人民醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃書(shū)

1、 汶川縣人民醫(yī)院（集團(tuán)）業(yè)務(wù)發(fā)展 計(jì)劃書(shū)現(xiàn)根據(jù)甲方首長(zhǎng)批示，我公司進(jìn)行認(rèn)真討論和研究，初步提出下列合作計(jì)劃書(shū)（具體計(jì)劃所要明確的問(wèn)題按貴方的順序敘述）。一、汶川縣醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 醫(yī)院發(fā)展說(shuō)一千道一萬(wàn)，根本在于病人的來(lái)源，病源多，則醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。如病源少，則醫(yī)院發(fā)展必為無(wú)本之木，無(wú)源之水。爭(zhēng)取更多的病人無(wú)疑是醫(yī)院工作的重中之重。 1.阿壩州內(nèi)醫(yī)院及病源流動(dòng)基本狀況。阿壩州內(nèi)各級(jí)醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備相對(duì)較差，醫(yī)療技術(shù)水平普遍相對(duì)較低。尤其是汶川縣周邊縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)療水平普遍不高。州內(nèi)相當(dāng)部分病人，尤其是疑難，重病者，醫(yī)保，或經(jīng)濟(jì)條件稍好者，一般外流省城或都江堰。這一基本狀況應(yīng)為大家所認(rèn)同。 2.汶

2、川縣醫(yī)院的基本評(píng)估：縣醫(yī)院經(jīng)過(guò)數(shù)代人，尤其是近幾年的艱辛努力，醫(yī)院建設(shè)已具一定規(guī)模，硬件設(shè)備基本齊全，科室設(shè)置布局基本合理，技術(shù)力量相對(duì)較為雄厚，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與全院?jiǎn)T工上下齊心奮發(fā)向上。這些均為可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3.地緣優(yōu)勢(shì)也是汶川縣醫(yī)院得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。汶川是州內(nèi)距省城最近的縣城，也是通往省城的必經(jīng)之地，都汶高速公路以及州內(nèi)交通的快速發(fā)展。使得這一地緣優(yōu)勢(shì)已更為突出。如充分利用這一地緣優(yōu)勢(shì)，既便于汶川縣醫(yī)院與省城各大醫(yī)院間的學(xué)術(shù)交流，技術(shù)引進(jìn)。也便于州內(nèi)病人流經(jīng)到汶川后”滯留，沉淀”。4.汶川縣醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的劣勢(shì)與出路：汶川縣人口相對(duì)較少，病人來(lái)源有限，加之相當(dāng)部分離退休人員，享受

3、醫(yī)保者，或經(jīng)濟(jì)條件較好者居住省城或都江堰，造成這部分病人的必然流失。要增加病人來(lái)源的根本出路，在于留住更多的本地病人，吸引大量的鄰縣乃至州內(nèi)病人。5.要達(dá)到這一目的，最通俗而樸實(shí)的道理，莫過(guò)于一是，我汶川縣醫(yī)院完全能夠治，要去內(nèi)地治療的那些前面提到的大病，疑難，重病患者。二是，還要讓州內(nèi)的病人知道汶川縣醫(yī)院能夠治上述病人。如此，則雖不是上訴疾病患者，亦必然來(lái)我院求治。總之，發(fā)展是硬道理，競(jìng)爭(zhēng)也是硬道理，謀求醫(yī)院發(fā)展，全面提升醫(yī)院整體實(shí)力，打造一流醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提高醫(yī)院影響力，是縣醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的“華山一條路”，也是汶川縣醫(yī)院最大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 二、汶川縣醫(yī)院發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略探討：1.縣

4、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位：目前縣醫(yī)院發(fā)展總的勢(shì)頭良好，為進(jìn)一步打造高水平一流醫(yī)院提供了必要條件。為求進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行中長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位無(wú)疑是十分重要的。建議可定位于三級(jí)乙等醫(yī)院。阿壩州第二人民醫(yī)院（汶川縣人民醫(yī)院名稱(chēng)可并存），阿壩州醫(yī)療（救治）中心。2.縣醫(yī)院的發(fā)展方向：要謀求醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的全民提升，整體實(shí)力的進(jìn)一步提高，選擇適合自身特點(diǎn)的發(fā)展方向是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。鑒于醫(yī)院的實(shí)際情況，如果選擇科研或臨床研究型醫(yī)院這一更高水平的方向，目前條件似乎尚不成熟，而退其求次，則可從選擇開(kāi)展高新技術(shù)，新業(yè)務(wù)著手。似更適合我院實(shí)際情況。只有更多地引進(jìn)，開(kāi)展高新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，汶川縣人民醫(yī)院才可能持續(xù)發(fā)展，長(zhǎng)久

