質(zhì)量管理工具箭頭圖法課件

1、企業(yè)生產(chǎn)管理項目計劃管理項目計劃管理工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院 林艷林艷 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：項目管理為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢項目管理為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢 項目計劃管理概述項目計劃管理概述（概念、特點(diǎn)、項目計劃）（概念、特點(diǎn)、項目計劃） 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（概述、網(wǎng)絡(luò)圖繪制、時間計算、（概述、網(wǎng)絡(luò)圖繪制、時間計算、關(guān)鍵路徑確定）關(guān)鍵路徑確定） 網(wǎng)絡(luò)計劃的調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計劃的調(diào)整與優(yōu)化（時間優(yōu)化、時間費(fèi)（時間優(yōu)化、時間費(fèi)用優(yōu)化、時間資源優(yōu)化）用優(yōu)化、時間資源優(yōu)化） 計劃評審技術(shù)（計劃評審技術(shù)（PERT）的基本思想和方法）的基本思想和方法教學(xué)要求教學(xué)要求1.案例導(dǎo)入：項目

2、管理案例導(dǎo)入：項目管理為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢 “沙漠風(fēng)暴沙漠風(fēng)暴”后，在科威特有后，在科威特有650口油井需口油井需要滅火、制止井噴而得以重建要滅火、制止井噴而得以重建 在在2年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)公司年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)公司W(wǎng)ebvan建立建立26個大型個大型的配送中心的配送中心 為某公司構(gòu)建為某公司構(gòu)建30個高安全性數(shù)據(jù)中心個高安全性數(shù)據(jù)中心 建設(shè)和運(yùn)營英吉利海峽海底隧道的鐵路建設(shè)和運(yùn)營英吉利海峽海底隧道的鐵路（耗資（耗資46億美元）億美元） 鋪設(shè)從里海到俄羅斯的輸油管道（耗資鋪設(shè)從里海到俄羅斯的輸油管道（耗資8.5億美元）億美元）項目管理項目管理為柏克德集團(tuán)帶來競爭優(yōu)勢為柏克德集團(tuán)帶

3、來競爭優(yōu)勢柏克德的科威特項目：柏克德的科威特項目：8,000 名工人名工人1,000 建筑工人建筑工人100 醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員2 個直升機(jī)機(jī)組個直升機(jī)機(jī)組6 個全天服務(wù)的餐廳個全天服務(wù)的餐廳27,000 人就餐人就餐/每天每天40 個床位的醫(yī)院個床位的醫(yī)院項目管理的例子項目管理的例子微軟公司微軟公司W(wǎng)indows XP項目項目:上百名程序師上百名程序師數(shù)百萬行程序語句數(shù)百萬行程序語句數(shù)百萬美元的投資數(shù)百萬美元的投資福特公司的福特公司的“野馬野馬”重新設(shè)計項目重新設(shè)計項目:450 人的項目團(tuán)隊人的項目團(tuán)隊耗資耗資7億美元億美元與福特公司的可比項目對比：開發(fā)速與福特公司的可比項目對比：開發(fā)速度快度

4、快25% 、成本節(jié)約、成本節(jié)約30% 成功項目的實例成功項目的實例 古埃及金字塔、中國長城等古埃及金字塔、中國長城等對項目的管理對項目的管理是人類最古老、最值得尊重的成就之一。我們是人類最古老、最值得尊重的成就之一。我們敬畏敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就。地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就。 西游記西游記1）獨(dú)特目的：）獨(dú)特目的：“到西天取得到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土三藏真經(jīng)，永傳東土”；2）一次性工作；）一次性工作；3）需要人、財、物、時間的資源：項目經(jīng)理為唐需要人、財、物、時間的資源：項目經(jīng)理為唐僧，三帶罪之僧和白龍馬。但其余資源約束不僧，三帶罪之僧和白龍馬。但其余資源約束不明確；明

