醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該如何和患者溝通

1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該如何和患者溝通 語(yǔ)言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須 善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù) 人員語(yǔ)言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通， 因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語(yǔ)言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語(yǔ) 言，避免傷害性語(yǔ)言，還要講究與病人溝通的語(yǔ)言技巧。 臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語(yǔ)言主要有如下幾種： 慰性語(yǔ)言。 鼓勵(lì)性語(yǔ)言。 勸說性語(yǔ)言。 積極的暗示性語(yǔ)言。 指令性語(yǔ)言。 1. 運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ) 合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一 印象，為以后的交往打下互

2、相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原 則是：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。避 免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。 不可用床號(hào)取代稱謂。 與 病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。 2. 充分利用語(yǔ)言的幽默 幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語(yǔ)言的潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣，秒 語(yǔ)連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語(yǔ)言，可以使人 心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手 段。幽默一定要分清場(chǎng)合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行 為適度，區(qū)別對(duì)象。 3. 多用稱贊的語(yǔ)言 生活中我們經(jīng)常要贊美別人，

3、真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義，對(duì)病 人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī) 務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。 雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對(duì)病人產(chǎn)生深刻的影響。病 人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹立自我對(duì)社會(huì)及家庭的價(jià)值。贊美是一 件好事，但卻不是一件簡(jiǎn)單的事情，因此要注意事實(shí)求是，措辭得當(dāng)。學(xué)會(huì)用 第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會(huì)間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的 話最后都會(huì)傳到病人耳中，增加可信度，有時(shí)當(dāng)面贊揚(yáng)，會(huì)給人一種虛假和吹 捧的感覺。必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用最生活化的語(yǔ)言去贊美別人。用贊美 代替鼓勵(lì)，能夠樹立病人的自尊和自信。 4. 語(yǔ)

4、言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確 醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚。避免措詞不當(dāng)、 思維混亂、重點(diǎn)不突出及講對(duì)方不能理解的術(shù)語(yǔ)等情況。要充分考慮對(duì)方的接 受和理解能力，用通俗化語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 5. 講究提問的技巧 在與病人交往時(shí)，主要采取 “開放式 ”談話方式，適時(shí)采用 “封閉式 ”談話，要 盡量避免 “審問式 ”提問。 “開放式 ”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便 于全面了解病人的思想情感。 “封閉式 ”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī) 務(wù)人員對(duì)關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可 根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。 6. 使用保護(hù)性語(yǔ)言，

5、忌用傷害性語(yǔ)言 在整個(gè)醫(yī)療過程中醫(yī)護(hù)人員要注意有技巧地使用保護(hù)性語(yǔ)言，避免因語(yǔ)言 不當(dāng)引起不良的心理刺激。對(duì)不良的預(yù)后在病人沒有心理準(zhǔn)備的情況下不直接 向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時(shí)為了得到病人的配 合，告之預(yù)后實(shí)屬必須，也應(yīng)得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。傷 害性語(yǔ)言會(huì)給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體 的生理平衡。如果這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過久，會(huì)引起或加重病情。 醫(yī)患溝通時(shí)應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語(yǔ)言： 直接傷害性語(yǔ)言。如 你這個(gè)病人真不講理。”消極暗示性語(yǔ)言。如 這樣的治療結(jié)果已經(jīng)是最好的 了。 ”竊竊私語(yǔ)。 7. 不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療 由于每個(gè)醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對(duì)同一疾病認(rèn)識(shí)可能有 不同，因而對(duì)同一