醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度

1、斗門區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及實(shí)施辦法(試 行)為把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為衛(wèi)生行業(yè)具體的科學(xué)發(fā)展理念，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法的自覺性，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）（衛(wèi)辦發(fā)2007296號），結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。一、指導(dǎo)思想與基本原則指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)

2、療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。基本原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、醫(yī)師定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系。二、考評范圍與時限考評范圍：全區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)生、護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員及窗口服務(wù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。時限：自2010年起對全區(qū)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，每季考評一次，并將考評結(jié)果存入個人醫(yī)德檔案。三、考評的主要內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷

3、、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。2.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3.

4、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及

5、有關(guān)資料。5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品“三統(tǒng)一”目錄價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2.

6、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。四、考評標(biāo)準(zhǔn)與方法（一）考評標(biāo)準(zhǔn)采取定性考評與量化考核相結(jié)合。基本標(biāo)準(zhǔn)分90分作為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項(xiàng)目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。如既無加分，也無扣分，則維持90分的基礎(chǔ)分（考評標(biāo)準(zhǔn)見附件4、5）。（二）考評方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合的方式開展。院外考評完全由患者及家屬考評，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)構(gòu)每季度組織科(組)對服務(wù)對象(患者或家屬)填寫醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表（見附件），并在醫(yī)院收費(fèi)處、門診部、導(dǎo)醫(yī)臺、住院部等地方顯眼處設(shè)立“意見箱”，讓患者或家屬填寫醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表

7、，建立多種接納群眾投訴的渠道，多方面搜集、了解群眾的反饋信息。平均得分最高的10%人員（由當(dāng)季得分總數(shù)除以投票數(shù)）的為該季“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”（配帶當(dāng)季優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星標(biāo)志，并在醫(yī)院顯眼處設(shè)公告欄公告）。榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”最多的科室為明星科室。通過評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，使醫(yī)院員工把對病人的關(guān)愛融入到工作的一切環(huán)節(jié)中，讓病人在細(xì)節(jié)中體會到醫(yī)院的溫暖。力爭做到“人人是窗口，個個是名片”，普及文明用語和服務(wù)禮儀，徹底改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力使患者對服務(wù)態(tài)度滿意，對服務(wù)質(zhì)量滿意，對服務(wù)效率滿意。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入

8、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)德考評檔案計(jì)算機(jī)管理。（三）考評步驟考評工作分為4個步驟：1自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價。（10分）2科室評價。以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評價（醫(yī)生占35分；護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、窗口服務(wù)人員占15分）。3院外評價。患者或家屬填寫醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行評價。（醫(yī)生占45分；護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、窗口服務(wù)人員占65分）4.單位評價。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評價、科室評價、院外評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚(yáng)獎

9、勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評價，做出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。五、考評結(jié)果與應(yīng)用醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀（90分以上且無扣分）、良好（80-89分無一項(xiàng)扣10分）、一般（60-79分）、較差（60分以下）。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般掌握在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：1.在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

10、3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；5.在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的；6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷的；7.利用工作之便，向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的；8.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，影響單位形象，且造成惡劣影響者或經(jīng)教育屢教不改，造成嚴(yán)重后果的；9.利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴(yán)重的；10.其他因違法違紀(jì)行為受到處分的。考評結(jié)果要進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時，職業(yè)

11、道德考評應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為一般的，年度考核為基本合格；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。連續(xù)3年醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，應(yīng)當(dāng)予以獎勵。醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果，要按照醫(yī)師定期考核管理辦法的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。六、組織實(shí)施（一）建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識醫(yī)德考評制度對于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此

12、項(xiàng)工作與醫(yī)院管理工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。區(qū)衛(wèi)生局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)全區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，負(fù)責(zé)組織對考核機(jī)構(gòu)的考核情況進(jìn)行抽查并對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要成立專門機(jī)構(gòu)，組織落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，負(fù)責(zé)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評定，保證考評工作規(guī)范進(jìn)行。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評專門機(jī)構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)、人事、黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察、工會等職能科室負(fù)責(zé)人。（二）制訂工作方案。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)本實(shí)施辦法，結(jié)合實(shí)際制定出具體的切實(shí)可行的實(shí)施方案，于12月10日前報區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股。各單位可針對存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問

