斯帕克績(jī)效考核體系

1、76斯帕克地產(chǎn)績(jī)效考核辦法、績(jī)效考核概述通過應(yīng)用1、績(jī)效考核績(jī)效考核， 也稱績(jī)效考評(píng)， 是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作， 各種科學(xué)的方法， 對(duì)員工的工作行為、 工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考 核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。2、績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理， 是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活 動(dòng)?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成 績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中， 以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及 目標(biāo)的一種管理方法。 績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而改進(jìn)并 提高企業(yè)的績(jī)效水平。3、績(jī)效考核頻率高層：半年考核，年度

2、評(píng)價(jià)；中層：季度考核，半年評(píng)價(jià)；員工：月度考核，季度評(píng)價(jià)。4、績(jī)效考核兌現(xiàn)績(jī)效兌現(xiàn)分成三類：4.1 薪酬內(nèi)績(jī)效兌現(xiàn)：高層半年兌現(xiàn)，中層季度兌現(xiàn)，員工月度兌現(xiàn)。4.2 節(jié)點(diǎn)（里程碑事件）績(jī)效兌現(xiàn)：按照節(jié)點(diǎn)進(jìn)度兌現(xiàn)。4.3 突出貢獻(xiàn)績(jī)效兌現(xiàn)：按照貢獻(xiàn)比例兌現(xiàn)。房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性， 結(jié)合本 公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員， 考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目 總經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。第3條考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工

3、后 20日內(nèi)。第2章考核的組織管理第4條考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi) 容:1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2. 負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。3. 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4. 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。6. 受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。第5條綜合部1. 組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。2. 績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3. 對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4. 協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。5. 負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。第6條項(xiàng)目經(jīng)理1.

4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。2. 負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。3. 指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5. 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核內(nèi)容第7條 項(xiàng)目總經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目總經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以 上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計(jì)得分綜合評(píng)

5、價(jià)：第8條 項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35%團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)總分意見、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)=績(jī)效考核得分X項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91100 分8190 分7180 分6170 分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的

6、依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)1.項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30% X/100)2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)XE頁目部所總獎(jiǎng)綜合了價(jià)成績(jī)（不包括項(xiàng)目總經(jīng)理）第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析,找出可以通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條 本制度自2013年1月1日起生效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案

7、名稱工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)甲方總經(jīng)理乙方工程項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司工程項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)， 根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。、考核期限2013年1月1日2013年12月31日。、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的 責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為萬元（乙方年薪=固定薪酬X70%+浮動(dòng)薪酬X30% ）。 每月固定發(fā)放薪水 人民幣；每月浮動(dòng)部分為元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的

8、常規(guī) KPI指標(biāo)表對(duì)工程項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為丿元。四、工作目標(biāo)與考核（一） KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示?？己酥笜?biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故KPI考核指標(biāo)表財(cái)務(wù)類指標(biāo)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估進(jìn)度節(jié)點(diǎn)質(zhì)量安全成本控制（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計(jì)劃的參 考。 預(yù)

9、算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審 計(jì)監(jiān)察力度。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研 究確定解決辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明審核人批準(zhǔn)人編制人員編制日期審核日批準(zhǔn)日期期四、營銷總監(jiān)績(jī)效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到指標(biāo)維度財(cái)務(wù)類%內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成

10、率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到%銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到%客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在%以上學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分銷售增長率銷售增長率=（當(dāng)期銷售額或銷售量_ Ac 100%I上期（或去年同期）銷售額或銷售量丿被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期:簽字

11、:日期:簽字:日期:被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表五、考核得KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到以上

12、投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到分以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%核心員工保有率5%本次考核總得分考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率冷口口、/去壬口 Mr主冃士-、+缶殄客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù)100%2.投訴解決率七幾、匚的汁勿解決的投訴數(shù) 投訴解決率=投訴總次數(shù)氷100%簽字:八、被考核人考核人復(fù)核人日期:簽字:日期:簽字:日期:銷售部長績(jī)效考核方案方案名銷售部長績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂

13、此目標(biāo)責(zé)任書， 以確保工 作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月曰2011年12月31日。三、職權(quán)對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。對(duì)市場(chǎng)營運(yùn)有決策建議權(quán)。有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營銷機(jī)制的建立與修改。市場(chǎng)營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率 %，此項(xiàng)得分為0銷售增長率績(jī)效目標(biāo)值為%，每低于1%，減分，完成率%，此項(xiàng)得分為0銷售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為，每低于1%，減分，完成率 %，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為%，每低于1%，減分，完成率%，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值W%，每高

14、于1%，減分，費(fèi)用率 %，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為%，每低于1%，減分，完成率%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度 評(píng)價(jià)達(dá)分，每低分，減分。 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減分。1 例,分。 核心員工保有率達(dá)到%，每低于1%，減 分。 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減分。 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé) 任書。 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與

