創(chuàng)業(yè)咨詢師二級(jí)-案例部分框架

1、創(chuàng)業(yè)咨詢師二級(jí)案例部分框架1. 引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題案例（第 1 章 接待咨詢）步驟：1、收集并分析背景；2、引發(fā)并探測(cè)問(wèn)題；3、過(guò)渡并加強(qiáng)信任；4、擴(kuò)展并增強(qiáng)影響；5、聚焦問(wèn)題點(diǎn)和放大興奮點(diǎn)；6、提出假設(shè)解決型問(wèn)題；2. 整理客戶服務(wù)需求信息案例（第 1 章 接待咨詢）步驟：1、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類；2、進(jìn)行客戶服務(wù)需求匯編；3、進(jìn)行資料分析；3. 整理客戶服務(wù)需求信息框架1標(biāo)題 大眾創(chuàng)業(yè)咨詢公司關(guān)于劉女士的創(chuàng)業(yè)咨詢需求的分析2 導(dǎo)語(yǔ) 略1 、 情況：3主體 2、 分析：3 、 需求確認(rèn)4 結(jié)尾 略4. 設(shè)計(jì)信息采集問(wèn)卷案例（第 1章 接待咨詢）步驟：1 、確定

2、所需信息；2 、確定問(wèn)卷的類型；3 、確定問(wèn)題的內(nèi)容；4 、確定問(wèn)題的類型；5 、確定問(wèn)題的順序；6 、問(wèn)卷的排版和布局；7 、問(wèn)卷的測(cè)試；8 、問(wèn)卷的定稿。5. 初步解答創(chuàng)業(yè)個(gè)性疑難問(wèn)題案例（第1章 接待咨詢）步驟：1 、識(shí)別和確認(rèn)客戶問(wèn)題類型；2 、診斷客戶問(wèn)題的具體癥結(jié)；3 、提供分析意見(jiàn)和初步解決辦法。6. 提出初步咨詢建議案例（第 1章 接待咨詢） 步驟：11、判斷客戶基本情況；2、確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；3、建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作7. 咨詢建議書(shū)文案框架一、標(biāo)題：關(guān)于某某某先生 /女士創(chuàng)業(yè)咨詢建議書(shū)二、稱呼：某某某先生 /女士：三、正文：1、提出建議的原因、理由及自己的目的、想法。2、建

3、議的具體內(nèi)容。A:B:C:3、提出自己希望采納的想法。四、結(jié)尾：祝福語(yǔ) ,五、落款：大眾創(chuàng)業(yè)咨詢公司 年月日8. 準(zhǔn)備咨詢預(yù)案案例（第 1章 接待咨詢） 步驟：1、確認(rèn)項(xiàng)目背景；2、明確工作職責(zé)；3、設(shè)定咨詢價(jià)值觀；4、制定咨詢項(xiàng)目總體思路；5、擬定工作計(jì)劃；6、項(xiàng)目組織安排；9. 分析確定客戶創(chuàng)業(yè)問(wèn)題案例（第 2 章 提供解決方案） 步驟流程：1、了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀；2、明確客戶的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題；3、分析創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的成因；4、評(píng)估創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的后果；10. 制定客戶服務(wù)方案案例（第 2 章 提供解決方案） 步驟流程：1、首先，了解客戶的相關(guān)情況；2、明確客戶的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題；3、分析創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的成因；4、評(píng)估創(chuàng)

4、業(yè)問(wèn)題的后果； 具體的服務(wù)方案： 第一部分導(dǎo)言D 創(chuàng)業(yè)咨詢公司創(chuàng)辦于 2008 年，有 17 名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，擁有 5 個(gè)二手車評(píng)估公司的成功案 例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。 本公司的服務(wù)宗旨：客戶第一、服務(wù)至上。2第二部分服務(wù)方案：1、服務(wù)內(nèi)容： ：提供二手車評(píng)估行業(yè)的市場(chǎng)情況分析； ：定期提供二手車評(píng)估行業(yè)的具體情況分析； ：提供創(chuàng)辦二手車評(píng)估行業(yè)應(yīng)具備的人員、設(shè)備及其他方面資 源情況分析； ：安排專業(yè)人員協(xié)助公司的創(chuàng)辦2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ：按照國(guó)內(nèi) 二手車評(píng)估公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”為您提供專業(yè)分析報(bào) 告 ：按 二手車評(píng)估公司開(kāi)辦標(biāo)準(zhǔn)流程 ”安排專業(yè)人員協(xié)助公司創(chuàng) 辦3、達(dá)到的預(yù)