5、處于戰(zhàn)略有利地位。關(guān)于此點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，建議發(fā)動(dòng)各個(gè)科室（學(xué)科），經(jīng)過(guò)充分討論與思考后，提出發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)院定期進(jìn)行目標(biāo)檢查，督促，落實(shí)，醫(yī)院層面可組織專(zhuān)家做討論，擬定數(shù)項(xiàng)院級(jí)高新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，申請(qǐng)阿壩州重點(diǎn)專(zhuān)科、四川省民族地區(qū)重點(diǎn)專(zhuān)科等，予以重點(diǎn)扶持。醫(yī)院文化與口號(hào)：宣傳與鼓動(dòng)員工的參與性，積極性，其重要性就不再贅述了，建議宣傳鼓動(dòng)的口號(hào)為：大力開(kāi)展高新技術(shù)，新業(yè)務(wù)。在運(yùn)用國(guó)內(nèi)高新技術(shù)治療常見(jiàn)病、多發(fā)病的同時(shí)逐步開(kāi)展疑難、重危疾病的治療；進(jìn)一步全面提升醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，把我院打造成區(qū)域性高水平的一流醫(yī)院。 三、提升醫(yī)院整體實(shí)力，擴(kuò)大醫(yī)院影響與知名度的策略設(shè)想 醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)需要留住或吸引更多的病人，

6、求得更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。如前所說(shuō)，基本點(diǎn)在于提升醫(yī)院整體實(shí)力，與擴(kuò)大影響力，提高醫(yī)院知名度，兩個(gè)基本方面，現(xiàn)就這兩個(gè)方面提出一些建議：1.成立醫(yī)院層面的專(zhuān)家委員會(huì)（或?qū)W術(shù)委員會(huì)）。定期開(kāi)展活動(dòng)，積極為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，從學(xué)術(shù)層面為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考（當(dāng)然還有其他許多功能）。2.在阿壩州內(nèi)率先有計(jì)劃地培養(yǎng)，打造一兩個(gè)省重點(diǎn)專(zhuān)科（不是學(xué)科，學(xué)科要求更高）。目前各方面條件雖還有差距，但汶川縣醫(yī)院早晚要走出這一步。建議先成立一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，了解學(xué)習(xí)相關(guān)文件，熟悉相關(guān)條款內(nèi)容，作些前期準(zhǔn)備工作。此點(diǎn)對(duì)醫(yī)院今后晉級(jí)三乙醫(yī)院也具有重要意義。重點(diǎn)專(zhuān)科同時(shí)也必然是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力打造的特色專(zhuān)

7、業(yè)，也是醫(yī)院的品牌，名片，此點(diǎn)對(duì)帶動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展，其效應(yīng)是不言而喻的。 3.發(fā)動(dòng)全院科技人員積極選題，申報(bào)省級(jí)（或州內(nèi)）科研課題，只要肯動(dòng)腦筋，注意收集資料，認(rèn)真總結(jié)，加上醫(yī)院重視激勵(lì)，其實(shí)是可以做到的。汶川縣人民醫(yī)院要可持續(xù)發(fā)展，早晚也要走出這一步。4.組織相關(guān)專(zhuān)家，認(rèn)真論證，選擇醫(yī)院級(jí)別的數(shù)項(xiàng)高新技術(shù)，保證資金與人員培訓(xùn)，前已提及，不再贅述。 5.盡快著手成立以汶川縣醫(yī)院為主任委員的州外科專(zhuān)委會(huì)。其宣傳影響效應(yīng)將相當(dāng)可觀。目前工作已在緊張籌備中，希望得到局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。6.在全院范圍內(nèi)，倡導(dǎo)多學(xué)科綜合治療團(tuán)隊(duì)（mdt）：mdt模式是近年世界醫(yī)學(xué)界公認(rèn)的疾病治療最好模式。適應(yīng)于各學(xué)科，各專(zhuān)

8、業(yè)的病人治療。目前結(jié)合我院實(shí)際情況，建立創(chuàng)傷患者的mdt模式是切實(shí)可行的；不僅有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，也有利于醫(yī)務(wù)人員之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。此項(xiàng)模式可準(zhǔn)備申報(bào)州級(jí)科研項(xiàng)目，對(duì)阿壩州醫(yī)療健康中心、阿壩州第二人民醫(yī)院、創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院工作是重要支撐之一。 上述意見(jiàn)可能在資金方面會(huì)對(duì)醫(yī)院有所付出，短期內(nèi)不一定能見(jiàn)到明顯效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)效益一定會(huì)顯現(xiàn)。 以上意見(jiàn)與建議十分膚淺，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)，指正。一、集團(tuán)醫(yī)院隊(duì)伍如何培養(yǎng)提高集團(tuán)醫(yī)院隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保持醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的保障，必須高度重視，從長(zhǎng)遠(yuǎn)人才戰(zhàn)略著想，必須把它培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)水平高、工

