保潔、綠化工作手冊

1、保潔綠化工作手冊目 錄第一篇 保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)4第一章 保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)4第二章 保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6第四章 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)7第五章 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)9第六章 綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)9第七章 綠化班長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11第八章 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)12第九章 園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)14第二篇 保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16第一章 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)19第五章 清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)20第六章 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序22 第七章 衛(wèi)生清潔達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)24第三篇 清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)25第一章 樓道

2、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)25第二章 公共場地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)27第三章 綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)28第四章 散水坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn)29第五章 游樂場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)29第六章 停車場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)30第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)31第八章 地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)33第九章 化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn).34第四篇 保潔應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)35第一章 清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)35第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)37第三章 暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)38第四章 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)39第五章 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)40第六章 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)40第五篇 綠化管理制度

3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).41第一章 綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)41第二章 綠化日常養(yǎng)護方法和要求標(biāo)準(zhǔn)47第三章 綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)54第四章 綠化工工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn).56第五章 住宅區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)57第六篇 綠化服務(wù)項目操作標(biāo)準(zhǔn)59第一章 綠化服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)59第二章 綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)61第三章 噴霧器操作標(biāo)準(zhǔn)62第七篇 工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)64第一章 清潔保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)64第二章 清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)78第三章 服務(wù)中心綠化管理考評標(biāo)準(zhǔn)79第一篇 保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第一章 保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、保潔工作的

4、現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)業(yè)主

5、家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。第二章 保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片

6、分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考

7、核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任

8、范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。第四章 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋

9、上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。第五章 樓內(nèi)

10、外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。九、完成保潔組長交辦的其他工作。第六章 綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)綠化主管在

11、服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行一次考核，認(rèn)真抽查每個員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實

12、，將被視為失職。五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等方面的咨詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個員工能達標(biāo)。十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。第七章 綠化班

13、長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財富、保持怡人的綠化環(huán)境。一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。三、對花木進行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。五、借鑒他人先進

14、的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質(zhì)。七、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護綠化”的文化環(huán)境。八、與服務(wù)中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。九、完成主管交辦的其他工作。第八章 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，

15、豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。 裝修垃圾自清自運。三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大損失。七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。八、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，

16、應(yīng)遵守下列要求：1、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準(zhǔn)時到達業(yè)主的家中。2、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。十、完成班長交代的其他任務(wù)。第九章 園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。二、根據(jù)花草的不同生長特性，制

17、定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊，明碼實價，并對住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟損失自負(fù)。六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝

18、結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。八、按服務(wù)中心的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費不開收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識，指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。第二篇 保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 為完成物業(yè)公司下達的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時也巡查分管

19、住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、服務(wù)中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。四、服務(wù)中心主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。五、服務(wù)中心主管應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，

20、除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。六、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。七、服務(wù)中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“

21、三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了

22、如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負(fù)全面責(zé)任。三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務(wù)中心主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。七、每月發(fā)

23、放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴(yán)控制的原則。八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方

24、，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級。第五章 清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、員工一律佩戴工作證上班。二、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲

25、到、不早退。如上班期間不準(zhǔn)會客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請假，請假超過兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎勵。四、愛護小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向組長、服務(wù)中心匯報。五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。八、堅決完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。

26、九、未盡事宜，請參照清潔員工紀(jì)律。1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3、遵守員工請假制度和員工宿舍管理規(guī)定。4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5、執(zhí)行員工服務(wù)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，互相幫助。8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。第六章 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)三、職責(zé)1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并對保潔質(zhì)量進行監(jiān)控。2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定清潔工作檢

27、驗標(biāo)準(zhǔn)，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。四、程序1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）或提出對其修改意見，報服務(wù)中心主管審批。2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報服務(wù)中心主管審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)進行。（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：（4）物

28、業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對保潔質(zhì)量巡視記錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責(zé)任保潔員處理。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月保潔質(zhì)量巡視記錄表提交服務(wù)中心主管審閱批。（6）服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡視記錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡視記錄表。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進一步的改進措施。第七章 衛(wèi)生清潔達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。3、電梯廳：墻面、地面、

29、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。二、樓外區(qū)域衛(wèi)生1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。

30、第三篇 清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)第一章 樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。二、清潔作業(yè)程序1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4、清潔墻、面、

31、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業(yè)。8、每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。三、清潔標(biāo)

32、準(zhǔn)1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。四、安全事項擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。第二章 公共場地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。二、作業(yè)程序1、用長竹掃把把道理中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。3、對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上 點到 點，保持整潔

33、。2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章 綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。二、作業(yè)程序：1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。3、在清掃草地的同時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐， cm以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在 個以內(nèi)。第四章 散水坡和排水溝清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。二、作業(yè)程序：1、用掃把清掃散水坡上

34、的泥沙果皮等垃圾。2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調(diào)滴水的污水和青苔。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。2、有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。第五章 游樂場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。二、作業(yè)程序：1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4、用掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、滑梯每半月

35、清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。2、每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。四、清潔過程中注意事項1、發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報告班長或服務(wù)值班室。2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實施時，應(yīng)給予制止、糾正。第六章 停車場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。二、作業(yè)程序1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

36、三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。四、安全注意事項：1、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2、清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。二、作業(yè)程序：1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳

37、欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。3、宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、宣傳牌每周清潔一次。2、室內(nèi)標(biāo)識每天清潔一次。3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。四、安全注意事項1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井底。二、作業(yè)程序：1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2、用長竹片捅管內(nèi)的粘附物。3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。4、用鐵鏟把

