4s店金融專員崗位職責(zé)(共8篇)0(精簡版）

1、4s店金融專員崗位職責(zé)(共8篇)_04s店金融專員崗位職責(zé)(共8篇) 篇一：4s店保險專員崗位職責(zé)保險專員崗位職責(zé) 新車保險： 1、了解并掌握公司下達的新車保險目標(biāo)任務(wù)； 2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致； 3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責(zé)任； 4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進； 5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行解答； 6、負責(zé)客戶及銷售顧問對保單信

2、息的查詢、保險咨詢； 7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項； 8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進行登記整理。 續(xù)保： 1、完成公司下達的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)； 2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料； 3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進表）； 4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶； 5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)； 7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，

3、進行手續(xù)費核對； 8、注意各類資料的搜集等工作，負責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項： 1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。 篇二：汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程 續(xù)保專員工作職責(zé) 1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負責(zé)達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo) 4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo) 5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。 6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保

4、管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。 7）負責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責(zé)代管保單 9）及時把續(xù)?？蛻襞c新?？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符 10）不得向客戶非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。 續(xù)保專員工作流程 1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。 2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入續(xù)保跟進登記本的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。 3） 續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助sa、ca向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。 4

5、）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。 5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。 6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供車輛保險建議書。 7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。 篇三：客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé) 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動

6、態(tài)。 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 2、 客服專員的任職要求 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰。 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。 有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件

7、和網(wǎng)絡(luò)工具。 3、 客服專員需具備的四大素質(zhì) 心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。 品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。 技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。 怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員? 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得。客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客

8、咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。 那么如何做好一名4s店的客服專員呢? 第一、學(xué)會處理客服資料。 客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果，填寫回訪記錄表，最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報告，進行最終資料歸檔。 客服人員

9、進行客戶回訪，要注意以下事項： 1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。 2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。 3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)很重要。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對

10、客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠是有效開展客戶服務(wù)工作的利。 信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報讀答案給客戶，比較機械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價值的服務(wù)，更具個性化和靈活性。信息服務(wù)顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要

11、求我們必須非常熟悉各項業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個人知識及獨特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色，能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，還需要主動地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。因為面對的客戶是各個階層；他們語言不同，文化水平不同，表達方式更是各有特色。有時一個簡單的問題，可能

12、需要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服務(wù)顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個人認為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達能力要強，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官 汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧

13、問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，

14、經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 3負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。 4負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 5負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。 6負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。 7負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。 8負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。 9負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 10負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。 11負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

15、汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼顧客。 （4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很

16、難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用 （1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可的維修項目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的

17、，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。10、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受洗車服務(wù)。 （4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。 （6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)

18、顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、任務(wù)委托書、接車登記表交給車間主管。 （2）依任務(wù)委托書與接車登記表與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)接車登記表對車輛進行驗收。 （2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。 （3）根據(jù)任務(wù)委托書上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。 （4）維修技師憑任務(wù)委托書領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對

19、于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時增項處理。5、自檢及班組長檢驗 （1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗。 （3）檢查合格后，班組長在任務(wù)委托書寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。 7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受洗車服務(wù)，將車輛

20、開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、任務(wù)委托書、接車登記表等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查任務(wù)委托書以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實車核對任務(wù)委托書以確保顧客委托的

21、所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時試車。 （4）確認從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

22、（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果 。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。 （8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證 。6、向顧客說明有關(guān)注意事項 （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記

23、錄進行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上 。7、解釋費用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （

24、4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù) 篇四：4s店市場專員的職責(zé)4s店市場專員的職責(zé) 1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C會。 2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。 3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。 5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)

25、據(jù)的收集、分析工作。 6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。 8、收集匯總廠家市場政策。 9、貯存并管理促銷材料 10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 市場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客 3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關(guān)系 5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力 活動開展的形式 1、車展 2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動 活動策劃 1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析） 2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內(nèi)容 6

26、、活動分項目負責(zé)人 7、活動達成目標(biāo)設(shè)定 8、廣宣設(shè)定 9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10、費用預(yù)算 活動執(zhí)行要點： 1、責(zé)任人是否明確各項職責(zé) 2、分階段目標(biāo)是否達成 3、各負責(zé)人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5、活動效果評估 6、活動分析及總結(jié) 廣告宣傳的分類： 1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。 3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文 廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾公共關(guān)系維護 公共關(guān)系維

27、護是指維護產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一，市場部作為媒體宣傳的窗口，更是一項重要的工作。 公共關(guān)系維護的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車輛召回、個人媒體采訪等。 與上司溝通注意事項 目標(biāo)確定： 1、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分 2、溝通時事實清晰、論據(jù)充分可信 3、準(zhǔn)備好兩個以上的方案 4、學(xué)會科學(xué)的確認（書面、電子郵件等） 篇五：4s店各崗位人員崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理 任職條件 o 具備高中以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力 o 具有非常良好的服務(wù)意

28、識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理 o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認證資格 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的 各項工作及目標(biāo)與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓 o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、 配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴 o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊

29、工作或活動 o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃 o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化 前臺主管 任職條件 o 具備高中以上的學(xué)歷 o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理 o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認證資格 工作職責(zé) o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機

30、廠索賠政策正常運作 o 負責(zé)處理重大客戶投訴 o 嚴(yán)格按照主機廠特約店運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表 服務(wù)顧問 任職條件 o 具備高中或中專以上學(xué)歷 o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作 o 及時熱忱地接待客戶，并