13、題，進(jìn)一步細(xì)化考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)考評的針對性和實(shí)效性。（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。區(qū)衛(wèi)生局要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、職能、作風(fēng)，依法行政，切實(shí)加強(qiáng)對各醫(yī)療衛(wèi)生單位落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。要注重建立切實(shí)可行的考評責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門和社會群眾相結(jié)合的評價監(jiān)督機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。附件：1.斗門區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表 2.斗門區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果統(tǒng)計(jì)表3.醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表4.斗門區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)（護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、窗口服務(wù)人員） 5.斗門區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)（醫(yī)生）附件1斗門區(qū)醫(yī)務(wù)人

14、員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表 （ 季度）單位： 姓 名 職 稱職務(wù)科室（部門）上季度考評結(jié)果自我評價科 室 評 價科室主任（簽字）： 年 月 日院外 評 價考評情況考評得分： 考評組長（簽字）：單位評 價考評等次： 單位蓋章 年 月 日說明：此表存入個人醫(yī)德檔案。附件2斗門區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（ 季度）填報單位（蓋章）： 填報人： 年 月 日科 室人數(shù)優(yōu)秀（人）良好（人）一般（人）較差（人）備注合 計(jì)說明：各醫(yī)療醫(yī)療衛(wèi)生單位在醫(yī)德考評結(jié)束后，將此表報區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。附件3醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表您好:為進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，希望對醫(yī)院服務(wù)工作做出客觀、公正的評價。請您如實(shí)填寫調(diào)

15、查表。謹(jǐn)此衷心感謝，并祝您身體健康!您接受診治的醫(yī)院名稱： 您接受診治的科室、區(qū)(科)：您是：1、門診患者（）2、住院患者（ ）3、其他（）您的電話號碼： （以便給您回復(fù)或核實(shí)）您認(rèn)為該次提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員如何？醫(yī)務(wù)人員姓名： ，請?jiān)谙鄳?yīng)的得分空格內(nèi)打， 90-100分80-89分60-79分60分以下（填寫完畢請放入您旁邊的意見箱，謝謝您的支持配合！）（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評醫(yī)生占45%；其他占65%）- 20 -附件4 斗 門 區(qū) 醫(yī) 務(wù) 人 員 醫(yī) 德 考 評 標(biāo) 準(zhǔn)（護(hù)士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、窗口服務(wù)人員）評價項(xiàng)目基本標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)分90分)加 分 標(biāo) 準(zhǔn)扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)自我評價(10分)醫(yī)務(wù)人員各

16、自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價。1.積極參加各種突發(fā)事件的搶救、醫(yī)療衛(wèi)生救治防疫、救災(zāi)以及舍己救人受到省級表彰的加15分；表現(xiàn)突出，受到上級主管部門和市級表彰的加10分；受到縣（區(qū)）級表彰的加8分。2.各類單項(xiàng)獎（主要指“五一”勞動獎?wù)?、勞動模范稱號，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、綜合治理、精神文明等先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“三八”紅旗手、青年崗位能手等稱號），受到全國表彰的加20分；受到省級表彰的加15分；受到上級主管部門和市級表彰的加10分；受到縣（區(qū)）級表彰的加8分。3.單位表彰的年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號的加8分；榮獲“三八”紅旗手、青年崗位能手、“星級”

17、護(hù)士等稱號的加5分。科室獲“文明科室”、“三八”紅旗集體、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號的科內(nèi)人員各加2分。4.收到單位、病人及家屬表揚(yáng)信、錦旗、牌匾屬個人的加2分，表揚(yáng)集體的，有關(guān)人員各加1分。5.受到當(dāng)?shù)匦侣劽襟w（報紙、電臺、電視臺）點(diǎn)名表揚(yáng)個人的加10分；表揚(yáng)集體的，有關(guān)人員各加2分。6.拒收“紅包”、回扣、財(cái)物、有價證券以及有拾金不昧的醫(yī)務(wù)人員，以職能科室登記為依據(jù)每人次加5分。7.檢舉他人有收受回扣、開單提成、出具假醫(yī)學(xué)證明、收受病人財(cái)物不上繳以及亂收費(fèi)、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)行為的，且檢舉情況經(jīng)查屬實(shí)的加5分。8.敢于同違法犯罪行為作斗爭，受到公安機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)表彰的加15分。9.醫(yī)德醫(yī)