9、作能力強(qiáng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的醫(yī)療隊(duì)伍，它是檢驗(yàn)我集團(tuán)醫(yī)院模式能否成功的關(guān)鍵。特別是要培養(yǎng)一支一專(zhuān)多能的集團(tuán)醫(yī)院隊(duì)伍，它是醫(yī)院人才建設(shè)的根本，對(duì)集團(tuán)醫(yī)院隊(duì)伍人才培養(yǎng)問(wèn)題，考慮將采取以下措施：1、制定合理科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo) 高素質(zhì)集團(tuán)醫(yī)院隊(duì)伍培養(yǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，是一個(gè)人才基本建設(shè)的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程。面對(duì)新的醫(yī)療技術(shù)變革的考驗(yàn)，對(duì)醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)除了專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高外，還應(yīng)在提高政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、信息技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備知識(shí)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，以期達(dá)到“民需要什么，我就會(huì)什么”的目的，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)醫(yī)院的“跳躍式發(fā)展”。能運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)開(kāi)展醫(yī)療工作，真正成為未來(lái)人民衛(wèi)生工作需要的一專(zhuān)多

10、能的高素質(zhì)新型復(fù)合型人才。2、建立長(zhǎng)期、規(guī)范的培訓(xùn)體系集團(tuán)醫(yī)院要建立長(zhǎng)期、規(guī)范的衛(wèi)生隊(duì)伍培訓(xùn)體系，單一閉門(mén)培訓(xùn)是不行的，要與上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)及上級(jí)醫(yī)院聯(lián)合才行。首先從單位實(shí)際出發(fā)制定合理的培訓(xùn)規(guī)劃;其次要與體系醫(yī)院商討具體培訓(xùn)的方法及方案;最后培訓(xùn)階梯要層次清晰，即分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，由上到下形成完整的培訓(xùn)體系。3、營(yíng)造集團(tuán)醫(yī)院衛(wèi)生隊(duì)伍成才的環(huán)境促進(jìn)高素質(zhì)專(zhuān)科醫(yī)生的健康成長(zhǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造集團(tuán)醫(yī)院醫(yī)生成才的環(huán)境。要積極為培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)生“牽線搭橋”，建造適合醫(yī)護(hù)人員健康成長(zhǎng)的保障體系，切實(shí)為各類(lèi)人才提供包括工作、學(xué)習(xí)、生活在內(nèi)的相關(guān)配套和較為完善的服務(wù);在職稱(chēng)評(píng)定、職務(wù)晉升上給予政策支持;在科研項(xiàng)目上

11、予以人力、物力的大力支持，使他們感到無(wú)后顧之憂，一心撲在工作上，從而成就一番事業(yè)。4、想方設(shè)法改善硬件設(shè)施集團(tuán)醫(yī)院要在未來(lái)高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中使其衛(wèi)生保障取得領(lǐng)先地位，就必須想辦法把醫(yī)院的硬件設(shè)施建起來(lái)，拿出一定的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，改善醫(yī)療場(chǎng)所，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。盡可能訂購(gòu)更多的醫(yī)學(xué)書(shū)刊及圖書(shū)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員能及時(shí)了解醫(yī)學(xué)信息和前沿動(dòng)態(tài)，重視和加快信息網(wǎng)建設(shè)。5、與上級(jí)醫(yī)院掛鉤垂直培訓(xùn)每年與上級(jí)醫(yī)院掛鉤（省醫(yī)院、華西醫(yī)院、內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院），根據(jù)培訓(xùn)要求和實(shí)際需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)立特殊培訓(xùn)計(jì)劃。此項(xiàng)主要針對(duì)醫(yī)院中高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。6、依托地方幫扶醫(yī)院橫向聯(lián)合培

12、訓(xùn)把優(yōu)秀的青年醫(yī)生安排到地方對(duì)口幫扶大醫(yī)院有關(guān)科室進(jìn)修也是解決專(zhuān)科醫(yī)生培訓(xùn)的一條重要途徑，既可以解決對(duì)口幫扶任務(wù)，醫(yī)生又可以得到技術(shù)能力、管理能力提高；并且培訓(xùn)費(fèi)用降低。7、專(zhuān)家講座、帶教與在崗培訓(xùn)相結(jié)合請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家到醫(yī)院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座或進(jìn)行具體項(xiàng)目的幫帶，進(jìn)行人員在崗培訓(xùn)，還可定期、定時(shí)、定內(nèi)容。這種方法很適合普訓(xùn)，也容易做到，但應(yīng)要求領(lǐng)導(dǎo)給予重視，否則很容易流于形式。8、鼓勵(lì)自學(xué)成才自主創(chuàng)新鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員自學(xué)成才，進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。不斷調(diào)整、更換自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)際操作能力。充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，互幫互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體業(yè)務(wù)水平。對(duì)在自學(xué)成才方面有成績(jī)的干部要大力宣揚(yáng)?？萍寂d院