5、期效果： ：成功創(chuàng)辦公司； ：協(xié)助公司達(dá)到贏利的預(yù)期；第三部分服務(wù)流程安排：（略） 第四部分服務(wù)部門(mén)及人員安排：（略） 第五部分服務(wù)質(zhì)量控制方案：（略） 第六部分 附錄11. 制定客戶問(wèn)題解決方案案例（第 2章 提供解決方案） 步驟流程：1、突出陳述初步的問(wèn)題和推薦建議；2、總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；3、陳述研究結(jié)果，解釋對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息的判斷和評(píng)價(jià)；4、清晰陳述解決方案；5、列出附錄；具體的解決方案：1、導(dǎo)言2、公司宗旨3、公司目標(biāo)4、營(yíng)銷方案5、產(chǎn)品方案6、生產(chǎn)方案7、管理改善計(jì)劃8、實(shí)施安排9、附錄12. 制定解決方案時(shí)的人員分工與時(shí)間安排案例（第2 章 提供解決方案）人員分工步驟：1、確定每個(gè)

6、人的專長(zhǎng)；2、按照客戶的相關(guān)問(wèn)題的要求，選擇專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并指定 主要負(fù)責(zé)人；3、為每個(gè)人制定詳細(xì)的工作安排； 時(shí)間安排步驟：1、了解咨詢項(xiàng)目；2、對(duì)咨詢項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的輕重做好安排；3、對(duì)工作進(jìn)行排序，排序不應(yīng)該是完全的先后，有些工作也需 要同時(shí)進(jìn)行；13. 構(gòu)思信息服務(wù)解決方案案例（第2章 提供解決方案）3流程：1、分析創(chuàng)業(yè)信息需求；2、建立客戶信息服務(wù)檔案；3、編寫(xiě)信息解決方案；4、信息解決方案的試運(yùn)行及優(yōu)化； 基本框架：1、信息服務(wù)目標(biāo)；2、信息服務(wù)流程；3、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)；4、創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)；5、信息服務(wù)安全；6、信息服務(wù)制度；7、信息服務(wù)重點(diǎn)及信息工作方法；8、信息服務(wù)質(zhì)量控制。

7、14. 關(guān)鍵信息分析案例（第 2章 提供解決方案） 流程：1、明確信息分析的目的；2、選擇分析工具與方法；3、信息分析與綜合；4、關(guān)鍵信息篩選；5、信息反饋； 關(guān)鍵信息分析的常用方法：1、文獻(xiàn)分析法； 2、比較分析法； 3、邏輯分析法； 4、層次分析 法； 5魚(yú)刺圖法。15. 編寫(xiě)信息服務(wù)產(chǎn)出報(bào)告案例（第 2章 提供解決方案） 步驟：1、編寫(xiě)報(bào)告大綱；2、確認(rèn)信息工作成果；3、撰寫(xiě)報(bào)告初稿；4、討論、修正初稿；5、報(bào)告編寫(xiě)、存檔；模板：（一）封面（二）報(bào)告摘要（三）報(bào)告正文目錄（四）報(bào)告圖表目錄（五）報(bào)告正文（六）報(bào)告結(jié)尾16. 創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 步驟：1、成立創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)小

8、組；2、采集客戶的創(chuàng)業(yè)條件信息；43、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)；4、提出創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)論；17. 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 步驟：1、確定調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象；2、確定數(shù)據(jù)收集方法；3、確定問(wèn)題提問(wèn)形式；4、提問(wèn)和答案的設(shè)計(jì)；5、優(yōu)化問(wèn)卷編排；6、預(yù)調(diào)查并修改；7、準(zhǔn)備好最后的問(wèn)卷；18. 策劃市場(chǎng)調(diào)研案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 步驟：1、確定調(diào)查目標(biāo)：調(diào)查確定 “消費(fèi)者最需要的跑步機(jī)的功能2、設(shè)計(jì)調(diào)研方案（1）、調(diào)查內(nèi)容：最需要的跑步機(jī)的功能（2）、調(diào)查范圍：南寧市居住小區(qū)居民（3）、調(diào)查辦法：?jiǎn)柧碓儐?wèn)法（4）、設(shè)計(jì)抽樣方法和樣本量（5）、制定具體行動(dòng)計(jì)劃和量控辦法（6）、制定數(shù)據(jù)分析方

