旅行社管理軟件結課報告

1、旅行社管理軟件操作報告學生姓名：李濤學生學口號:0814130114院（系、部）名稱：工商管理學院專業(yè)名稱：13級旅游管理本科宀兀成日期：2015.12.10學課期：2015至2016學年 第1學期開一、實習名稱 本課程為旅行社管理軟件，使用西安納學旅行社教學實訓軟件進行模擬操 作，感受旅行社全部的業(yè)務和操作流程， 仿真地實現(xiàn)了旅行社管理的各項功能和 流程。二、軟件操作目的此軟件從高校旅游管理教學的實際需求出發(fā)， 逼真地模擬了旅行社管理的具 體流程。旅行社管理軟件分為旅游線路考察與發(fā)布、組團與發(fā)團、計調操作、建 立供應商與客戶網絡， 財務經營與分析、 員工管理等模塊， 可以從中學習到旅游 管理

2、的全面的操作流程。 以旅行社的工作為核心， 串連其他旅游要素， 通過旅行 社管理的模擬操作， 感受整個旅游行業(yè)的細節(jié)， 為其以后的工作提供了相應的經 驗和知識積累。三、軟件操作步驟這個軟件的操作步驟可以概括為：創(chuàng)建旅行社，線路設計，提交銷售，線路 報名，進行計調等幾大板塊，但是工程中需要你的客戶管理，供應山管理，等相 應的支持環(huán)節(jié)。具體板塊內容如下：（ 一） 線路管理這一板塊，學生主要來設計本旅行社的旅游線路， 其中主要可以進行線路查 詢，線路設計， 學生可以根據(jù)自己旅行社的需求僅限線路的設計， 其中主要包括 了：線路的名稱，例如：秦皇島三日游，線路的天數(shù)，是否促銷，導游的名稱， 聯(lián)系方式，以

3、及線路的報價，線路設計的每一天的吃餐，住宿，景點，以及行程 安排，還有線路設計的購物，注意事項。（二）銷售管理 經過線路管理中心的提交銷售，銷售管理會收到咱們旅行社設計的路線詳細 計劃，查看，進行修改維護，然后進行發(fā)布，銷售發(fā)布后，會在散客收客中心， 對旅行社的線路進行報名操作， 填寫相關的個人信息。 在報名結束， 人數(shù)到達上 線后，進行收款。（三）計調中心在銷售收款后， 計調中心會受到線路情況， 會對該路線進行計調， 設計地接 社信息，導游信息，飛機票信息，火車票信息，景點門票，住宿相關信息。（ 四）供應商管理本環(huán)節(jié)主要添加和本旅行社相關或者有業(yè)務往來的相關旅行社情況， 景點情況，用車公司，

4、酒店住宿，等相關信息。四、軟件操作心得本系統(tǒng)再現(xiàn)了旅行社全部的業(yè)務和操作流程， 仿真地實現(xiàn)了旅行社管理的各 項功能和流程。 讓通過暑期實習后的我們更好的了解了旅行社的運營流程， 各個 部門的職能以及相關部門之間的配合。 熟悉了旅行社的掙錢以及各種途徑， 經過 學習后，真正地了解了旅行社。 但是通過學習以后， 也對于旅行社的發(fā)展以及自 己的努力想到了很多很多。（一）旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及出路 隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，在工作之余以各種方式出外旅游， 放松緊張的心情， 緩解不斷增長的工作壓力， 是現(xiàn)代人所追求的一種時尚， 也是 人們享受高品位生活的一種體現(xiàn)。在旅游中，不僅有吃好、住好、睡好的

5、要求， 更多的是希望享受一流的服務， 由基本滿足型向舒適、 享受型過渡。 但目前國內 多數(shù)旅行社經營規(guī)模小， 管理松散， 經營方式落后及科技含量低， 大部分工作都 是通過手工完成， 服務質量低劣， 服務意識不強， 嚴重地制約著我國旅游業(yè)的發(fā) 展。面對全新的環(huán)境和轉折的時代， 尚處于市場化進程中的中國旅行社業(yè)不能不 以超常的創(chuàng)新精神全力以赴， 全面謀劃自己面向 21 世紀的發(fā)展戰(zhàn)略和管理策略。 為實現(xiàn)這一目標， 需要政府的旅游主管部門、 企業(yè)經營管理人員和專家學者的共 同努力。1 改革企業(yè)制度增強企業(yè)活力 大力鼓勵倡導和推進國有旅行社的體制改革， 建立現(xiàn)在企業(yè)制度， 完善公司 治理結構。積極探索