18、風(fēng)、普法教育和業(yè)務(wù)知識考試（包括三基訓(xùn)練考試）90分以上者加1分。10.糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加2分。11.工作中責(zé)任心強(qiáng)，挽回或避免他人出現(xiàn)的醫(yī)療差錯加5分；挽回或避免他人出現(xiàn)的醫(yī)療責(zé)任事故加10分。12.凡獲科技成果獎且為課題完成者：獲市級衛(wèi)生主管部門獎勵的加3分；省級獎勵的加5分；國家級獎勵的加10分。13.本單位科研、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展項(xiàng)目獲獎?wù)呒?分。14.論文或譯文在雜志刊登或會議上交流者：區(qū)（市）級加4分；省級加6分；國家級加8分。1.無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德、法制、防控商業(yè)賄賂教育，不主動參加精神文明、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、文體、

19、各類創(chuàng)建活動等，每次扣2分。2.無故遲到或早退，每次扣2分；曠工每次扣10分；上班時擅自離崗、穿崗每次扣2分。3.上班著裝不整潔每次扣2分、不掛牌上崗每次扣2 分、語言不文明，每次扣2分。4.被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實(shí)的扣5分；與服務(wù)對象發(fā)生吵架或?qū)偈状吻医?jīng)教育認(rèn)識態(tài)度好的扣10分；造成不良影響的扣15分。屬技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實(shí)者扣5分。5.未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。6.未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表者扣2分。7.泄露患者的醫(yī)密，未造成不良影響的扣5分，造成不良影響的扣8分。8.工作中發(fā)生的問題，不能及時解決、解釋，以敷衍或者回避的方式處理

20、，造成嚴(yán)重后果的扣5分。9.工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生糾紛不及時解決，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣10分。10.以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣10分。11.為謀取小團(tuán)體和個人利益違反物價規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多收費(fèi)、亂收費(fèi)，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分；屬個人工作失誤造成多收的，扣當(dāng)事人5分。12.故意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，嚴(yán)重?fù)p害單位形象及他人名譽(yù)的扣10分。13.無正當(dāng)理由不服從工作安排，或因工作拖拉，不按時完成工作任務(wù)的扣5分；造成嚴(yán)重后果的扣10分。14.科室間或同事間鬧不團(tuán)結(jié)，工作受到嚴(yán)重影響的扣科室負(fù)責(zé)人5分，當(dāng)事

21、人10分。15.工作中出現(xiàn)一般差錯，未造成不良影響的扣3分；發(fā)生較大差錯，造成不良影響的扣10分；因工作拖延，雖未構(gòu)成差錯，但影響診斷治療的扣5分。16.學(xué)術(shù)上不尊重他人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣10分。院外評價(65分)院外評價(65分)院內(nèi)評價(15分)院內(nèi)評價(15分)一、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以患者為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。二、尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密1.對待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。2

22、.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。由患者及家屬通過醫(yī)院服務(wù)調(diào)查表評分。一、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事（5分）1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。(

23、3分)2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。(2分)二、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（10分）1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。(5分)2.增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。(5分)附件5 斗 門 區(qū) 醫(yī) 務(wù) 人 員 醫(yī) 德 考 評 標(biāo) 準(zhǔn)（醫(yī)生）評價項(xiàng)目基本標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)分90分)加 分 標(biāo) 準(zhǔn)扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)自我評價(10分)醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價。1.積極參加各種突發(fā)事件的搶救、醫(yī)療衛(wèi)生救治防疫、救災(zāi)以及舍己救人受到省級表彰的加15分；表現(xiàn)突出

24、，受到上級主管部門和市級表彰的加10分；受到縣（區(qū)）級表彰的加8分。2.各類單項(xiàng)獎（主要指“五一”勞動獎?wù)?、勞動模范稱號，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、綜合治理、精神文明等先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“三八”紅旗手、青年崗位能手等稱號），受到全國表彰的加20分；受到省級表彰的加15分；受到上級主管部門和市級表彰的加10分；受到縣（區(qū)）級表彰的加8分。3.單位表彰的年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號的加8分；榮獲“三八”紅旗手、青年崗位能手、“星級”護(hù)士等稱號的加5分?？剖耀@“文明科室”、“三八”紅旗集體、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號的科內(nèi)人員各加2分。4.收到單位、病人及家屬表揚(yáng)信、錦旗、牌匾屬個人的加2分，表揚(yáng)集體的，有關(guān)

