旅行社各部門相應(yīng)職能

1、旅行社各部門職能一、策劃推廣部一級職能二級職能三級職能旅游產(chǎn)品策 劃與市場推廣1、旅行社市場細(xì)分與定位管理A、制定與修訂旅行社市場細(xì)分與定位管理制度B、旅行社市場細(xì)分管理C、旅行社市場定位管理D、行業(yè)發(fā)展情況與競爭對手情況調(diào)查2、品牌管理A、制定與修訂旅行社品牌管理制度B、旅行社品牌策劃C、旅行社品牌推廣3、旅游產(chǎn)品策劃A、制定與修訂旅行社產(chǎn)品策劃管理制度B、旅游產(chǎn)品策劃的調(diào)研工作C、旅游產(chǎn)品線路設(shè)計D、策劃旅游產(chǎn)品定價工作E、旅游產(chǎn)品推廣策劃4、市場推廣活動策劃A、制定與修訂市場推廣活動策劃管理制度與方案B、市場推廣活動策劃的調(diào)研活動C、進(jìn)行市場推廣營銷策劃D、廣告方案設(shè)計E、組織、執(zhí)行市場

2、推廣活動策劃方案5、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、部門經(jīng)費(fèi)的控制與管理C、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作、米購中心一級職能二級職能三級職能旅游服務(wù)項 目開發(fā)1、制定米購計劃A、采購中心根據(jù)旅行社各種旅游服務(wù)的市場行情、 旅游服務(wù)的季節(jié)性變化規(guī)律等制定采購計劃B、采購計劃的執(zhí)行2、米購調(diào)查A、制定與修訂采購調(diào)查管理制度B、調(diào)查冋業(yè)競爭對手食、住、行、購、娛等信息， 為旅行社采購業(yè)務(wù)的開拓與調(diào)整提供依據(jù)C、調(diào)查旅游市場食、住、行、購、娛等產(chǎn)品信息3、采購過程管理A、制定與修訂采購管理制度B、選擇合適的采購旅游供應(yīng)商C、對采購對象進(jìn)行考察、評估D、與采購對象洽談E、簽訂合同4、維護(hù)采購關(guān)系

3、A、維護(hù)與旅游供應(yīng)商的關(guān)系B、配合旅游供應(yīng)商的工作C、建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)5、采購成本管理A、控制采購成本B、處理好供應(yīng)和降低成本的關(guān)系6、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作三、外聯(lián)部一級職能二級職能三級職能旅行社產(chǎn)品 銷售管理1、信息收集A、收集所獲得的旅游市場信息B、收集競爭對手的旅游線路開發(fā)、宣傳情況信息C、為制定新的旅游線路、修改完善已有旅游線路提 供依據(jù)2、旅行社產(chǎn)品銷售A、尋找新旅游中間商或游客B、開拓更多可與客戶合作的領(lǐng)域C、向旅游中間商傳遞公司的相關(guān)信息D、根據(jù)客戶需求向旅游中間商或游客提供報價E、與客戶進(jìn)行談判F、與旅游中間商或游客簽訂協(xié)

4、議或旅游合冋3、客戶關(guān)系管理A、制定與修訂客戶管理制度B、建立客戶檔案C、溝通、協(xié)調(diào)好與旅游中間商或游客的關(guān)系D、協(xié)調(diào)、處理旅游中間商與旅行社之間的冋題E、協(xié)調(diào)、處理游客與旅行社之間的關(guān)系4、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作四、計調(diào)部一級職能二級職能三級職能旅游業(yè)務(wù)調(diào) 度1、接待工作A、客戶接待B、組團(tuán)工作2、制定、安排接待計劃A、制定接待計劃B、下發(fā)旅游團(tuán)、導(dǎo)游及接待計劃C、安排旅游接待計劃、旅游預(yù)算單3、協(xié)調(diào)關(guān)系A(chǔ)、協(xié)調(diào)旅行社與旅游中間商的關(guān)系B、協(xié)調(diào)旅行社與旅游服務(wù)提供商的關(guān)系C、協(xié)調(diào)導(dǎo)游的關(guān)系4、簽證辦理A、核實(shí)游客的身份、資料B、為旅行社的游客辦