6、各種形式的中外合資、多類型法人相互持股，員工持股，經 理層持股的經營體制，形成中外合資、獨資，國有、民營、股份制等多種所有制 并存的企業(yè)制度模式。例如國旅等老牌旅行社。2 樹立品牌意識實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略 努力塑造優(yōu)秀的品牌，用新、奇、特、異的產品和優(yōu)質的服務來樹立自己的 企業(yè)信譽和形象。 以科學的管理規(guī)范員工， 營造有利于員工積極向上， 樂于進取 的企業(yè)文化，形成比形象，比品牌、比服務、比信譽的全方位競爭格局。3 開展跨國經營，壯大企業(yè)實力 商務旅行代理商的全球化發(fā)展趨勢是引起當前發(fā)達國家旅行社業(yè)所發(fā)生的 各種重要變化的催化劑， 跨國經營將成為發(fā)展的重要趨勢。 在這種情況下， 應當 鼓勵有條件的旅行

7、社向海外進軍， 開展國際合作， 通過跨國經營彌補因國外旅行 社的進入而失去的市場份額。4 運用信息技術發(fā)展電子商務世界經濟已進入信息化時代， 入世后，國外旅行社的長驅直人引發(fā)是現(xiàn)代網 絡技術的競爭。 在這種環(huán)境背景下， 網絡成為中國旅行社發(fā)展的必然選擇。 建立 連鎖化、網絡化的市場營銷網絡， 旅游電子商務是一條捷徑， 利用互聯(lián)網開展業(yè) 務將形成我國旅行社業(yè)新的國際競爭力。5 規(guī)模結構實現(xiàn)產業(yè)組織集團化我國旅行社產業(yè)組織集團化勢在必行， 它是市場競爭的結果， 是改革開放后 經濟體制適應經濟發(fā)展規(guī)律的必然產物。 一方面， 外國旅行社進入中國市場， 對 我國小、散，弱、差的旅行社形成沖擊，組建集團可

8、以增強實力。另一方面，集 團化可以降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。6 拓展業(yè)務范圍，實現(xiàn)旅游服務社會化日前，居全球前三位的旅行社已經全部登陸中國市場， 它們的競爭利劍都指 向了商務旅游。我國旅行社應順應潮流開展商務旅游， 探險旅游等多種產品系列， 以滿足不同層次旅游者的需求。另外，在產品設計、營銷手段，客戶關系，品牌 塑造等方面要引入新理念、 新思想， 以旅行社業(yè)務為核心， 向旅游產業(yè)鏈上的上 下旅游業(yè)延伸，以增強抗風險能力和國際競爭力。綜上所述， 我國現(xiàn)行旅行社經營存在許多難解的問題， 眾多的旅行社在這種 經營體系下呈經營維持狀態(tài)， 已掙扎了多年。隨著我國加入世貿組織步伐的加快， 旅行社將面臨更為

9、成熟的競爭者和前所未有的挑戰(zhàn)， 在這種情況下， 我國旅行社 的經營體系向著更有利于競爭和發(fā)展的模式調整已成為必然。 另一方面， 我國現(xiàn) 行旅行社業(yè)的基本特點，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社數(shù)量少而規(guī)模和 市場份額大， 中小旅行社數(shù)量多、 比重大而又有著合理的地理分布， 為旅行社經 營模式的調整和發(fā)展提供了有利的基礎條件， 可以預見，在未來的幾年內， 一定 能夠走出一條有中國特色的旅行社發(fā)展壯大。（二）自己的努力 面對這么大的競爭壓力，對于即將畢業(yè)的我正在努力增強自己的各項技能， 讓自己更加能夠適應這個社會的需要。 對于旅游管理的大學生來說， 我們應該努 力做到以下幾點 ;1. 團結意識的培

10、養(yǎng)作為一名旅游人， 以及即將步入社會的我來說， 首先應該努力培養(yǎng)自己的團 結意識，任何一家公司需要的都是能夠團結一致， 擰成一股繩向上的職員。 而且 在旅行社的各項工作中， 都需要各個部門相互合作， 共同努力， 為自己的旅行社 贏得最大的利益。2 擔當能力作為一個旅游管理的我， 應該有足夠的擔當， 對于以后的工作來說， 各項工 作都需要認真細心， 旅游環(huán)節(jié)來說的話， 每個環(huán)節(jié)都需要有足夠的擔當， 能夠承 擔起旅行社交給我們的各項任務， 對于旅游過程中來說， 游客的安全才是最重要 的，每個細節(jié)的差錯，都可能造成很大的以及無法想象的后果3，工作經驗對于我們來說， 應該珍惜以后不論實習還是工作的各種機會， 努力增強自己 的工作經驗，能夠對于以后的各項挑戰(zhàn)，能夠從容應對，做到心中有數(shù)，積極面 對各項挑戰(zhàn)。我們馬上就要進入社會， 到了社會我們不會像現(xiàn)在這樣稚嫩， 我們會慢慢的 成熟，慢慢的成長