培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)管理流程手冊校區(qū)重要運(yùn)營手冊

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。校區(qū)管理流程操作手冊(初稿 )目錄一、各部 1. 行政中心 2 程 問 3 教學(xué)部 4 市 部5 企劃部二、校區(qū)管理流程資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1. 流程 2. 教學(xué)流程 3. 公開 明會流程4. 老 新流程5. 來 來 流程6. 投 理流程7. 流程資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。* 教育一、各部門職責(zé)1.1 行政中心 :行政中心是學(xué)校的整體保障系統(tǒng) , 經(jīng)過各項(xiàng)職能的綜合管理 , 維護(hù)學(xué)校正常工作秩序 , 保障和促進(jìn)教學(xué)和教學(xué)管理部門工作的有效開展。下設(shè)財(cái)務(wù)部、

2、 人力資源部和后勤部。其主要職責(zé)為 :1)評估和保障學(xué)校整體運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2) 學(xué)校運(yùn)營體系的建立和完善 ;3) 學(xué)校財(cái)務(wù)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和財(cái)務(wù)安全 ;4) 學(xué)校成本的規(guī)劃和控制 ;5) 分校的裝修施工和維護(hù) ;6) 物資的采購和調(diào)配。1.2 課程顧問職責(zé) :1) 各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成 ;2) 各校區(qū)前臺相關(guān)事務(wù)處理 , 前臺客戶的咨詢、 接待、 跟進(jìn)、 測試及試聽等各類服務(wù) , 家長或?qū)W生投訴受理 , 學(xué)生報(bào)名、 引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作 ;資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3) 咨詢、 報(bào)名、 電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作 , 并及時(shí)上報(bào)

3、相關(guān)人員 ;4) 關(guān)注校區(qū)環(huán)境 , 課前及課間巡查、 秩序維護(hù) , 校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督 ;5) 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、 安全隱患等各類問題及時(shí)解決 , 重大異狀向上反饋 ;6) 辦公類、 消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作 ;7) 日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、 看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的時(shí)間安排8) 家長滿意度調(diào)查、 統(tǒng)計(jì) ;9) 招新電話邀約、 未報(bào)名表追蹤 ;10) 主導(dǎo)公開課、 課程說明會的開展 ;11) 節(jié)假日期的值班安排 ;12) 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或前臺主管臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。1.3 教學(xué)部職責(zé) :教學(xué)部是負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)管理及教師管理等相關(guān)職能的部門,對課程體系建立、 師資隊(duì)伍的建設(shè)和

4、培訓(xùn)、 學(xué)科的發(fā)展等事務(wù)負(fù)責(zé) , 下設(shè)小學(xué)部、 中學(xué)部、 少兒英語部、 游學(xué)團(tuán)。其主要職責(zé)為 :1) 各學(xué)科教學(xué)體系的建立 ;2) 教師培訓(xùn)、 考核、 職稱評審等相關(guān)事務(wù) ;3) 教師的排課、 教師的調(diào)配等教學(xué)相關(guān)事務(wù) ;4) 負(fù)責(zé)小學(xué)部、 初高中部、 少兒英語部、 游學(xué)團(tuán)各部門的工作資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。開展組織 ;5)領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部主管對任課教師的教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)行檢查,保證教學(xué)工作有序進(jìn)行;6) 健全聽課、 評課制度 , 定期進(jìn)入課堂 , 對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 ;7) 對各教學(xué)部門教學(xué)事宜進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排;8) 領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部開展各類公開教學(xué)展示活動;9)

5、 組織各教學(xué)部門每周研訓(xùn)安排事宜 ;10) 組織領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部門對教材的編寫 ;11) 處理各教學(xué)部門教學(xué)中的所有事故 ;12) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門課表的編制、教材的訂購事宜 ;13) 對各部門教案編寫的指導(dǎo)與批改 ;14) 上級部門階段性指派的相關(guān)工作。1.4 市場主管工作職責(zé):市場部是學(xué)校進(jìn)行各類市場活動,收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1) 開拓學(xué)校發(fā)展渠道 , 加快學(xué)校發(fā)展速度 ;2) 組織市場調(diào)查 , 及時(shí)了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀 ;3) 做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集;4) 配合校區(qū)完成每季招生任務(wù) , 開展外圍宣傳活動收集目標(biāo)客戶資料 ;5) 創(chuàng)新市場活動形式 , 提升學(xué)校市

6、場影響力 ;6) 制定每季市場活動方案及預(yù)算。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。1.5 企劃部工作職責(zé):企劃部是學(xué)校營銷策劃、 項(xiàng)目開發(fā)、 文化建設(shè)、 媒體公關(guān)的主要部門。1) 關(guān)注市場動態(tài) , 搜集相關(guān)行業(yè)資料 , 把握市場發(fā)展方向 ;2) 策劃并組織學(xué)校內(nèi)、 外各項(xiàng)活動 ;3) 收集并整理各類媒體報(bào)價(jià)和各類宣傳品的制作報(bào)價(jià);4) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳 , 與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作 ;5) 負(fù)責(zé)公司所有宣傳物品的設(shè)計(jì)與制作 , 以及企業(yè)文化建設(shè) ;6) 確定學(xué)校發(fā)展方向 , 并制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ;7) 制定每季招生指標(biāo)及招生方案 ;8) 業(yè)績考核 : 設(shè)計(jì)完成的及時(shí)性和可操作性及網(wǎng)站管理維護(hù)。二、校區(qū)管理流程1.1 電訪流程 :客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級( 常規(guī)情況下 , 每個(gè)班級都要調(diào)查特殊情況下 , 能夠根據(jù)需要抽取班級調(diào)查,)但在先與被調(diào)查班級教師進(jìn)行溝通。(對班上學(xué)員作基本的摸底,要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。選擇有效的時(shí)間 , 蘊(yùn)釀激情 , 準(zhǔn)備好記錄本 , 并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、 寒喧、關(guān)心 ,聯(lián)絡(luò)與客戶間的感情2、 說明打電話的意圖3、 根據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)陌才烹娫挼拈L短 ( 一般 3 至 5 分鐘 ) , 經(jīng)過羅列出的問題