秘書學(xué)第一章 秘書職業(yè)資格認(rèn)證

1、 u一、就業(yè)準(zhǔn)入制度一、就業(yè)準(zhǔn)入制度 u二、國家職業(yè)資格認(rèn)證二、國家職業(yè)資格認(rèn)證 （一）（一）就業(yè)準(zhǔn)入制度就業(yè)準(zhǔn)入制度的含義的含義 指依相關(guān)法律規(guī)定，從事技術(shù)復(fù)雜、通用指依相關(guān)法律規(guī)定，從事技術(shù)復(fù)雜、通用 性廣、涉及國家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者性廣、涉及國家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者 利益的職業(yè)勞動(dòng)者，必須擁有相應(yīng)職業(yè)資格證利益的職業(yè)勞動(dòng)者，必須擁有相應(yīng)職業(yè)資格證 書方可就業(yè)上崗的制度。書方可就業(yè)上崗的制度。 （二）就業(yè)準(zhǔn)入制度的有關(guān)規(guī)定（二）就業(yè)準(zhǔn)入制度的有關(guān)規(guī)定 1 1國家政策國家政策 國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定規(guī)定：用人單位招錄職工必須嚴(yán)格規(guī)定：用

2、人單位招錄職工必須嚴(yán)格 執(zhí)行執(zhí)行“先培訓(xùn)后就業(yè)先培訓(xùn)后就業(yè)”、“先培訓(xùn)后上崗先培訓(xùn)后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書、 職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員中優(yōu)先錄用。 2 2相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定 （1 1）招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定 對以下兩點(diǎn)做出了具體規(guī)定：對職業(yè)介紹對以下兩點(diǎn)做出了具體規(guī)定：對職業(yè)介紹 機(jī)構(gòu)的規(guī)定，對用人單位的規(guī)定。機(jī)構(gòu)的規(guī)定，對用人單位的規(guī)定。 （2 2） 由各職業(yè)（工種）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如由各職業(yè)（工種）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對新入職者做出相對新入職者

3、做出相 應(yīng)規(guī)定。應(yīng)規(guī)定。 （一）職業(yè)資格證書制度（一）職業(yè)資格證書制度 1基本概念基本概念 國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認(rèn)定的授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施、國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認(rèn)定的授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施、 全國通行的證書制度。全國通行的證書制度。 2認(rèn)證性質(zhì)認(rèn)證性質(zhì) 國家職業(yè)資格認(rèn)證是標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)，考核的內(nèi)容源自職業(yè)要求，國家職業(yè)資格認(rèn)證是標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)，考核的內(nèi)容源自職業(yè)要求， 有很強(qiáng)的職業(yè)性；認(rèn)證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動(dòng)規(guī)律和要求確定；考有很強(qiáng)的職業(yè)性；認(rèn)證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動(dòng)規(guī)律和要求確定；考 核的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要求穩(wěn)定，具有等值性。核的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要求穩(wěn)定，具有等值性。 3認(rèn)證的方式認(rèn)證的方式

4、 國際通行的第三方認(rèn)證的國際通行的第三方認(rèn)證的“考培分離考培分離”方式方式 。 4證書的作用證書的作用 勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)的資格憑證勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)的資格憑證 ；用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主；用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主 要依據(jù)；境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。要依據(jù)；境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。 5我國職業(yè)資格證書制度的總體目標(biāo)我國職業(yè)資格證書制度的總體目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格證書與學(xué)歷文憑并重，職業(yè)資格證書制度與就業(yè)制度相銜接。實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格證書與學(xué)歷文憑并重，職業(yè)資格證書制度與就業(yè)制度相銜接。 6國家推行職業(yè)資格證書制度的意義國家推行職業(yè)

5、資格證書制度的意義 對于提高勞動(dòng)者素質(zhì)，促進(jìn)人力資源市場的建設(shè)以及深化經(jīng)濟(jì)改革，促進(jìn)對于提高勞動(dòng)者素質(zhì)，促進(jìn)人力資源市場的建設(shè)以及深化經(jīng)濟(jì)改革，促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。 （二）職業(yè)資格認(rèn)證的法律政策依據(jù)（二）職業(yè)資格認(rèn)證的法律政策依據(jù) 1法律依據(jù)法律依據(jù) （1）勞動(dòng)法勞動(dòng)法第六十九條規(guī)定，第六十九條規(guī)定，“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職 業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)對勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。負(fù)責(zé)對勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核

