護(hù)士禮儀及其行為規(guī)范

1、護(hù)士禮儀及行為規(guī)范教學(xué)大綱（供護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生使用）四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護(hù)理系護(hù)士禮儀及行為規(guī)范教學(xué)組2009年2月一、課程基本信息課程名稱：護(hù)士禮儀及行為規(guī)范 課程號(hào)：50230115課程類別：專業(yè)課程學(xué)時(shí)： 32學(xué)時(shí) 學(xué)分： 2學(xué)分二、教學(xué)目的及要求（見(jiàn)具體章節(jié)）三、教學(xué)內(nèi)容（見(jiàn)具體章節(jié)）四、教材名稱：護(hù)士禮儀及行為規(guī)范 主編：李繼平（護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)試用教材）五、主要參考資料：1.金正昆,服務(wù)禮儀教程,中國(guó)人民大學(xué)出版社,1998.12.北京2.劉逸新編譯.禮儀指南.中國(guó)紡織出版社，2004.7，北京3.詹姆斯.H. 羅賓斯, (美), 敬業(yè)-美國(guó)員工敬業(yè)精神培訓(xùn)手冊(cè), 世界圖書出版公司,

2、2004年, 北京4.粱銀輝,現(xiàn)代護(hù)士禮儀素養(yǎng)，湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001.5，湖南六、成績(jī)?cè)u(píng)定：理論考試成績(jī)占60%、實(shí)踐考試成績(jī)占30%，平時(shí)成績(jī)占10%。 前 言護(hù)士禮儀及行為規(guī)范是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容，理解護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本理論，掌握護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)，從而提高護(hù)士自身素質(zhì)。 教學(xué)大綱根據(jù)2005年4月出版的護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)適用教材護(hù)士禮儀及行為規(guī)范制定，供護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生使用。 教學(xué)大綱包括章節(jié)的目的要求、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)時(shí)數(shù)。在教學(xué)的目的要求

3、方面從了解、熟悉、掌握三個(gè)不同的層次明確學(xué)生通過(guò)本章的學(xué)習(xí)后所要達(dá)到的學(xué)習(xí)目的。教學(xué)內(nèi)容以護(hù)理專業(yè)應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范為重點(diǎn)。在教學(xué)方法上，采取講授、討論、示范、練習(xí)、角色扮演等不同的方法，注重啟發(fā)式教學(xué)，按照循序漸進(jìn)的規(guī)律組織教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)自學(xué)和護(hù)理禮儀實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)該課程后學(xué)生應(yīng)具備能正確運(yùn)用護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，正確運(yùn)用于護(hù)士禮儀于護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，提高護(hù)士人文修養(yǎng)及綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時(shí)要對(duì)教材的結(jié)構(gòu)體系有一個(gè)概括的了解，以便把握各章節(jié)的地位、特點(diǎn)和相互聯(lián)系，并從總體上把握這門課程的學(xué)習(xí)要求以及重點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。 護(hù)士禮儀及行為規(guī)范教研組 第一章

4、 護(hù)士禮儀概述【目的要求】1.了解禮儀的發(fā)展過(guò)程2.掌握禮儀的含義和特征3.掌握禮儀的基本原則4.熟悉國(guó)際禮儀通則【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 禮儀概述 一、禮儀發(fā)展簡(jiǎn)介二、禮儀的基本含義和特征 三、禮儀的作用及功能 第二節(jié) 中外禮儀原則 一、禮儀的原則 二、中外禮儀的特點(diǎn) 三、國(guó)際禮儀通則 第三節(jié) 護(hù)士禮儀與禮儀習(xí)得一、禮儀與護(hù)理專業(yè)人員的精神文明建設(shè)二、護(hù)士職業(yè)形象與護(hù)理實(shí)踐 三、護(hù)士禮儀的表現(xiàn)形式 四、護(hù)士禮儀的習(xí)得與施行【教學(xué)方法】課堂講授、討論等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第二章 護(hù)士職業(yè)形象與行為規(guī)范【目的要求】1.理解護(hù)士職業(yè)道德的基本內(nèi)容2.熟悉護(hù)士職業(yè)形象要求3.熟悉護(hù)士職業(yè)行為的理論基礎(chǔ)4.

