美容院營銷策劃實(shí)施方案

1、美容院整合營銷策劃方案news, alibole. 0 期:2010-12-06 瀏足Z：數(shù):890一、人力資源管理二、服務(wù)流程及禮儀管理三、崗位管理四、會(huì)員制管理五、營銷管理六、財(cái)務(wù)、物品、物流管理七、環(huán)境管理八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理一、人力資源管理容：1、美容會(huì)所人員架構(gòu)2、美容會(huì)所員工招聘.試用、解聘及調(diào)動(dòng)3、美容會(huì)所員工入職的工作程序4、考勤、請(qǐng)假及加班5、美容會(huì)所員工辦公用品、工作服.工具申領(lǐng)及使用6、美容會(huì)所每日例會(huì)的程序7、專業(yè)水療中心員工日常規(guī)8、美容會(huì)所員工手冊(cè)取總經(jīng)理寄語B、管理體制C、勞動(dòng)（用工）條例D、行政管理制度E、員工福利F、安全守則G、獎(jiǎng)懲條例H、修改與解釋9、美

2、容會(huì)所使用及管理10、美容會(huì)所安全條例11、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)12、美容會(huì)所員工宿舍管理13、美容會(huì)所員工福利待遇14、美容會(huì)所員工懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)15、美容會(huì)所員工業(yè)績核對(duì)16、美容會(huì)所員工銷售責(zé)任分工及業(yè)績分配規(guī)定17、美容會(huì)所員工管理技巧18、美容會(huì)所員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核規(guī)定19、美容會(huì)所員工培訓(xùn)期的相關(guān)規(guī)定20、美容會(huì)所合同書2U新員工招聘方式22、新員工培訓(xùn)課程進(jìn)度安排23、新人員培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)24、新人員培訓(xùn)考核25、新員工職前介紹26、新員工培訓(xùn)成績考核27、員工檔案管理28、班前會(huì)工作、班前準(zhǔn)備工作29、顧客對(duì)員工意見調(diào)查30、美容會(huì)所人員上崗分配31、員工儀表鳳度檢查32、員工工作考核33、

3、員工工作周報(bào)34、員工綜合素質(zhì)考核35、美容會(huì)所培訓(xùn)效果檢測36、培訓(xùn)評(píng)估37、受訓(xùn)反饋38、現(xiàn)場實(shí)習(xí)記錄39、員工排班細(xì)則40、每日衛(wèi)生工作崗位責(zé)任41、工作申請(qǐng)42、工作安排43、工作流水44、員工業(yè)績45、員工獎(jiǎng)勵(lì)46、員工處罰47、請(qǐng)、休假4&員工警告通知單服務(wù)流程及禮儀管理一、服務(wù)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)心態(tài)3、服務(wù)的的種類4、服務(wù)管理的容5、服務(wù)管理的方法6、服務(wù)管理的規(guī)二. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1、服務(wù)接待規(guī)2、服務(wù)流程規(guī)3、服務(wù)程序細(xì)節(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀1、美容會(huì)所國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀取美容會(huì)所接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)定B、美容會(huì)所員工禮貌禮儀、儀容儀表行為準(zhǔn)則C、美容會(huì)所前臺(tái)禮儀與流程D、美容會(huì)所專

4、業(yè)美容師的職業(yè)素質(zhì)2、美容會(huì)所禮儀顧客初次到訪來電的接待要求A、接聽規(guī)B、語言運(yùn)用技巧C、處理服務(wù)技巧D、銷售E、接聽?wèi)?yīng)掌握的重要信息及注意事項(xiàng)3、美容會(huì)所服務(wù)管理A、客戶服務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理C、傾聽客戶意見D、實(shí)施關(guān)心客戶戰(zhàn)略E、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)F、增加理解客戶需要G、顧客投訴接待規(guī)H、售后服務(wù)規(guī)4、對(duì)到訪客人的接待要求A、如何招呼顧客入店B、如何接待顧客C、如何介紹產(chǎn)品D、如何進(jìn)行跟蹤介紹E、如何對(duì)顧客進(jìn)行全面介紹5、美容顧問、美容師的禮儀規(guī)A、手勢動(dòng)作B、腳步動(dòng)作C、坐姿動(dòng)作D、蹲姿動(dòng)作E、聲音的審美特征F、聲音的清晰G、聲音的飽滿H、聲音的音調(diào)起伏I、聲音的節(jié)奏和停頓J、聲音的音速