6、鑒定?！?（2）職業(yè)教育法職業(yè)教育法第八條規(guī)定，第八條規(guī)定，“實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國家實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國家 制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷證書、培訓(xùn)證書和職制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷證書、培訓(xùn)證書和職 業(yè)資格證書制度。業(yè)資格證書制度?！?2政策依據(jù)政策依據(jù) （1） 1991年年10月月17日，國務(wù)院發(fā)布的日，國務(wù)院發(fā)布的關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的決定關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的決定 （國發(fā)（國發(fā)199155號(hào)）：凡進(jìn)行技術(shù)等級(jí)考核的工種，逐步實(shí)行號(hào)）：凡進(jìn)行技術(shù)等級(jí)考核的工種，逐步實(shí)行“雙證雙證 書書” 制度。制度。 （2）1993年年

7、2月月13日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布的中國教育改革和發(fā)展綱要中國教育改革和發(fā)展綱要 （中發(fā)（中發(fā)19933號(hào)）提出：號(hào)）提出：“專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的崗位，應(yīng)在獲得專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的崗位，應(yīng)在獲得 崗位資格證書后上崗崗位資格證書后上崗”?！巴菩袑W(xué)歷文憑、技術(shù)等級(jí)證書、崗位資格證推行學(xué)歷文憑、技術(shù)等級(jí)證書、崗位資格證 書并重的制度書并重的制度實(shí)施各種崗位的資格考試和資格證書制度實(shí)施各種崗位的資格考試和資格證書制度”。 （3）1994年年2月，國家原勞動(dòng)部和人事部聯(lián)合制定頒發(fā)了月，國家原勞動(dòng)部和人事部聯(lián)合制定頒發(fā)了職業(yè)資格證書規(guī)定職業(yè)資格證書規(guī)定 （勞部發(fā)（勞部發(fā)19949

8、8號(hào)），規(guī)定了國家職業(yè)資格的種類、資格證書體系、號(hào)），規(guī)定了國家職業(yè)資格的種類、資格證書體系、 證書的作用、取得的方式等。證書的作用、取得的方式等。 （二）職業(yè)資格認(rèn)證的法律政策依據(jù)（二）職業(yè)資格認(rèn)證的法律政策依據(jù) 2政策依據(jù)政策依據(jù) （4）1994年年7月月3日，國務(wù)院日，國務(wù)院關(guān)于中國教育改革和發(fā)展綱要的實(shí)施意見關(guān)于中國教育改革和發(fā)展綱要的實(shí)施意見 （國發(fā)（國發(fā)199439號(hào)）進(jìn)一步明確號(hào)）進(jìn)一步明確“在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格 證書并重的制度證書并重的制度”。 （5）1999年年6月月13日，日，中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教中共中央、國

9、務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教 育的決定育的決定（中發(fā)（中發(fā)19999號(hào)）指出：號(hào)）指出：“要依法抓緊制定國家職業(yè)要依法抓緊制定國家職業(yè) （技能）標(biāo)準(zhǔn)（技能）標(biāo)準(zhǔn)在全社會(huì)實(shí)行學(xué)業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重的制度。在全社會(huì)實(shí)行學(xué)業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重的制度?！?（6）2000年年3月，月，招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定（勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第（勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第6號(hào)）號(hào)） 明確，國家實(shí)行職業(yè)資格證書制度，實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度。明確，國家實(shí)行職業(yè)資格證書制度，實(shí)行先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度。 （7）2010年年7月月29日，日，國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（國家中長期教育

10、改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020 年）年）明確指出：明確指出：“積極推進(jìn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書積極推進(jìn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書雙證書雙證書制制 度度完善就業(yè)準(zhǔn)入制度，執(zhí)行完善就業(yè)準(zhǔn)入制度，執(zhí)行先培訓(xùn)、后就業(yè)先培訓(xùn)、后就業(yè)、先培訓(xùn)、后上先培訓(xùn)、后上 崗崗的規(guī)定。的規(guī)定。” 等級(jí)等級(jí)要要 求求 五級(jí)五級(jí) 能夠運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本職業(yè)的常規(guī)工作。能夠運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本職業(yè)的常規(guī)工作。 四級(jí)四級(jí) 能夠熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本職業(yè)的常規(guī)工作；并在特定情況能夠熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本職業(yè)的常規(guī)工作；并在特定情況 下，能夠運(yùn)用專門技能完成較為復(fù)雜的工作；能夠與他人進(jìn)行合作。下，能夠運(yùn)用專門技能完