5、確；4）有一個主要發(fā)起者（為如來佛）和）有一個主要發(fā)起者（為如來佛）和或客戶（為唐太宗）；或客戶（為唐太宗）；5）包含不確定性：九）包含不確定性：九九八十一難。九八十一難。 成功項目的實例（續(xù)）成功項目的實例（續(xù)） 聯(lián)合包裹公司（聯(lián)合包裹公司（UPS）貨物運(yùn)輸項目）貨物運(yùn)輸項目全全球有球有50萬家公司使用萬家公司使用UPS的在線物流服務(wù)，的在線物流服務(wù)，產(chǎn)生產(chǎn)生14億美元的收入。億美元的收入。 美國西南航空公司的客戶服務(wù)項目美國西南航空公司的客戶服務(wù)項目網(wǎng)上網(wǎng)上銷售占收入的銷售占收入的50，節(jié)省，節(jié)省8000萬美元的代理萬美元的代理傭金和其它費(fèi)用。傭金和其它費(fèi)用。 科龍公司的科龍公司的GEF大

6、獎冰箱大獎冰箱209S銷量超過銷量超過100萬臺，利潤超過萬臺，利潤超過1億。對品牌的貢獻(xiàn)和動億。對品牌的貢獻(xiàn)和動蕩時期的銷售穩(wěn)定功不可磨。蕩時期的銷售穩(wěn)定功不可磨。不成功項目的實例不成功項目的實例 大飛機(jī)有大問題：有史以來的最大客有史以來的最大客機(jī)機(jī)空中客車空中客車A380（載客（載客555人、長人、長73M、耗資耗資140億美元）因生產(chǎn)進(jìn)度延誤而導(dǎo)致的億美元）因生產(chǎn)進(jìn)度延誤而導(dǎo)致的收入損失約計為收入損失約計為60億美元億美元 珠海巨人大廈爛尾13年：樓層的變樓層的變化：化：38 54 64 70；預(yù)算；預(yù)算:2億元億元 12億億元；工期：元；工期：2年年 6年。結(jié)果年。結(jié)果:13年爛尾依舊

7、，年爛尾依舊，企業(yè)也另謀發(fā)展。（腦白金）企業(yè)也另謀發(fā)展。（腦白金）不成功項目的實例（續(xù)）不成功項目的實例（續(xù)） 系列關(guān)于系列關(guān)于“橋橋”的災(zāi)難的災(zāi)難（50天內(nèi)）天內(nèi)）： 6.20，廣東九江大橋因船撞垮塌，廣東九江大橋因船撞垮塌，9人喪生；人喪生； 8.1， 美國明尼蘇達(dá)州的密西西比河大橋坍塌，美國明尼蘇達(dá)州的密西西比河大橋坍塌， 9人喪生；人喪生； 8.13，湖南鳳凰縣堤溪大橋在建期間垮塌，湖南鳳凰縣堤溪大橋在建期間垮塌，41人喪人喪生。生。 14位工程院士號脈：位工程院士號脈：標(biāo)準(zhǔn)低、混凝土耐久性差、標(biāo)準(zhǔn)低、混凝土耐久性差、忽略整體強(qiáng)度、目標(biāo)壽命期（忽略整體強(qiáng)度、目標(biāo)壽命期（100）、無力維

8、護(hù)、）、無力維護(hù)、因快而犧牲質(zhì)量、人為因素。因快而犧牲質(zhì)量、人為因素。不成功項目的實例（續(xù)）不成功項目的實例（續(xù)） 對鳳凰橋國家安監(jiān)總局對鳳凰橋國家安監(jiān)總局6問塌橋原因：問塌橋原因： 立項安全評估否？立項安全評估否？ 地質(zhì)資料可靠否？（已發(fā)現(xiàn)地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜）地質(zhì)資料可靠否？（已發(fā)現(xiàn)地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜） 設(shè)計原則合理否？設(shè)計原則合理否？ 規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)遵守否？（規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)遵守否？（50州慶、州慶、28 19、沙石、沙石未水洗）未水洗） 監(jiān)控把關(guān)到位否？監(jiān)控把關(guān)到位否？ 招標(biāo)分包違法否？招標(biāo)分包違法否？2.項目計劃管理概述項目計劃管理概述 項目的定義：項目的定義：項目就是為開發(fā)一個獨(dú)特項目就是為開發(fā)一個獨(dú)特的產(chǎn)品