13、、人才強(qiáng)院是部隊(duì)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的必由之路，崗位成才也是我院一直倡導(dǎo)的，因此，每個(gè)科室都要采取有效的措施，促使學(xué)習(xí)成為一種風(fēng)氣。9、積極開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)在掌握信息的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行學(xué)術(shù)討論，對(duì)在學(xué)術(shù)上有一定研究成果的要大力宣揚(yáng)，并在評(píng)優(yōu)受獎(jiǎng)上給予鼓勵(lì)和優(yōu)先，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，樹(shù)立尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)尚。10、挖掘內(nèi)部技術(shù)潛力積極調(diào)動(dòng)醫(yī)院技術(shù)人才的積極性，堅(jiān)持一級(jí)與二級(jí)學(xué)科相結(jié)合方法，不斷挖掘本學(xué)科內(nèi)部人才的技術(shù)潛力，形成合理的人才搭配，即老、中、青金字塔式的梯度結(jié)構(gòu)，從而使人才保留，為醫(yī)院的發(fā)展保留技術(shù)骨干創(chuàng)造條件，不斷優(yōu)化人才知識(shí)結(jié)構(gòu)。在高科技快速發(fā)展的今天，醫(yī)院的發(fā)展要依靠人才的培養(yǎng)才能

14、發(fā)展，高素質(zhì)的醫(yī)生是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，就要不斷進(jìn)行知識(shí)更新，拓寬培訓(xùn)渠道，積極地為各類(lèi)人才提供施展本領(lǐng)的平臺(tái)，激發(fā)他們熱愛(ài)本職工作，為醫(yī)院的發(fā)展開(kāi)辟一條適合人才成長(zhǎng)的新路子。11、年終考核每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)技術(shù)考核，把考核成績(jī)?nèi)霗n備案做為晉升提拔的依據(jù)。 12、人才引進(jìn)向全州公開(kāi)招聘各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在人才引進(jìn)及管理上做到情感留人、待遇留人、環(huán)境留人。給各類(lèi)人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，使他們安心搞好本職工作，以良好的精神積極為病人服務(wù)。在目前我院發(fā)展、引進(jìn)人才的同時(shí)制定留住我院現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才及有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄昙夹g(shù)力量。2、 硬件設(shè)備投入1、 臨床科室設(shè)

15、備。2、 輔助科室設(shè)備 。3、需信息化設(shè)備。五、經(jīng)營(yíng)管理模式先以三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建促發(fā)展。經(jīng)營(yíng)的模式做到不斷創(chuàng)新、不斷摸索，根據(jù)集團(tuán)醫(yī)院的實(shí)際情況制定適合自身公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式。給集團(tuán)醫(yī)院注入新的動(dòng)力和源泉，不斷推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，從集團(tuán)醫(yī)院管理體制上闖出一條新路，在整個(gè)改革過(guò)程中必須依法經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)、合理收費(fèi)，做到四確保：確保國(guó)有資產(chǎn)安全、確保集團(tuán)醫(yī)院公益性、確保綜合院力提高、確保員工生活水平逐步提高，在四確保的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)“核心目標(biāo)”，就是提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、滿意的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)。1、經(jīng)營(yíng)的宗旨：優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、溫馨、公價(jià)2、管理方法：用現(xiàn)代化手段在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行科主任、

16、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)施逐級(jí)管理依法經(jīng)營(yíng)、合理收費(fèi)，努力在管理中降低成本，在服務(wù)中提高質(zhì)量，最大限度地追求綜合效益的最大化，使醫(yī)院提高公益性服務(wù)成效。以中央衛(wèi)生部頒發(fā)的各級(jí)醫(yī)院管理制度、各類(lèi)人員職責(zé)為依據(jù)，全面開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新逐步提高病人滿意度。具體方案如下：a、運(yùn)用市場(chǎng)需求理論，建立醫(yī)院機(jī)構(gòu)和人員配置的動(dòng)態(tài)編配體系根據(jù)疾病譜變化、市場(chǎng)需求變化工作原則，調(diào)整醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置，并按需要編配人員?？s小機(jī)關(guān)規(guī)模，精簡(jiǎn)人員，充實(shí)一線科室；b、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，建立優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指醫(yī)院機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢及其相關(guān)服務(wù)，用以滿足人們健康需

17、求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。在建立和完善醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈中，一是注意引導(dǎo)員工不斷提升醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，形成“重視顧客價(jià)值，力求顧客滿意”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)。二是開(kāi)展流程再造工程，建造“讓顧客滿意”的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈，其內(nèi)容主要包括：(1)提供溫馨環(huán)境服務(wù)；(2)實(shí)施就診便捷服務(wù)；(3)滿足“時(shí)間需求”服務(wù)；(4)開(kāi)展健康知識(shí)咨詢服務(wù)；(5)推行缺陷補(bǔ)救服務(wù)。使顧客滿意度明顯上升。c、運(yùn)用質(zhì)量管理理論，建立全程跟蹤的質(zhì)量監(jiān)控體系醫(yī)院建立了一套行之有效的全程質(zhì)量監(jiān)控體系：一是信息收集，運(yùn)用院長(zhǎng)代表、院長(zhǎng)信箱、顧客懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式收集顧客反映；二是質(zhì)量檢查，各職能部門(mén)定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量

