基于游客滿意感的桂林導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制體系設(shè)計(jì)研究

1、基于游客滿意感的桂林導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制體系設(shè)計(jì)研究2008年第02期(總第93期)沿海企業(yè)與科技coastalenterprisesandscience&technologyno.02,2008cumulativelyno.93夏慶豐,翟麗蓉摘要文章通過(guò)關(guān)于桂林導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷的分析,論述游客滿意感不盡如人意的現(xiàn)狀和原因,探討桂林導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制體系的設(shè)計(jì).關(guān)鍵詞游客滿意感;導(dǎo)游;激勵(lì)機(jī)制作者簡(jiǎn)介夏慶豐,桂林工學(xué)院旅游學(xué)院2005級(jí)碩士研究生,研究方向:旅游資源與經(jīng)濟(jì),廣西桂林,541004;翟麗蓉,桂林工學(xué)院旅游學(xué)院2006級(jí)碩士研究生,研究方向:旅游資源與經(jīng)濟(jì),廣西桂林,5

2、41004中圖分類號(hào)f590.63文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1007-7723(2008)02-0102-0004一,前言旅游是桂林最具城市優(yōu)勢(shì),最具品牌效應(yīng),最具綜合競(jìng)爭(zhēng)力,最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè).桂林市旅游業(yè)人力資源隨著旅游業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,伴著旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展.經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展,桂林市已形成一支年接待入境旅游者過(guò)百萬(wàn)人次和國(guó)內(nèi)旅游者過(guò)千萬(wàn)人次的較為成熟的近萬(wàn)人的導(dǎo)游隊(duì)伍.日本旅游學(xué)者土井厚說(shuō)過(guò):”任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù),在旅游業(yè)中就是導(dǎo)游服務(wù).”在以旅行社為代表的旅游企業(yè)中,導(dǎo)游人員是處于第一線的關(guān)鍵人員,導(dǎo)游服務(wù)的特殊性決定了導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游活動(dòng)的中心.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到游客滿意

3、感的高低,導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)和從業(yè)質(zhì)量對(duì)旅游目的地旅游品牌的提升和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的影響.在桂林市旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),導(dǎo)游人員的勞動(dòng)卻常常被忽略,很多游客對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生偏見(jiàn),認(rèn)為導(dǎo)游就是拿回扣,很多旅行社不給導(dǎo)游發(fā)工資,養(yǎng)老,醫(yī)療,失業(yè)等保險(xiǎn)更難以得到落實(shí),還有不少旅行社不僅不給導(dǎo)游支付帶團(tuán)的勞動(dòng)報(bào)酬,反過(guò)來(lái)還要向?qū)в问杖∫欢〝?shù)量的所謂”上團(tuán)費(fèi)”.服務(wù)水平和質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo),甚至出現(xiàn)下降的現(xiàn)象也就不足為奇,其深層次的原因與目前不健全的導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān).據(jù)調(diào)查,目前桂林市除了少數(shù)業(yè)務(wù)量較好的旅行社外,大部分旅行社的導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不健全,他們對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)方法單一,力度不大,

4、這極大地影響了導(dǎo)游人員工作積極性的發(fā)揮,許多導(dǎo)游人員缺少敬業(yè)精神,導(dǎo)游服務(wù)技能也越來(lái)越不能滿足旅游者的需求,游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意感評(píng)價(jià)出現(xiàn)了許多不和諧的聲音.102二,游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)滿意感的調(diào)查問(wèn)卷分析在對(duì)顧客滿意感的早期研究中,許多學(xué)者認(rèn)為,顧客滿意感是顧客對(duì)產(chǎn)品的期望與產(chǎn)品的實(shí)績(jī)之差進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果(davidk?tse和peterc?wiltson,1988;richardl?oliver,1980).目前,學(xué)術(shù)界普遍公認(rèn)的顧客滿意感定義是奧立佛在1997年提出的.奧立佛認(rèn)為,顧客滿意感是顧客的需要得到滿足后的一種心理反應(yīng),是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征,或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足他們需要程度的一