5、K、說話的表情L、幾種語言的表達(dá)方式6、顧客投訴接待規(guī)7、產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)崗位管理一、總經(jīng)理1、總經(jīng)理職務(wù)描述2、總經(jīng)理崗位職責(zé)3、總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)二、店長1、店長職務(wù)描述2、店長崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)3、店長工作的標(biāo)準(zhǔn)流程4、店長應(yīng)具備的素質(zhì)要求5、如何做好工作計(jì)劃6、怎樣開好會(huì)議7、怎樣組織經(jīng)營活動(dòng)8、怎樣完成預(yù)定目標(biāo)9、處理突發(fā)事件10、與各崗位的管理三、主管U店務(wù)主管職務(wù)描述2、店務(wù)主管崗位職責(zé)3、店務(wù)主管工作標(biāo)準(zhǔn)四、美容顧問U美容顧問職務(wù)描述2、美容顧問工作標(biāo)準(zhǔn)3、美容顧問崗位職責(zé)4、美容顧問工作流程5、美容顧問儀容儀表6、美容顧問接待標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)7、美容顧問咨詢方式及容8、美容顧問輪籌制度9、美

6、容顧問客服資料及電腦管理10、顧客的分組分責(zé)管理11、美容顧問的售后跟蹤服務(wù) 五、美容師U美容師崗位描述，2、美容師崗位職責(zé)3、美容師具備的素質(zhì)要求4、美容師分組分責(zé)管理5、美容師技術(shù)操作流程6、美容師服務(wù)流程及話術(shù)7、美容師職能要求8、美容師的儀容儀表9、美容師助理職務(wù)描述10、美容助理職能要求11、美容助理工作職責(zé)六、前臺(tái)收銀員1、前臺(tái)收銀員崗位描述2、前臺(tái)收銀員的崗位職責(zé)3、前臺(tái)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)4、前臺(tái)收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)要求5、前臺(tái)收銀員的工作流程6、前臺(tái)收銀員電腦管理7、前臺(tái)收銀員與其它崗位的協(xié)調(diào)七、配料師崗位職責(zé)U配料師崗位職責(zé)2、配料師的工作流程3. 配料師崗位安排及要求八. 倉庫保

7、管員職責(zé)1、倉庫保管員職責(zé)2、倉庫保管員工作流程3、倉庫保管員的標(biāo)準(zhǔn)九、保潔員職務(wù)崗位職責(zé)1、保潔員的職責(zé)2、保潔員工作流程會(huì)員制管理一、客戶管理1、客戶服務(wù)管理2、客戶關(guān)系管理3、實(shí)施關(guān)心客戶戰(zhàn)略4、增加理解客戶需求5、服務(wù)的恢復(fù)和授權(quán)6、客戶心態(tài)管理二、客戶管理實(shí)施1、咨詢程序2、預(yù)約3、留言4、客戶作業(yè)流程5、顧客檔案記錄6、產(chǎn)品分類7、療程卡項(xiàng)的制定8、療效性項(xiàng)目檔案9、療效項(xiàng)目過程自我檢查10、療程項(xiàng)目顧客資料1U美容醫(yī)療檔案12、征詢意見記錄13、顧客消費(fèi)意見調(diào)查14、服務(wù)跟蹤體系三、會(huì)員制管理L會(huì)員制星級(jí)管理系統(tǒng)2、會(huì)員制星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)3、會(huì)員制服務(wù)系統(tǒng)4、會(huì)員制類別5、會(huì)員卡設(shè)置

8、原則6、會(huì)員卡推廣7、會(huì)員卡升級(jí)管理8、會(huì)員消費(fèi)的決策過程四. 會(huì)員管理細(xì)則1、美容會(huì)所會(huì)員須知2、會(huì)員卡項(xiàng)設(shè)置明細(xì)3、會(huì)員類別細(xì)則管理A. 生活類B. 美容類C. 美體類D. 美胸類E. 理療美容類F. 綜合類4、會(huì)員贈(zèng)送項(xiàng)目的制定5、會(huì)員產(chǎn)品及項(xiàng)目積分6、顧客建議與注意事項(xiàng)7、挖掘會(huì)員消費(fèi)能力8、會(huì)員服務(wù)細(xì)節(jié)9、會(huì)員生日管理10、會(huì)員節(jié)日管理營銷管理一、營銷管理U美容院促銷方法和手段2、美容院百變促銷拓財(cái)路3、美容院常用促銷方法全接觸4、如何用促銷打敗商圈的經(jīng)營對(duì)手5、贈(zèng)品促銷的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意6、美容院產(chǎn)品促銷列技巧7、美容院衡量促銷成敗的五把尺子8、門庭若市永無淡季的廣告策劃技巧9

9、、如何銷售自己10、銷售中的八種思維模式1U產(chǎn)品銷售的最佳成交三則12、情感營銷的成交技巧13、營銷的成交技巧14、員工銷售技巧訓(xùn)練15、銷售語言技巧16、銷售大卡的成交技巧17、讓產(chǎn)品火爆的祕(mì)訣18、銷售之前的營造19、銷售環(huán)境的營造20、如何鎖定顧客的時(shí)間去銷售21、如何通過銷售滿足顧客的需求22、如何策劃有效的顧客終端會(huì)23、終端會(huì)的細(xì)節(jié)成敗24、如何策劃美容院節(jié)假日活動(dòng)25、如何搞好美容院小型沙龍會(huì)26、怎樣能讓老顧客帶來新顧客二、專業(yè)項(xiàng)目整合A. 項(xiàng)目定位和收費(fèi)定位B. 美容項(xiàng)目咨詢手冊(cè)整合C. 面部療程重新組合D. 身體項(xiàng)目重新組合E. 特色項(xiàng)目制訂及推廣F. 項(xiàng)目的選擇和提高G.