9、或任務(wù)，所完成的一次性工作。的產(chǎn)品或任務(wù)，所完成的一次性工作。 項目的特征：項目的特征： 一次性工作一次性工作（非常規(guī)、非重復(fù)）（非常規(guī)、非重復(fù)） 獨(dú)特性獨(dú)特性（少經(jīng)驗、多未知、多不確定）（少經(jīng)驗、多未知、多不確定） 明確性明確性（目標(biāo)、質(zhì)量、時間、資源）（目標(biāo)、質(zhì)量、時間、資源） 集成性集成性（不同專業(yè)、職能，有聚有散）（不同專業(yè)、職能，有聚有散）項目管理的定義項目管理的定義項目管理項目管理： 在項目的活動中，應(yīng)用知識、技能、在項目的活動中，應(yīng)用知識、技能、工具、技巧，從而滿足或超越工具、技巧，從而滿足或超越利益利益相關(guān)者相關(guān)者對項目的需求和期望。對項目的需求和期望。 (PMI*, Proj

10、ect Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6)項目管理的三角約束成本目標(biāo)范圍目標(biāo)時間目標(biāo)靶心項目管理（項目管理（PM）透視）透視 PM是一套完整的工作流程是一套完整的工作流程（啟動、計劃、實施、（啟動、計劃、實施、控制、收尾）控制、收尾） PM是一項系統(tǒng)工作是一項系統(tǒng)工作（互動、環(huán)境、目標(biāo)）（互動、環(huán)境、目標(biāo)） PM為解決問題創(chuàng)建良好的工作氛圍為解決問題創(chuàng)建良好的工作氛圍（組織形（組織形式的多樣化）式的多樣化） PM是一套完整的技能和手段的集合是一套完整的技能和手段的集合（9大知大知識領(lǐng)域）識領(lǐng)域） PM是一種管理方法體系

11、是一種管理方法體系（體系成熟、效果顯著）（體系成熟、效果顯著）項目管理的精髓項目管理的精髓 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考（新產(chǎn)品開發(fā)的（新產(chǎn)品開發(fā)的TQCS最終最終的目標(biāo)是用戶滿意、完成銷量和利潤指的目標(biāo)是用戶滿意、完成銷量和利潤指標(biāo)）標(biāo)） 受控受控 （計劃為控制的依據(jù)、控制的重（計劃為控制的依據(jù)、控制的重點(diǎn)在實施、控制的結(jié)果是目標(biāo)實現(xiàn)）點(diǎn)在實施、控制的結(jié)果是目標(biāo)實現(xiàn)）從系統(tǒng)觀看從系統(tǒng)觀看特大雪災(zāi)特大雪災(zāi) 電力中斷的巨大破壞力引起連鎖反應(yīng)電力中斷的巨大破壞力引起連鎖反應(yīng) 國家層面應(yīng)建立國家應(yīng)急管理署統(tǒng)籌指揮國家層面應(yīng)建立國家應(yīng)急管理署統(tǒng)籌指揮（多套應(yīng)急預(yù)案獨(dú)立、無同時發(fā)生應(yīng)急的預(yù)案）（多套應(yīng)急預(yù)案獨(dú)立、無

12、同時發(fā)生應(yīng)急的預(yù)案） 交通、電力、能源的國防安全的戰(zhàn)略布局交通、電力、能源的國防安全的戰(zhàn)略布局（能源的多樣化、交通的互補(bǔ)性、減少大規(guī)模的人（能源的多樣化、交通的互補(bǔ)性、減少大規(guī)模的人員流動、前南斯拉夫戰(zhàn)爭、蘭德智庫的戰(zhàn)爭計劃）員流動、前南斯拉夫戰(zhàn)爭、蘭德智庫的戰(zhàn)爭計劃）冰箱制冰機(jī)功能開發(fā)的系統(tǒng)思考冰箱制冰機(jī)功能開發(fā)的系統(tǒng)思考 面向哪些客戶群？面向哪些客戶群？ 客戶群的需求？客戶群的需求？ 客戶的投入產(chǎn)出如何？客戶的投入產(chǎn)出如何？ 公司的投入產(chǎn)出如何？公司的投入產(chǎn)出如何？ 技術(shù)問題是否解決？技術(shù)問題是否解決？ 生產(chǎn)問題是否解決？生產(chǎn)問題是否解決？ 檢測問題是否解決？檢測問題是否解決？ 采購問題是

