第一章 組織文化概論

1、組織組織文化文化主講人：李貝主講人：李貝TELMAIL: Page 2考核要求考核要求考核方法：考核方法：考查考查內(nèi)容：考查內(nèi)容：平時成績30%，期末成績70%，其中平時成績由考勤、平時作業(yè)與課堂表現(xiàn)組成，三次考勤未到者，按不及格處理。Page 3第一章第一章 組織組織文化文化概論概論 中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.92.9年，國有企業(yè)5年左右，中國每年注冊15萬家民營企業(yè)，每年又消逝10多萬家。60%60%的民營企業(yè)將在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%85%在10年內(nèi)消亡，能夠生存3年以上的企業(yè)只有10%。大型企業(yè)集團的平均壽命也只有7-8年。日本大型企業(yè)集團的平均壽命為3030

2、年，是我們的4倍；美國大型企業(yè)集團的平均壽命為4040年，為中國的6倍。 中國民營企業(yè)發(fā)展報告2005年7月來自工商聯(lián)資資 料料 一一Page 4 麥肯錫調(diào)查：麥肯錫調(diào)查：首屆財富500強企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在；財富500強企業(yè)的平均壽命只有40-50年。全球范圍內(nèi)家庭企業(yè)的平均壽命只有24年，其中只有大約30%的家庭企業(yè)可以傳到第二代，能夠傳到第三代的家庭企業(yè)不足13%，能夠在第三代后還能為股東創(chuàng)造價值的家庭企業(yè)為總量的5%。資資 料料 二二Page 5一、一、 組織組織文化的內(nèi)涵文化的內(nèi)涵根據(jù)組織的不同性質(zhì)和類型根據(jù)組織的不同性質(zhì)和類型組織文化可以分為：企業(yè)文化、學(xué)校文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文

3、化、社區(qū)文化、政府機關(guān)文化、軍隊文化等。企業(yè)文化是組織文化中最受關(guān)注和廣泛研究的課題。組織在長期的生存和發(fā)展過程中組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織多數(shù)成員所共所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信念、同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范，它是理念價值標準和行為規(guī)范，它是理念形態(tài)文化、行為制度形態(tài)文化和形態(tài)文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體。組織文化組織文化Page 6二、組織文化的特性二、組織文化的特性精神性和物質(zhì)性 根本性和吸納性穩(wěn)定性和發(fā)展性價值性和操作性精英性和全員性特色性和共同性歷史性和時代性獨立性和耦合性Page 7

4、 在拔河比賽中，如果每隊出兩個人，兩個人的合力，是單獨兩個人的合力的90%，如果一邊四個人，那個合力就可能只有四個單獨人的合力的80%。人越多，總的力量越大，但效率越低，為什么？因為大家的力都不在同一條直線上。企業(yè)越大，最后發(fā)現(xiàn)效率越低，就是因為力沒用在一條直線上，我們應(yīng)該學(xué)會用文化去樹立員工的信念，力都往一處使。三、組織文化的作用三、組織文化的作用Page 8三、組織文化的作用三、組織文化的作用l 導(dǎo)向作用：導(dǎo)向作用： l約束作用約束作用 即企業(yè)文化能把職工個人目標引導(dǎo)到企業(yè)目標上來?！安慌卤娙诵牟积R，只怕沒人打大旗”。組織目標就是引導(dǎo)成員統(tǒng)一行動的旗幟，一種集結(jié)眾人才智的精神動力。 規(guī)章制

5、度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風氣則構(gòu)成組織成員的軟約束。組織文化這種軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖撞，削弱其引起的心理抵抗，從而產(chǎn)生更強大、更深刻、持久的約束效果。 l 導(dǎo)向作用：導(dǎo)向作用： 即組織文化能把職工個人目標引導(dǎo)到組織目標上來。“不怕眾人心不齊，只怕沒人打大旗”。組織目標就是引導(dǎo)成員統(tǒng)一行動的旗幟，一種集結(jié)眾人才智的精神動力。Page 9IBM，電腦帝國的企業(yè)文化，電腦帝國的企業(yè)文化 老托馬斯老托馬斯沃森在沃森在19141914年創(chuàng)辦年創(chuàng)辦IBMIBM公司時設(shè)立過公司時設(shè)立過“行為準則行為準則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾。正如每一位有野心的企