11、成較為復(fù)雜的工作；能夠與他人進(jìn)行合作。 三級(jí)三級(jí) 能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作，包括完成能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作，包括完成 部分非常規(guī)性工作；能夠獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進(jìn)行部分非常規(guī)性工作；能夠獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進(jìn)行 工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。 二級(jí)二級(jí) 能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工 作；掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決技術(shù)或工藝作；掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決技術(shù)或

12、工藝 問題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作；能培訓(xùn)問題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作；能培訓(xùn) 一般操作人員；具有一定的管理能力。一般操作人員；具有一定的管理能力。 一級(jí)一級(jí) 能夠熟練運(yùn)用基本技能和特殊技能在本職業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域完成復(fù)雜的、能夠熟練運(yùn)用基本技能和特殊技能在本職業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域完成復(fù)雜的、 非常規(guī)性的工作；熟練掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能；能夠獨(dú)立處理和解非常規(guī)性的工作；熟練掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能；能夠獨(dú)立處理和解 決高難度的技術(shù)或工藝問題；在技術(shù)攻關(guān)、工藝革新和技術(shù)改革方面有決高難度的技術(shù)或工藝問題；在技術(shù)攻關(guān)、工藝革新和技術(shù)改革方面有 創(chuàng)新；能組織開

13、展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；具有管理創(chuàng)新；能組織開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；具有管理 能力。能力。 u一、秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證一、秘書國家職業(yè)資格認(rèn)證 u二、劍橋辦公管理國際證書二、劍橋辦公管理國際證書 u（一）認(rèn)證概況（一）認(rèn)證概況 u（二）認(rèn)證內(nèi)容構(gòu)成（二）認(rèn)證內(nèi)容構(gòu)成 u（三）認(rèn)證方式（三）認(rèn)證方式 （一）認(rèn)證概況認(rèn)證概況 是我國首批資格認(rèn)證的職業(yè)之一。是我國首批資格認(rèn)證的職業(yè)之一。 1997年，勞動(dòng)部制定年，勞動(dòng)部制定國家職業(yè)國家職業(yè) 技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）和和國家職業(yè)資格鑒定規(guī)范（秘書）國家職業(yè)資格鑒定規(guī)范（秘書）。從。從1998年上年上 半年開始

14、，在北京、上海、天津、重慶、四川、廣東等半年開始，在北京、上海、天津、重慶、四川、廣東等10個(gè)地區(qū)開展首批個(gè)地區(qū)開展首批 秘書職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)。秘書職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)。 認(rèn)證規(guī)范，認(rèn)證規(guī)范，全國執(zhí)行全國執(zhí)行“五統(tǒng)一五統(tǒng)一”：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、 統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理。 共設(shè)四個(gè)等級(jí)：共設(shè)四個(gè)等級(jí)：五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí) 秘書秘書。 （二）（二）認(rèn)證內(nèi)容構(gòu)成認(rèn)證內(nèi)容構(gòu)成 1 1必考內(nèi)容必考內(nèi)容 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，教材具體呈現(xiàn)的規(guī)定，教材具體呈現(xiàn)的“基本要求基本要求”和和“工作工

15、作 要求要求”，分別從理論和技能兩方面進(jìn)行考核。，分別從理論和技能兩方面進(jìn)行考核。 2 2選考內(nèi)容選考內(nèi)容 （1 1）涉外秘書增加外語考核）涉外秘書增加外語考核 （2 2）二級(jí)秘書增加業(yè)績評估部分）二級(jí)秘書增加業(yè)績評估部分 考考 生生 考核考核 場次場次 時(shí)時(shí) 間間題型與考核方式題型與考核方式考核內(nèi)容考核內(nèi)容 各級(jí)各級(jí) 秘書秘書 第一場第一場 8:30-10:00 標(biāo)準(zhǔn)化選擇題標(biāo)準(zhǔn)化選擇題 涂答題卡涂答題卡 職業(yè)道德職業(yè)道德 秘書理論知識(shí)秘書理論知識(shí) 第二場第二場 10:30-11:30情景錄像情景錄像 筆答筆答 秘書操作技能秘書操作技能 11:30-12:30工作實(shí)務(wù)工作實(shí)務(wù) 筆答筆答 涉外

