香溪月園別墅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)策劃書

1、香溪月園物業(yè)管理服務(wù)策劃書一、 服務(wù)理念：二、 服務(wù)內(nèi)容及模式：三、 目標管理：1、 管理目標：2、 財務(wù)目標：四、 團隊管理1、 組織架構(gòu)2、 人員培訓3、 激勵機制五、 社區(qū)文化建設(shè)六、 質(zhì)量保障七、 創(chuàng)優(yōu)達標管理一、 服務(wù)理念少了真誠，再美好的服務(wù)也是紙上談兵。誠信延伸出誠摯的服務(wù)態(tài)度。作為香溪月園的高品質(zhì)小區(qū)管家，我們在提供物業(yè)管理服務(wù)的過程中，將秉承“以人為本，誠信服務(wù)，崇尚人性化”的服務(wù)理念，以“安全、規(guī)范、溫馨”的管理服務(wù)實施多層面的個性化社區(qū)服務(wù)，塑造具有文化品格的社區(qū)文化，營造出充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境。服務(wù)過程全面導入is09001標準為實施準則，充分發(fā)揮亞東物業(yè)管理

2、優(yōu)勢，針對香溪月園實際情況，是適分區(qū)而治，形成相對獨立，和諧融入的管理格局。結(jié)合酒店式物業(yè)管理模式，體現(xiàn)vip服務(wù)理念，彰先尊貴。二、 服務(wù)內(nèi)容及模式：1. 小區(qū)房屋主體及設(shè)備、設(shè)施的管理專業(yè)的工程技術(shù)人員，結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對以下項目實施全面、及時、高效的管理： 房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況的記錄，根據(jù)實際變動及時變更的有關(guān)記錄； 房屋的日常保養(yǎng)、維修，定期對房屋（公寓外立面的清潔）； 房屋裝修的申請與審批及裝修的全程監(jiān)控； 小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)備、設(shè)施的日常運行、維修保養(yǎng)。2. 小區(qū)的安全管理香溪月園將實施封閉式安全管理，采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動崗相結(jié)合、圍

3、合管理與整體聯(lián)動相結(jié)合，設(shè)置多重靜動態(tài)相結(jié)合的安全防范體系，切實保障小區(qū)24小時安全無憂： 小區(qū)外圍24小時紅外感應(yīng)周界防護系統(tǒng)； 小區(qū)公共區(qū)域24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)； 小區(qū)各入口可視對講門禁系統(tǒng)； 小區(qū)24小時固定安全護衛(wèi)崗設(shè)置； 小區(qū)24小時流動巡邏崗設(shè)置； 小區(qū)分片圍合管理與整體聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)； 小區(qū)公共區(qū)域24小時消防預警及聯(lián)動（會所）控制系統(tǒng)； 小區(qū)家庭燃氣泄漏報警系統(tǒng)3. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理我們將為香溪月園提供12小時（7：0019：00）保潔時限的環(huán)境衛(wèi)生管理，有效保障小區(qū)環(huán)境的清潔與舒適，同時我們所推行的隱性服務(wù)模式將會充分尊重小區(qū)住戶的視覺感受與私密空間。4. 多層面?zhèn)€性化社

4、區(qū)服務(wù)本著“貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求”的人性化服務(wù)理念，我們將根據(jù)香溪月園各類業(yè)戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，真正做到“關(guān)注人性、服務(wù)業(yè)戶”5. 個性鮮明的社區(qū)文化我們將遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過開展各類特色化社區(qū)活動與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合香溪月園的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個小區(qū)：三、 目標管理：1、管理目標：服務(wù)質(zhì)量目標：服務(wù)合格率95% 服務(wù)及時率98%維修回訪率90% 投訴回訪率100%設(shè)備完好率98% 重大安全事故為0業(yè)主

5、滿意率98%環(huán)境目標： 竭力追求環(huán)境效益，努力使香溪月園成為南京最美麗的花園式社區(qū)之一！ 管理目標： 全面接管后一年內(nèi)使香溪月園通過南京物業(yè)管理示范小區(qū)驗收。-目標實現(xiàn)房屋及公用部位的維修養(yǎng)護 （表一）項 目房屋及配套設(shè)施完好率目標98%實施措施 建筑本體：分區(qū)負責，責任到人，建立完善的管理員巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。 公共配套設(shè)施：制訂詳細的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。日常維護檢查與定期巡查維修相結(jié)合，確保狀態(tài)良好。（表二）項 目房屋零修、及時率目標98%實施措施 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后，攜帶工具10分鐘內(nèi)到