6、業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。老沃森的信條在其兒子時代更加發(fā)都明白公司要求的是什么。老沃森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯揚光大，小托馬斯沃森在沃森在19561956年任年任IBMIBM公司的總裁，老沃森所公司的總裁，老沃森所規(guī)定的規(guī)定的“行為準則行為準則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：如：l l、必須尊重

7、個人；、必須尊重個人；2 2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)；、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)；3 3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準則一直牢記在公司每位、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響。響。Page 10l激勵作用：激勵作用： l輻射作用輻射作用 l凝聚作用：凝聚作用： 指文化能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進取的效應(yīng)。通過建立共同的價值觀，可以在企業(yè)中形成人人受到重視，受到尊重的文化氛圍。 文化不只在企業(yè)內(nèi)起作用，它也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。例如傳播媒體

8、、公共關(guān)系活動，現(xiàn)在的越來越重視廣告、重視形象，致使企業(yè)文化對社會的輻射作用越來越大。 當企業(yè)文化的價值觀被企業(yè)成員認同以后，就會成為一種黏合劑，從各方面把其成員團結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力。Page 11 惠普的企業(yè)文化鼓勵創(chuàng)新，不安于現(xiàn)狀，惠普文化把惠普人的神經(jīng)熏惠普的企業(yè)文化鼓勵創(chuàng)新，不安于現(xiàn)狀，惠普文化把惠普人的神經(jīng)熏陶得很敏感，尤其對公司的發(fā)展更加關(guān)注。即使總裁看不見問題所在，但陶得很敏感，尤其對公司的發(fā)展更加關(guān)注。即使總裁看不見問題所在，但總有很多員工能看出來，更加可貴的是員工總是敢于提出問題，有時還要總有很多員工能看出來，更加可貴的是員工總是敢于提出問題，有時還要越級反映，

9、而惠普董事會或最高層往往能做出及時反應(yīng)?；萜湛偛棉k公室越級反映，而惠普董事會或最高層往往能做出及時反應(yīng)。惠普總裁辦公室從來沒有門，惠普的文化也沒有門。中國員工受到頂頭上司的不公正待遇從來沒有門，惠普的文化也沒有門。中國員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，不會以忍為懷，往往愛直面陳訴，有時還要越級或看到公司發(fā)生問題時，不會以忍為懷，往往愛直面陳訴，有時還要越級反映情況。反映情況。 惠普的主要核心價值觀：惠普的主要核心價值觀：1 1、相信、尊重個人、尊重員工；、相信、尊重個人、尊重員工；2 2、追求最、追求最高的成就，追求最好；高的成就，追求最好；3 3、做事情一定要非常正值、不可以

10、欺騙用戶，也不、做事情一定要非常正值、不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；可以欺騙員工，不能做不道德的事；4 4、公司的成功是靠大家的力量來完成、公司的成功是靠大家的力量來完成的，并不是靠某個人的力量完成；的，并不是靠某個人的力量完成；5 5、相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有靈活性、相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有靈活性案例：惠普文化的利爪案例：惠普文化的利爪Page 12 廣東科龍集剛一一國家一級企業(yè)，中國企業(yè)廣東科龍集剛一一國家一級企業(yè)，中國企業(yè)500500強之一，中國乃至亞洲強之一，中國乃至亞洲最大的制冷企業(yè)。由最大的制冷企業(yè)。由9 9萬元產(chǎn)品試制費起家，到萬元產(chǎn)品試制費起家，到l9