38、粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8、雨、污水檢查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。四、安全注意事項1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護以防行人跌入。2、掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4、作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。第九章 化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。二、作業(yè)程序：1、

39、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15min后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。3、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。4、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。6、每半年清理一次。三、清洗標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。四、安全注意事項：1、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時間作業(yè).2、吸糞作業(yè)時候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。3、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。第四篇 保潔

40、應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。三、應(yīng)急措施1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

41、（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運、打掃。（3）清潔工查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜

42、物，并清掃場地。5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：各個責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時上車清運。四、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。五、安全注意事項1、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進行清理。2、臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第二章 梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。二、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員

43、，及時清干地面、墻面水跡。三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹

44、片、手電筒，做到有備無患。六、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。第四章 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。第五章 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工

45、作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。二、加強易燃清潔用品的管理。三、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。四、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。五、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行。第六章 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序

46、，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。二、適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三、應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則1、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。2、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。3、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。4、高度注意管理公司員工的防護工作。第五篇 綠化管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 綠化管理規(guī)程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：保護、完善綠化帶；保護、美化小區(qū)環(huán)境。二、適用范圍：適用于小區(qū)服務(wù)中心管理區(qū)域的綠化。三、職責(zé)1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。3、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。4、保潔

47、員負(fù)責(zé)綠化帶除草。四、程序1、確定綠化方案（1）服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實際需要，提出初步綠化方案。（2）服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意見。（3）根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。2、委托施工（1）綠化工程承包商的確定供應(yīng)商選擇程序進出。（2）服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。3、施工質(zhì)量監(jiān)控（1）物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進行監(jiān)控。（2）物業(yè)管理員對發(fā)生的不符合要求的情況，記入綠化工程存在問題處理單，并將處理單交承包商限期整改。（3）物業(yè)管理員跟蹤整改的進行，并檢驗整改結(jié)果，決

48、定認(rèn)可或要求其繼續(xù)整改。（4）對合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包商尋求補償。4、綠化工程的驗收：（1）綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進行驗收。（2）參與驗收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管委會委派的人員，公司經(jīng)理、承包商。（3）參與驗收的人員在綠化工程驗收移交記錄表上簽字，即為驗收合格。（4）若驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進行進行處理。5、綠化工程驗收接管后，由服務(wù)中心自行養(yǎng)護。6、日常管理（1）物業(yè)管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。（2）服務(wù)中心主管對匯總的綠化巡視記錄進行分析（必要時）采用統(tǒng)計技術(shù)進行處理。7、日常養(yǎng)護（1）除草：a

49、、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容的確定。物業(yè)管理員根據(jù)物業(yè)管理綠化面積，保潔員人數(shù)的多少，劃分和規(guī)定保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容，并列出保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表；b、保潔員對自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜草。（2）澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進行：a、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內(nèi)，須早晚各澆水一遍，待成活后，可酌情減少澆水次數(shù)。b、持續(xù)一星期干旱時，需澆水一遍。（3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：a、殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應(yīng)及時進行消殺治療。b、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。c、施肥：每季度應(yīng)施肥一遍，并保持生長良好。d

50、、補種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應(yīng)及時補種。（4）以上項目由物業(yè)管理員每月填寫綠化養(yǎng)護記錄表，并交服務(wù)中心主管簽署意見。8、綠化帶的日常維護（1）綠化帶的開挖或占用a、物業(yè)管理員知道或發(fā)現(xiàn)施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時，應(yīng)要求施工單位提交臨時占用、開挖共用地（道路）申請表，對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開挖、占用綠化帶的，按業(yè)主違例事件處理程序?qū)ξ性撌┕挝坏臉I(yè)主進行處理；b、物業(yè)管理員辦理審批手續(xù)，并將經(jīng)批準(zhǔn)的臨時占用、開挖公共用地（道路）申請表原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備查。c、開挖或占用完畢，物業(yè)管理員應(yīng)檢查綠化帶恢復(fù)情況。（2）綠化帶受損的處理物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)綠化帶受損時，可以：a

51、、要求責(zé)任人限期恢復(fù)綠化帶原狀。b、安排綠化養(yǎng)護單位恢復(fù)綠化帶并要求責(zé)任人支付該費用。五、記錄1、綠化工程存在問題處理單復(fù)印件、臨時占有、開挖公用地（道路）申請表復(fù)印件、綠化巡視記錄、綠化養(yǎng)護記錄表由物業(yè)管理員保存一年。2、最新的保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表原件由物業(yè)管理員保存、復(fù)印件由服務(wù)中心主管保存。3、綠化工程驗收移交記錄表由物業(yè)管理員保存一年后交公司檔案室。六、附件 1、 綠化工程存在問題處理單2、綠化工程驗收移交記錄表3、保潔員除草責(zé)任范圍和工作內(nèi)容一覽表附件：_綠化工程存在問題處理單序號檢查項目存在問題整改期限責(zé)任人備 注12345678910檢查人檢查時間第二章 綠化日常養(yǎng)

52、護方法和要求標(biāo)準(zhǔn)一、日常養(yǎng)護方法1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量a、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；b、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分量。c、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。d、半蔭環(huán)境可少澆水。（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。a、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。b、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。（2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎(chǔ)。（3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。（4）樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥為主。樹木生長后期應(yīng)施磷鉀肥，促進枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。（5）肥料分為無機和有機