18、、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度進(jìn)行檢查；三是處理反饋，對(duì)問(wèn)題及時(shí)研究、及時(shí)處理和反饋；四是管教結(jié)合，把管理與教育融為一體，達(dá)到建章立制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、揚(yáng)正祛邪的目的。d、運(yùn)用組織行為學(xué)和人力資源管理理論，建立有利于激發(fā)員工活力的管理體系醫(yī)院實(shí)施以人為本的管理：一是按馬斯洛的“需求層次論”滿足員工需求；二是建立評(píng)聘分開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人制度，提升“能本管理”新理念，提高員工的個(gè)人素質(zhì)；三是開(kāi)辟員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值多元化的渠道，創(chuàng)造了員工個(gè)人價(jià)值和組織目標(biāo)相一致的新局面；四是建立爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)員工的工作積極性；五是營(yíng)造醫(yī)院文化，不斷提高員工的主人翁責(zé)任感，自覺(jué)把個(gè)人利益和醫(yī)院利益、眼前利益和長(zhǎng)

19、遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，形成自下而上的整體合力，從而提高醫(yī)院的凝聚力。e、運(yùn)用成本領(lǐng)先的理論，建立績(jī)效第一的核算分配體系成本領(lǐng)先是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略核心和基礎(chǔ)條件。第一，醫(yī)院建立并完善了包括收入、成本、效益、質(zhì)量等指標(biāo)的核算體系；第二，在保證醫(yī)院再投入發(fā)展比例的基礎(chǔ)上，出臺(tái)分配激勵(lì)制度：(1)獎(jiǎng)勵(lì)工資制，每季度依據(jù)科室制定的考評(píng)細(xì)則按績(jī)效分配；(2)年終獎(jiǎng)制，按績(jī)效年終多勞多得；(3)激勵(lì)獎(jiǎng)制，年終按績(jī)效分配，重點(diǎn)向?qū)W科帶頭人傾斜；(4)職務(wù)津貼制，每月根據(jù)權(quán)、責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)向帶有一定職務(wù)的管理者發(fā)放；(5)學(xué)術(shù)職務(wù)津貼制，每月按一定標(biāo)準(zhǔn)向擔(dān)任本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)職務(wù)者發(fā)放.f、運(yùn)用創(chuàng)新理論，建立以技術(shù)、管

20、理、服務(wù)創(chuàng)新為主線的發(fā)展體系其一，技術(shù)創(chuàng)新，注重提高技術(shù)精量，增加技術(shù)含量，加強(qiáng)技術(shù)弱項(xiàng)管理，開(kāi)展技術(shù)增項(xiàng)服務(wù)，實(shí)施技術(shù)延伸服務(wù)，創(chuàng)建了一批優(yōu)勢(shì)學(xué)科群體；其二，管理創(chuàng)新，醫(yī)院在人力資源管理、質(zhì)量管理、成本管理、后勤管理上不斷創(chuàng)新，形成了管理人性化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、流程便捷化、質(zhì)控細(xì)微化、反應(yīng)快捷化、核算制度化、信息網(wǎng)絡(luò)化的良性運(yùn)行機(jī)制，學(xué)科帶頭人逐步由單一型的技術(shù)人才轉(zhuǎn)變成懂技術(shù)、善管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才；其三，服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)顧客實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)病人需求實(shí)行責(zé)任制服務(wù)，對(duì)缺陷實(shí)行補(bǔ)救性服務(wù)，完善了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，提高了病人滿意度。j、運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，指導(dǎo)“五四一”模式成功運(yùn)作按照全面、協(xié)調(diào)、可持

21、續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院管理者妥善處理了三個(gè)關(guān)系和建立了科學(xué)思維的八項(xiàng)原則。三個(gè)關(guān)系：一是分配與發(fā)展的關(guān)系，把握好分配與發(fā)展投入的比例，確保醫(yī)院有一定的發(fā)展后勁；二是醫(yī)院“公益性”與“經(jīng)營(yíng)性”的關(guān)系，在依法經(jīng)營(yíng)、合理收費(fèi)中，既要提高醫(yī)院的公益性服務(wù)成效，又要提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)性服務(wù)成果；三是成本和質(zhì)量的關(guān)系，努力在管理中降低成本，在服務(wù)中提高質(zhì)量，最大限度地追求綜合效益的最大化。八項(xiàng)原則為：觀察問(wèn)題的前瞻性、科學(xué)決策的民主性、重要決策的果斷性、重大改革的漸進(jìn)性、建章立制的導(dǎo)向性、適應(yīng)政策的靈活性、學(xué)以致用的實(shí)效性、敏感問(wèn)題的透明性。k、確保了為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、滿意的服務(wù) 經(jīng)營(yíng)管理是為了促使

