別克關(guān)懷七百萬感恩回饋活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)

1、別克關(guān)懷“禮贊700萬車主信賴”活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)2015.12 別克關(guān)懷 禮贊700萬車主信賴 活動(dòng)背景2016年正逢別克關(guān)懷品牌成立15周年，又值2016新春即將到來之際，為答謝700萬別克車主一如既往的支持與信任，別克關(guān)懷在春節(jié)前夕，開展感恩回饋老客戶活動(dòng)，別客匯會(huì)員更有專屬好禮。15年風(fēng)雨同行，一路走來，感謝有你常伴！禮贊700萬車主信賴感恩“清潤”優(yōu)選 貼心帶回家春風(fēng)送暖十五載 感恩有禮迎新年 SAMPLE活動(dòng)概述活動(dòng)目的借別克車主達(dá)到700W的契機(jī)感謝忠誠客戶對(duì)于別克品牌的長期支持為別克關(guān)懷15周年做前期的預(yù)熱活動(dòng)對(duì)象車齡3-5年老客戶活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)開展時(shí)間：2016年1月18日2016年

2、3月15日活動(dòng)結(jié)算時(shí)間：2016年3月16日4月30日活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)范圍的客戶在活動(dòng)期間預(yù)約進(jìn)站即享根據(jù)車況節(jié)流閥清洗或潤滑養(yǎng)護(hù)任選其一，先到先得）如參加活動(dòng)的客戶是別客匯會(huì)員更可享積分3倍的專屬禮遇使用有效期：2016年3月15日活動(dòng)流程總部下發(fā)區(qū)域養(yǎng)護(hù)套裝份額活動(dòng)開始前根據(jù)養(yǎng)護(hù)套裝份額主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)客戶入店客戶進(jìn)店、選擇產(chǎn)品經(jīng)銷商核對(duì)客戶信息，并甄別客戶是否是別客匯會(huì)員客戶信息提交總部核對(duì)后，統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算是否根據(jù)客戶消費(fèi)金額給會(huì)員手動(dòng)添加3倍積分SGMASCASCASCASC區(qū)域自行制定養(yǎng)護(hù)套裝的分配及回饋原則登記客戶VIN信息（具體反饋格式見附件）SGM活動(dòng)細(xì)則l活動(dòng)時(shí)間：2016年1月18

3、日2016年3月15日l活動(dòng)客戶范圍：3-5車齡老客戶l活動(dòng)禮品: 清潤優(yōu)選禮（根據(jù)車況可選擇節(jié)流閥清洗1次或潤滑養(yǎng)護(hù)1次）l禮品使用有效期：截止到2016年3月15日（由于潤滑養(yǎng)護(hù)需要伴隨一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，經(jīng)銷商可根據(jù)實(shí)際情況與客戶協(xié)商之后在保證正常索賠結(jié)算的前提下幫客戶預(yù)存潤滑養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，并給予客戶相關(guān)使用憑證至客戶有需要進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)一并使用）l活動(dòng)禮品限額：總份額為8.3萬份（節(jié)流閥+潤滑），采取先到先得的原則l別客匯會(huì)員專享優(yōu)惠：符合活動(dòng)范圍且為別客匯會(huì)員的客戶進(jìn)站消費(fèi)可獲得3倍積分加速的專屬禮遇，積分加速期限截止至3月15日（活動(dòng)期間當(dāng)場入會(huì)亦可）l活動(dòng)禮品養(yǎng)護(hù)套裝分配原則：總部僅分到區(qū)域，

4、區(qū)域自行再分配總部-按照保養(yǎng)忠誠客戶比例，即3-5車齡的客戶（截止到15年12月31日）累計(jì)自費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)大于等于4次的客戶占比進(jìn)行分配（詳細(xì)區(qū)域禮品份額見圖表1）區(qū)域-按照分配到的養(yǎng)護(hù)套裝的總份額，在總部總體的客戶范圍條件下（3-5車齡老客戶），自行制定回饋客戶的細(xì)則及溝通話術(shù)區(qū)域保養(yǎng)忠誠客戶數(shù)占比優(yōu)選禮贈(zèng)送總份額B112.91%10715B27.97%6615B38.22%6822B49.39%7793B514.65%12159B614.46%12001B714.29%11848B87.33%6083B910.80%8964合計(jì)合計(jì)83000圖表1：區(qū)域優(yōu)選禮總份額活動(dòng)結(jié)算項(xiàng)目補(bǔ)貼金額工時(shí)費(fèi)

