服務(wù)禮儀培訓(xùn)合同

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)合同書(shū)甲方（受訓(xùn)方）： 大連億達(dá)物業(yè)管理有限公司 注冊(cè)地： 遼寧省大連市高新園區(qū)軟件園知音園21號(hào) 聯(lián)系電話： 84364789 乙方（培訓(xùn)方）： 芳欣職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 注冊(cè)地： 遼寧省大連市沙河口星海大廈 b座802號(hào) 聯(lián)系電話：經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)乙方為甲方參訓(xùn)學(xué)員提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)。為明確甲乙雙方合法權(quán)益，特簽訂如下協(xié)議：一、乙方義務(wù)：1) 及時(shí)地向甲方提供詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置。2) 向甲方提供高質(zhì)量的課程培訓(xùn)。3) 向甲方提供培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票。4) 培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月13日，5月14日 以及5月20日下午，共計(jì)兩天半課時(shí)。5) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 大連億達(dá)物業(yè)有限公

2、司 6) 培訓(xùn)結(jié)束后，乙方須對(duì)甲方參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核并附考核報(bào)告。7) 針對(duì)本次培訓(xùn)過(guò)程，乙方須全程錄影。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行整理，以電子版的形式附培訓(xùn)報(bào)告后交于甲方。8) 乙方自備白板筆、攝像機(jī)、培訓(xùn)課件等培訓(xùn)用品。9) 乙方須向甲方提供本次員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核方案及標(biāo)準(zhǔn)。二、甲方義務(wù)：1) 及時(shí)向乙方提出詳細(xì)的書(shū)面的行業(yè)培訓(xùn)要求。2) 為乙方提供教學(xué)場(chǎng)所及相應(yīng)的教學(xué)使用設(shè)備如：筆記本電腦、投影儀、激光筆、白板等，并按乙方授課教師要求及時(shí)安排場(chǎng)地并調(diào)試好相應(yīng)設(shè)備。三、培訓(xùn)費(fèi)用：本次培訓(xùn)共2.5天，總費(fèi)用為20000元整，大寫(xiě)貳萬(wàn)圓整。甲方在培訓(xùn)前3日內(nèi)向乙方支付總費(fèi)用的60%即12000元整。

3、在培訓(xùn)結(jié)束后雙方對(duì)此次培訓(xùn)認(rèn)可且無(wú)異議，甲方在15個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余40%即8000元整的培訓(xùn)費(fèi)用。本次培訓(xùn)費(fèi)用以支票形式結(jié)算。以上費(fèi)用甲方應(yīng)及時(shí)支付，否則將根據(jù)同期銀行貸款利息向乙方支付違約金。四、培訓(xùn)效果：本次培訓(xùn)主要以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主、讓無(wú)形的服務(wù)規(guī)范到有形話、讓每位參加培訓(xùn)的員工做到從形象到服務(wù)以及言談舉止禮貌待人的規(guī)范化服務(wù)，充分展現(xiàn)大連億達(dá)物業(yè)有限公司的企業(yè)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)時(shí)間表日期時(shí)間內(nèi)容授課人5月13日上午08：30-11：30一：職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求第一章：舉手投足彰顯魅力（行為舉止禮儀）二：什么是服務(wù)禮儀？禮儀究竟給我們企業(yè)帶來(lái)多大效益？三：職場(chǎng)形象塑造著裝

4、禮儀tpo原則王芳欣下午13：30-16：30四：基本舉止儀態(tài)的禮儀站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、晨迎、手勢(shì)、握手、接待禮儀、眼神、距離；五：高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉第二章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）1.迎客禮儀2.介紹禮儀3.引領(lǐng)禮儀4.名片的使用禮儀5.敬茶奉咖啡的禮儀6.握手時(shí)機(jī)的選擇7.握手順序的選擇8.握手的要領(lǐng)送客禮儀9.征詢客戶的意見(jiàn)10送客原則11.送客語(yǔ)言規(guī)范12.送客的末輪效應(yīng)六：接待禮儀、牢記握手的禁忌、物品的遞送要求七：尊卑有序 位次禮儀1.乘車2.進(jìn)出乘電梯3.行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）4.座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）王芳欣5月14日上午08

5、：30-11：30第三章：?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整與陽(yáng)光心態(tài)職場(chǎng)說(shuō)話技巧與客戶溝通房地產(chǎn)員工的服務(wù)用語(yǔ)宣敏下午13：30-16：30塑造職場(chǎng)形象 ：職場(chǎng)化妝、職場(chǎng)發(fā)型現(xiàn)場(chǎng)崗位模擬測(cè)試考核標(biāo)準(zhǔn)王芳欣5月20日上午8：30-11：30一、 職場(chǎng)禮儀的重要性 二、 企業(yè)為什么要學(xué)禮儀？三、 接待人員的個(gè)人禮儀四、 專業(yè)接待人員的儀表形象禮儀五、 標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語(yǔ)六、 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀 儀態(tài)訓(xùn)練七、 辦公接待服務(wù)禮儀規(guī)范八、 職場(chǎng)形象儀容塑造王芳欣培訓(xùn)記錄考核表主辦單位大連億達(dá)物業(yè)有限公司培訓(xùn)時(shí)間2013年5月13-14日培訓(xùn)地點(diǎn)公司培訓(xùn)室培訓(xùn)內(nèi)容員 工 職 場(chǎng) 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)培訓(xùn)教師王芳欣 宣敏培訓(xùn)教材中國(guó)人力資源管理培訓(xùn)中心培訓(xùn)人姓名考試成績(jī)培訓(xùn)人姓名考試成績(jī)培訓(xùn)人姓名考試成績(jī)課程目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使工作人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；2、通過(guò)培訓(xùn)使工作人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)使工作人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；4、通過(guò)培訓(xùn)使工作人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；5、通過(guò)培訓(xùn)使工作人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到工作規(guī)范中。課程對(duì)象：客服水吧崗樣板間崗-迎賓崗-別墅管家崗保安崗-管理人員培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、教案講授、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。五、其它本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律