13、否解決？采購問題是否解決？ 售后服務(wù)是否解決？售后服務(wù)是否解決？項目管理知識體系項目管理知識體系項目利益相關(guān)者的需求和期望范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理項目集成管理九大知識領(lǐng)域九大知識領(lǐng)域核心功能（多快好?。┤肆Y源管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理支持功能（人溝風(fēng)采）工具和技巧項目成功PM職業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)職業(yè)發(fā)展的要點(diǎn) 職業(yè)道路從小事做起，循序漸進(jìn)職業(yè)道路從小事做起，循序漸進(jìn)。（小項目經(jīng)理、。（小項目經(jīng)理、大項目成員）大項目成員） 臨時工作，抓住機(jī)遇臨時工作，抓住機(jī)遇。（天上掉餡餅、（天上掉餡餅、SBS） 因地制宜、因時制宜、因人制宜。因地制宜、因時制宜、因人制宜。 專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證有敲門磚的功效。

14、專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證有敲門磚的功效。 表現(xiàn)自己的熱情、領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、職業(yè)技能表現(xiàn)自己的熱情、領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、職業(yè)技能（門封（門封統(tǒng)一、助吸器統(tǒng)一、助吸器QC）。）。 導(dǎo)師指引少走彎路。導(dǎo)師指引少走彎路。 關(guān)鍵項目的成功可以一鳴驚人。關(guān)鍵項目的成功可以一鳴驚人。生產(chǎn)企業(yè)常見項目示例生產(chǎn)企業(yè)常見項目示例項目管理的活動項目管理的活動項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃項目計劃時間時間成本成本項目定義項目定義建立工作建立工作分解計劃分解計劃確定團(tuán)隊確定團(tuán)隊和資源和資源范圍范圍項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目進(jìn)度計劃項目進(jìn)度計劃活動

15、排序活動排序可交付物進(jìn)度可交付物進(jìn)度人員安排人員安排資源計劃資源計劃項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目控制項目控制修訂和修訂和更正計劃更正計劃資源調(diào)整資源調(diào)整監(jiān)控資源、監(jiān)控資源、成本、質(zhì)量成本、質(zhì)量項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制項目計劃、進(jìn)度計劃和控制預(yù)算預(yù)算延誤活動報告延誤活動報告時差活動報告時差活動報告時間時間/成本估算成本估算預(yù)算預(yù)算工程圖工程圖現(xiàn)金流圖現(xiàn)金流圖可用材料明細(xì)可用材料明細(xì)CPM/PERT甘特圖甘特圖里程碑圖里程碑圖現(xiàn)金流計劃現(xiàn)金流計劃建立目標(biāo)建立目標(biāo)定義項目定義項目建立工作分解結(jié)構(gòu)建立工作分解結(jié)構(gòu) 確定資源確定資源

16、形成組織形成組織項目計劃項目計劃質(zhì)量管理工具-箭頭圖法質(zhì)量第一質(zhì)量第一 質(zhì)量（土壤）質(zhì)量（土壤）效效益益形象形象生生存存信信譽(yù)譽(yù)品牌品牌企業(yè)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑路徑一路徑一 觀念系統(tǒng)觀念系統(tǒng)意識意識路徑二路徑二 管理模式管理模式TQCTQC、ISO9000ISO9000、零缺陷、零缺陷、六西格瑪六西格瑪路徑三路徑三 方法體系方法體系新老七種工具、新老七種工具、PDCAPDCA、質(zhì)量屋、故障樹等質(zhì)量屋、故障樹等ISO對質(zhì)量的定義（對質(zhì)量的定義（P5尤教）（尤教）（P30復(fù)）（復(fù)）（ P47胡）胡）2000版版一組固有特性滿足需求的程度對定義的應(yīng)用對定義的應(yīng)用1

17、、 產(chǎn)品質(zhì)量2、 服務(wù)質(zhì)量3、 工作質(zhì)量4、 其它質(zhì)量 公交車的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、鋼筆質(zhì)量、一個人的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。請看幾種直方圖形請看幾種直方圖形 與公差對比，請大家看看哪種工作結(jié)果最好呢？與公差對比，請大家看看哪種工作結(jié)果最好呢？ B T T T B B領(lǐng)導(dǎo)者必須了解其所監(jiān)督的工作既有缺陷 機(jī)器維護(hù) 工具性能 生產(chǎn)態(tài)度 合格定義 基層領(lǐng)導(dǎo)者高層領(lǐng)導(dǎo)者箭頭圖的作用 是一種有效、合理地安排時間、資源與費(fèi)是一種有效、合理地安排時間、資源與費(fèi)用的科學(xué)方法。一般可使時間縮短用的科學(xué)方法。一般可使時間縮短25%25%50%50%，成本降低，成本降低30%30%左右，勞動生產(chǎn)率提左右，勞動生產(chǎn)率提