16、涉外 秘書秘書 第三場第三場 14:00-15:30 聽力、選擇、寫作等聽力、選擇、寫作等 秘書英語秘書英語 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 開放作開放作 業(yè)業(yè) 報(bào)名至考試日報(bào)名至考試日 提供工作業(yè)績證據(jù)、證提供工作業(yè)績證據(jù)、證 詞詞 四項(xiàng)能力四項(xiàng)能力 （一）（一）考試概況考試概況 由教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)（簡稱由教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)（簡稱UCLES）聯(lián)合）聯(lián)合 在我國推出的一種具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書在我國推出的一種具有國際水準(zhǔn)的職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書 從業(yè)人員的培訓(xùn)、考試系統(tǒng)。從業(yè)人員的培訓(xùn)、考試系統(tǒng)。 2003年在我國首次開考?？?/p>

17、生不受年齡、職業(yè)、學(xué)歷等背景限制，可年在我國首次開考?？忌皇苣挲g、職業(yè)、學(xué)歷等背景限制，可 根據(jù)自己學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際情況，選擇參加不同級(jí)別模塊考試。劍橋辦公根據(jù)自己學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際情況，選擇參加不同級(jí)別模塊考試。劍橋辦公 管理國際證書考試每年進(jìn)行兩次，其中閉卷考試時(shí)間為每年管理國際證書考試每年進(jìn)行兩次，其中閉卷考試時(shí)間為每年4月和月和9月。月。 考試采用模塊化方式，由不同級(jí)別的核心模塊和選修模塊組成，受訓(xùn)考試采用模塊化方式，由不同級(jí)別的核心模塊和選修模塊組成，受訓(xùn) 者根據(jù)自身情況，可選擇單模塊學(xué)習(xí)，或按級(jí)別學(xué)習(xí)。者根據(jù)自身情況，可選擇單模塊學(xué)習(xí)，或按級(jí)別學(xué)習(xí)。 （二）（二）考試特點(diǎn)考試特點(diǎn)

18、1 1實(shí)用性實(shí)用性 2 2先進(jìn)性先進(jìn)性 3 3權(quán)威性權(quán)威性 級(jí)別級(jí)別培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 初級(jí)初級(jí) （一級(jí)）（一級(jí)） 滿足就業(yè)前準(zhǔn)備的需要滿足就業(yè)前準(zhǔn)備的需要 注重測評學(xué)員在不同工作環(huán)境下完成常規(guī)工作所需的知識(shí)和技注重測評學(xué)員在不同工作環(huán)境下完成常規(guī)工作所需的知識(shí)和技 能，要求學(xué)員在完成本職工作的同時(shí)，具備完成指定任務(wù)的能力。能，要求學(xué)員在完成本職工作的同時(shí)，具備完成指定任務(wù)的能力。 中級(jí)中級(jí) （二級(jí)）（二級(jí)） 滿足直接就業(yè)和繼續(xù)深造的需要，使參加鑒定人員獨(dú)立工作并滿足直接就業(yè)和繼續(xù)深造的需要，使參加鑒定人員獨(dú)立工作并 能夠完成各種變化的和非常規(guī)的任務(wù)。能夠完成各種變化的和非常規(guī)的任務(wù)。 要求參加

19、鑒定人員在完成本職工作的同時(shí)，具有獨(dú)立工作和要求參加鑒定人員在完成本職工作的同時(shí)，具有獨(dú)立工作和 思考的能力、自主學(xué)習(xí)的能力，并具備一定的自主決策能力。思考的能力、自主學(xué)習(xí)的能力，并具備一定的自主決策能力。 高級(jí)高級(jí) （三級(jí)）（三級(jí)） 滿足更高水平的深造需要。滿足更高水平的深造需要。 注重測評參加鑒定人員在各種工作環(huán)境下完成不同的、非常注重測評參加鑒定人員在各種工作環(huán)境下完成不同的、非常 規(guī)的任務(wù)所需要的知識(shí)和技能，要求學(xué)員具備自主的工作能力，并規(guī)的任務(wù)所需要的知識(shí)和技能，要求學(xué)員具備自主的工作能力，并 能夠領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)他人工作。能夠領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)他人工作。 （三）培訓(xùn)目標(biāo)（三）培訓(xùn)目標(biāo) （四）課程