11、98l998年完成工業(yè)總產(chǎn)值年完成工業(yè)總產(chǎn)值6060多多億元的業(yè)績，其生產(chǎn)的容聲冰箱連續(xù)幾年都獲得了第一，其生產(chǎn)的容聲全碳億元的業(yè)績，其生產(chǎn)的容聲冰箱連續(xù)幾年都獲得了第一，其生產(chǎn)的容聲全碳氫無氟冰箱成了全球冰箱環(huán)保典范，這得益于老一代科龍人敢為人先、拼搏氫無氟冰箱成了全球冰箱環(huán)保典范，這得益于老一代科龍人敢為人先、拼搏進取的精神。但是，網(wǎng)絡(luò)化時代的生存和發(fā)展，肯定不能單憑經(jīng)驗和直覺。進取的精神。但是，網(wǎng)絡(luò)化時代的生存和發(fā)展，肯定不能單憑經(jīng)驗和直覺。在這種情況下，科龍的領(lǐng)導(dǎo)層知難而上，他們敏銳地認識到在這種情況下，科龍的領(lǐng)導(dǎo)層知難而上，他們敏銳地認識到2l2l世紀企業(yè)間的世紀企業(yè)間的競爭已提升到

12、企業(yè)文化之間的競爭，企業(yè)文化直接影響莆企業(yè)行為的方方面競爭已提升到企業(yè)文化之間的競爭，企業(yè)文化直接影響莆企業(yè)行為的方方面面，成為企業(yè)興衰的重要籌碼。面，成為企業(yè)興衰的重要籌碼。 他們果斷決策：在抓好產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量樹立良好品牌形象的同時，把他們果斷決策：在抓好產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量樹立良好品牌形象的同時，把企業(yè)文化的塑造提到一個比內(nèi)部管理、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等經(jīng)營要素更重企業(yè)文化的塑造提到一個比內(nèi)部管理、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等經(jīng)營要素更重要的位置，要的位置，“萬龍耕心萬龍耕心”-科龍企業(yè)文化塑造工程也就應(yīng)運而生，萬龍即科龍企業(yè)文化塑造工程也就應(yīng)運而生，萬龍即科龍集團的科龍集團的1200012000多人

13、的員工隊伍，顯示了科龍雄大的實力和豐富的人力資多人的員工隊伍，顯示了科龍雄大的實力和豐富的人力資源，耕心即要求把企業(yè)文化的種子，撒播在每一位員工的心田，讓它開花結(jié)源，耕心即要求把企業(yè)文化的種子，撒播在每一位員工的心田，讓它開花結(jié)果，發(fā)展壯大，其工程標語是果，發(fā)展壯大，其工程標語是“眾志成城，再創(chuàng)輝煌眾志成城，再創(chuàng)輝煌”。它其中一個很重要。它其中一個很重要的目的是要凝聚員工的向心力，要為企業(yè)注入再發(fā)展的活力和動力，為科龍的目的是要凝聚員工的向心力，要為企業(yè)注入再發(fā)展的活力和動力，為科龍的二次創(chuàng)業(yè)提供支點。的二次創(chuàng)業(yè)提供支點。案例：科龍集團案例：科龍集團“萬龍耕心萬龍耕心”企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造

14、 物物 質(zhì)質(zhì) 文文 化化企業(yè)器物企業(yè)標識系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境行行 為為 文文 化化管理者行為員工行為經(jīng)營者行為模范人物行為精神精神文化文化組織哲學(xué)組織價值觀組織精神組織道德 制制 度度 文文 化化管理模式管理制度領(lǐng)導(dǎo)體制產(chǎn)權(quán)制度四、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的結(jié)構(gòu)Page 14 1 1、精神文化層、精神文化層 ： 指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。 精神文化是一種最深層次的文化，它處于組織文化系統(tǒng)的核心，既是其他文化的結(jié)晶和升華，又是其他文化層次的支撐，是企業(yè)的上層建筑。 Page 15u組織目標與愿景：組織目標與愿景：組織目標反映了組織領(lǐng)導(dǎo)