9、案（7）、安排調(diào)研進(jìn)度（8）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（9）、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（10）、形成調(diào)研策劃書(shū)3、收集數(shù)據(jù)（略）4、整理和分析數(shù)據(jù)（略）5、撰寫(xiě)報(bào)告（略）19. 建立項(xiàng)目精選評(píng)估體系案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）6個(gè)構(gòu)成：1、市場(chǎng)評(píng)估；2、產(chǎn)品與技術(shù)評(píng)估；3、投資項(xiàng)目規(guī)模評(píng)估；4、項(xiàng)目管理評(píng)估；5、財(cái)務(wù)評(píng)估；6、風(fēng)險(xiǎn)及退出方式評(píng)估；20. 項(xiàng)目精選案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目工作步驟：1、對(duì)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)；5創(chuàng)業(yè)企業(yè)家指標(biāo)體系指標(biāo)體系 項(xiàng)目1（得分、權(quán)重）項(xiàng)目2（得分、權(quán)重）指標(biāo)1：經(jīng)營(yíng)管理能力（ ， 0.2）（，0.2）指標(biāo)2：市場(chǎng)開(kāi)拓能力（ ， 0.2）（，0

10、.2）指標(biāo)3：社會(huì)公關(guān)能力（ ， 0.15）（，0.2）指標(biāo)4：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力（ ， 0.2）（ ， 0.15）指標(biāo)5：企業(yè)家個(gè)人品質(zhì)（ ， 0.15），0.1）指標(biāo)6：技術(shù)創(chuàng)新能力（ ， 0.1）（，0.15）2、列出所有的候選項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目按照項(xiàng)目精選評(píng)估體系打分；3、將每個(gè)項(xiàng)目打分相加，選出分?jǐn)?shù)最高的幾個(gè)方案；4、把選出的項(xiàng)目列出，通過(guò)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)咨詢師評(píng)估分析，最后從 中選擇最佳方案。21. 評(píng)估項(xiàng)目可行性精選案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 第一部分項(xiàng)目概況：馬女士想從事水泥配套產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售 第二部分產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析1、概念測(cè)試：本產(chǎn)品是創(chuàng)新產(chǎn)品，已經(jīng)有成品產(chǎn)出，產(chǎn)品成系 列。

11、2、可用性測(cè)試：系列產(chǎn)品已有的第三部分 行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析1、行業(yè)吸引力：2、市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)：3、利基市場(chǎng)識(shí)別：第四部分組織可行性分析（略）1、創(chuàng)業(yè)者的管理能力2、創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的激情3、創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系 第五部分技術(shù)可行性分析（略）1、技術(shù)本身的可靠性2、技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度3、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性4、技術(shù)與原材料的適應(yīng)性 第六部分財(cái)務(wù)可行性分析（略）1、項(xiàng)目的資金需求與籌集2、項(xiàng)目的預(yù)期財(cái)務(wù)收益3、項(xiàng)目的投資總體吸引力 第七部分可行性分析結(jié)論與建議（略） 第八部分附件22. 進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估案例（第 3 章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 程序：1、制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃；2、收集整理評(píng)估所需資料；3、分項(xiàng)評(píng)

12、估；4、總評(píng)估。623. 編寫(xiě)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告案例（第 3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 第 1 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況1.1 項(xiàng)目的背景分析1.2 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本情況第 2 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估2.1 宏觀必要性評(píng)估2.2 微觀必要性評(píng)估第 3 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)評(píng)估3.1 市場(chǎng)需求分析3.2 市場(chǎng)供給分析3.3 價(jià)格預(yù)測(cè)第 4 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)評(píng)估4.1 工藝技術(shù)方案評(píng)估4.2 設(shè)備選擇方案評(píng)估4.3 設(shè)備采購(gòu)方案評(píng)估第 5 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目投資估算與資金籌集評(píng)估5.1 投資估算5.2 資金籌集評(píng)估第 6 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估6.1 收入估算6.2 成本費(fèi)用估算6.3 營(yíng)利能力分析第 7 章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目總評(píng)