5、理簽證業(yè)務(wù)C、 協(xié)調(diào)好旅行社與各出境游地大使館/領(lǐng)事館的關(guān)系5、預(yù)定管理A、酒店預(yù)定管理B、票務(wù)預(yù)定管理C、車輛預(yù)訂管理D、其他旅行社預(yù)訂管理6、信息收集與資料統(tǒng)計A、收集、整理旅游業(yè)的各種信息B、收集旅行團(tuán)的反饋信息C、統(tǒng)計旅行社旅游業(yè)務(wù)月報、季報表7、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作五、接待部一級職能二級職能三級職能導(dǎo)游服務(wù)1、導(dǎo)游管理A、制定與編制導(dǎo)游管理制度B、內(nèi)部導(dǎo)游管理C、外聘導(dǎo)游管理2、導(dǎo)游服務(wù)A、全陪服務(wù)管理B、地陪服務(wù)管理C、領(lǐng)隊服務(wù)管理3、關(guān)系協(xié)調(diào)A、協(xié)調(diào)接待部與旅行社其他各部門的關(guān)系B、協(xié)調(diào)導(dǎo)游與旅行社與其他各部門的關(guān)系4、內(nèi)部管理A

6、、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作六、電子商務(wù)部一級職能二級職能三級職能電子商務(wù)管理1、網(wǎng)絡(luò)管理A、旅行社內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與管理B、計算機(jī)技術(shù)支持管理C、電子郵件與信息系統(tǒng)管理2、網(wǎng)站內(nèi)容管理A、網(wǎng)站信息分類管理B、公司產(chǎn)品與信息發(fā)布C、公司內(nèi)部信息的發(fā)布3、交易服務(wù)管理A、向客戶提供可供交易的商品和服務(wù)的目錄B、客戶訂單處理C、進(jìn)行網(wǎng)上交易D、提供網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)4、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作七、客戶服務(wù)部一級職能二級職能三級職能A、制定與修訂旅行社質(zhì)量管理制度與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、旅游質(zhì)里官理B、制定與實(shí)施客戶滿意度調(diào)查

7、計劃C、客戶意見的匯總分析，提出客戶服務(wù)改進(jìn)方案客戶服務(wù)管 理A、旅游投訴受理2、旅游投訴處理B、旅游投訴調(diào)查C、旅游投訴處理3、內(nèi)部管理A、合理調(diào)配部門員工的工作B、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作J八、人力資源部一級職能二二級職能三級職能客戶服務(wù)管理1、人力資源管理制度建設(shè)A、編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工日常行 為規(guī)范。B、定期對人力資源管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、 檢查C、根據(jù)公司的發(fā)展善對人力資源管理制度及員工日 常行為規(guī)范進(jìn)行個性和完善2、人力資源規(guī)劃A、根據(jù)旅行社總體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及各分支機(jī)構(gòu)的實(shí) 際業(yè)務(wù)狀況，編制旅行社整體人力資源規(guī)劃B、定期或不定期對人力資源規(guī)劃進(jìn)行修訂3

8、、員工招聘A、根據(jù)公司及各下屬機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)員工需求情況， 編制員工需求計劃B、依照員工需求計劃及崗位職責(zé)，編寫招聘信息， 并選擇恰當(dāng)?shù)恼衅阜绞竭M(jìn)行招聘工作C、對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試篩選E、與用人部門共同組織復(fù)試并確認(rèn)錄用對象F、為錄用員工辦理入職手續(xù)4、員工日常管理A、組織、指導(dǎo)旅行社各部門、各分支機(jī)構(gòu)編寫職位 說明書并審核B、根據(jù)國家勞動部門的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況， 制定統(tǒng)一的勞動合冋文本，并組織員工簽訂及續(xù)簽C、辦理員工調(diào)配、任免、晉升、獎懲的相關(guān)手續(xù)E、對各類員工檔案進(jìn)行綜合管理F、辦理人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)G、協(xié)冋法律顧問處理有關(guān)勞動糾紛，進(jìn)行員工關(guān)系 管理5、員工培訓(xùn)A、根據(jù)各部門、各分支機(jī)