5、種判斷.國(guó)內(nèi)外學(xué)者通常采用兩類顧客滿意感操作定義:一類是顧客對(duì)某次服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的滿意感;另一類是顧客對(duì)自己以往消費(fèi)經(jīng)歷的總體滿意程度,包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的滿意程度和顧客對(duì)企業(yè)形象的滿意程度等.本文所涉及的游客對(duì)導(dǎo)游的滿意感是指游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的總體滿意感,著重研究游客在某次消費(fèi)經(jīng)歷后對(duì)導(dǎo)游滿意感的評(píng)估反映出來(lái)的桂林市導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量.我們采用隨機(jī)抽樣的方法,在桂林市火車(chē)站等地點(diǎn)針對(duì)返程團(tuán)隊(duì)游客進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查.共發(fā)放問(wèn)卷250份,回收243份,回收率為97.20%,其中有效問(wèn)卷236份,有效問(wèn)卷率為94.40%.在樣本中,男性占58.47%,年齡在2060

6、歲的占92.38%,政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作人員占65.25%,高中以上文化程度的占86.44%.通過(guò)對(duì)游客滿意感(調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果匯總見(jiàn)表1)的分析,被調(diào)查的游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)參差不齊,有好有壞,他們反映的桂林市導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中存在的普遍問(wèn)題,大致可歸納為:(一)知識(shí)匱乏,講解文化品位低導(dǎo)游講解中反映出導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問(wèn)題.導(dǎo)游表i關(guān)于桂林導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的游客滿意感調(diào)查表指標(biāo)好(%)較好(%)一般(%)差(%)很差(%)1.總體印象39.4136.0221.612.110.852.服裝大方得體36.4434.3224.154.240.853.言行舉止文明43.6533.4818.643.

7、810.424.服務(wù)態(tài)度熱情46.1930.5118.643.810.425.待人真誠(chéng)友好44.0727.1222.885.080.856.細(xì)心周到體貼36.443l_3626.274.661.277.專業(yè)知識(shí)豐富34.7536.8624.152.240.008.身體素質(zhì)良好41.9543.2214.410.420.009.遵紀(jì)守法50.0037.7111.440.850.0010.旅游線路,時(shí)間安排28.8232.2233.065.080.42l1.語(yǔ)言表達(dá)能力38.143l_3627.542.540.4212.獨(dú)立工作能力38.5636.0223.731.270.4213.組織協(xié)調(diào)能力36

8、.4435.1724.153.390.8514.隨機(jī)應(yīng)變能力34.3238.1422.883.810.85講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;普通話是中文導(dǎo)游的基本技能,在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),由于桂林位于祖國(guó)南方,不少導(dǎo)游帶有濃重的地方口音,普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)不清楚,更談不上語(yǔ)言藝術(shù),而且此類情況并非少數(shù).另外,很多導(dǎo)游不時(shí)把一些基本常識(shí)搞錯(cuò),被當(dāng)成笑柄.(二)身心承受壓力能力差導(dǎo)游工作體力消耗大,人際關(guān)系復(fù)雜.只有具備了健康的身體,健全的心理才能夠?yàn)槁糜握咛峁┤诵曰姆?wù).一部分導(dǎo)游不能適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn),身心承受壓力能力差.這直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生,表現(xiàn)為生理上疲勞,失眠甚至重病;心理上焦慮,

9、無(wú)助,厭倦;行為上冷漠,易怒,與旅游者摩擦增多.(三)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),缺乏職業(yè)責(zé)任心導(dǎo)游服務(wù)中反映出導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題.游客不滿意的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接,遲接,反映出應(yīng)變能力,預(yù)測(cè)計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過(guò)關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng).一部分導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度不熱情,沒(méi)有真正地為游客著想,導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo),甚至出現(xiàn)了”向錢(qián)看”的不良趨勢(shì),只有游客多購(gòu)物多加點(diǎn),才能換回多笑容多講解,使得游客與導(dǎo)游之間關(guān)系緊張,對(duì)桂林旅游聲譽(yù)也造成了不良影響.(四)職業(yè)道德存在一些不健全的地方游客意見(jiàn)很大的擅自更改線路,增加購(gòu)物點(diǎn)的問(wèn)題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購(gòu)物或購(gòu)物少的游客“給臉色”,”說(shuō)冷話”等,只關(guān)注”扎店”不認(rèn)真講解,