15、者和全體成組織目標反映了組織領(lǐng)導(dǎo)者和全體成員的追求層次和理想抱負，是共同價值觀的集中體現(xiàn)。員的追求層次和理想抱負，是共同價值觀的集中體現(xiàn)。 海爾的最高目標是進入“世界五百強”u組織哲學(xué)：組織哲學(xué)：即企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)即企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)企業(yè)目標而在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中堅守的基本信念。目標而在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中堅守的基本信念。松下幸之助“造物之前先造人”u核心價值觀：核心價值觀：指組織長期堅持的基本信仰和價值取指組織長期堅持的基本信仰和價值取向，是統(tǒng)率組織理念和指導(dǎo)組織行為的基本原則。向，是統(tǒng)率組織理念和指導(dǎo)組織行為的基本原則。海爾的“永遠不斷創(chuàng)新”、“真誠

16、到永遠”。Page 16u組織精神：組織精神：組織有意識培養(yǎng)的員工群體精神風貌，是組織有意識培養(yǎng)的員工群體精神風貌，是對組織現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極對組織現(xiàn)有的觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果。因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果。麥當勞“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、實惠”u組織風氣：組織風氣：企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，帶有普遍性的、相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。帶有普遍性的、相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。u組織道德：組織道德：制度解決合法問題、道德解決合理問題。制度解決合法問題、道德解決合理問題。道德包括道德意識、道德關(guān)系

17、和道德行為。道德包括道德意識、道德關(guān)系和道德行為。u組織宗旨：組織宗旨：企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對社會的企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對社會的承諾，作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)活動的經(jīng)濟單位，企業(yè)承諾，作為從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)活動的經(jīng)濟單位，企業(yè)對內(nèi)、對外都承擔著義務(wù)。對內(nèi)、對外都承擔著義務(wù)。 美國波音飛機公司“以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標”Page 17 2 2、制度文化層、制度文化層 ： 是企業(yè)通過一定程序形成的具有強制性行為約束力的一系列制度和規(guī)則，它是企業(yè)精神文化在企業(yè)管理和制度設(shè)計上的具體體現(xiàn)。制度文化既是精神文化得以表現(xiàn)和實施的工具和載體，同時也對企業(yè)精神文化有重要的反作用，在一定條件下

18、和一定時期內(nèi)甚至可以制約或改變精神文化。u一般制度一般制度 ：企業(yè)存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，企業(yè)存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，如勞資人事制度如勞資人事制度u組織風俗：組織風俗：經(jīng)過長期延續(xù)，形成的企業(yè)內(nèi)約定俗成的典禮儀經(jīng)過長期延續(xù)，形成的企業(yè)內(nèi)約定俗成的典禮儀式、行為習(xí)慣等，如體育比賽、集體婚禮等式、行為習(xí)慣等，如體育比賽、集體婚禮等u特殊制度：特殊制度：企業(yè)的非程序化制度，如員工評議干部制度企業(yè)的非程序化制度，如員工評議干部制度 Page 18 3 3、行為文化層、行為文化層 ： 是企業(yè)精神文化和制度文化的結(jié)晶，是企業(yè)全體成員有別于其它群體的行為模式和行為特征的總和。是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的動態(tài)體現(xiàn)。 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為表現(xiàn)為企業(yè)家的行為、企業(yè)管理者的行為、企業(yè)優(yōu)秀人物的行為、企業(yè)成員的行為等。也可由企業(yè)員工行為內(nèi)窺企業(yè)精神特質(zhì)、探詢企業(yè)文化內(nèi)涵。Page 19 4 4、物質(zhì)文化層、物質(zhì)文化層 ： 是企業(yè)精神文化和企業(yè)制度文化的物質(zhì)成果和表現(xiàn)，也是企業(yè)文化可視性和藝術(shù)性的外表。 它包括由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，還包括企業(yè)環(huán)境和企業(yè)標識等內(nèi)容Page 20五、組織文