6、現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度。（表三）項 目維修工程質(zhì)量合格率目標98%實施措施 分項監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時驗證，確保功效。（表四）項 目維修工程質(zhì)量回訪率目標90%實施措施 建立維修回訪制度，及時征求用戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修質(zhì)量。公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維修養(yǎng)護和管理（表五）項 目電路系統(tǒng)目標正常實施措施 實行24小時值班監(jiān)控，同時按規(guī)定檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，對不安全隱患限期解決，以保證安全供電及小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。（表六）項 目公共照明目標98%實施

7、措施 工程部指定專人負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保公共區(qū)域照明完好，正常使用。（表七）項 目消防目標正常實施措施 制定嚴格的管理制度，管理好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時投入使用。安保部班長亦為小區(qū)消防管理員，對小區(qū)消防設(shè)施正常負責。（表八）項 目道路完好率及使用率目標98%實施措施 指定專人負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保道路完好、暢通。（表九）項 目停車場、自行車車庫完好率目標98%實施措施 指定專人負責日常巡視，指揮車輛的進出及保證車輛停放的整齊有序，不發(fā)生丟失現(xiàn)象。（表十）項 目化糞池雨水井、污水井完好率目標9

8、8%實施措施 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共設(shè)施完好并正常使用。治安、消防管理（表十一）項 目治安案件發(fā)生率目標1%以下實施措施 實行24小時保安巡查制度、人員進出出示證件、外來人員登記制度、出入口24小時值班，監(jiān)控室接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立“技防、人防相結(jié)合、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全。（表十二）項 目火災發(fā)生目標無實施措施 全員義務(wù)消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。每年組織進行1-2次模擬消防演習，加強保安員的教育和培訓，要求做到發(fā)現(xiàn)情

9、況臨危不亂，并正確處理。環(huán)境衛(wèi)生管理（表十三）項 目清潔、保潔率目標98%實施措施 小樓內(nèi)保潔落實到人，制訂保潔員工作職責，標準要求，劃分工作區(qū)域，指定檢查人員，嚴格考核制度。實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，房屋的（公寓）公共樓梯、扶欄、走道、室外廣場等部位清潔，定時巡回檢查，其他員工都是義務(wù)保潔員，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差及時處理，無法處理的及時匯報，堅持巡回保潔制。（表十四-現(xiàn)無）項 目綠化完好率目標98%實施措施 為了給業(yè)主和用戶提供一個清新優(yōu)美的環(huán)境，設(shè)專職綠化人員，進行管理和服務(wù)，搞好環(huán)保綠化工作和租擺工作。制定巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，確保公共綠化無破壞、無踐踏，做到長年有綠、四季有花。

10、檔案資料管理（表十五）項 目檔案建立與完好率目標99%實施措施 加強硬件的投入，全部實行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。入住前，收集整理有關(guān)建筑圖紙，竣工驗收資料等；入住后，收集、保存用戶檔案，裝修管理檔案、維修檔案，分門別類地輸入電腦，詳細記錄小區(qū)域的巡視、門衛(wèi)情況，保存投訴與回訪資料。收集、保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程，收集有關(guān)物業(yè)管理活動的記錄及檔案。服務(wù)質(zhì)量及效果（表十六）項 目服務(wù)規(guī)范要求目標99%實施措施 工作人員統(tǒng)一著裝，禮貌待人，盡職盡責，工作職責上墻公布。半年公布一次公共服務(wù)費收支情況。每年向業(yè)主委員會通報年度維修計劃。（表十七）項 目用戶投訴處理率投訴回訪率目

11、標100%100%實施措施 按照政策規(guī)定做好各項工作，采取措施，加強與用戶的溝通，定期走訪用戶，征求管理意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為用戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。（表十八）項 目用戶對物業(yè)管理的滿意率目標98%以上實施措施 采取現(xiàn)代化的科學管理方式和手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)。完善小區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集用戶的廣泛意見，加強與業(yè)主的溝通交流，以確保用戶對物業(yè)管理工作的滿意。1. 財務(wù)目標：a、成本之固定資產(chǎn)（詳細內(nèi)容略）所有開辦裝備合計約 10 萬元，每月折舊（攤銷）費用為0.8333萬元。b、 成本之人資費用測算（單位：元/月）人 員人數(shù)工資標準小