10、擅自變更線路行程,減少游覽景點(diǎn),壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間,降低住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)等,還偶有強(qiáng)制購(gòu)物,參加自費(fèi)活動(dòng)等違法亂紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn),一定程度上反映了導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下.三,影響游客滿意感的原因分析游客滿意感的好壞直接反映了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低,我們可以從影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因人手分析左右游客滿意感的原因:(一)整體旅游市場(chǎng)不規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍的一些不良表現(xiàn)和旅游市場(chǎng)大環(huán)境的不規(guī)范有關(guān).如:旅游法律法規(guī)不健全;導(dǎo)游管理體制不健全;旅游主管部門(mén)職責(zé)不到位;市場(chǎng)信息不對(duì)稱;旅行社之間惡性競(jìng)爭(zhēng);游客消費(fèi)心理不成熟等.(二)導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻太低由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)人條件放寬,我國(guó)現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷

11、普遍偏低,導(dǎo)致了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)偏低,結(jié)構(gòu)不合理.(三)部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高部分企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時(shí),注重?cái)?shù)量輕質(zhì)量,重業(yè)務(wù)能力輕思想素質(zhì),忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?同時(shí)導(dǎo)游員資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低,可以說(shuō)學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì).(四)導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理當(dāng)前,導(dǎo)游基本是”三無(wú)人員”,即無(wú)薪水,無(wú)固定工作單位,無(wú)保險(xiǎn).導(dǎo)游員的收入依靠宰游客,購(gòu)物回扣和小費(fèi),根本沒(méi)有保障.正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足,服務(wù)水準(zhǔn)很難提高.為了滿足自身的利益,在工作中不是把游客需求放在首位,而是過(guò)分地追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益.(五)導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重.流動(dòng)性大,難以培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍許多導(dǎo)游員把導(dǎo)

12、游看成是一種過(guò)渡性工作,沒(méi)有把導(dǎo)游工作作為終身事業(yè)的追求.使導(dǎo)游員流失率較高,持資格證書(shū)人員的流失率為45.3%,持特級(jí)導(dǎo)游員證書(shū)人員的流失率為37%.(六)激勵(lì)機(jī)制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵(lì),即使對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行激勵(lì),也是手段單一,覆蓋面小.同時(shí),我國(guó)的導(dǎo)游員的晉級(jí)要求與職稱制度脫鉤,在我國(guó)職稱制度里,沒(méi)有導(dǎo)游員這一系列.這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè),而且使導(dǎo)游員缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動(dòng)力和外在環(huán)境.四,提升游客滿意感的舉措導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制體系設(shè)計(jì)為了提升前往桂林進(jìn)行旅游活動(dòng)的游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意感,那么,針對(duì)導(dǎo)游人員的特點(diǎn)來(lái)組建設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制,選用恰當(dāng)?shù)募?lì)策略,真正激

13、活導(dǎo)游人員的潛力和創(chuàng)造力,完善健全導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制體系是必經(jīng)之路.作為提升游客滿意感的舉措,導(dǎo)游人員激勵(lì)體系可作如下設(shè)計(jì):(一)薪酬激勵(lì)據(jù)報(bào)道,國(guó)家旅游局將大力推行旅行社和導(dǎo)游利益分配機(jī)制的改革,建立以”基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼”為主體,傭金部分為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬辦法,并將實(shí)行按照業(yè)務(wù)技能,職業(yè)貢獻(xiàn)和已從業(yè)年限為基礎(chǔ),與報(bào)酬相一致的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵(lì)機(jī)制.筆者認(rèn)為,可以將導(dǎo)游人員的薪酬構(gòu)成分為以下四大部分:基本工資,績(jī)效津貼,出團(tuán)補(bǔ)貼和員工福利.”基本工資+績(jī)效津貼+出團(tuán)補(bǔ)貼+小費(fèi)”的導(dǎo)游收入機(jī)制應(yīng)該是最為合理的,基本工資構(gòu)成主體以體現(xiàn)穩(wěn)定性,績(jī)效津貼體現(xiàn)導(dǎo)游的努力程度,出團(tuán)補(bǔ)貼體現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游人員經(jīng)濟(jì)利益保

