車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)

1、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， * 年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣 雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到 XX 年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng) , 競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售 經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已 經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避 短, 對(duì)自己有個(gè)全面的理解。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥XX萬(wàn)，蝶閥 1200萬(wàn), 其他 1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相 比去年有少量增長(zhǎng) ;但蝶閥銷售不夠理想

2、（計(jì)劃是在 1500萬(wàn)左右），大 口徑蝶閥 （dn1000 以上） 銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不 夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的 球閥， xxx 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)， 發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給 客戶造成很壞的印象。3、

3、交貨不即時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 xxx 、xxx、xxx 等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工 具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對(duì)公司抱怨和誤解， xxx、 xxx 等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但 與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等 級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支

4、精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的 隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 ; 銷售人員 已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比較熟練， 都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決 方法， xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能 相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也 很多。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺(jué)事情做得很多，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心 理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5、這種情 況存有公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生 時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀點(diǎn)問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，即時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等 等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售 部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失， 造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便即時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng) 取客戶。以上問(wèn)題僅僅諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生 的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司 的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善 的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。 應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美 好的?！肮芾?/p>