15、被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明審核人批準(zhǔn)人編制人員編制日期審核日批準(zhǔn)日七、房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案方案名房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)、考核基本情況（一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī)， 及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì) 成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益， 特制 定本方案。（二）考核形式以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績(jī)考核操作辦法（一）業(yè)績(jī)考核的原則銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門銷售業(yè) 績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售

16、業(yè)績(jī)決定自身收入。（二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額=個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額X業(yè)績(jī)提成比例1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎(jiǎng)+銷售價(jià)格獎(jiǎng)+提前收款獎(jiǎng)（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按元/m2支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià) %發(fā)放獎(jiǎng)金。%計(jì)提獎(jiǎng)(2) 銷售價(jià)格獎(jiǎng)銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的 金。(3) 提前收款獎(jiǎng)銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前 10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

17、增加丿元。2.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn) 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 110%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng) 金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的 70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足 70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 60%支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定(一)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月銷售冠軍獎(jiǎng)季度銷售能手獎(jiǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)超額完成任務(wù)獎(jiǎng)丿元。行政口頭表揚(yáng)。公司通告表揚(yáng)。（二）處罰規(guī)定元到銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情

18、扣發(fā)元的獎(jiǎng)金。銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。 已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試 用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分, 第二次給予元的處罰，第三次給予 _元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分, 本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的

19、，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。相關(guān)說明審核人編制人員批準(zhǔn)人員員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月 /季 /年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì),劃任務(wù)數(shù)X100% 規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月 /季 /年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月 /季 /年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月 /季 /年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次 數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月 /季 /年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分

20、性月 /季 /年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月 /季 /年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)P %規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 件總數(shù)100%總經(jīng)辦企業(yè)宣傳網(wǎng)站月 /季 /年考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新8更新頻率度的次數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部長績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo) 維 度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目

21、標(biāo)10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目部運(yùn)營類完成率標(biāo)完成率達(dá)到%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于次學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 類人力計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考 核 指 標(biāo)行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=完好備總臺(tái)數(shù)X100%簽

22、字:說明被考核人考核人復(fù)核人日期:簽字:日期:簽字:日期:十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案考核期年 月 日- 年 月 日分。二、主要職責(zé)1. 組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2. 對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3. 財(cái)務(wù)監(jiān)控。4. 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5. 疏通融資渠道。6. 分管部門管理。三、工作目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減2. 財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減分分。3. 疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，4. 投資

23、回報(bào)率達(dá)到 %，每低1%，減分。5. 資金利用率達(dá)到 %，每低1%，減分。6.成本控制。對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減分。7. 分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減 分;分以上，加及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在分。8. 年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說明： 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作

24、的標(biāo)準(zhǔn) 分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2. 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。3. 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4. 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明審核人批準(zhǔn)人編制人員編制日期審核日批準(zhǔn)日卜一、采購部部長績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部部長部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá) 到%以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%3采購部門

25、管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到%以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)采 購計(jì)劃編 制及時(shí)率達(dá)到%7供應(yīng)商開發(fā)10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率在 %以上供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在部門員工績(jī)效考核平均得分在10員工管理5%分以上本次考核總得分1.采購及時(shí)率一亠 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂 單數(shù)米購及時(shí)率=應(yīng)完成采購訂單總數(shù)切0%2.采購計(jì)劃編制及時(shí)率B仍、丄41如生E 口斗S規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購計(jì) 劃編制的次數(shù)采購計(jì)劃編制及時(shí)率=應(yīng)

26、完成采購計(jì)劃編制的總數(shù)冷00%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：方案名稱采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)十二、采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng) 營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的 依據(jù)，特制定采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案。、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定， 而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵 守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全 體員工公開。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避

27、免摻入主觀性和感情 色彩。做到“用事實(shí)說話”考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把 被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、 使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng) 當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋， 肯定成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后 努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外?？己似陂_始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。因公傷而

28、連續(xù)缺勤七十五日以上者。雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長、審計(jì)部長、 財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長。五、采購績(jī)效考核實(shí)施（一）采購人員績(jī)效考核指標(biāo)采購人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化 指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采 購效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。米購人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說明15%停工斷料，影響工時(shí)時(shí)間績(jī)效緊急采購（如空運(yùn)）的費(fèi)用差額品質(zhì)績(jī)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)

29、量績(jī)效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績(jī)效30%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格的比率同當(dāng) 期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績(jī)效10%采購金額采購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績(jī)效考核周期采購部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及 時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊 績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說明采購人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行，量化

30、指 標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購人員的 績(jī)效。采購人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下:采購人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分X 70%+日常工作表現(xiàn)X 30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估， 員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在 績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表），其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資 調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下