12、計備注主任1255002500勞動合同制主任助理118001800勞動合同制事務(wù)助理112001200勞動合同制環(huán)境領(lǐng)班1700700保潔員46002400綠化工110001000待定護衛(wèi)班長110501050護衛(wèi)領(lǐng)班39502850護衛(wèi)員109009000工程領(lǐng)班112001200勞動合同制水電維修工110001000監(jiān)控室1700700停車場管理員1600600可有護衛(wèi)替代小 計2524400c、成本之管理部每月支出費用統(tǒng)計：序號項 目測算依據(jù)和測算式月支出（元）備 注一人員工資費用24400二員工保險占工資比例的30%8685福利基金占工資比例的14%4053培訓、教育經(jīng)費占工資比例的1

13、.5%434三交通費300通訊費800辦公低值易耗品500辦公用水電及綠化用水600其他業(yè)務(wù)費用800四公共設(shè)施日常維護500化糞池、污水井、生活水箱、停車場等公共部位水電維修500電梯日常維修保養(yǎng)400014臺，廣州日立其他機電設(shè)備維護1000各類泵、變配電設(shè)備等智能化設(shè)備維護2000監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、通訊器材等五保潔易耗品2000垃圾運轉(zhuǎn)費1200園林養(yǎng)護、補植1000六（開辦物資折舊）2133（略）七社區(qū)文化費1000八不可預見費（一七）1%601九管理酬金（一八）8%4931十稅金（一九）5.55%3695十一合 計70270d、管理收入測算序號項 目測算依據(jù)和測算式月收入（元）備

14、注一一期物業(yè)服務(wù)費收入1.1元/ m2.月4.1萬m285%38335面積4.1萬m2二二期物業(yè)服務(wù)費收入0.6元/ m2.月3.9萬m285%19890按多層標準暫定，3.9萬m2三地下出售部分停車位管理收入80元/車位.月184車位90%13248預計銷售184車位四地下其他停車位管理收入200元/車位.月10車位90%1800五路面臨時停車位管理收入120元/車位.月6車位90%648六合 計73921四、費用測算說明根據(jù)以上測算，小高層物業(yè)管理服務(wù)費：1.1元/ m2.月；多層（暫定，根據(jù)二期項目規(guī)劃調(diào)整）0.6元/ m2.月；地下出售部分停車位管理費80元/車位.月；地下其他停車位管

15、理費200元/車位.月；路面臨時停車位管理費120元/車位.月的收費標準基本合理。四、 團隊管理1. 組織架構(gòu)為了加強管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開展，擬設(shè)立“南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限公司東郊美樹苑管理處”。、機構(gòu)設(shè)置原則a、 根據(jù)香溪月園的使用功能之要求。b、 在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門設(shè)置。c、 采取垂直管理模式。、機構(gòu)設(shè)置圖香溪月園物業(yè)服務(wù)處亞東物業(yè)發(fā)展有限責任公司亞東房地產(chǎn)開發(fā)公司辦公室工程部安保部環(huán)境部社區(qū)文化部客戶服務(wù)部（三）、人員編制原則：a、 確保常規(guī)運作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。如重大接待任務(wù)等情況時，從公司總部和其他分公司

16、及管理部調(diào)配人員予以加強。b、 從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標準偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個人有事干。c、 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。例如，搞電修的要會暖通，保潔員會室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。d、 兼任原則：對有些管理崗位，采取兼任原則，以達到減員高效之目的。（四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù)35人）主任1主任助理1事務(wù)管理員1環(huán)境領(lǐng)班1保潔員3綠化工1（待定）護衛(wèi)班長1護衛(wèi)領(lǐng)班3護衛(wèi)員9工程領(lǐng)班1水電維修工1監(jiān)控室1停車場管理員1（可有巡邏護衛(wèi)替代）小 計25注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置

17、。2. 人員培訓 、要點:a、抓好管理人員的培訓，造就一支作風扎實、技能過硬、團結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊伍。b、業(yè)崗位培訓與全員素質(zhì)培訓相結(jié)合。c、舉辦質(zhì)量主管環(huán)境管理知識專題培訓，強化管理質(zhì)量。d、書面講解與實際操作相結(jié)合。 、培訓目標 通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識與管理水平，為香溪月園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理服務(wù)隊伍，使小區(qū)的物業(yè)管理更加富有成效。、培訓系統(tǒng)圖目標計劃組織安排考核評價崗位應(yīng)用、培訓計劃 崗前培訓 a、在職管理人員培訓 培訓內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責任等資料內(nèi)容介紹。 b、新聘人員培訓 培訓