25、人員各加1分。5.受到當(dāng)?shù)匦侣劽襟w（報紙、電臺、電視臺）點(diǎn)名表揚(yáng)個人的加10分；表揚(yáng)集體的，有關(guān)人員各加2分。6.拒收“紅包”、回扣、財(cái)物、有價證券以及有拾金不昧的醫(yī)務(wù)人員，以職能科室登記為依據(jù)每人次加5分。7.檢舉他人有收受回扣、開單提成、出具假醫(yī)學(xué)證明、收受病人財(cái)物不上繳以及亂收費(fèi)、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)行為的，且檢舉情況經(jīng)查屬實(shí)的加5分。8.敢于同違法犯罪行為作斗爭，受到公安機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、政法機(jī)關(guān)表彰的加15分。9.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、普法教育和業(yè)務(wù)知識考試（包括三基訓(xùn)練考試）90分以上者加1分。10.糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加2分。11.工作中責(zé)任心強(qiáng)，挽回或避免他人

26、出現(xiàn)的醫(yī)療差錯加5分；挽回或避免他人出現(xiàn)的醫(yī)療責(zé)任事故加10分。12.凡獲科技成果獎且為課題完成者：獲上級衛(wèi)生主管部門獎勵的加3分；省級獎勵的加5分；國家級獎勵的加10分。13.本單位科研、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展項(xiàng)目獲獎?wù)呒?分。14.論文或譯文在雜志刊登或會議上交流者：區(qū)（市）級加4分；省級加6分；國家級加8分。1.無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德、法制、防控商業(yè)賄賂教育，不主動參加精神文明、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、文體、各類創(chuàng)建活動等，每次扣2分。2.無故遲到或早退，每次扣2分；曠工每次扣10分；上班時擅自離崗、穿崗每次扣2分。3.上班著裝不整潔每次扣2分、不掛牌上崗每次扣2 分、語言不

27、文明，每次扣2分。4.被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核查屬實(shí)的扣5分；與服務(wù)對象發(fā)生吵架或?qū)偈状吻医?jīng)教育認(rèn)識態(tài)度好的扣10分；造成不良影響的扣15分。屬技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實(shí)者扣5分。5.未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。6.未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表者扣2分。7.泄露患者的醫(yī)密，未造成不良影響的扣5分，造成不良影響的扣8分。8.工作中發(fā)生的問題，不能及時解決、解釋，以敷衍或者回避的方式處理，造成嚴(yán)重后果的扣5分。9.工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生糾紛不及時解決，造成群眾上訪控告，經(jīng)查證屬實(shí)的扣10分。10.未做到合理檢查、合理用藥，被醫(yī)保機(jī)構(gòu)處罰的扣10分；有惡劣違紀(jì)

28、行為的扣10分；屬集體行為的，科內(nèi)人員各扣2分。11.以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣10分。12.為謀取小團(tuán)體和個人利益違反物價規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多收費(fèi)、亂收費(fèi)，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分；屬個人工作失誤造成多收的，扣當(dāng)事人5分。13.違反規(guī)定超范圍或私自外出體檢、手術(shù)的扣5分。14.醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥行為的扣10分；有開大處方行為的每次扣5分。15.故意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，嚴(yán)重?fù)p害單位形象及他人名譽(yù)的扣10分。16.無正當(dāng)理由不服從工作安排，或因工作拖拉，不按時完成工作任務(wù)的扣5分；造成嚴(yán)重后果的扣10分。

29、17.科室間或同事間鬧不團(tuán)結(jié)，工作受到嚴(yán)重影響的扣科室負(fù)責(zé)人5分，當(dāng)事人10分。18.工作中出現(xiàn)一般差錯，未造成不良影響的扣3分；發(fā)生較大差錯，造成不良影響的扣10分；因工作拖延，雖未構(gòu)成差錯，但影響診斷治療的扣5分。19.學(xué)術(shù)上不尊重他人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣10分。院外評價(45分)院外評價(45分)院內(nèi)評價(35分)院內(nèi)評價(35分)一、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以患者為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。二、尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密1.對待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。(3分)2.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。(3分)3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。(4分)三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。(3分)2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂32、