10、 項(xiàng)目的收費(fèi)組合財(cái)務(wù)、物品、物流管理（一）財(cái)務(wù)管理1. 產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算2. 美容院成本核算3. 財(cái)務(wù)人員行為規(guī).崗位職責(zé)4. 產(chǎn)品破損、補(bǔ)、退.換貨5. 美容院現(xiàn)金、存款流量管理6. 美容院盈虧核算7. 財(cái)務(wù)管理表格A、員工（）月份業(yè)績表B、顧客訂貨登記表C、現(xiàn)金存款日流水單D、日?qǐng)?bào)表E、成本分析表（本）8、薪酬體系A(chǔ)、美容會(huì)所員工薪酬了解與分析B、美容會(huì)所員工薪酬比例核算C、美容會(huì)所員工分組分責(zé)制度D、美容會(huì)所員工定崗定位定薪E、美容會(huì)所員工提成分配標(biāo)準(zhǔn)F、美容會(huì)所銷售業(yè)績分配制度G、美容會(huì)所團(tuán)隊(duì)業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)H、美容會(huì)所小組業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)I、美容會(huì)所員工浮動(dòng)津貼J、美容會(huì)所員工福利待遇（二

11、）物品管理1、設(shè)備器材管理2、美容工具管理3、紡織類物品管理4、美容美體用品管理5、裝飾品管理6、化妝品管理（三）物流管理U美容會(huì)所產(chǎn)品管理記錄2、美容會(huì)所產(chǎn)品銷售3、產(chǎn)品登記4、采購貨物申請(qǐng)單5、美容會(huì)所配貨清單6、盤點(diǎn)報(bào)告表7、產(chǎn)品殘損報(bào)告單8、銷售中產(chǎn)品補(bǔ)、退.換貨檢查9、滯銷產(chǎn)品登記10、院用產(chǎn)品盤點(diǎn)及成本核算環(huán)境管理一、視覺環(huán)境管理 U廣告類a. 海報(bào)b、宣傳單s電視廣告d. 報(bào)紙廣告e、促銷D1廣告f. 幻燈片2、展示風(fēng)格類a、前臺(tái)展示櫥窗b、前臺(tái)展不牌c、前臺(tái)商品展示架d、前臺(tái)背景e、商品展不臺(tái)3、招牌類a. 造型招牌（室）b、直式招牌s橫式招牌d、立地招牌e、霓虹燈招牌f、大樓

12、樓頂招牌h.戶外路牌廣告二、主題環(huán)境管理1、店空間a、門面b、美容特色大堂C、特色產(chǎn)品展示區(qū)d、咨詢顧問室e、形象接待/收銀區(qū)f、特色走廊g、更衣室h、淋浴室/衛(wèi)生間i、濕蒸/桑拿室j、儲(chǔ)物區(qū)k、水吧l、休閑區(qū)叭普護(hù)室n、 VIP 房。、調(diào)配室P、泡浴區(qū)q、沖浪區(qū)r、異國風(fēng)情房s、總統(tǒng)套房J洗衣房u、草布間V、小孩娛樂房W、書吧、網(wǎng)吧X、各區(qū)域的色彩y燈光要求Z.裝飾品布置三. 設(shè)備管理3、水電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)b.照明設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)S網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)d、監(jiān)控系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)e、軟通系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)f、消防系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)g通風(fēng)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)h. 音樂系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)i. 美容設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)j. TV系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)四、服飾

13、管理1、員工服飾類（兩季）2、職位服飾3、工作牌五、衛(wèi)生管理A、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)B、員工宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C、歐式美容特色大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D、特色產(chǎn)品展示區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)E、咨詢顧問室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)F、形象接待/收銀區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)G、特色走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)H、更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)J、儲(chǔ)物區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)K、水吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)L、休閑區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)理室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)N.VIP房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)O.調(diào)配室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)P、泡浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)Q、沖浪區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)R.異國風(fēng)情衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)S、總統(tǒng)套房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)洗衣房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)U.布草間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)V. 小孩娛樂房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)六、TV、音樂管理I、TW位置的擺放2、容的選擇3、音量的控制4、音樂的選擇5、背景音樂6、房間專用音樂7、TV、音樂的更新8、TW音樂的管理方法七. 其它1、通風(fēng)換氣要求2、香薰燈的使用要求3、異味的排出方法4、保持房間的淸香團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、建立有效團(tuán)隊(duì)A、建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或戰(zhàn)略B、建立團(tuán)隊(duì)文化C、建