13、估24. 編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)案例（第 3 章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)） 步驟：1、前期準(zhǔn)備工作：確定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的目的與宗旨、計(jì)劃小組、編 寫(xiě)計(jì)劃、種類與總體框架、編寫(xiě)的日程安排與人員分工；2、資料收集：內(nèi)外部資料，實(shí)地調(diào)查，二手資料收集；3、初步形成商業(yè)計(jì)劃書(shū)：執(zhí)行綱要、草擬、修改完善；4、商業(yè)計(jì)劃書(shū)定稿。商業(yè)計(jì)劃書(shū)框架* 公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)指定聯(lián)系人： 職務(wù)： 電話號(hào)碼： 電子郵件：地址： 國(guó)家、城市： 郵政編碼： 保密須知：本商業(yè)計(jì)劃書(shū)屬于商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于 * 公司一、摘要二、公司介紹三、管理團(tuán)隊(duì)四、產(chǎn)品（服務(wù)）五、技術(shù)來(lái)源六、市場(chǎng)分析七、競(jìng)爭(zhēng)分析八、財(cái)務(wù)與成本分析： 1、融資安排； 2、資金使用情況；

14、3、財(cái)務(wù) 預(yù)測(cè)；九、戰(zhàn)略分析 十、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 十一、風(fēng)險(xiǎn)分析： 1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； 2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； 3、風(fēng)險(xiǎn)投資退出 機(jī)制；十二、附件25. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷、編寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告、制定培訓(xùn)方案案 例（第 4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷步驟：第一步、寫(xiě)一份信息項(xiàng)目清單； 第二步、把列出的信息項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為具體的問(wèn)題； 第三步、設(shè)計(jì)問(wèn)卷；第四步、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯，形成文稿； 第五步、請(qǐng)其他人檢查問(wèn)卷，并且提出意見(jiàn)； 第六步、在小范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷模擬測(cè)試； 第七步、根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行必要的修改，形成最終文 稿。（從老師 PPT 課件摘出具體案例問(wèn)卷內(nèi)容） 編寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告構(gòu)成要素：項(xiàng)目

15、內(nèi)容報(bào)告提要 簡(jiǎn)明扼要第概括報(bào)告的要點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析的背景 說(shuō)明實(shí)施培訓(xùn)的原因 指明培訓(xùn)需求分析的目的說(shuō)明本次分析前是否有過(guò)類似的哦誒尋需求分析活動(dòng)如果有 培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)的話，總結(jié)以前需求分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷 和失誤培訓(xùn)需求分析的 說(shuō)明培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的方法 實(shí)施方法和過(guò)程 介紹培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的實(shí)施過(guò)程 培訓(xùn)需求分析的結(jié)果 說(shuō)明培訓(xùn)需求分析得出的結(jié)論 闡述培訓(xùn)的理由對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果 培訓(xùn)參與者需求的滿足程度進(jìn)行解析和評(píng)價(jià) 改進(jìn)培訓(xùn)的措施 培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的圖表資料 附錄有必要的話，要包括問(wèn)卷、訪談?dòng)涗浀仍假Y料培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目 具體內(nèi)容培訓(xùn)的目

16、的 解釋為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的目標(biāo) 說(shuō)明培訓(xùn)希望達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果 選擇培訓(xùn)的時(shí)機(jī)培訓(xùn)時(shí)間 明確培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)和場(chǎng)所 說(shuō)明舉行培訓(xùn)的地點(diǎn)和場(chǎng)所 列出培訓(xùn)所需的材料和設(shè)備清單。材料包括：教材、課程表、 培訓(xùn)的材料和設(shè)備 評(píng)估表等；設(shè)備包括：投影儀、計(jì)算機(jī)、白板、道具等 培訓(xùn)工作的組織和管理人員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè) 培訓(xùn)的組織和管理者 人力資源部門(mén)的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過(guò)程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需 培訓(xùn)者要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢來(lái)完成 培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象 是員工還是管理者 是部分員工還是全體員工 培訓(xùn)對(duì)象 是新員工還是老員工是績(jī)效差的員工還是績(jī)效高的員工 闡明有