14、障的補(bǔ)充,以督促導(dǎo)游朝著高水平的方向發(fā)展,小費(fèi)則是游客對(duì)導(dǎo)游工作水平的直接肯定.這種”基本+彈性”的薪酬激勵(lì)模式既減少了導(dǎo)游職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),又鼓勵(lì)導(dǎo)游提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,能有效抑制導(dǎo)游違規(guī)的內(nèi)動(dòng)力.(二)福利激勵(lì)為了保障員工的合法權(quán)利,而由政府統(tǒng)一規(guī)定必須提供的福利措施,主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn)等.強(qiáng)制性福利是員工的基本工作福利,也是員工權(quán)益的重要組成部分,對(duì)導(dǎo)游人員而言必不可少,是重要的保健因素.(三)事業(yè)激勵(lì)1.工作設(shè)計(jì).首先,導(dǎo)游人員要根據(jù)自己的興趣,愛(ài)好,能力等,確定未來(lái)的奮斗目標(biāo).然后,旅游企業(yè)要設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作,并賦予相應(yīng)的職權(quán),使導(dǎo)游人員能在職權(quán)范圍內(nèi)自主地開(kāi)

15、展工作,來(lái)從工作中獲得樂(lè)趣,從完成任務(wù)中得到極大的滿足.其實(shí)質(zhì)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種良好的工作環(huán)境,工作條件及工作本身,使工作中的員工保持一種積極性,從而有效激勵(lì)員工,增強(qiáng)其工作的主動(dòng)性,創(chuàng)造性,提高工作績(jī)效.2.職業(yè)發(fā)展.導(dǎo)游人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是旅游企業(yè)的留人之道,能夠?qū)崿F(xiàn)組織和員工的雙贏.依據(jù)我國(guó)導(dǎo)游人員的具體情況,導(dǎo)游人員的職業(yè)生涯可以分為5個(gè)階段:前期,嘗試期,成長(zhǎng)期,拓展期和動(dòng)蕩期.旅游企業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)管理可以針對(duì)其職業(yè)生涯的5個(gè)階段展開(kāi),幫助導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓其有明確的奮斗目標(biāo),使其在為旅游企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,讓事業(yè)留住人才.3.參與管理.視導(dǎo)游人

16、員為旅游企業(yè)的主人,通過(guò)參與管理,可以形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,認(rèn)同感和成就感,可以進(jìn)一步滿足其自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要.參與激勵(lì)可以通過(guò)傾聽(tīng)導(dǎo)游人員的意見(jiàn)和建議的方式,鼓勵(lì)其為旅游企業(yè)的發(fā)展出謀劃策,參與的導(dǎo)游人員越多,激勵(lì)的效果越明顯,還可以通過(guò)輪崗參與,即讓導(dǎo)游人員選擇到自己喜歡的崗位上工作,從事計(jì)調(diào)或外聯(lián)工作,既可以發(fā)揮特長(zhǎng),又可調(diào)動(dòng)其積極性.對(duì)能力強(qiáng)的人才要及時(shí)授權(quán)重用,可以鼓勵(lì)他們開(kāi)設(shè)分社,使其看到自己在逐步走向成功,以增強(qiáng)其成就感和對(duì)工作的滿意度.(四)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)不僅能幫助導(dǎo)游人員改進(jìn)技能,提高效率,而且也是提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,并最終降低流失率的重要手段.一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)