22、醫(yī)院注意提高醫(yī)療服務(wù)和降低醫(yī)療成本，既保證了醫(yī)院能夠走優(yōu)質(zhì)高效的道路，又能為患者提供方便實(shí)惠的服務(wù)。從患者的角度來(lái)看，患者能夠比較理性地在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療價(jià)格方面做出權(quán)衡，找到性價(jià)比的最佳結(jié)合點(diǎn)。針對(duì)上術(shù)的患者心理特點(diǎn)，我院建立并不斷完善醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈，從顧客需求出發(fā)，從患者利益出發(fā)，在服務(wù)過(guò)程中遵循合理收費(fèi)的原則，積極想辦法減低病人負(fù)擔(dān)，并通過(guò)公示制度、簽字制度、隨訪制度等，滿足患者的知情權(quán)、尊重患者選擇權(quán)，使患者的滿意度明顯提高3、施行人性化管理，以德、勤、績(jī)對(duì)各科各級(jí)人員進(jìn)行全面考核，實(shí)行效益與分配密切掛鉤，實(shí)行各種分配激勵(lì)制度。獎(jiǎng)勤罰懶，不斷吸納優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新生力量，形成人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，

23、在取得最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，把握好分配與發(fā)展投入的比例，確保醫(yī)院的發(fā)展后勁，并取得良好的社會(huì)效益和口碑。4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)：實(shí)行24小時(shí)無(wú)假日醫(yī)院。5、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：以門(mén)診和病房相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)住院部建設(shè)，以高新技術(shù)帶動(dòng)醫(yī)療發(fā)展，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到二級(jí)綜合性醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)持正確地處理公益性與經(jīng)營(yíng)性的關(guān)系，逐步探索醫(yī)院公益性與經(jīng)營(yíng)性全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新路子。六、辦理“醫(yī)保”的完成時(shí)間待添加的隱藏文字內(nèi)容1初定于2011年年底完成。在投入正常營(yíng)業(yè)后，積極向醫(yī)保部門(mén)匯報(bào)我隊(duì)衛(wèi)生人才、技術(shù)、業(yè)務(wù)、設(shè)備情況，邀請(qǐng)他們到實(shí)地考查，取得他們的理解和支持，也敬請(qǐng)甲方給予大力支持，密切配合，共同努力，爭(zhēng)取在下半年開(kāi)通

24、“醫(yī)?！睒I(yè)務(wù)。八、醫(yī)療安全的防范（組織上、制度上）醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線，確保醫(yī)療安全也是最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。隨著人們法制觀念的不斷增強(qiáng)及對(duì)醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量要求的提高,由此引發(fā)出醫(yī)療事故及糾紛越來(lái)越多,特別是新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例出臺(tái)后,如何有效而科學(xué)地控制醫(yī)療缺陷和事故的發(fā)生,已成為當(dāng)前醫(yī)院管理中亟待解決的重要課題。我院將大力加強(qiáng)安全教育和醫(yī)療作風(fēng)建設(shè),努力提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度。（一）以安全教育和作風(fēng)建設(shè)為前提 打牢醫(yī)療安全防范的思想根基a、 加強(qiáng)醫(yī)療安全教育 醫(yī)院將結(jié)合醫(yī)療事故、糾紛實(shí)例,及時(shí)進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療法規(guī)的教育,重點(diǎn)學(xué)習(xí)條例的內(nèi)涵及其在指導(dǎo)醫(yī)

25、院抓好醫(yī)療安全中的意義,將每半年對(duì)分部所屬醫(yī)院的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療質(zhì)量缺陷進(jìn)行通報(bào),使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全的無(wú)價(jià)性、長(zhǎng)期性和持續(xù)性,切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)和防范醫(yī)療糾紛觀念。同時(shí),醫(yī)院將充分利用各種會(huì)議強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)及維權(quán)意識(shí),教育醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度,尊重、保護(hù)病人的權(quán)益,完善醫(yī)患交流方式,減小醫(yī)患矛盾,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。b、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 每季度堅(jiān)持進(jìn)行一次職業(yè)道德教育,并結(jié)合典型事例開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”的換位思考的討論,教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念,積極倡導(dǎo)“所有患者都是我們的親人”的口號(hào),促使醫(yī)務(wù)人員全身心地做好醫(yī)療服務(wù)工作