18、高高40%40%左右。左右。 基本原理：將組成任務(wù)或工程的各項作業(yè)基本原理：將組成任務(wù)或工程的各項作業(yè)按先后順序及其相互銜接關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地按先后順序及其相互銜接關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地分析，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式，統(tǒng)籌規(guī)劃，全分析，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，最有效地調(diào)配，利用資源和控制面安排，最有效地調(diào)配，利用資源和控制成本，以最少的時間、最省的人力、最佳成本，以最少的時間、最省的人力、最佳的經(jīng)濟(jì)效益完成一項任務(wù)或工程。的經(jīng)濟(jì)效益完成一項任務(wù)或工程。箭頭圖的應(yīng)用范圍 1 1、生產(chǎn)計劃工作、生產(chǎn)計劃工作 2 2、新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、新產(chǎn)品的研究與開發(fā) 3 3、大型設(shè)備的生產(chǎn)、大型設(shè)備的生產(chǎn) 4 4、

19、大型土建工程、大型土建工程 . .箭頭圖的基本做法 第一步：把一項任務(wù)用圖表示 第二步：通過一定的計算程序找 出關(guān)鍵活動 第三步：尋找時間、費(fèi)用、人力的最優(yōu)方案（一）箭頭圖的繪制 1、箭頭圖的基本圖形123456A1BCDEF242311層2層4層3層height= 4ACGBDEFKLHMIJ 2、箭頭圖的含義 是一種抽象地表達(dá)整個任務(wù)中各活動之間先后銜接關(guān)系的活動，它由三個部分組成：活動、結(jié)點(diǎn)、路線 （1）活動（工序、作業(yè)、工作） 用箭線表示 （2）結(jié)點(diǎn)（結(jié)合點(diǎn)、事項、事件） 用圓圈表示 ，它是表示一個事件開始或結(jié)束的符號。 （3）路線 從開始到終點(diǎn)所經(jīng)過的過程 注意：方向、路線有多條，時

20、間最長的路線叫關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的每個活動叫關(guān)鍵活動。 3、繪制箭頭圖所需要的資料 （1）一項任務(wù)包括的所有活動 （2）各活動之間的銜接關(guān)系 （3）完成每個活動所需的時間 4、繪制箭頭圖的規(guī)則 （1）結(jié)點(diǎn)編號不能重復(fù) （2）箭線的首尾必須有結(jié)點(diǎn) （3）所有的箭線必須進(jìn)入某結(jié)點(diǎn)，該結(jié)點(diǎn)以后的工作才能開始。 （4）相鄰結(jié)點(diǎn)之間只能有一條直接相連的箭線。 （5）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡(luò) (6)網(wǎng)絡(luò)圖是抽象的概念，畫成什么形狀都可以 5、繪制箭頭圖的實例 例一：工序名稱ABCDEFG緊前工序/AABBC，DE，F(xiàn)時間1853731（二）箭頭圖的計算 1、活動延續(xù)時間的確定 確定的方法主要有： （1）

21、憑經(jīng)驗估計 （2）測時 （3）根據(jù)統(tǒng)計資料進(jìn)行估計 （4）三點(diǎn)估計法 公式： a: 最樂觀值 m：最可能值 b：最悲觀值 T：平均取值64bmaT 2、結(jié)點(diǎn)時間的確定 結(jié)點(diǎn)本身并不占用時間，但它表示一項活動的開始或結(jié)束 （1）結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算要點(diǎn) 第一：在圖上計算表示符號- 第二：始點(diǎn)的最早開始時間是零 第三：如果是單條路線，各結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算可前進(jìn)相加 第四：如果是多條線路，各結(jié)點(diǎn)的最早開始時間計算在前進(jìn)相加的基礎(chǔ)上，取最大的數(shù)值。 第五：箭線圖中的最后一個結(jié)點(diǎn)上表示的最早開始實踐表明整個任務(wù)的時間（2）最遲結(jié)束時間計算要點(diǎn) 第一：在圖上計算表示符號- 第二：箭線圖中最后一個結(jié)點(diǎn)上表示的最遲結(jié)