中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0017.doc

1、心之所向，所向披靡中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證- 模擬考試 -0017 試卷姓名：學(xué)號(hào)：得分：一、 判斷題（共 15 題，每題 1 分，共 15 分)1. 任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。（ ）。T、F、正確答案： T。2. 戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（ ）。T、F、正確答案： T。3. 概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。（）。T、F、正確答案： T。4. 企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。（）。T、F、正確答案： F。5. 班組長(zhǎng)要經(jīng)

2、?？紤]“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒(méi)有實(shí)施方案的是空談的管理。（ ）。T、F、正確答案： T。6. 管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、F、正確答案： T。7. 不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無(wú)功而返。（ ）。T、F、正確答案： T。8. 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、F、正確答案： T。9. 采用 MRP模式的在線庫(kù)存時(shí)，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。（）。T、F、正確答案： F。10. 班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）。T、F、正確答案： F。11. 班組長(zhǎng)只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（）。T、F、正確答案： F

3、。12. 危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、F、正確答案： F。13. 貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）。T、F、正確答案： F。14. 員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門(mén)的工作，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。（）。T、F、正確答案： F。15. 員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（）。T、F、正確答案： F。正確答案： T。二、 單選（共 20 題，每小題 1.5 分，共 30 分）16. 目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo)B、員工自己管理自己C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案： B17. 小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能

4、理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的 ; ，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（ ）。A、雙向的B、有效的C、無(wú)效的D、完整的正確答案： C18. 員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素正確答案： A19. 張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾影嘟M成員之間的公開(kāi)性。下列說(shuō)法對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（）。A、面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受B、通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)

5、正確答案： C20. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下列說(shuō)法不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（）。A、善于與交往者建立良好的關(guān)系B、善于思考C、善于聆聽(tīng)D、善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方正確答案： B21. 不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是（）。A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能D、以上三項(xiàng)都不正確正確答案： A22. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、誤解

6、D、缺乏熱情正確答案： D23. 一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。（ ）不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干B、人際關(guān)系C、智商高D、溝通能力正確答案： C24. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B25. 下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是（）。A、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、班組年度績(jī)效

7、考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案： A26. 小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案： C27. 技術(shù)人員小王和小趙在編寫(xiě)某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為他是對(duì)的，小趙認(rèn)為他是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫(xiě)下來(lái)，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、

8、過(guò)激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案： D28. 班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開(kāi)會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說(shuō)法不正確的是（）。A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念正確答案： D29. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B、無(wú)論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C、他沒(méi)有必要做計(jì)劃D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃正確答案： A30. 某通訊公司的呼叫

9、中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案： D31. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備正確答案： D32. 以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）。A、傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B、平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班

10、組工作，順利進(jìn)行C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示正確答案： A33. 特種高危作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)（ ），取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)后方可上崗作業(yè)。A、職業(yè)教育B、專門(mén)安全作業(yè)培訓(xùn)C、學(xué)歷教育D、職前崗位技能培訓(xùn)正確答案： B34. 將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于 6S 中的（ ）。A、整頓B、整理C、清潔D、清掃正確答案： A35. 在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循 SMART原則，（ ）不屬于 SMART原則。A、無(wú)時(shí)間限定的B、可以測(cè)量的C、可以完成的D、明確的正確答案： A三、 多選題（共 10 題，

11、每題 2 分，共 20 分）36. 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACD。37. 李建的班組新進(jìn)了 2 名新員工，當(dāng)月不良率上升 5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？

12、下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B、李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的。”說(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠正確答案： BCD。38. 溝通的兩個(gè)基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒(méi)有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案： AC。39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒(méi)法寫(xiě)”“這個(gè)客戶不可理

13、喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過(guò)兩三次，還是說(shuō)“太難了”，沒(méi)掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過(guò)去了，小王的狀況還是沒(méi)有改變，小馬沒(méi)有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺(jué)得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（）。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)

14、反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒(méi)有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案： ACD。40. 打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案： ABC。41. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天

15、要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案： BCD。42. 下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，

16、正確的是 ( ) 。A、生產(chǎn)分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析B、勞動(dòng)分析，主要包括對(duì)生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時(shí)利用率等指標(biāo)的分析C、原材料、燃料、動(dòng)力分析，主要包括對(duì)原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析D、成本分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析正確答案： ABCD。43. 安全技能教育包括（）。A、安全操作技能B、安全防護(hù)技能C、安全避險(xiǎn)技能D、安全救護(hù)技能正確答案： ABCD。44. 班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括（）。A、班組日常管理B、班組生產(chǎn)管理C、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工正確答案： ABCD。45. 員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（）。A、目標(biāo)設(shè)定與員

17、工認(rèn)同B、監(jiān)控與考核C、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲D、考核結(jié)果提交正確答案： ABCD。四、 案例分析（共 10 個(gè)小題，每題小題2 分，共 20 分）46.某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而， 2007 年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的 2.5 倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的 50% ，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門(mén)立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過(guò)高和工資過(guò)低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企

18、業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過(guò)大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)公司沒(méi)有提供良好的晉升機(jī)制，使其無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（ 1）關(guān)注業(yè)績(jī)突出的普通作業(yè)人員、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（ 2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（ 3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的 3 項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30% ，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。1、下列關(guān)于員工流失率分析的說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）A、員工之

19、所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過(guò)低B、是沒(méi)有良好的晉升機(jī)制C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過(guò)低D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高正確答案： D。2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒(méi)有見(jiàn)效的原因，正確的是（）A、工資加多了，沒(méi)晉升也可以B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案： C。3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）A、對(duì)普通員工、班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法。B、只要對(duì)班組長(zhǎng)和線長(zhǎng)制定晉升機(jī)制就可以了C、不可能都得到

20、晉升，就像長(zhǎng)跑，最后只有幾名能得到名次D、將班組長(zhǎng)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案： A。47.某公司銷售部門(mén)就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開(kāi)了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開(kāi)并不是那么順利，首先會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間到了，參加人員并沒(méi)有到齊，會(huì)議大概開(kāi)始了 10 分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。

21、為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來(lái)，并沒(méi)有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開(kāi)始交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A、會(huì)議目的B、溝通對(duì)象C、時(shí)間安排D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)正確答案： D。2、該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題有（）。A、偏離正題B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C、爭(zhēng)論D、啞場(chǎng)正確答案： C。3、會(huì)議主持人在會(huì)議中

22、的作用是（）。A、組織、協(xié)調(diào)B、不需要作為C、監(jiān)督、考察D、指揮、命令正確答案： A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門(mén)員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培

23、訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱為 “變天帳 ”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是 “一碗水端得平 ”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來(lái)零客戶投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會(huì)拿出先前確定的工作計(jì)劃表、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)

24、的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒(méi)有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。 ( 一) 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門(mén)工作目標(biāo)B、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能 “帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù) ”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性C、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門(mén)經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種