20、設(shè)置及考試形式（四）課程設(shè)置及考試形式 以模塊式設(shè)置課程，各模塊學(xué)習(xí)時(shí)間一般為以模塊式設(shè)置課程，各模塊學(xué)習(xí)時(shí)間一般為3535 5050學(xué)時(shí)，各模塊考試全部采用中文筆試及作業(yè)形式。學(xué)時(shí)，各模塊考試全部采用中文筆試及作業(yè)形式。 （五）證書形式（五）證書形式 證書由教育部考試中心中英中心和英國劍橋大學(xué)證書由教育部考試中心中英中心和英國劍橋大學(xué) 考試委員會(huì)聯(lián)合以中、英兩種文字簽發(fā)證書?？荚囄瘑T會(huì)聯(lián)合以中、英兩種文字簽發(fā)證書。 一、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述一、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概述 二、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與要求二、秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與要求 （一）會(huì)務(wù)工作（一）會(huì)務(wù)工作 （二）事務(wù)性工作（二）事務(wù)性

21、工作 （三）文書擬寫與處理（三）文書擬寫與處理 （一）概況（一）概況 1997年，勞動(dòng)部制定年，勞動(dòng)部制定國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）和和國家職業(yè)資國家職業(yè)資 格鑒定規(guī)范（秘書）格鑒定規(guī)范（秘書），試行至，試行至1999年。年。 2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)，經(jīng)2003年、年、 2006年修改，年修改，秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2006年版）年版）是現(xiàn)行秘書國家職業(yè)認(rèn)是現(xiàn)行秘書國家職業(yè)認(rèn) 證標(biāo)準(zhǔn)。證標(biāo)準(zhǔn)。 （二）構(gòu)成（二）構(gòu)成 職業(yè)概況 基本要求 工作要求 比重表 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 核心內(nèi)容 （三）等級(jí)（三）

22、等級(jí) 二級(jí)秘書（技師）二級(jí)秘書（技師） 三級(jí)秘書（高級(jí)）三級(jí)秘書（高級(jí)） 四級(jí)秘書（中級(jí)）四級(jí)秘書（中級(jí)） 五級(jí)秘書（初級(jí)）五級(jí)秘書（初級(jí)） 秘書秘書 國家職業(yè)資格等級(jí)國家職業(yè)資格等級(jí) （四）各級(jí)要求（四）各級(jí)要求 五級(jí)五級(jí) 四級(jí)四級(jí) 三級(jí)三級(jí) 二級(jí)二級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定秘書的能力要求依次遞進(jìn)高級(jí)涵規(guī)定秘書的能力要求依次遞進(jìn)高級(jí)涵 蓋低級(jí)別的要求。蓋低級(jí)別的要求。 （一）會(huì)務(wù)工作（一）會(huì)務(wù)工作 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范將秘書會(huì)務(wù)工作分為三個(gè)階段：規(guī)范將秘書會(huì)務(wù)工作分為三個(gè)階段： 1會(huì)前籌備會(huì)前籌備 2會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù) 3會(huì)后落實(shí)會(huì)后落實(shí) 會(huì)務(wù)工作各級(jí)秘書要求，詳見以下各表：會(huì)務(wù)工作各級(jí)秘書要求，詳見以下各表：

23、 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠傳遞信息，完能夠傳遞信息，完 成簡單事務(wù)工作成簡單事務(wù)工作 能夠發(fā)送會(huì)議通知，確認(rèn)參會(huì)人員和會(huì)議能夠發(fā)送會(huì)議通知，確認(rèn)參會(huì)人員和會(huì)議 住宿安排，制作會(huì)議證件，預(yù)訂會(huì)議室住宿安排，制作會(huì)議證件，預(yù)訂會(huì)議室 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫會(huì)議的簡能夠擬寫會(huì)議的簡 單文書，完成一般事務(wù)單文書，完成一般事務(wù) 工作工作 能夠擬定會(huì)議議程和日程、提供會(huì)議地點(diǎn)能夠擬定會(huì)議議程和日程、提供會(huì)議地點(diǎn) 備選方案、發(fā)布會(huì)議信息、準(zhǔn)備會(huì)議資料、布備選方案、發(fā)布會(huì)議信息、準(zhǔn)備會(huì)議資料、布 置會(huì)場、檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備、安排會(huì)議座置會(huì)場、檢查會(huì)議常用視聽設(shè)

