燃氣收費員年終總結(jié)

1、燃氣收費員年終總結(jié)燃氣收費員年終總結(jié)怎么寫，以下是 XXXX 精心整理的相 關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 ! !燃氣收費員年終總結(jié) 一路走來， 步履匆匆， 不覺間 20XX20XX 年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟 良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié) 自己做過的工作， 年底了， 靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、 查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必 要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：一、20XX20XX年工作回顧（ 一 ） 、克服困難，牢牢把握住燃氣事業(yè)的“生命線” 。收費工作是燃氣事業(yè)發(fā)展的“生命線” ，無論遇到任何 情況、困難，我們都

2、堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來抓。 今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少，氣量價 格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影 響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的 原因主要有三點：一是受經(jīng)濟危機影響，下游企業(yè)用戶利潤 下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè) 范圍，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生 產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚 至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由 于20XX20XX年6 6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價 格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和 20XX20XX 年深化經(jīng)濟體

3、制 改革重點任務(wù)的總體安排，按照 20XX20XX 年實現(xiàn)與增量氣價格 并軌的既定目標(biāo)，自 20XX20XX 年 9 9 月 1 1 日起對存量氣天然氣價 格進行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸 很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后 款經(jīng)營模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺得既 然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去 付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定， 使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖 則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化、上游氣價上調(diào)、先貨后款 經(jīng)營模式的制約，我們和用戶打交道時經(jīng)

4、常陷于被動。針對 這種情況，我們積極應(yīng)對，尋找對策，多措并舉，加強了收 費管理。 一是建立了信用管理等級名單。 根據(jù)用戶的誠信度， 把用戶按照 A A（拖欠燃氣費）、B B（交費不及時）、C C（交費良好） 三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌 握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費 工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同 情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登 門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費，還主動 上門催要，對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對 故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到 了良好的效果。

5、 截止 1111 月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量 92599259 萬立方，回收氣款金額約 2 2。2727 億元，自由居民銷售氣量 6868 萬立方，營業(yè)收入約 150150 萬元。通過上述做法，我們實現(xiàn)了 收費管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為，變 被動為主動，收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān) 系也更加和諧。（ 二 ） 定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。 為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期 間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查?；橹饕菣z查計量 表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范 的用氣行為，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果 出現(xiàn)

6、問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益 免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還 要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現(xiàn)了 對用氣的有效監(jiān)控。（ 三 ） 以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開展安全型班 組活動。為深入貫徹落實昆侖燃氣關(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進 一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設(shè)，客服中心積極 開展創(chuàng)建“五型” （ 簡稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型 安全型 ）班組活動，我身為安全型班組負責(zé)人深感責(zé)任重大， 在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強 化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力 ; ; 開展全員 安全教育培訓(xùn)，提高安全

7、操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生 產(chǎn)?？头行陌踩桶嘟M成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶 盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實 地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員工應(yīng)對盜、搶等突 發(fā)事件的能力， 提高了大家的安全意識， 加強了員工的訓(xùn)練， 明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠的主題。班組安全是 企業(yè)安全的前沿陣地， 安全工作的每一項措施、 每一個要求、 每一項任務(wù)只有百分之百的落實到班組，企業(yè)安全才有保障。 安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和 安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng) 建“安全型”班組中安全活動經(jīng)?；踩嘤?xùn)多樣

8、化、安 全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強班組成員安全操 作技能和事故防范的處理能力 ! !（ 四 ） 、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口?！笆加谟脩粜枨?，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞 這個中心， 做好各項工作。 一是對服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)， 嚴要求。 收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點來抓， 提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，即收費工作做到“熱心、細心、耐心” ; ; 維修、搶修做 到“無延誤、無返工、無投訴” 。二是認真落實“一員變?nèi)?員”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨 兵，發(fā)揮其陣地前

9、沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負責(zé)制的落 實。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對接 到用戶的報修要求，無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨 到，保證及時率達到 100%;100%;遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直 接為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。 四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄” ， 保證記錄的真實、完整。二、20XX20XX年工作安排1 1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。2 2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。3 3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點抓。XXXX公司客服中心燃氣收費員年終總結(jié) 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間到燃氣公司 已經(jīng)三年半的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

10、們的關(guān)懷和幫助下， 我的業(yè)務(wù)越來越熟練，工作也越來越自信。燃氣收費員的工作職責(zé)是“入戶查表收費” ，這六個字 看似簡單，做好卻不容易。首先要做好準(zhǔn)備工作，我的手機總是 2424 個小時開機， 只要用戶打電話要求繳費， 我都會隨叫隨到， 幾年工作下來， 很多用戶已經(jīng)很信任我，把我當(dāng)成熱線，凡是與燃氣有關(guān)的 事情，都會先咨詢我，我都會為他們一一解答，盡心盡力為 他們提供幫助。為能節(jié)約收費時間，我還練就了 100100 以內(nèi)只 要報出方數(shù)，隨口就能報出錢數(shù)的本領(lǐng)，也贏得了用戶的佩 服與信任。收費是個很繁瑣的事情，要做到耐心、細致。收費員的 技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯， 每到

11、月底結(jié)賬，做到票與錢一起結(jié)清，干凈利落，從不拖泥 帶水，為負責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負擔(dān)。面對用戶，首先要 輕敲門，微笑入戶，進門問聲“您好”然后認真安檢、 抄表、 報數(shù)、開票、收費，最后跟用戶說聲“再見” ，然后退出， 這樣的程序每天重復(fù)幾十次，我以前是一個性格內(nèi)向的人， 幾年工作下來，我也變得愛說愛笑，見面就跟人打招呼，甚 至聊幾句，成了無話不說的人。收費是個特殊的工作，因為我們的上班時間，正好是用 戶的下班休息時間，在收費中，用戶跟我說的最多的一句話 是：“唉，干什么也不容易呀 ! ! ”這體現(xiàn)了用戶對我們的理解， 所以當(dāng)遇到有用戶不開門時，我們也得理解他們，可能正在 休息，不方便 ; ;

12、也許正好心情不好，不愿開門 ; ; 也許家里只有 老人或孩子，不能交費，沒關(guān)系，一次收不到費，我可 以去兩次、三次 ,當(dāng)終于聽到用戶說；“對不起， ” 時，我的心里就已經(jīng)知足了。我收費的翰林院小區(qū)住著許多外國用戶，語言不通，每 月買房、賣房、租房的用戶又特別頻繁，剛開始上門收費時特別困難，用戶都要先打電話給翻譯，然后再把電話給我，我跟翻譯溝通好后，再把電話給用戶，翻譯再跟用戶解釋，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的，為了能跟用戶順利地 溝通，節(jié)約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語，再加 上世界通用語言“數(shù)學(xué)符號” ，這樣我竟能手腳并用地完成 任務(wù)。燃氣收費的特殊性還在于它不同于水、電，燃氣的收費 關(guān)系到一家、 一棟樓甚至一個小區(qū)的安全， 容不得絲毫馬虎， 每次收費我都主動為用戶檢查，提醒按時更換軟管，不厭其 煩地講解安全用氣知識，確保用戶養(yǎng)成安全用氣的好習(xí)慣。經(jīng)過努力，每月我都能按照公司給我的收費戶數(shù)圓滿完