26、。c、強(qiáng)化院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制 分別在門(mén)診、病房設(shè)立監(jiān)督箱和舉報(bào)電話,定期對(duì)軍地傷病員進(jìn)行民意測(cè)評(píng),了解部隊(duì)和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院各服務(wù)崗位的滿意程度,針對(duì)具體問(wèn)題狠抓整改,抓提高,確保醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為時(shí)刻處于部隊(duì)、社會(huì)監(jiān)督之中。d、 嚴(yán)格醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度 在醫(yī)院系統(tǒng)的考評(píng)中實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決制”,將其作為單位創(chuàng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、造成醫(yī)療事故、差錯(cuò)的人和事,分別視情節(jié)給予處分、經(jīng)濟(jì)處罰。（二） 以提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量為核心 從源頭上預(yù)防各類(lèi)事故和糾紛a、建立健全質(zhì)量控制組織 建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、院質(zhì)控辦、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),每年制定詳細(xì)質(zhì)控計(jì)劃,并簽訂醫(yī)療質(zhì)量、

27、醫(yī)療安全責(zé)任書(shū),明確分工,專(zhuān)人負(fù)責(zé),責(zé)任到人。b、 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 重點(diǎn)在三級(jí)檢診、醫(yī)療查房、會(huì)診、術(shù)前討論、病例討論制度等制度的落實(shí)上下功夫,同時(shí)對(duì)危重病人實(shí)行科室報(bào)告和機(jī)關(guān)巡視制度,對(duì)危重病人病情交班、特殊檢查治療談話、病人請(qǐng)銷(xiāo)假等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做到了醫(yī)醫(yī)或醫(yī)患雙簽字,統(tǒng)一、規(guī)范了各種醫(yī)療行為。c、 加強(qiáng)“三基”和在職培訓(xùn) 認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”訓(xùn)練,做到年初有計(jì)劃,年終有考核,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,把好醫(yī)療技術(shù)操作關(guān)。同時(shí),積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、深造,積極跟蹤掌握前沿知識(shí)。d、加強(qiáng)環(huán)節(jié)終末質(zhì)量監(jiān)控 一是科室醫(yī)療人員加強(qiáng)對(duì)全科病人在院病歷完成情況進(jìn)行監(jiān)控。二是機(jī)關(guān)質(zhì)控人員有針

28、對(duì)性地下科室對(duì)病史采集、體檢過(guò)程、對(duì)院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量進(jìn)行全面督察。三是病案室質(zhì)控人員從病案中找問(wèn)題。e、 建立科主任、護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度 各醫(yī)院每天晚上安排一名科主任、護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)對(duì)科室新入、危重、術(shù)前后病人的診療質(zhì)量進(jìn)行督察,一方面充分發(fā)揮科主任豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn),保證了醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。另一方面增強(qiáng)了科主任、護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理意識(shí),加強(qiáng)各科室間相互交流,提高了科主任和護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理能力。（三）以嚴(yán)格防范為保證 突出抓好重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的安全管理a、 重點(diǎn)部位重點(diǎn)抓 毒麻藥品管理是醫(yī)院藥劑管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,歷來(lái)為管理者所重視。一是嚴(yán)格規(guī)定毒麻藥品處方權(quán)限;二是毒麻藥品使用實(shí)行醫(yī)師處方、藥師發(fā)

29、藥、護(hù)士注射3個(gè)雙簽字;三是嚴(yán)格執(zhí)行毒麻藥品“五專(zhuān)”管理;四是注射用毒麻藥品要用空安瓿對(duì)換,由醫(yī)藥公司統(tǒng)一銷(xiāo)毀;五是加強(qiáng)檢查和監(jiān)督。藥劑科每月進(jìn)行自查,醫(yī)院每季度進(jìn)行抽查,分部工作組每次到醫(yī)院進(jìn)行安全檢查都將毒麻藥品管理作為重要內(nèi)容來(lái)檢查,保證了將毒麻藥品管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處。b、 重要環(huán)節(jié)突出抓 院內(nèi)感染特別是院內(nèi)交叉感染是醫(yī)療不安全的重要環(huán)節(jié)。一是建立健全感染控制組織,成立感染管理委員會(huì),設(shè)立感控科,為保證感染管理質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是完善感染管理制度,制定感染管理工作制度,以制度管人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,確保安全。三是狠抓院內(nèi)感染管理內(nèi)涵質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。做到年有計(jì)劃、有措施。四是