17、哪些具體課程 培訓(xùn)的內(nèi)容 說(shuō)明培訓(xùn)所使用的方法 培訓(xùn)方式和方法 培訓(xùn)效果監(jiān)督和評(píng)估方法和工具 培訓(xùn)的監(jiān)督和評(píng)估 寫(xiě)明培訓(xùn)需要的具體費(fèi)用 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)26. 確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫(xiě)培訓(xùn)教案案例（第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）確定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：1、提出目標(biāo)的初步構(gòu)想；2、確定目標(biāo)層次；3、檢查目標(biāo)的可行性：設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的步驟：1、分析培訓(xùn)課程；2、確定課程目標(biāo)；3、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容： “培訓(xùn)設(shè)計(jì)五線譜 ”：培訓(xùn)時(shí)間線、培訓(xùn)內(nèi)容線、培訓(xùn)方法線、 培訓(xùn)情緒線、培訓(xùn)輔助 線；編寫(xiě)培訓(xùn)教案： 培訓(xùn)教案的構(gòu)成要素要素 說(shuō)明課程主題 課程名稱課程目標(biāo) 學(xué)院通過(guò)課程學(xué)習(xí)和掌握什么，達(dá)到什么樣的程度 課程重點(diǎn) 學(xué)員掌

18、握的重要的內(nèi)容課程難點(diǎn) 對(duì)學(xué)員特別強(qiáng)調(diào)或解釋的內(nèi)容 培訓(xùn)的主題部分，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、模式、方法等信息 培訓(xùn)過(guò)程（導(dǎo)入、主體、結(jié)尾） 培訓(xùn)工作的組織和管理人員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè) 培訓(xùn)方法人力資源部門(mén)的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員 實(shí)施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過(guò)程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需 培訓(xùn)工作要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢來(lái)完成 培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象 是員工還是管理者 培訓(xùn)時(shí)間 是部分員工還是全體員工9是新員工還是老員工 是績(jī)效差的員工還是績(jī)效高的員工 培訓(xùn)參考資料 闡明有哪些具體課程培訓(xùn)主題：水泥機(jī)械設(shè)備維修知識(shí) 課程目標(biāo)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠1、掌握相關(guān)設(shè)備維修技能2、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí) 培訓(xùn)重點(diǎn)：相關(guān)設(shè)備

19、維修技能 培訓(xùn)難點(diǎn)：樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí) 培時(shí)間分訓(xùn) 培訓(xùn)工配 教學(xué)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 參考資料 流具（%）程多媒體 1、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山導(dǎo)入培訓(xùn)主題 導(dǎo)投影儀 2、 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)主題與學(xué)員的工作關(guān)系 10 講授入 白板 3 、 介紹培訓(xùn)主要提綱 彩卡紙 4、 說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo) 多媒體 1、 說(shuō)明課程的結(jié)構(gòu)體系 投影儀 2、 對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行培訓(xùn) 白板 3、 對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn) 講授 維修視頻彩卡紙 4、 對(duì)于運(yùn)用每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的能力實(shí)施培主討論 75安全視頻 活頁(yè)掛訓(xùn) 體 案例分析培訓(xùn)講義紙 5、 在每個(gè)模塊結(jié)束后對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行角色扮演 回顧6、 強(qiáng)調(diào)各個(gè)模塊的邏輯關(guān)系1、總結(jié)整體的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 多媒體2、回顧和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)

20、中的重點(diǎn)內(nèi)容 結(jié)投影儀15 講授 培訓(xùn)講義3、說(shuō)明在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn) 尾 白板4、內(nèi)容需要注意的事項(xiàng) 彩卡紙27. 培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 培訓(xùn)方法1. 信息量大 2.教學(xué)內(nèi)容有深度 3. 教 1.信息傳遞單項(xiàng) 學(xué)過(guò)程易組織 4.人數(shù)不受限 5.培訓(xùn)講授法 2.互動(dòng)性差 環(huán)境和條件要求不高 3.記憶效果不佳1. 難以把握時(shí)間1. 參與程度高 2.培養(yǎng)思維能力 3. 激2. 難以控制思維方向 頭腦風(fēng)暴法發(fā)創(chuàng)造力3. 難以確保質(zhì)量1. 激發(fā)自我表達(dá) 2.提高分析解決問(wèn) 1.難以系統(tǒng)學(xué)習(xí) 題的能力 3.互相學(xué)習(xí) 4.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的 2.容易引發(fā)爭(zhēng)論 討論法 交流 3 可能偏題 .1. 與實(shí)際生活的