9、構(gòu)提交的員工年度培訓(xùn)計 劃，編制旅行社年度培訓(xùn)計劃B、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用申請C、根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)E、培訓(xùn)結(jié)束后對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤 與評估6、績效考核A、根據(jù)各部門職能分解和各崗位的職位說明書，組 織實(shí)施績效考核B、配合相關(guān)部門，依據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)計劃對中層以 上干部實(shí)施考核C、按照公司的組織任命程序，組織實(shí)施干部晉升考 核7、薪酬與福利管理A、根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社的實(shí)際情況， 制定公司薪酬福利政策，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行B、進(jìn)行旅行社的薪酬福利體系設(shè)計，報領(lǐng)導(dǎo)審批后 執(zhí)行C、制定員工工資發(fā)放程序與手續(xù)E、對員工進(jìn)行考勤管理F、編制員工工資表九、行政部（略）一級

10、職能二級職能三級職能行政事務(wù)管理1、內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通事務(wù)A、協(xié)調(diào)好旅行社領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的關(guān)系B、做好旅行社內(nèi)部各部門以及各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)、溝通工作C、負(fù)責(zé)以董事會、旅行社名義發(fā)布的各種文件的下 發(fā)、管理工作D、負(fù)責(zé)收集、匯總各部門、分支機(jī)構(gòu)向旅行社匯報 的工作計劃及工作總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況2、接待、活動、會議的組織管理A、負(fù)責(zé)公司日常接待、大型活動的策劃和組織B、負(fù)責(zé)公司會議的籌備、組織和記錄3、安全保障管理A、公司和分支機(jī)構(gòu)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理B、負(fù)責(zé)與保安公司的聯(lián)系及保安員的調(diào)配與管理4、后勤保障管理A、員工宿舍和休息室的管理B、員工活動場所的管理C、環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)

11、管理F、通信器材和通信費(fèi)用的管理G、根據(jù)公司日常工作需要，提供其他必要的后勤保 障服務(wù)5、文書、檔案管理A、公司印章、證書和相關(guān)資質(zhì)文件的管理B、公司文件、制度的審核、印發(fā)及存檔C、公司往來文件、受控文件和文書的管理6、行政費(fèi)用控制A、根據(jù)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的年度行政費(fèi)用預(yù)算， 制定公司的年度行政費(fèi)用計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批B、按照公司年度行政費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用 支出C、確認(rèn)費(fèi)用分?jǐn)偡秶?，按月向各部門、各分支機(jī)構(gòu) 分?jǐn)偢黜椥姓M(fèi)用7、財產(chǎn)物資管理A、制定公司低值易耗品和行政財產(chǎn)物資管理辦法，報領(lǐng)導(dǎo)審批后并監(jiān)督其他部門的執(zhí)行情況B、根據(jù)公司各部門對財產(chǎn)物資的需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、 購買C、對公司行政

12、財產(chǎn)物資進(jìn)行登記、造冊、定期盤點(diǎn)E、對公司行政財產(chǎn)物資進(jìn)行維修和保養(yǎng)十、財務(wù)部一級職能二級職能三級職能客戶服務(wù)管理1、財務(wù)預(yù)算管理A、制定和修訂旅行社財務(wù)預(yù)算與核算管理制度B、編制旅行社年度、季度、月度財務(wù)計劃C、匯總各部門預(yù)算，組織編制及審核旅行社財務(wù)預(yù) 算D、組織實(shí)施旅行社財務(wù)預(yù)算計劃2、融資管理3、日常會計核算管理A、制定和修訂旅行社日常會計核算管理制度B、組織進(jìn)行會計核算和賬務(wù)處理C、對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試篩選D、對旅行社的賬目進(jìn)行管理E、旅行團(tuán)費(fèi)的收取與管理F、旅行社各項費(fèi)用的支出管理4、財務(wù)分析管理A、定期進(jìn)行旅行社財務(wù)綜合分析和預(yù)測B、針對出現(xiàn)的財務(wù)問題，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出財務(wù)控制 措施和建議C、對旅行社新的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行財務(wù)預(yù)測與分析5、財務(wù)監(jiān)督與管理A、制定和修訂旅行社財務(wù)監(jiān)督管理制度B、執(zhí)行相關(guān)財務(wù)制度C、監(jiān)督各項財務(wù)收支E、對違反財務(wù)紀(jì)律