18、內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識、香溪月園介紹、崗位職責、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識、專業(yè)服務(wù)管理常識（維修、清潔、綠化、保安）等。 在崗全員培訓 在崗人員培訓內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如南京市物業(yè)管理辦法、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準等。 在崗專業(yè)培訓 a、辦公室和客戶服務(wù)部 培訓內(nèi)容：企業(yè)管理知識、物業(yè)管理知識、禮儀禮貌等。 培訓時間：每月集中學習二次。b、保安部 培訓內(nèi)容：治安管理條例、消防知識、隊列訓練、操步訓練、文明禮貌用語訓練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓練。 培訓時間：每周集中學習一次。c、環(huán)境部 培訓內(nèi)容：常用機械使用知識、特殊污物的清潔方法、消

19、殺知識、消防知識、交通規(guī)則，相關(guān)綠化知識。 培訓時間：每周學習一次。d、工程部 培訓內(nèi)容：房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護，設(shè)備運行、維護知識，水、電、煤氣維修知識。培訓時間：每月學習二次。 、培訓方式 主要采用邊干邊學，集中培訓與分散自學相結(jié)合的方式進行，具體操作采用如下方法：a、自訓與代訓相結(jié)合b、業(yè)余與脫產(chǎn)相結(jié)合講解與操練相結(jié)合3. 激勵機制 激勵系統(tǒng)a、激勵系統(tǒng)示意圖激勵機制工資福利機制獎懲機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制思想工作機制b、 勵系統(tǒng)示意圖說明：b.1激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，保持團隊希望。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。b.2思想工作機制重在激發(fā)潛

20、能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、電話家訪等等。b.3獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。b.4培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。b.5工資福利系統(tǒng)重在考核，依

21、據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人力，激勵員工取得更好的工作績效。福利措施如調(diào)動戶口、解決住房、工具補貼等。b.6文化活動系統(tǒng)是物業(yè)公司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、出游等。b7在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進的jit（just in time）管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。4、內(nèi)部管理規(guī)范管理，分層實

22、施1、 組織落實，制度規(guī)范：人員的組織管理靠的是可見的、具體的規(guī)范，制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范運作，約束員工行為。2、 分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進美國jit（just in time）適時管理模式，對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。3、 規(guī)范言行、注重儀表，實施bi形象戰(zhàn)略bi即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因

23、素納入規(guī)范化管理范疇，通過培訓的方式，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的要求，把形象工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的形象。同時制定每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。4、素質(zhì)評價，績效考核量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。制訂科學合理的工作服務(wù)標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣

24、均可通過量化反映出來，以此決定獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。5、激勵驅(qū)動，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。從多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人性味。開展主任接待日活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)員工也是顧客的思想。6、營造文化氛圍，促進交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展團隊文化建設(shè)，加強上下級之間、

25、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。五、社區(qū)文化建設(shè)常年開展以“精神文明建設(shè)”為主題的社區(qū)文化活動。遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過開展各類特色化社區(qū)活動與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合周邊環(huán)境的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個小區(qū)：社區(qū)文化是物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。因此，策劃組織好一系列生動有特色的社區(qū)文化活動，也是香溪月園物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。目標：搞好社區(qū)文化建設(shè)，開展全方位的文化服務(wù)，使廣大業(yè)主有一種親切感、溫馨感、依戀感。計劃：按照目標、內(nèi)容，制訂計劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實效。方法：由服務(wù)處，在小區(qū)內(nèi)聘請35名退休干部組成社區(qū)文化活動的基本組織隊伍，確保長期服務(wù)，有聲有色；充分動員和發(fā)揮公寓內(nèi)各類專長，有業(yè)余愛好的業(yè)主積極參與、獻計獻策、同心協(xié)力、共謀發(fā)展；及時回訪，征詢意見，及時調(diào)整計劃部署，適應(yīng)大多數(shù)人的需要，保持其旺盛的生命力。具體內(nèi)容如下：（僅供參考）1. 文教類活動熱點文化座談；專項知識咨詢活動；社區(qū)內(nèi)特色文化沙龍；聯(lián)合著名出版社在小區(qū)內(nèi)進行精品圖書展銷；小區(qū)業(yè)戶書畫作品展；設(shè)置各類面向社區(qū)學生的專長培訓班；根據(jù)社區(qū)的文化氛圍設(shè)定專項活