17、部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),主要是指在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段,對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn).培訓(xùn)的形式可以多種多樣,既可以按照工作年限的長(zhǎng)短也可按語(yǔ)種的不同分組學(xué)習(xí);既可以采取課堂講座的方式,也可以到實(shí)地進(jìn)行模擬訓(xùn)練;還可以讓經(jīng)驗(yàn)較為豐富的導(dǎo)游向新導(dǎo)游傳授服務(wù)中的應(yīng)變技巧.外部培訓(xùn)主要指的是學(xué)費(fèi)報(bào)銷計(jì)劃.據(jù)統(tǒng)計(jì),目前桂林市六成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下,導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低,其中高中(中專,職高)學(xué)歷者占37.2%,大專學(xué)歷者占50.3%,這些求知欲強(qiáng)的年青人想提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平,并提高導(dǎo)游等級(jí),就有接受繼續(xù)深造的愿望.如果旅游企業(yè)能為青年導(dǎo)游人員提供培訓(xùn)援助的話,必定會(huì)給導(dǎo)游人

18、員帶來(lái)很大的激勵(lì).(五)榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)于導(dǎo)游人員在工作中所取得的成績(jī),除了給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外,還要授予榮譽(yù),使其在旅行社中擁有很高的威信,受到所有員工的尊重.一方面,榮譽(yù)激勵(lì)可以由旅游行業(yè)協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)完成,主要是通過(guò)各種認(rèn)證,證書(shū),評(píng)定等級(jí)等有效性,使旅游市場(chǎng)中的優(yōu)秀導(dǎo)游脫穎而出,如建立金牌,銀牌和銅牌導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度等.另一方面,旅行社內(nèi)部也可以實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì),比如建立”品牌”導(dǎo)游戰(zhàn)略,培養(yǎng)樹(shù)立一批”金牌導(dǎo)游”,“明星導(dǎo)游”,”星級(jí)導(dǎo)游”,以他們良好的精神榜樣和模范服務(wù),影響帶動(dòng)身邊的其他導(dǎo)游人員.(六)文化激勵(lì)旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件,創(chuàng)建具有特色的旅游企業(yè)文化,增強(qiáng)旅游企業(yè)的凝聚力.

19、管理層要主動(dòng)關(guān)心導(dǎo)游人員,積極為導(dǎo)游人員排憂解難,積極營(yíng)造和諧的人際關(guān)系.舉行各種文娛,體育等活動(dòng),增進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,使員工能時(shí)時(shí)感受到大家庭的溫暖,相互尊重,相互信任,相互關(guān)心,心情愉悅地投入工作,增強(qiáng)員工的認(rèn)同,形成忠誠(chéng)感,歸屬感與責(zé)任感,增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的吸引力.參考文獻(xiàn)1徐望耿導(dǎo)游概論m.北京:旅游教育出版社,1995.2謝禮珊,李健儀.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客信任感與游客行為意向關(guān)系研究j旅游科學(xué),2007,(8).3孟海玲.導(dǎo)游激勵(lì)目標(biāo)與機(jī)制研究d.東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2004.4趙丹.導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與研究d.北京交通大學(xué).2007.(上接第107頁(yè))謹(jǐn)慎態(tài)度.應(yīng)該杜絕這樣一種現(xiàn)象:置安全和生態(tài)保護(hù)于腦后的高密度開(kāi)采,超負(fù)荷經(jīng)營(yíng).同時(shí),建立生命優(yōu)先的能源企業(yè)生產(chǎn)原則,對(duì)達(dá)不到現(xiàn)代化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)停產(chǎn)改進(jìn).作為文明社會(huì)的標(biāo)志,人的生命是最重要的.如果發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須以生命為代價(jià),這樣的發(fā)展將不可能持續(xù),更與”以人為本”的執(zhí)政思想背道而馳.因此,治理煤礦事故必須要下大力氣,必須有大動(dòng)作.當(dāng)前,尤其要把治理煤礦事故作為貫徹“以人為本”執(zhí)政理念的頭號(hào)任務(wù),即使暫時(shí)影響煤炭工業(yè)的發(fā)展,也要在所不惜f5】.如果礦主們能夠?qū)嵺`”以人為本”的理念,把人的生命,人的健