5、掌握護(hù)理人員敬業(yè)精神的培養(yǎng)5.掌握護(hù)士記錄規(guī)范的基本要求【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 護(hù)士職業(yè)道德 一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范二、護(hù)士職業(yè)形象要求 第二節(jié) 護(hù)士職業(yè)行為的理論基礎(chǔ) 一、護(hù)理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論 二、護(hù)理專業(yè)理論 第三節(jié) 護(hù)士的敬業(yè)精神與職業(yè)能力一、 培養(yǎng)敬業(yè)精神二、 護(hù)士敬業(yè)精神的保證-職業(yè)素質(zhì) 三、 護(hù)士敬業(yè)精神的基石職業(yè)能力第四節(jié) 護(hù)理記錄規(guī)范 一、護(hù)理記錄的類別及內(nèi)容 二、護(hù)理記錄基本要求 【教學(xué)方法】課堂講授、討論等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第三章 護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范與禮儀修養(yǎng)【目的要求】1.了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性；2. 熟悉護(hù)士站的應(yīng)對(duì)禮儀；3. 熟悉護(hù)理工作中的電話禮儀；4. 熟悉護(hù)理工

6、作中的禮貌用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)；5. 掌握護(hù)患交流的技巧；6. 掌握特殊情況下的護(hù)患溝通?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 護(hù)士言談禮儀 一、護(hù)士語(yǔ)言技巧 二、護(hù)理工作中的禮貌用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)三、護(hù)士站接待與應(yīng)對(duì)四、電話禮儀 第二節(jié) 護(hù)理工作中的溝通一、醫(yī)院關(guān)系與溝通二、護(hù)患關(guān)系與溝通三、特殊情況下的護(hù)患溝通四、影響護(hù)患溝通的主要因素【教學(xué)方法】課堂講授、討論、角色扮演等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第四章 護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀【目的要求】1了解儀態(tài)的基本要求及功能2掌握站姿的基本姿勢(shì)和要求，避免不良站姿的出現(xiàn)3熟悉就座的要點(diǎn)，掌握坐定的姿勢(shì)，避免出現(xiàn)不良坐姿5掌握行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6熟悉手勢(shì)的基本原則7掌握常用

7、的手勢(shì)8掌握在工作環(huán)境中的行為要求9了解表情的特點(diǎn)10熟悉如何正確運(yùn)用目光和面容11掌握護(hù)士的笑容的作用及正確【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 儀態(tài)禮儀概述 一、儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的功能三、護(hù)理人員的儀態(tài)要求第二節(jié) 護(hù)士基本儀態(tài)一、 站姿二、 坐姿三、 行姿四、 手勢(shì)五、 工作場(chǎng)景中護(hù)士行為規(guī)范第三節(jié) 護(hù)士表情禮儀 一、人類表情的特點(diǎn) 二、護(hù)士目光表達(dá) 三、護(hù)士的面容及面部表情四、護(hù)士的笑容【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)。第五章 服裝禮儀【目的要求】1.掌握服飾的內(nèi)涵與功能2.掌握服飾的TPO原則3.掌握護(hù)士服裝的著裝原則和具體要求4.熟悉服裝色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的聯(lián)

8、想與象征6.熟悉裝飾類飾品的使用規(guī)則7.了解不同場(chǎng)景對(duì)服裝的選擇和要求8.了解中外服飾禮儀第一節(jié) 服飾禮儀概述一、 服飾的內(nèi)涵、分類與功能二、服飾形象策劃原則第二節(jié) 護(hù)士著裝禮儀一、護(hù)士著裝的歷史沿革二、護(hù)士著裝原則三、護(hù)士著裝的具體要求第三節(jié) 女性服飾禮儀一、特殊體形的穿著要點(diǎn)二、不同場(chǎng)景對(duì)服裝的選擇和要求第四節(jié) 服裝與色彩一、色彩的聯(lián)想與象征二、讓色彩美化自己的形象第五節(jié) 服裝與飾物一、女性實(shí)用類飾品二、女性裝飾類飾品第六節(jié) 中外服飾禮儀【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)。第六章 護(hù)士?jī)x容【目的要求】1.了解儀容美的主要含義和具體要求2.了解化妝的原則和禮儀3.掌握護(hù)

9、士工作發(fā)式的基本要求4.掌握護(hù)士面部修飾的基本要求【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 護(hù)士?jī)x容 一、 儀容的內(nèi)涵二、護(hù)士面部修飾的基本要求三、面部局部的清潔與修飾要求第二節(jié) 護(hù)士化妝 一、化妝原則及面部修飾二、簡(jiǎn)易化妝的步驟與方法第三節(jié) 護(hù)士的發(fā)式一、發(fā)型的選擇二、頭發(fā)的清潔與保養(yǎng)三、護(hù)士工作發(fā)式【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】2學(xué)時(shí)。第七章 護(hù)士日常社交禮儀【目的要求】1.掌握介紹的含義及其作用2.掌握介紹的基本原則、稱謂的原則3.掌握握手禮的基本要求4.熟悉護(hù)士稱呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待與拜訪禮儀7.熟悉介紹的類型、握手的基本類型8.了解就餐禮儀、交通禮儀和贈(zèng)物禮儀【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 日常社交禮儀概述一、日常社交禮儀的概念二、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則第二節(jié) 介紹禮儀一、介紹的作用二、介紹的類型三、介紹的基本原則和禮儀要求第三節(jié) 握手與致意禮儀一、握手禮二、其他的致意禮節(jié)第四節(jié) 稱謂禮儀一、稱謂的原則和方式二、護(hù)士稱呼病人的