科負(fù)責(zé)投訴受理，并進(jìn)行跟蹤、調(diào)查；4.2 公司各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人事科處理投訴；4.3 本辦法由行政人事科負(fù)責(zé)解釋與修訂。5、工作流程序號流程圖流程要求及說明責(zé)任部門關(guān)聯(lián)文 件/信息1.有下列情形之一時(shí)，員工可進(jìn)行投訴：投訴范圍（1）公司任何個(gè)人

2、有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私、泄露1公司機(jī)密等違法亂紀(jì)行為，使公司、部門或員工個(gè)人的正當(dāng)1利益受到損害；（2）上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為（3）員工遭受上級、同事或下屬的威逼、恐嚇、要挾、侮辱；（4）部門行政處分侵犯職工合法權(quán)益；（5 ）員工作業(yè)條件會危害職工身體健康；（6）員工向直屬上級反映的問題沒有及時(shí)得到處理或?qū)μ?理的結(jié)果不滿意；（7）其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違 反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。2.下列范圍的投訴不予以受理：（1）進(jìn)行工資或職位攀比的；（2 ）涉及他人生活隱私的；（3）主觀臆測而毫無根據(jù)的或涉嫌誣告的；（4）匿名投訴或無證據(jù)材

3、料的。投訴方式1. 員工可采取面談、電話、總經(jīng)理信箱、電子郵件等方式 進(jìn)行意見反饋。但投訴只允許以書面方式進(jìn)行，并附有相關(guān) 證據(jù)材料。2. 公司不接受匿名投訴，對于實(shí)名投訴的，公司會嚴(yán)格保 密。1. 員工投訴的第一受理人應(yīng)為直屬主管，在主管處理無效 或員工對處理結(jié)果不滿意的情況下可越一級上報(bào)，否則視為 無效投訴，不予受理。2. 員工投訴內(nèi)容涉及直屬上級的，可越一級上報(bào)，否則視為無效投訴，不予受理。3. 員工投訴內(nèi)容涉及總經(jīng)理以下人員的，最終受理部門為 行政人事科，不得跨公司投訴。4. 行政人事科在收到員工投訴一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理， 并組織人員進(jìn)行調(diào)查取證處理，在受理投訴之日起的一周之 內(nèi)做出

4、裁決或調(diào)查說明。5. 投訴人對處理結(jié)果持有異議的，在接到處理結(jié)果后10天 內(nèi)，可向受理部門進(jìn)行申訴。4投訴理責(zé)M處 亍任r1. 投訴人必須遵守逐級投訴原則，不得跨公司投訴。若投 訴人未經(jīng)公司各級主管受理直接進(jìn)行跨公司投訴的，按員 工獎(jiǎng)懲條例第XXXX條情節(jié)嚴(yán)重情況處理，公司與其解除 勞動(dòng)合同。2. 投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡 意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，按員工獎(jiǎng)懲條例第 XXXX條情節(jié)嚴(yán)重情況處理，公司與其解除勞動(dòng)合同，可提 請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。3. 投訴受理人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。若投訴、檢舉受理人不及時(shí)調(diào)查處理，或經(jīng)查在調(diào)查處理過程中有不公正行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)給予處分， 情節(jié)嚴(yán)重的與其解除勞動(dòng)合同。4. 凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有岀具偽證或有隱瞞、泄密行為，按員工獎(jiǎng)懲條例第XXXX條情節(jié)嚴(yán)重情況處理，公司與其解除勞動(dòng)合同，可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé) 任。5.任何人不得對員工合法投訴或檢舉給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)