24、備、安排會(huì)議座 次和禮儀服務(wù)次和禮儀服務(wù) 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫并審核會(huì)能夠擬寫并審核會(huì) 議較重要的文書，組織議較重要的文書，組織 會(huì)議會(huì)議 能夠擬訂會(huì)議籌備方案、應(yīng)急方案，審核能夠擬訂會(huì)議籌備方案、應(yīng)急方案，審核 會(huì)議文件，督查會(huì)議籌備，與上司溝通有關(guān)事會(huì)議文件，督查會(huì)議籌備，與上司溝通有關(guān)事 宜宜 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫并審核會(huì)能夠擬寫并審核會(huì) 議的重要文書，管理議的重要文書，管理 會(huì)議會(huì)議 能夠擬寫會(huì)議策劃方案，審核會(huì)議籌備能夠擬寫會(huì)議策劃方案，審核會(huì)議籌備 方案，組織與培訓(xùn)會(huì)議工作人員方案，組織與培訓(xùn)會(huì)議工作人員 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書

25、 能夠接待引導(dǎo)參會(huì)人員能夠接待引導(dǎo)參會(huì)人員 能夠按要求接站，完成簽到，引導(dǎo)與能夠按要求接站，完成簽到，引導(dǎo)與 會(huì)人員就座會(huì)人員就座 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠獨(dú)立做好會(huì)中信息能夠獨(dú)立做好會(huì)中信息 工作和事務(wù)工作工作和事務(wù)工作 能夠做好會(huì)議記錄、收集與會(huì)者的意能夠做好會(huì)議記錄、收集與會(huì)者的意 見和建議，印發(fā)會(huì)議簡報(bào)，安排會(huì)議值班，見和建議，印發(fā)會(huì)議簡報(bào)，安排會(huì)議值班， 接待媒體采訪，安排集體合影接待媒體采訪，安排集體合影 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠促進(jìn)會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)能夠促進(jìn)會(huì)議按計(jì)劃進(jìn) 行行 能夠提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)督會(huì)議能夠提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行，監(jiān)督會(huì)議 經(jīng)費(fèi)的使用，處理會(huì)中突發(fā)事件經(jīng)費(fèi)的使用，處理

26、會(huì)中突發(fā)事件 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠主持會(huì)議能夠主持會(huì)議 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠做會(huì)后事務(wù)工作能夠做會(huì)后事務(wù)工作 能夠做好為與會(huì)人員送行的工作，清能夠做好為與會(huì)人員送行的工作，清 退文件資料，整理會(huì)議室退文件資料，整理會(huì)議室 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠整理傳遞會(huì)議信息，能夠整理傳遞會(huì)議信息， 結(jié)算經(jīng)費(fèi)結(jié)算經(jīng)費(fèi) 能夠收集會(huì)議文件資料，印發(fā)會(huì)議紀(jì)能夠收集會(huì)議文件資料，印發(fā)會(huì)議紀(jì) 要，收集有關(guān)會(huì)議精神的落實(shí)信息，結(jié)算要，收集有關(guān)會(huì)議精神的落實(shí)信息，結(jié)算 會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)議經(jīng)費(fèi) 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠?qū)?huì)議作總結(jié)和評能夠?qū)?huì)議作總結(jié)和評 估估 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書

27、 能夠督查會(huì)議精神的能夠督查會(huì)議精神的 落實(shí)情況落實(shí)情況 （二）（二）事務(wù)性工作事務(wù)性工作 事務(wù)性工作是秘書的主要工作，事務(wù)性工作是秘書的主要工作，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)將其內(nèi)容規(guī)范將其內(nèi)容規(guī)范 為五方面：為五方面： 1 1接待接待 2 2辦公環(huán)境管理辦公環(huán)境管理 3 3辦公室日常事務(wù)管理辦公室日常事務(wù)管理 4 4辦公用品與設(shè)備的使用和管理辦公用品與設(shè)備的使用和管理 5 5信息管理信息管理 事務(wù)工作各級(jí)秘書的要求，詳見以下各表：事務(wù)工作各級(jí)秘書的要求，詳見以下各表： 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠做好前臺(tái)接待工作能夠做好前臺(tái)接待工作 著裝規(guī)范，正確接打電話，迎送招待著裝規(guī)