31、實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責(zé)的客戶群進行全 程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞特約店及主機廠的服務(wù)宗旨 o 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員 任職條件 o 具備高中或中專以上的學(xué)歷 o 具有一定的實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C廠車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握主機廠汽車構(gòu)造和工作原理 o 堅持原則，能嚴(yán)格按主機廠索賠條例及程序

32、處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作 工作職責(zé) o 熟悉主機廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定 o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車工任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責(zé) o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作 結(jié)算員 任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電

33、腦操作技能 工作職責(zé) o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作 車間主管 任職條件 o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力 工作職責(zé) o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù) o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責(zé)車間專用工具

34、的使用和保管 o 負責(zé)同主機廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核 o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃 o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請 維修組長 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力 工作職責(zé) o 負責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其

35、他工作 維修人員 任職條件 o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書 o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作 配件主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理 o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件 有限公司年度考核 工作職責(zé) o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公

36、司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種 o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn) o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù) o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與

37、人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé) o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫 存，確保維修用配件的供應(yīng) o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷 售任務(wù) o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證 供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃 o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息 配件管理員 任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計

38、技能 工作職責(zé) o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確 o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作 技術(shù)總監(jiān) （可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師） 任職條件 o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書 o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé) o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持o 負責(zé)客戶車輛預(yù)檢時

39、的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢 o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車 輛進行抽檢 o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān) o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制 培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行 質(zhì)量檢驗員 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷 o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加

40、北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé) o 對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議 o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車 輛，盡量杜絕返修 客服關(guān)系經(jīng)理 任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求） o 具備本科以上學(xué)歷 o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗 o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的 相關(guān)服務(wù) o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和

41、指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服 務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練 o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責(zé)o 全面負責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控 o 負責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進 o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓(xùn) o 負責(zé)本店營銷活動的客戶通知及跟蹤 o 負責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責(zé)提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施 客服專員（服務(wù)） 任職條件

42、 o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練 o 語音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) o 實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理 o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服 務(wù)客戶流失狀況和貢獻度 o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負責(zé)所有電話預(yù)約，并負責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息 及時通知相

43、關(guān)人員 o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員 篇六：4s店市場專員的職責(zé)4s店市場專員的職責(zé) 1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C會。 2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。 3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃。 4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。 5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。 7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門。 8、收集匯總廠家市場政策。 9、貯存并管理促銷材料 10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。 市

44、場活動策劃的目的： 1、增加訂單銷量 2、集客 3、提升店頭美譽度及知名度 4、維系老客戶關(guān)系 5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力 活動開展的形式: 1、車展 2、店頭活動 3、小區(qū)外展 4、新車上市 5、車友會活動 6、事件營銷 7、媒體活動 活動策劃 1、活動背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析） 2、活動目的 3、活動主題 4、活動時間 5、活動執(zhí)行內(nèi)容 6、活動分項目負責(zé)人 7、活動達成目標(biāo)設(shè)定 8、廣宣設(shè)定 9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促） 10、費用預(yù)算 活動執(zhí)行要點： 1、責(zé)任人是否明確各項職責(zé) 2、分階段目標(biāo)是否達成3、各負責(zé)人之間銜接是否合理 4、費用支出是否到位并使用合理 5

45、、活動效果評估 6、活動分析及總結(jié) 廣告宣傳的分類： 1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。 2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。 3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文 廣告宣傳的注意事項： 1、明確廣告宣傳的目的 2、明確廣告宣傳的形式 3、明確廣告宣傳的受眾 篇七：4s店保險理賠員崗位職責(zé)4s店保險理賠員崗位職責(zé) 保險理賠作為汽車4s店不可缺少的一個崗位，其崗位職責(zé)有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解。 專家介紹說，保險理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點： 1. 負責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別

46、，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。 2. 按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達等工作。 3. 協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。 4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。 5. 及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。 6. 負責(zé)保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。 7. 開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。 8. 為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。 9. 準(zhǔn)時參加公司開放的培訓(xùn)課程及會議

47、。 10. 保險主管安排的其它工作。 專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責(zé)，包括： 1. 對自我的工作環(huán)境進行5s管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。 2. 對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 3. 為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標(biāo)，在部門會議中提出自己的建議式意見。 4. 對所接待的工作、顧客滿意度負責(zé)。 希望以上的知識能為初涉4s保險理賠行業(yè)的新人提供幫助！。 篇八：4s店崗位職責(zé)4s店崗位職責(zé) 每個4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細概述。 總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度

48、、目標(biāo)和要求。 二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 三、 確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。 四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。 五、 負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標(biāo)。 七、 關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。 八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 配件經(jīng)理崗位

49、職責(zé) 一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。 二、 負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、 負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。 四、 負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。 五、 負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。 六、 負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。 七、 負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。 八、 負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 九、 負責(zé)本部人員的配

50、件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。 十、 負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 車間主任崗位職責(zé) 一、 負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、 負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。 三、 負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、 負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。 五、 負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。 六、 負責(zé)定期召開會

51、議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。 七、 負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。 八、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 九、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 辦公室主任崗位職責(zé) 一、 負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。 二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。 三、 負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。 四、 負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。 五、 負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。 六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。 七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守

52、法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 一、 負責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、 切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。 三、 切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。 四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。 五、 負責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。 二、 負責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。 三、 負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。 四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作

53、的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、 嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。 八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。 九、 負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。 十一、 負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。 十二、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 十三、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé) 一、 保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。 二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。 五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。 六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件計劃員崗位職責(zé) 一、 負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。