醫(yī)德醫(yī)風基礎知識

1、醫(yī)療機構是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，醫(yī)德、醫(yī)風建設是社會道德建設的重點之一。一、現(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風特點：隨著市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，醫(yī)院建設和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點：1、受利益驅(qū)動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動，部分醫(yī)務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營 的醫(yī)療衛(wèi)生服務為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟效益，二者處理不當，就導致了有些 單位和醫(yī)務人員見利忘義， 醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。 具體為亂檢查、亂收費

2、、亂用藥、收紅包、 從事第二職業(yè)搞 創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。2、價值背向，導致醫(yī)德失去規(guī)范。在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，個別醫(yī)務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經(jīng) 濟所引發(fā)的市場價格和價值的距離，導致了醫(yī)德失去規(guī)范。3、效益碰撞導致醫(yī)德失調(diào)。 為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟效益，由此在重視醫(yī)療服務的同時也十分重視醫(yī)療服務效益。但是，醫(yī)療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時

3、又有維持醫(yī)院勞動力再生產(chǎn)的責任，在具體實施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導致醫(yī)德失調(diào)。二、醫(yī)德醫(yī)風問題產(chǎn)生的原因1、醫(yī)德核心動搖2、醫(yī)德價值失衡3醫(yī)德義務污染4分配上的不平等三、深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性，建設高尚醫(yī)德醫(yī)風、將醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處。1加強領導、統(tǒng)一認識是搞好醫(yī)德醫(yī)風的關鍵加強醫(yī)德醫(yī)風建設是一項長期而艱巨的工作，能不能搞好關鍵在于各級黨政領導干部， 特別是各級醫(yī)院的主要黨政領導能不能高度重 視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入醫(yī)院發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈。2、加強醫(yī)務人員思想道理教育實施醫(yī)學倫理教育，增強做合格醫(yī)務工作者的使命感。宣講醫(yī)務工作者的職業(yè)特點和職業(yè)規(guī)范。加強醫(yī)德修

4、養(yǎng)；開展重溫從醫(yī)誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務工作者。實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。實施傳統(tǒng)教育，增強職業(yè)自豪感。經(jīng)常組織醫(yī)務人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實行革命的人道主義、 對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術精益求精， 面向基層，艱苦奮斗，無私奉獻，作為醫(yī)務工作者，應該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。實施 窗口 ”教育，增強文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感?；M醫(yī)院的重大意義， 進一步統(tǒng)一思想，繼續(xù)深入開展廉潔文化進醫(yī)院活動，促進醫(yī)德醫(yī)風的持續(xù)好轉(zhuǎn)當前，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，老百姓看病難”、看病貴”的問題仍然突出，切

5、實加強醫(yī)院廉潔文化建設，對造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風， 塑造醫(yī)院良好的社會形象，提升醫(yī)院在社會中的知名度和影響力，搞好醫(yī)院管理離不開廉潔文化建設。牢記服務宗旨的廉潔文化教育，強化 以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務理念，努力提高醫(yī)務人員的思想道德觀念，增強醫(yī)務人員廉潔自律意識，積極引導醫(yī)務人員先立德再立業(yè)，先做人再做事。醫(yī)院廉潔文化建設，要確立好四個理念：即1、誠信理念，2、人本管理理念，3、忠誠理念，4、經(jīng)營營銷理念4、建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理加強醫(yī)德醫(yī)風建設制度是保障醫(yī)德規(guī)范對醫(yī)務工作者的行為能起導向作用，使廣大醫(yī)務工作者有章可循、有法可依。為了

6、使規(guī)范得以踐行，還應建立完善的監(jiān)督約束和激勵機制。一是建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風三級管理網(wǎng)絡組織監(jiān)督制度。接受人民群眾監(jiān)督。要深人調(diào)查研究， 設立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進來的方式，聽取意見；設立舉報箱、舉報電話， 建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進行疏理，針對存在的問題，制定相應的措磁，做到定時間、定人員落實整改措施對違紀的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。二是建立自查自糾制度， 及時改進工作。醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、院領導查、科主任和護士長結(jié)合自己科室部門的情況查、醫(yī)務人員結(jié)合自己的崗位查，重點查服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關系、收費標準、投訴信件。通過四查五重點”活動，及時了解醫(yī)

7、德醫(yī)風的現(xiàn)狀，做到邊查邊改.三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考評小組， 制定出考評內(nèi)客標準，經(jīng)常定規(guī)不定切進行考評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、堅守崗位、履行職責，收受錢物和品等 方面的情況，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年對醫(yī)務人員進行1 一 2次的集體綜合考評，將考評情況裝入檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題及時處理，達到激勵先進教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展。四要建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風電腦檔案，對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育的問題， 說到底是人的問題， 是醫(yī)護人員的思想教

8、育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)進行量化評估考核是必要的，也是可行的。把反映醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達方式，并建立對應和比照關系，提出相對的衡量標準，進行量化測評。這種評估方式，可以使醫(yī)德醫(yī)風管理由無形轉(zhuǎn)化為有形；由原則要求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化要求；由軟指標轉(zhuǎn)化為硬指標，能夠客觀、真實地 反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。五要以 載體教育”形式加強醫(yī)德醫(yī)風建設，群眾喜聞樂見，行之有效。深入扎實地開展以病人為中心”的職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)信念的教育活動。捕捉閃光點的典型教育”、防范性的 超前教育”、有效的 后進轉(zhuǎn)化教育”以及 情感教育”、層次

9、教育”等教育形式。一、辦院宗旨？以病人為中心，患者至上，最大限度地滿足患者需要。二、醫(yī)務人員語言規(guī)范內(nèi)容？接待患者要用 四性”（禮貌性、解釋性、安慰性、保護性）文明語言，做到：熱情主動, 溫暖親切； 您”字打頭，請”字開口；語調(diào)和藹，禁用忌語；易懂易記，通俗文雅；百問不 厭，慎言守密。三、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風行為內(nèi)容（1 ）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病 痛；（2）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況， 都應一視同仁；（3 ）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人；（4 ）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以

10、醫(yī)謀私;（5 ）為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密;（6）互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關系；（7 ）嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。四、醫(yī)德醫(yī)風實施辦法（1 ）各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內(nèi)容，作為衡 量和評價一個單位工作好壞的重要標準。（2）醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行 醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓不得上崗。（3 ）各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期 或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。（4）醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要 注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。（5 ）對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工