第一章管理與管理學(xué)915

1、請(qǐng)記住什么是管理！b 9090年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額通過(guò)不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到提高到2020億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到儲(chǔ)蓄額達(dá)到2020億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2 2億元。經(jīng)過(guò)億元。經(jīng)過(guò)幾幾年年的努力，該行在各

2、地的努力，該行在各地開(kāi)設(shè)了開(kāi)設(shè)了2020個(gè)營(yíng)業(yè)部個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為2020億元億元的目標(biāo)，只有一的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2 2億元，而是億元，而是虧了近虧了近50005000萬(wàn)元萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。國(guó)有銀行的業(yè)務(wù)拓展為什么國(guó)有銀行的業(yè)務(wù)拓展為什么虧了？虧了？正確地做事正確地做事? ? 做正確的事做正確的事? ? 人人物物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息信息財(cái)財(cái)政治法律政治法律科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)人文社會(huì)人文社會(huì)自然環(huán)境自然環(huán)境用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)

3、商競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者潛在入侵者潛在入侵者經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者管理客體管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象象, ,即組織的各類資源，包括即組織的各類資源，包括生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性社會(huì)屬性自然屬性自然屬性生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)一一性性b基本職能：基本職能：b 合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力b 維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系b具體職能：具體職能：b 計(jì)劃計(jì)劃b 組織組織b 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)b 控制控制b 創(chuàng)新創(chuàng)新 組織組織控制控制計(jì)劃計(jì)劃人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行執(zhí)行改進(jìn)和行動(dòng)改進(jìn)和行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z討檢討執(zhí)行計(jì)劃控制創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃組

4、織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑施途徑（做什么及（做什么及怎么做？）怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置置（通過(guò)什么來(lái)做？）（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)目標(biāo)(如何做得更好？如何做得更好？)衡量實(shí)際工作衡量實(shí)際工作,矯正偏差矯正偏差（到底做得怎么樣？）（到底做得怎么樣？）創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系管管 理理自然屬性自然屬性社會(huì)屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能基本職能具體職能具體職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制創(chuàng)新創(chuàng)新4445463 3、進(jìn)一步

5、的討論。、進(jìn)一步的討論。n技術(shù)性技能技術(shù)性技能(technical skill)(technical skill)n處事處事n人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能(human skill)(human skill)n待人待人n概念性技能概念性技能(conceptual skill)(conceptual skill)n把握全局把握全局 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 概念性技能概念性技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對(duì)付者干擾對(duì)付者資源分配者資源分配者談

6、判者談判者管理者的角色管理者的角色n高層管理者高層管理者n中層管理者中層管理者n基層管理者基層管理者人際角色：與他人溝通交往信息角色：交換和處理信息b監(jiān)聽(tīng)人監(jiān)聽(tīng)人 收集組織內(nèi)外部信息收集組織內(nèi)外部信息b傳播人傳播人 向下屬傳播內(nèi)外信息向下屬傳播內(nèi)外信息b發(fā)言人發(fā)言人 向外傳播組織信息向外傳播組織信息決策角色：運(yùn)用信息作出決策b企業(yè)家企業(yè)家 把握機(jī)遇，進(jìn)行創(chuàng)新和變革把握機(jī)遇，進(jìn)行創(chuàng)新和變革b故障處理人故障處理人 排除干擾和危機(jī)排除干擾和危機(jī)b資源分配人資源分配人 計(jì)劃和批準(zhǔn)預(yù)算計(jì)劃和批準(zhǔn)預(yù)算b談判人談判人 非日常項(xiàng)目訂立協(xié)議或承諾非日常項(xiàng)目訂立協(xié)議或承諾b（一）歸納法（一）歸納法 典型到一般（實(shí)

7、證研究：典型到一般（實(shí)證研究：訪問(wèn)調(diào)查）訪問(wèn)調(diào)查）b（二）試驗(yàn)法（二）試驗(yàn)法 人為條件與試驗(yàn)結(jié)果之間人為條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系（霍桑試驗(yàn)）的因果關(guān)系（霍桑試驗(yàn)）b（三）演繹法（三）演繹法 一般的基礎(chǔ)上建立模型一般的基礎(chǔ)上建立模型（ p525p525激勵(lì)模式）激勵(lì)模式） 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。技術(shù)性很強(qiáng)。 而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完

8、成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議。他沒(méi)有多少時(shí)間去從還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議。他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整使之切合實(shí)際。在修訂過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是有很多需要進(jìn)一步研究的工個(gè)公司的生產(chǎn)作

9、業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是有很多需要進(jìn)一步研究的工作。作。 他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。法，他也把這些吸收到修訂工作中去。 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手做，叫他們?nèi)绾巫龊茫@樣他可以騰給助手做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成作得更好，以及參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該