28、范，正確接打電話，迎送招待 來訪者，完成接待記錄來訪者，完成接待記錄 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠完成接待主體工作能夠完成接待主體工作 能夠制訂接待工作計(jì)劃，安排迎送來能夠制訂接待工作計(jì)劃，安排迎送來 訪團(tuán)體，安排來訪者的食、宿、行，安排訪團(tuán)體，安排來訪者的食、宿、行，安排 參觀娛樂活動(dòng)參觀娛樂活動(dòng) 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠安排涉外接待，選能夠安排涉外接待，選 購饋贈(zèng)禮品。購饋贈(zèng)禮品。 能夠安排涉外禮賓次序、迎送儀式和能夠安排涉外禮賓次序、迎送儀式和 涉外宴請涉外宴請 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 無要求無要求 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠維護(hù)辦公環(huán)境能夠維護(hù)辦公環(huán)境

29、能夠維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，維護(hù)上司及能夠維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境，維護(hù)上司及 本人的辦公環(huán)境本人的辦公環(huán)境 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠布置辦公環(huán)境，做能夠布置辦公環(huán)境，做 到安全辦公到安全辦公 能夠布置辦公室，檢查辦公室環(huán)境安能夠布置辦公室，檢查辦公室環(huán)境安 全并提出解決辦法全并提出解決辦法 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠選擇辦公模式能夠選擇辦公模式 能夠提出辦公室布局方案能夠提出辦公室布局方案 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠監(jiān)管評估辦公管理能夠監(jiān)管評估辦公管理 狀況狀況 能夠監(jiān)管辦公安全，評估辦公環(huán)境能夠監(jiān)管辦公安全，評估辦公環(huán)境 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠操辦日常辦公室簡能夠

30、操辦日常辦公室簡 單事務(wù)單事務(wù) 能夠安排會(huì)議室，安排用車，處理郵能夠安排會(huì)議室，安排用車，處理郵 件件 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠辦理秘書常規(guī)事務(wù)能夠辦理秘書常規(guī)事務(wù) 工作工作 能夠編制工作時(shí)間表、工作日志，辦能夠編制工作時(shí)間表、工作日志，辦 理印信工作，安排值班，辦理現(xiàn)金使用手理印信工作，安排值班，辦理現(xiàn)金使用手 續(xù)，辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)，做好文字記續(xù)，辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)，做好文字記 錄工作錄工作 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠統(tǒng)率辦公事務(wù)工作能夠統(tǒng)率辦公事務(wù)工作 能夠制訂工作計(jì)劃，改進(jìn)辦公流程，能夠制訂工作計(jì)劃，改進(jìn)辦公流程， 督查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，確定承辦周期，督查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，確定承

31、辦周期， 評估辦公工作評估辦公工作 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠管理辦公團(tuán)隊(duì)，改能夠管理辦公團(tuán)隊(duì)，改 進(jìn)辦公方案進(jìn)辦公方案 建設(shè)秘書團(tuán)隊(duì)，協(xié)助上司擬訂實(shí)施調(diào)建設(shè)秘書團(tuán)隊(duì)，協(xié)助上司擬訂實(shí)施調(diào) 研方案研方案 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠發(fā)放辦公用品，使能夠發(fā)放辦公用品，使 用常用設(shè)備完成常規(guī)工作用常用設(shè)備完成常規(guī)工作 使用打印機(jī)打印文檔，用傳真機(jī)收發(fā)使用打印機(jī)打印文檔，用傳真機(jī)收發(fā) 文件，用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件，用碎紙機(jī)銷毀文件，用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件，用碎紙機(jī)銷毀 文件文件 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠采購管理辦公用品，能夠采購管理辦公用品， 使用重要設(shè)備完成較重要工使用重要設(shè)

32、備完成較重要工 作作 使用數(shù)碼相機(jī)拍照，用掃描儀掃描圖使用數(shù)碼相機(jī)拍照，用掃描儀掃描圖 文，用光盤刻錄機(jī)刻錄光盤，用投影儀顯文，用光盤刻錄機(jī)刻錄光盤，用投影儀顯 示圖文，用攝像機(jī)拍攝影像示圖文，用攝像機(jī)拍攝影像 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠制訂辦公用品設(shè)備能夠制訂辦公用品設(shè)備 采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和 設(shè)備設(shè)備 能夠?qū)k公用品和設(shè)備提出預(yù)算方案，能夠?qū)k公用品和設(shè)備提出預(yù)算方案， 制訂采購程序，調(diào)配辦公資源制訂采購程序，調(diào)配辦公資源 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 無要求無要求 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 無要求無要求 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠做好信息