31、7575分以下6565分以下5050分以下分分分根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距， 從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高, 最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具等級(jí)對(duì)采購人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績(jī)效考核表、標(biāo)準(zhǔn)說明表（如下表所見）。米購人員績(jī)效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量 指 標(biāo)時(shí)間績(jī)效15%品質(zhì)績(jī)效15%數(shù)量績(jī)效30%價(jià)格績(jī)效30%效率績(jī)效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性 指 標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得

32、分考核補(bǔ)充：考核人：被考核人：考核日期：年 月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表指標(biāo)等級(jí)劃分說明項(xiàng)目考核指標(biāo)杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績(jī)效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上品質(zhì)進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下績(jī)效物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上呆料物料金_萬元萬萬萬_萬元數(shù)量額以下元元元以上績(jī)效庫存周轉(zhuǎn)率_%以上_%_%_%_%_%_%_%以下價(jià)格采購成本降低率_%以上% %_%以下績(jī)效采購價(jià)格降萬元萬萬萬萬元低額以上元元元以上十三、招商部績(jī)效考核序KPI指標(biāo)考核周指標(biāo)定義/公式資料來號(hào)期源1銷售額月/季 /年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計(jì)營銷部2銷售量月

33、/季 /年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計(jì)營銷部3營銷計(jì)劃達(dá)成率月/季 /年度營銷實(shí)際完成銷售額或銷售量000% 營銷計(jì)劃銷售或銷售量營銷部4銷售增長率年度（當(dāng)期銷售額或銷售量100%1上期（或去年同期）銷 售額或銷售量丿營銷部5市場(chǎng)占有率月/季 /年度當(dāng)期企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售額或銷售量當(dāng)期該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總 額或銷售量 X100%市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季 /年度當(dāng)月實(shí)際回款金額當(dāng)月計(jì)劃合同回款金額 +往期應(yīng)收欠款營銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季 /年度在銷售過程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度壞賬損失X100% 主營業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)部9促銷效果評(píng)估月/季 /年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)

34、估法、 銷售 增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng) 估法三種方法進(jìn)行評(píng)估1. 投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷效果促銷費(fèi)用=促銷產(chǎn)出100%2. 銷售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果營銷部3. 促銷費(fèi)用1 1X1%、 促銷前后的銷售差值丿效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果 促銷費(fèi)用、1促銷前后的毛利差值丿*10%10新品（重點(diǎn)推介商品）銷售收入百分比月/季 /年度新品（重點(diǎn)推介商品）銷售回款金額實(shí)際回款金額幻%營銷部十四、招商部部長績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1招商市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在%以上2策劃方案成功率

35、15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá) 到%以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制費(fèi)用控制率在%以內(nèi)4推廣活動(dòng)銷售增長率10%考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷售增長率達(dá)到%5推廣活動(dòng)效果10%考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效 果得分達(dá)到分以上6部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià) 值增長率達(dá) 到%以上8傳播促銷費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在%9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場(chǎng)調(diào)研招商計(jì)劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率 在%以上11員工管理5%考核期內(nèi)員 工績(jī)效考 核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用

36、控制率核市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率-實(shí)劃推廣費(fèi)用勺00%指2.傳播促銷費(fèi)用率標(biāo)傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用 =實(shí)際銷售額簽字:說明被考核人考核人復(fù)核人日期:簽字:日期:簽字:日期:十五、招商員人員績(jī)效考核方案方案名稱市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)、考核原則1. 業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。2. 定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3. 考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1. 市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。2. 市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。履行本部門工作的行為表

37、現(xiàn)。完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為 表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2 分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者, 行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績(jī)效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核項(xiàng)考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評(píng)分初 核 評(píng) 分復(fù) 核 評(píng) 分初核評(píng)語專業(yè)具有豐富的專業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮15知識(shí)完成任務(wù)具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能順利完成任 務(wù)13具有一般的專業(yè)知識(shí)，能符合職

38、責(zé)需 要11專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展8缺之專業(yè)知識(shí)，無成效可言5工作績(jī)效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7責(zé)任感責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期 完成工作5協(xié)調(diào)善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核合作評(píng)語樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行

39、3工作態(tài)度不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作10具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對(duì)工作不太熱心5對(duì)工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)?力8稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實(shí)、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪 費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省8尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)5成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)3評(píng)定總分

40、100評(píng)核等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至元保留原工資級(jí)別予以通報(bào)批評(píng)予以降級(jí)，降至級(jí)，工資降至元四、考核方法1. 員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2. 員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3. 員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20%，業(yè)績(jī)考核額度占15%，行為考核額度占5% 04. 員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為:Z=+ BXYC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為

41、當(dāng)月工資的 80%140% 。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1.業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2.行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3. 每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴。相

42、關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門序KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得號(hào)分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率 在%以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上8安全消防設(shè)

43、施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分考1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率二部門實(shí)際費(fèi)用支出X100%2.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：十七、物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬 調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種， 其時(shí)間安排如績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核 時(shí)間由人力資源 部負(fù)責(zé)安排和通 知。第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1月5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核