21、產(chǎn)生錯(cuò)誤印象1. 無(wú)壓力 2.交換想法形成解決方案2. 難以保證客觀性 案例分析法3. 理解并應(yīng)用相關(guān)理論的有效途徑3. 對(duì)咨詢師要求高101.角色與實(shí)際人物不同1.增強(qiáng)信心 2. 提高個(gè)人技能 3.得到 2.可能受挫 角色扮演法 借鑒 3.會(huì)跑題4. 非演員容易注意力不集中1.學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真2. 只關(guān)注游戲本身，且設(shè)計(jì)游戲內(nèi)容 1. 激發(fā)積極性 2. 調(diào)動(dòng)氣氛 3. 輕松學(xué)游戲法較難 習(xí) 4.提高個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神3. 游戲傳遞的信息過(guò)于簡(jiǎn)單28. 培訓(xùn)目的：讓員工了解工作要求、提升技能操作水平教具 課程 培訓(xùn)方法多媒體投影、黑白板、彩卡 1、職業(yè)道德規(guī)范 講授法、討論法 紙同上 2、接

22、待禮儀 角色扮演、頭腦風(fēng)暴法、案例法 同上 3、安全操作規(guī)程 講授法、案例法、討論法 同上 4、崗位職責(zé)與工作要演示法、講授法、案例法 求同上 5、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn) 演示法、講授法、案例法29. 監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果案例（第 4 章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)） 步驟：1、提出目標(biāo)的初步構(gòu)想；2、確定目標(biāo)層次；3、檢查目標(biāo)的可行性：30. 擬定項(xiàng)目方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃案例（第5 章 方案執(zhí)行服務(wù)）一、方案執(zhí)行細(xì)則1、總則（1）以打造高效團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向（2）計(jì)劃要詳細(xì)具體、可操作性（3）關(guān)注細(xì)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)2、基本原則（1）關(guān)鍵點(diǎn)控制 利用半個(gè)月時(shí)間對(duì)公司員工進(jìn)行調(diào)研，了解基本情況 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，鎖定核心帶頭人 成員分工、

23、培訓(xùn)（2）標(biāo)準(zhǔn) 員工調(diào)查覆蓋面要廣 高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn) 方法：體驗(yàn)式3、注意事項(xiàng)（1）盡量收集員工真實(shí)想法（2）受訓(xùn)員工全員體驗(yàn)（3）注意安全、操作計(jì)劃1、目的： 5 月 31日前完成培訓(xùn)任務(wù)112、目標(biāo)與任務(wù)： 3-5 月培訓(xùn)任務(wù)與目標(biāo)見(jiàn)下表批次 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)地點(diǎn) 人數(shù)1、25第一批 3-4月 戶外拓展 野外2、1、25第二批 4-5 月2、3、指標(biāo)姓名 培訓(xùn)指標(biāo) 綜合測(cè)定A B C D科目 學(xué)時(shí) 成績(jī)4、時(shí)間（略）5、流程（略）6、資源（人、財(cái)、物、流）（略）31. 指導(dǎo)客戶做出方案執(zhí)行安排案例（第 5章 方案執(zhí)行服務(wù)） 程序：開(kāi)始指導(dǎo)；一、前期溝通f保障創(chuàng)業(yè)思想一致性；二、可行性分析f保障資源配置合理性；三、落實(shí)執(zhí)行人f執(zhí)行工作落實(shí)到人；四、方案實(shí)施f創(chuàng)業(yè)咨詢師實(shí)時(shí)糾偏。32. 在客戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)執(zhí)行案例（第 5章 方案執(zhí)行服務(wù)） 工作內(nèi)容：1、與客戶商定現(xiàn)場(chǎng)