33、的前期工能夠做好信息的前期工 作作 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、篩選、分類、能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、篩選、分類、 校核和傳遞，能登記、保管信息校核和傳遞，能登記、保管信息 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠編寫、利用和反饋能夠編寫、利用和反饋 信息信息 能夠加工編寫信息材料能夠加工編寫信息材料 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠開發(fā)和利用信息，能夠開發(fā)和利用信息， 組織信息工作。組織信息工作。 能夠利用信息輔助決策，制定信息工能夠利用信息輔助決策，制定信息工 作制度作制度 （三）（三）文書擬寫與處理文書擬寫與處理 文書擬寫與處理，是秘書最重要的工作。文書擬寫與處理，是秘書最重要的工作。標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)以三大板塊，對各級(jí)秘書的工作內(nèi)

34、容清晰劃分：以三大板塊，對各級(jí)秘書的工作內(nèi)容清晰劃分： 1 1文書擬寫文書擬寫 2 2收發(fā)文處理收發(fā)文處理 3 3文檔管理文檔管理 各級(jí)秘書的文書擬寫與處理要求，詳見以下各表：各級(jí)秘書的文書擬寫與處理要求，詳見以下各表： 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫簡單的文書能夠擬寫簡單的文書 能夠擬寫最常用公文、事務(wù)文書和禮能夠擬寫最常用公文、事務(wù)文書和禮 儀文書。如能夠擬寫事項(xiàng)性通知、商洽函、儀文書。如能夠擬寫事項(xiàng)性通知、商洽函、 傳真稿、備忘錄、啟事、邀請函、感謝信傳真稿、備忘錄、啟事、邀請函、感謝信 和賀信和賀信 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫一般的公務(wù)文能夠擬

35、寫一般的公務(wù)文 書書 能夠擬寫事務(wù)文書和常用商務(wù)文書。能夠擬寫事務(wù)文書和常用商務(wù)文書。 如能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知、報(bào)告、請示、如能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知、報(bào)告、請示、 問答函、簡報(bào)、意向書、訂貨單、商品說問答函、簡報(bào)、意向書、訂貨單、商品說 明書明書 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫重要的公務(wù)文能夠擬寫重要的公務(wù)文 書、事務(wù)文書與商務(wù)文書書、事務(wù)文書與商務(wù)文書 能夠擬寫通告、通報(bào)、決定、請批批能夠擬寫通告、通報(bào)、決定、請批批 答函、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、答函、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、 市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 能夠擬寫特定的公務(wù)文能夠

36、擬寫特定的公務(wù)文 書與商務(wù)文書書與商務(wù)文書 能夠擬寫會(huì)議紀(jì)要、意見、合同、可能夠擬寫會(huì)議紀(jì)要、意見、合同、可 行性研究報(bào)告行性研究報(bào)告 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠做收發(fā)文的簡單工能夠做收發(fā)文的簡單工 作作 能夠簽收、拆封、登記和分發(fā)文書能夠簽收、拆封、登記和分發(fā)文書 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠按程序做好收文、能夠按程序做好收文、 發(fā)文工作發(fā)文工作 能夠校對、繕印和傳閱文書能夠校對、繕印和傳閱文書 三級(jí)三級(jí) 秘書秘書 能夠完成公文管理工作能夠完成公文管理工作 能夠?qū)ξ臅M(jìn)行審核、擬辦、承辦、能夠?qū)ξ臅M(jìn)行審核、擬辦、承辦、 催辦和注辦催辦和注辦 二級(jí)二級(jí) 秘書秘書 無要求無要求 級(jí)別級(jí)別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級(jí)五級(jí) 秘書秘書 能夠做立卷與歸檔的基能夠做立卷與歸檔的基 礎(chǔ)工作礎(chǔ)工作 能夠確定歸檔范圍、立卷歸檔文書能夠確定歸檔范圍、立卷歸檔文書 四級(jí)四級(jí) 秘書秘書 能夠辦理文檔能夠辦理文檔 能夠檔案分類、編制檔案檢索工具，能夠檔案分類、編制檔案檢索工具， 鑒定檔案，管理檔案庫鑒定檔案，管理檔案庫 三級(jí)三級(jí) 秘