30、建立考核制度和院內(nèi)感染質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。c、關(guān)健設(shè)備管理經(jīng)常抓 醫(yī)療設(shè)備造成病人傷害的事例越來(lái)越多,并逐步引起管理者重視。一是建立設(shè)備使用工作制度;二是根據(jù)設(shè)備技術(shù)文件要求,制定設(shè)備操作規(guī)程;三是對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和上崗前考核,做到不合格不上崗;四是加強(qiáng)消耗品和易損件的管理;五是加強(qiáng)設(shè)備的日常使用和維護(hù)管理;六是進(jìn)行設(shè)備使用登記和統(tǒng)計(jì)。在具體實(shí)施中做到下列四點(diǎn)：1、首先做到規(guī)范行醫(yī)、依法行醫(yī)，在規(guī)定的醫(yī)療范圍內(nèi)量力而行，不做沒(méi)有把握的手術(shù)，不開(kāi)展無(wú)效的技術(shù)。醫(yī)院先在組織上成立一個(gè)強(qiáng)有力的醫(yī)療搶救班子，由各業(yè)務(wù)科室專(zhuān)家組織的搶救小組，明確搶救任務(wù)和職責(zé)，搶救人員應(yīng)做到隨叫隨到，確保醫(yī)療安全。

31、2、各科室由科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織的醫(yī)療安全小組，經(jīng)常性地進(jìn)行安全監(jiān)控和督查。在制度上，完善各種醫(yī)療工作制度和各類(lèi)工作人員職責(zé)，做到制度上墻，嚴(yán)格建立三查七對(duì)制度，確保醫(yī)療操作和用藥安全，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生。3、建立首診負(fù)責(zé)制，克服對(duì)病員踢皮球現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)急診病人應(yīng)首先開(kāi)通綠色通道，使急診病人得到及時(shí)的搶救。4、建立危重病人及時(shí)上報(bào)制度。發(fā)現(xiàn)危急重病人要及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解病情并組織各科人員進(jìn)行搶救，不斷提高搶救成功率。 九、衛(wèi)生法規(guī)便民服務(wù)管理規(guī)定如何貫徹落實(shí)全院要在提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)，衛(wèi)生法規(guī)教育對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)具有非常重要的意義，要教育全

32、體醫(yī)務(wù)人員必須懂法守法。具體實(shí)施方法：1、實(shí)行醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)。2、組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，如食品衛(wèi)生法；藥品管理法傳染病防治法；母嬰保健法；人口計(jì)生法；醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理法；中醫(yī)藥法規(guī)，做到自覺(jué)遵守法律法規(guī)，并能用法律維護(hù)自身及患者的合法權(quán)益。3、建立完善的考核制度、激勵(lì)制度和淘汰制度，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育貫穿衛(wèi)生法規(guī)的始終。4、一切醫(yī)療活動(dòng)必須遵守相關(guān)醫(yī)療規(guī)章制度、有關(guān)規(guī)定。6、所有衛(wèi)生法規(guī)及便民服務(wù)管理規(guī)定應(yīng)該上墻，并組織全隊(duì)人員對(duì)規(guī)定的衛(wèi)生法規(guī)以及便民服務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，牢記法規(guī)條文以及便民規(guī)定。7、每月組織一次對(duì)衛(wèi)生法規(guī)及便民服務(wù)規(guī)定執(zhí)行的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)糾正。

33、8、對(duì)遵守法規(guī)的工作人員模范應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)違反法規(guī)的工作人員要進(jìn)行批評(píng)和教育。對(duì)于各項(xiàng)便民服務(wù)管理規(guī)定要不斷完善和創(chuàng)新。完善無(wú)假日門(mén)診制度，雙休日照常開(kāi)診；優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號(hào)和收費(fèi)健全服務(wù)機(jī)制；實(shí)行導(dǎo)診制度，對(duì)來(lái)院病人給予指導(dǎo)、分診幫助找到患者滿意的醫(yī)生、并協(xié)助患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，并幫助取藥。對(duì)需要搶救的危、急、重患者開(kāi)通綠色通道，使危、重病人能得到及時(shí)救治。開(kāi)通電話預(yù)約、網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約診病和手術(shù)；實(shí)施出院后一周內(nèi)電話隨訪制度，指導(dǎo)患者的康復(fù)并及時(shí)處理患者投訴，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。十、人才引進(jìn)的具體類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量及相關(guān)保障辦法向全國(guó)公開(kāi)招聘各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在人才引進(jìn)及

34、管理上做到情感留人、待遇留人、環(huán)境留人。給各類(lèi)人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，使他們安心搞好本職工作，以良好的精神積極為病人服務(wù)。（一）1、醫(yī)院實(shí)施以人為本的管理體系，建立評(píng)聘分開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人制度，提升“能者管理”新理念，提高員工的個(gè)人素質(zhì)。2、開(kāi)辟員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值多元化的渠道，創(chuàng)造員工個(gè)人價(jià)值和組織目標(biāo)一致的新局面。3、建立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制、全面激發(fā)員工的工作積極性。4、營(yíng)造和諧的醫(yī)院文化，不斷提高員工的主人翁責(zé)任感，自覺(jué)把個(gè)人利益與醫(yī)院利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)，形成自下而上的整體合力，從而提升醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力。（二）在科技人才的管理上堅(jiān)持10大原則1、靈活性原則 由于科技人才的勞動(dòng)有探索性的