個(gè)人與團(tuán)隊(duì)參考答案

1、任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇題（共25道試題，共 100 分。）得分：1001.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（。角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。SA.鼓勵(lì)者B.學(xué)員c.教練D.培訓(xùn)師滿分：4 分勾2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B. 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C. 一般只持續(xù)講授一次D. 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋滿分：4 分I $1釦3.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）o EA. 節(jié)省了作決策的時(shí)間B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C. 提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D. 極大地

2、發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)滿分：4 分領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息, 激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A. 完成任務(wù)B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)C. 發(fā)展個(gè)人D. 人際交往滿分：4 分MBs.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（）。BA. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要滿分：4 分SIBe.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，

3、他可采取的方法不包括（）。BA. 經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展B. 要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查C. 在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決滿分：4 分nui?.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的 （）階段。A. 作出決定B. 提出多個(gè)解決方案C. 獲得信息D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）。函A. 可以通過(guò)投票選擇出最終方案B. 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C. 最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)滿分：4 分SIBq.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方

4、面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。BA. 績(jī)效、能力、人際關(guān)系B. 技能、知識(shí)、能力C. 學(xué)歷、績(jī)效、技能滿分：4 分SIBio.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（A. 需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B. 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C. 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大D. 讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性滿分：4 分Illl1.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境， 而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A. 與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法B. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.

5、強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境滿分：4 分Illl2.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)， 其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A. 主要職責(zé)是處理日常工作B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商C. 自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C滿分：4 分SIBis.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）0 fflA.謀士B. 實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者M(jìn)Bi4.步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（滿分：4 分在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一 ）。fflA. 組織成員穿著打扮的方式

6、B. 階層的層級(jí)c.是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D. 政策和程序滿分：4 分團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行 說(shuō)法正確的是SIB15.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步一一實(shí)施并督導(dǎo)解決方案， （ ）。A. 把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C. 在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的A. 主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)B. 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C. 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D. 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)滿分：4 分5IB17.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這

7、一優(yōu)勢(shì)的是（）。BA.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作C滿分：4 分滿分：4 分CH勾18.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容,說(shuō)法不正確的是（）0 fflA.評(píng)估就是審查B.評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D.評(píng)估要解決的問(wèn)題是：學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用滿分：4 分rTii9.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是）。fflA.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問(wèn)題D.提出不尋常的想法和解決方案滿分：4

8、分11 120.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。BA.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)D.客戶5IB21.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。固A. 自我管理型團(tuán)隊(duì)B. 電子團(tuán)隊(duì)c.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)滿分：4 分屋1勾22.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。ffiA. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害滿分：4 分）階段。Ill23.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)

9、。這屬于訓(xùn)練步驟中的（A. 計(jì)劃和建立B. 簡(jiǎn)要介紹c.審查和評(píng)估D.督導(dǎo)和檢查滿分：4 分）方式。ESIB24.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（A.投票B. 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C. 一致同意D.否決滿分：4 分I釦釦25.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系滿分：4 分任務(wù)4一、單項(xiàng)選擇題（共25道試題，共 100分。）得分：100ffll.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A. 成就、自信和承諾B. 影響力和政治覺(jué)

10、悟的能力C. 設(shè)身處地為他人著想的能力D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力滿分：4 分SIB2.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指）。標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。BA. 市場(chǎng)占有率B. 合同成交率C.銷售額D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表滿分：4 分SIBs.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）0 EA. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B. 團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)C. 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D. 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)滿分：4 分JW授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。fflA. 制訂授權(quán)計(jì)劃B. 檢查進(jìn)展情況

11、C. 評(píng)估授權(quán)效果D. 匯報(bào)授權(quán)情況滿分：4 分CH勾5.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。EA. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要B. 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題C. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問(wèn)題D. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)滿分：4 分）對(duì)領(lǐng)SIBg.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。SA. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃B. 重視團(tuán)隊(duì)成員C. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具D. 營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛滿分：4 分SIB7.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。EA.成果B.凝聚力c.

12、學(xué)習(xí)D.培訓(xùn)r滿分：4 分MBs.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）0 SA. 團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B. 團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)D. 團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)滿分：4 分CH勾9.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（A. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B. 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C. 不考慮組織目標(biāo)D. 自己認(rèn)為滿意就行滿分：4 分領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛）。fflSIBiq.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是

13、（A. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B. 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C. 讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)D. 在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉滿分：4 分I $1釦11.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)， 不屬于硬指標(biāo)的是（A. 員工的意見(jiàn)B. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C. 市場(chǎng)占有率D.銷售額CC滿分：4 分）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)5IBi2.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。BA. 新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)C. 客戶滿意度是否得到了提高D. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致滿分：4 分5IBi3.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)

14、者的）。fflA. 溝通能力B. 學(xué)習(xí)能力C. 社會(huì)能力D. 思維能力滿分：4 分5IBi4.李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與， 從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）0 SA. 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感C. 對(duì)他人的信任問(wèn)題D. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)滿分：4 分SIBi5.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。EA.工作條件B.福利待遇C. 薪酬水平D. 組織文化CC滿分：4 分SIBie.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）0 fflA.調(diào)動(dòng)成

15、員對(duì)任務(wù)的興趣B.詢問(wèn)成員愿不愿意做C. 對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)D. 制訂執(zhí)行任務(wù)的框架滿分：4 分SIBi7.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）0 B廠A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D. 軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)滿分：4 分nriB. 關(guān)于丫理論，說(shuō)法不正確的是（ A.信仰丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B.信仰丫理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C. 信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D. 信仰丫理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中

16、存在某些不足滿分：4 分）。LMAIi9.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（ 廠A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B.組織實(shí)施計(jì)劃C. 通過(guò)交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D. 激勵(lì)和鼓舞滿分：4 分invi20. 關(guān)于丫理論，說(shuō)法正確的是（A.信仰丫理論的人認(rèn)為工作是人的天性B.信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰滿分：4 分C.信仰丫理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D.信仰丫理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作滿分：4 分rTVl2i.消除員工不滿情緒的方法不包括（A.注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)B.如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C.建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D.置之不理滿分：4 分WW22.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是 ）。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金滿分：4 分I釦釦23.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng) 目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新 項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（）。BA.個(gè)人能力、社