5、補(bǔ)貼方式潤滑養(yǎng)護(hù)60元（含稅）50元提交z-code節(jié)流閥清洗52元（含稅）50元會(huì)員積分加速按實(shí)際加速金額/獎(jiǎng)金形式活動(dòng)結(jié)算：索賠流程：結(jié)算時(shí)間：2016年3月16日2016年4月30日注意事項(xiàng)：提交索賠的區(qū)域客戶總數(shù)不得超過區(qū)域禮品的總份數(shù)按反饋表登記活動(dòng)客戶信息提交反饋表至SGMSGM核對(duì)客戶信息下發(fā)可索賠客戶明細(xì)至單店將可結(jié)算客戶明細(xì)導(dǎo)入索賠進(jìn)行結(jié)算活動(dòng)執(zhí)行禮品分配 由于活動(dòng)禮品總份額的數(shù)量有限，請(qǐng)各區(qū)在拿到區(qū)域總份額之后盡快根據(jù)禮品總數(shù)制定區(qū)域自己的客戶回饋細(xì)則、溝通話術(shù) 最終索賠總數(shù)不得超過分配給區(qū)域禮品的總份額客戶邀約 經(jīng)銷商單店必須在活動(dòng)開始前一周做好相關(guān)客戶的邀約工作 結(jié)合區(qū)

6、域自定的回饋細(xì)則及客戶的實(shí)際情況進(jìn)行邀約客戶信息登記 針對(duì)參加活動(dòng)的客戶，經(jīng)銷商必須按照附件感恩活動(dòng)客戶信息登記表的格式做好會(huì)員信息的登記并于4月8日前將反饋表反饋至別克售后服務(wù)區(qū)域支持處物料執(zhí)行 全套活動(dòng)物料設(shè)計(jì)完稿將于1月8日下發(fā)至INFO平臺(tái)，請(qǐng)經(jīng)銷商抓緊完成物料制作以及店頭的布置 詳細(xì)的物料執(zhí)行規(guī)范請(qǐng)見“活動(dòng)物料”一節(jié) 此次活動(dòng)的物料布置將納入明訪Q1考核活動(dòng)主視覺及文案:禮贊700萬車主信賴清潤優(yōu)選，貼心帶回家春風(fēng)送暖十五載 感恩有禮迎新年 15年風(fēng)雨同行，一路走來，感謝有你常伴。別克關(guān)懷與你共迎新年，即日起至3月15日，凡車齡35年的車主，預(yù)約進(jìn)店即享免費(fèi)“清潤”優(yōu)選禮：根據(jù)不同車

7、況可選節(jié)流閥清洗或潤滑養(yǎng)護(hù)一份，別客匯會(huì)員再獲當(dāng)日消費(fèi)積分3倍加速，為新年助力！禮包數(shù)量有限，先到先得。物料清單物料名稱尺寸布置要求下載地址臺(tái)卡 （銷售大廳/售后區(qū)） 200mm(W)*120mm(H) 布置時(shí)間：1/15-3/15布置完成時(shí)間：1/14日前當(dāng)前位置 平面廣告資料區(qū) 別克關(guān)懷新春回饋活動(dòng)售后接待臺(tái)插卡 橫版A4售后休息區(qū)海報(bào)墻1600(W)*540mm(H)窗貼W500*根據(jù)展廳實(shí)際情況按比例調(diào)整接待臺(tái)裝置12cm正方體，支架高度3cm、底座12cm正方形,厚度1cm效果圖臺(tái)卡（銷售大廳/售后區(qū)）說明尺寸單個(gè)W200*H120mm材質(zhì)200克銅版紙雙面打印，圈裝位置洽談桌適用展

8、廳所有展廳標(biāo)準(zhǔn)要求-素材提供通用規(guī)定or經(jīng)銷商自制更換頻率視情況而定效果圖售后接待臺(tái)插卡說明尺寸A4大小材質(zhì)寫真位置售后區(qū)接待臺(tái)側(cè)板適用展廳所有展廳標(biāo)準(zhǔn)要求-素材提供通用規(guī)定or經(jīng)銷商自制更換頻率根據(jù)新車發(fā)布及重要車型推廣效果圖海報(bào)墻說明尺寸售后部分W1600*H540mm材質(zhì)高精度寫真位置安裝在客休大廳墻面適用展廳所有展廳標(biāo)準(zhǔn)要求適用于售后部分展示素材提供通用規(guī)定更換頻率（2個(gè)月）根據(jù)新車發(fā)布及重要車型推廣窗貼注：灰色區(qū)域?yàn)橥该鲄^(qū)域說明尺寸W500*根據(jù)展廳實(shí)際情況按比例調(diào)整材質(zhì)寫真單透片位置張貼于客休大廳窗戶適用展廳所有展廳標(biāo)準(zhǔn)要求-素材提供通用規(guī)定更換頻率（2個(gè)月）根據(jù)新車發(fā)布及重要車型推廣效果圖畫面以完稿為準(zhǔn)接待臺(tái)裝置效果圖說明尺寸12cm正方體，支架高度3cm、底座12cm正方形,厚度1cm材質(zhì)雪弗板覆寫真、支架為透明亞克力、底座為紅色亞克力 (以info說明為準(zhǔn) )位置售后區(qū)接待臺(tái)上適用展廳所有展廳標(biāo)準(zhǔn)要求-素材提供通用規(guī)定更換頻率（2個(gè)月）根據(jù)新車發(fā)布及重要車型推廣12cm畫面以完稿為準(zhǔn)12cm即日起至3/1