握手引導(dǎo)員禮儀

1、精品文檔 你我共享引導(dǎo)禮儀一、引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來(lái)賓的左前方， 距離來(lái)賓 0.5-1.5 米，（社交距離） 傳達(dá)“以 右為尊、以客為尊” 的理念。來(lái)賓人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧 不周。二、引導(dǎo)手勢(shì)：1、在引導(dǎo)時(shí)，大多使用 “前擺式”手勢(shì) 。2、四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩 關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距離身體 15 厘米，并不超過(guò)軀干的位置停止。目視來(lái)賓，面帶微笑。三、引導(dǎo)語(yǔ)言：1、要有明確而規(guī)范的引導(dǎo)語(yǔ)，多用敬語(yǔ) “您好! ”請(qǐng)” ，以表達(dá)對(duì)來(lái)賓的 尊重。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、 作用：?jiǎn)柡颉⑻嵝?，確保

2、來(lái)賓心情舒暢并且能安全到達(dá)目的地 四、引導(dǎo)具體地點(diǎn)：1 1、 走廊處引導(dǎo)人員應(yīng) 走在來(lái)賓一兩步之前 ，讓對(duì)方走道路的中央 ，自己走在走廊一側(cè)。 切記：于來(lái)賓步調(diào)保持一致。2 2、 樓梯處當(dāng)引導(dǎo)來(lái)賓 上樓時(shí) ，應(yīng)該讓來(lái) 賓走在前面 ，引導(dǎo)人員走在后面；若是 下樓梯 時(shí)，應(yīng)該有引導(dǎo)人員走在前面， 來(lái)賓走在后面 。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐 彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”3 3、 電梯處：（1） 引至電梯口 如果只有一位來(lái)賓，引導(dǎo)人員按住按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入，如果有兩位以 上來(lái)賓，引導(dǎo)人員與電梯成 90 度角站立，用靠近電梯門(mén)一側(cè)的手 采 用直臂式手勢(shì)護(hù)梯 ，另外一只手

3、用回?cái)[式要請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入 。（2） 陪同進(jìn)入 如果只有一位來(lái)賓，則請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，然后緊跟進(jìn)入，站到電梯內(nèi)控制按 鈕附近，身體背對(duì)電梯，與電梯門(mén)成 90 度角。如果有兩位以上，先說(shuō)“請(qǐng) 稍等。”然后走進(jìn)電梯，用另一只手邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。電梯內(nèi)盡量側(cè)對(duì)客人。 出梯時(shí)，按住按鈕說(shuō)“您先請(qǐng)”等來(lái)賓都走出去后，再走出去引領(lǐng)。4 4、 開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)（1） 手拉門(mén)，引導(dǎo)人員 應(yīng)先拉開(kāi)門(mén)說(shuō) ：“請(qǐng)稍等”，再靠近把手的手拉住門(mén)， 站在門(mén)旁，用會(huì)回?cái)[式手勢(shì)請(qǐng)大家進(jìn)門(mén)，最后自己把門(mén)關(guān)上。（2） 手推門(mén)，引導(dǎo)人員推開(kāi)門(mén)說(shuō)“請(qǐng)稍等。 ”，然后先進(jìn)，握住門(mén)把手，用 橫擺式手勢(shì)請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)來(lái)。（3） 會(huì)議室 當(dāng)來(lái)賓走入會(huì)客廳后，接待人員用

4、前擺式手勢(shì)指示，同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng) 坐”等敬語(yǔ)。請(qǐng)來(lái)賓坐下，看到來(lái)賓坐下后，向后退 2 步后離開(kāi)。五、注意事項(xiàng)：1、通常情況下，引導(dǎo)人員在來(lái)賓的左前方。2、引導(dǎo)人員的步調(diào)要適應(yīng)來(lái)賓的速度。3、引導(dǎo)時(shí)，多用語(yǔ)言提醒，多用敬語(yǔ)，注意保護(hù)來(lái)賓的安全樓梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人上樓時(shí)， 應(yīng)讓客人走在前面， 接待工作人員走在后面， 若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。電梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)， 接待人員先進(jìn)入電梯， 等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)， 到 達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)禮儀客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐

5、下后，行點(diǎn)頭 禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （ 一般靠近門(mén)的一方為下座 ） 。走廊的引導(dǎo)禮儀接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原 則上在其左邊。引導(dǎo)客人時(shí)最好走在客人的左前方， 與客人保持二至三步的距離， 切忌獨(dú)自走在前面。 上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊， 讓客人走在前面， 下樓 時(shí)可走在客人的前面。手勢(shì)叫人時(shí) 手心朝上 ，不宜手心朝下或一指朝上。不能用拿有東西的手指方向 與人告別時(shí)揮手動(dòng)作要大一點(diǎn)，放寬，不能束手束腳。握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手 ，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握 手具體如下：1.長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能

6、伸手相握；2.上下級(jí)之間， 上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握 ；3.主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；4.在一般的社交場(chǎng)合中男女之間握手時(shí)，一般女性先伸手為主；（男方與女方握手時(shí)， 往往只握一下女方手指的部分。 如果男性年長(zhǎng)， 是女 性的父輩年齡， 女性先伸手為主， 除非男性已是祖輩年齡， 則男性先伸手是適宜 的。）但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不 遲疑的回握，不要拒絕，以免尷尬。四、握手的方法1、一定要用右手握手，不能伸出左手與人相握。（如果你是左撇子， 握手時(shí)也一定要用右手。 當(dāng)然如果你右手受傷了， 那就 不妨聲明一下。）2. 握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，

7、兩足立正，伸出右手，四 指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。3.握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在 焉。 （這里我要重點(diǎn)說(shuō)一下，握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，傳達(dá) 出你的誠(chéng)意和自信， 千萬(wàn)不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望， 或者跟這個(gè)人握 手還沒(méi)完就目光移至下一個(gè)身上， 這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌 亂。）4.握手的時(shí)間以 13 秒為宜，不可一直握住別人的手不放，雙方手一松開(kāi)， 目光即可轉(zhuǎn)移。（那么是不是注視得時(shí)間越長(zhǎng)越好呢？并非如此。 ）如果要表示自 己的真誠(chéng)和熱烈，也可稍長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。 （但如果作為企業(yè)的 代表在洽談中與人握手，

8、一般不要用雙手抓住對(duì)方的手上下?lián)u動(dòng)， 那樣顯得太恭 謙，使自己的地位無(wú)形中降低了，完全失去了一個(gè)企業(yè)家的風(fēng)度。 ）5.握手的力度要掌握好。 （握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在敷衍他；太重了， 人家不但沒(méi)感到你的熱情， 反而會(huì)覺(jué)得你是個(gè)老粗。 ）（尤其是女士不要把手軟綿 綿地遞過(guò)去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。 ）6.多人相見(jiàn)時(shí)，注意不要交叉握手。（就是當(dāng)兩人握手時(shí)， 第三者不要把胳膊從上面架過(guò)去， 急著和另外的人握 手。）7.在任何情況下不能拒絕對(duì)方主動(dòng)要求的握手。（拒絕是無(wú)禮的。即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下 “對(duì)不起， 我的手現(xiàn)在不方便 ”。以免造成不必要的誤

9、會(huì)。 ）8.不要掌心向下 握住對(duì)方的手。（這樣會(huì)顯示一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲， 無(wú)聲地告訴別人， 他此時(shí)處于高人一等 的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。 相反，掌心向里同他人的握手方 式顯示出謙卑與畢恭畢敬， 如果伸出雙手去捧接， 則更是謙恭備至了。 平等而自 然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)， 這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方 式。）9握手前要脫帽和摘手套。（在握手前先脫下手套，摘下帽子戴著手套握手是失禮行為。只有女士在社 交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫，比 如雙方都戴著手套、帽子。）（在商務(wù)洽談中，當(dāng)介紹人完成了介紹任務(wù)之后，被 介紹的雙方第一個(gè)動(dòng)作就是握手。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、 職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年 長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn) 頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。）恰當(dāng)?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)與自信，也是接受別人和贏(yíng)得信任 的契機(jī)。綜上所述，歸納出握手的八禁忌 一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心； 三忌不脫手套，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無(wú)人； 五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽； 六忌左手相握，有悖習(xí)俗； 七忌“乞討式”握手，過(guò)謙恭； 八忌握手時(shí)間太長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從； 九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚(yú)”式握